高校图书馆读者服务工作的探究

高校图书馆读者服务工作的探究

河海大学图书馆 骆妮雅

【摘要】随着社会和学科的发展，大学生学习模式有了不同的改变，读者对阅读的需求及阅读方式也在不断地变化。在此情形下，高校图书馆应紧跟潮流，逐步改进读者服务方式，完善读者服务工作，充分发挥其教辅功能。文章分别从web2.0技术、网页功能、其他延伸服务等方面对高校图书馆读者服务工作的促进作用进行了探究，并提出了改进建议。【关键词】高校图书馆；读者服务工作；自助查询服务

一、前言

高校图书馆作为高校学术交流中心、文化交流中心、信息交流中心、知识聚集地，担负着为教学和科研服务的双重任务，其存在的目的便是将馆藏信息资源转化为可被读者利用的价值。随着数字时代的到来，读者获取信息的方式呈现出多元化的趋势，网络搜索引擎和云计算技术等新方式的出现，使高校图书馆的地位受到了前所未有的冲击；同时，大学生阅读需求的改变和阅读方式的扩展、商业性竞争等也使得高校图书馆面临巨大的挑战；但新媒体的产生也为高校图书馆学生服务工作提供了更为方便快捷、吸引学生的方式和途径。

（一）微博

近年，随着新浪微博的崛起和注册用户数量较大幅度的增长，国内各大高校图书馆均开始注册官方微博以增进与校内师生的交流，了解师生的迫切需求，从而改进图书馆服务工作，提高学生在校学习生活质量。但是，高校图书馆不应当只是跟风随大流，在对有效信息的筛选及推送中，需要对信息的实时性、科学性和严谨性进行充分的考量，并将图书馆内各类服务信息通过这一公共平台及时地传递给用户。这就需要安排专门人员对微博进行日常管理，充分利用这一信息发布与服务平台，利用多种方式丰富高校图书馆学生服务的种类，提高服务水平。

目前，国内高校图书馆官方微博发布内容主要包含有读者互动、馆务信息、信息资源、品牌服务等方面。第一，通过“读者互动”板块与读者进行沟通，了解读者对图书馆资源建设、馆内设施、环境优化等方面的需求，提高对高校图书馆的资源利用率，保障图书馆各项建设得到最高效的价值发挥。第二，“馆务信息”主要包含高校图书馆希望读者了解的通知、规定和日程安排等。第三，“信息资源”主要发布关于图书馆现有数据库资源以及获取这些资源的方式、资源荐购、专题讲座或展览的主要有关内容。第四，“品牌服务”板块主要是发布图书馆将展开的一系列主题活动信息，通过微博平台发布也有助于读者及时了解并安排日程，同时及时反馈对此活动的意见或建议，使图书馆在日后的活动安排中得到进一步改善。第五，高校图书馆微博还发布与读者生活息息相关的校内新闻、校历安排等内容。

二、web2.0技术对高校图书馆读者移动服务工作的推动

Web2.0技术的出现大大拓宽了读者阅读方式，使得阅读不再受到时间、地点和空间的限制，通过各种不同种移动设备的使用便可以轻松、快捷实现各类信息的获取。同时，其庞大的用户群和便捷易操作的信息传播方式也吸引着各大高校图书馆的目光。

微博与微信作为web2.0时代的媒介标杆，已广泛被人们所接受，尤其是高校学生群体，这两款应用几乎已深深驻扎进高校学生智能手机里，用于日常沟通交流与信息分享，且两者功能相似却又不尽相同，无法相互替代。

微博是一个实现信息单向传递的媒体工具，它的优势是内容公开透明且传播迅速，涉猎广泛。然而，由于其信息单向传播的性质，微博用户间的互动效果薄弱，没有具体的信息反馈。微信则主要是实现用户私人间双向沟通和交流的社交工具，它的主要优势为互动性强，内容更为隐私且安全可靠，用户接受程度较高。但由于微信用户关系建立是以双方意愿为基础，导致用户关系网较小，信息传播速度较慢且传播范围狭窄。因此，微博与微信阅读媒介在逐渐数字化的今天发挥互不影响的巨大作用。高校图书馆可利用微博与微信传播高价值信息，引发舆论和高校师生对图书馆与阅读的关注。

（二）微信

微信内容与微博相类似，包含有用户、资源信息等服务，但微信最大的特点是注重用户体验和互动性。与微博原文评论或私信不同的是，通过对微信公众号“关键字自动回复”的编辑和设置，读者输入关键字之后便会立即收到包含文字、图片、语音在内的回复，从而使读者在最短的时间内了解到内容丰

▲教育界/ EDUCATION CIRCLE

9管理智库

教育界/ EDUCATION CIRCLE

10▲2017年第27期（总第267期）

富、详尽且直观的信息，大大减轻了对后台工作人员的信息咨询压力，增强了高校图书馆读者服务工作的高效性和灵活性。

无论微博还是微信，思路都是相通的，首先便是要充分了解高校图书馆的优势与定位，解决读者需求，将信息内容推送与读者需求相结合，比如图书、资源荐购、图书馆活动等。其次，了解读者感兴趣的内容。高校图书馆作为高校知识、文化聚集地，是高校校园文化建设和学生校园生活的重要组成部分。当读者可以通过图书馆平台了解校园文化资讯、校园公告等感兴趣的话题和内容时，便会对其产生日常依赖；图书馆也可以通过这种途径掌握读者的关注信息，达到两者间的互利共赢。

该领域的研究进展，不利于在校期间的学术进步，如此，读者对图书馆信任度便会大打折扣。同时，官方网页作为信息来源和可靠性的保障，也应确保除数据库资源信息外的讲座信息、展览信息等活动信息内容的正确度，使读者能够及时参与其中。因此，高校图书馆应保证对实时信息的掌握和网页信息的及时更新。

（四）资源获取途径及方式便捷高效

除了资源获取通道板块的设置清晰明了，也应当保证资源的获取途径或方式便捷、高效。目前，通过官方网页获得资源的方式分为直接下载和外部链接两种形式，但无论哪种形式的获取，均体现了高校图书馆资源公开、免费的原则。读者仅需经过几次鼠标点击便可轻松获得电子资源，或通过途径查询得到纸质资源的存放路径。

三、高校图书馆官方网页为读者提供自助查询服务的方式

通常，读者首先会通过高校图书馆官网进行资源查询及文献获取等。官方网页作为高校图书馆官方门面，其呈现出的形象特征将形成读者脑海中对图书馆的刻板印象。因此，在进行图书馆网页资源建设的同时，通过官方网页塑造高校图书馆的良好形象也有助于吸引读者关注度，达到优化读者服务的目的。

四、高校图书馆的其他读者服务

由于图书馆“借还书”功能的固有印象，读者片面地认为图书馆功能有限，从而降低对高校图书馆的关注。实际上，除参考咨询服务这一核心业务外，现代高校图书馆已冲破服务围墙的限制，为读者提供了学生活动服务、针对学科特点的学科馆员服务、针对少数民族学生和留学生的多元文化服务等在内的其他业务。除此之外，高校图书馆还为读者提供了学术研究服务、技能培训服务等其他多种服务。同时，根据读者不同专业背景的信息检索需求，高校图书馆为其提供具有针对性的学科资源、教学资源以及计算机、记录仪等多种硬件设施。从信息资源、校园文化到基础设施建设、阅读氛围营造，高校图书馆致力于为读者提供优质服务。

（一）阅读氛围营造

良好阅读氛围的营造对学生的发展有着积极的推动作用。除了通过改善图书馆内的硬件设施来营造良好的阅读氛围，还可以通过对官方网页的合理排版实现。第一，网页背景整洁大方。通过对比多家高校图书馆的官方网页我们可以发现，古典大气或色彩柔和的网页背景更能传递书卷气息，使读者更有阅读的兴趣。第二，浮标或小窗口的利用。在不影响网页整体风格的前提下，设置适当的浮标和小窗口为资源获取快速通道、活动信息等读者感兴趣的话题。这样的设计可以使官网看起来生动活泼，给读者带来灵动的视觉效果。第三，体现图书馆特色的图片背景。例如图书馆特有的馆藏系列、学生阅读获奖成果等，都能激起读者的阅读欲望。

五、总结

高校图书馆由于其特殊性，担负着为教学和科研服务的双重任务。在新时期环境下，由于科学技术的飞速发展和不断普及，大学生的学习方式变得多种多样。因此，高校图书馆应正确了解其优势和定位，明确高校图书馆与读者间“服务者”与“被服务者”的关系，不仅需要通过多种平台和方式为读者提供所需要的服务，还要进行读者关系管理，与读者保持良好的关系，满足读者的个性化、差异化需求，从而吸引读者进入图书馆进行自主学习，实现高校图书馆稳定、持久地发展。

（二）板块清晰合理

高校图书馆官方网页板块的设置是确保读者线上服务质量的前提，网页首页更能使读者形成第一印象。因此，需要将高校图书馆服务内容合理划分成若干板块，比如文献资源、文化活动、机构设置等，并在官方首页中清晰地布局，展现。这样便可避免首页内容过于繁复冗杂而导致读者眼花缭乱，无所适从，读者只需要进入合适的板块即可在其中找到所要查询的具体内容。

【参考文献】

［1］诸葛毅.论高校图书馆多元文化建设[J].宁波职业技术学院学报，2007，11（01）：100-102.

［2］唐琼，袁媛，刘钊.我国高校图书馆微博服务现状调查研究——以新浪认证用户为例[J].大学图书馆学报，2013，31（03）：97-103.

［3］张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（06）：29-34.

（三）信息更新及时

为保证全校师生的科研需求，高校图书馆应保证所购资源为各学科领域的最新成果。当读者通过图书馆官方网页进行查询时，所获得的资源为研究领域过去的研究成果，便无法得知