自然信息是人类发掘自然物质资源的中介
自然信息作用于人类也必然导致人类自然科学知识的产生，从而形成反映这些知识的社会信息
就社会信息而言 社会信息是联系社会各部分、组织和成员的纽带，是维持社会关系和联系的粘合剂
（2）社会信息是人类社会的财富，是社会运行和发展的支柱之一，可以为全人类所共享
社会信息是衡量社会经济、科技、文化发展的标志。 社会信息具有对人类思维的作用功能 2. 信息服务的基本特征有哪些？
1、社会性 信息服务的社会性不仅仅体现在信息的社会产生、传递和利用上，而且反应在信息服务的社会价值和效益上，决定了社会信息服务的规范。 2、 知识性 信息服务是一种知识密集型服务，及要求服务人员有综合知识素质，也要求用户具备相应的知识储备。
3、 关联性 信息。信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据
4、时效性 信息服务具有鲜明的时间效应 关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值
5、指向性 任何的信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定了信息服务的定向组织模式。
3. 信息服务的体系构成与现代信息服务的发展趋势如何？ 从单一形式的服务向综合性服务发展
从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变
各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为，信息服务业务发展的一大主流
信息服务向多元化和多样化方向发展
基于网络的信息服务个性化、知识化与集成化发展
4. 简述用户研究理论与实践进展。 用户研究理论与实践有了新的进展
用户研究的目的是为开展信息服务提供依据，研究的内容和形式必然与社会信息服务的开展相适应。
50～70年代：用户信息需求的调研 80年代：用户信息需求、获取与利用
90年代：从认识论着手进行用户研究系统理论的探讨；从方法论研究用户研究理论
2、信息服务研究不断深化，其中包括信息服务的体制研究的深入和各信息服务机构的服务业务管理研究的深化
5. 分析信息用户研究在信息管理科学中的地位。
第二章
1．信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？
1、技术互动 现代科技的信息技术进步推动信息服务的发展和新兴服务产业的形成，如远程数据处理与传输。信息服务业的发展又全面作用于科学技术活动，促进科技进步。如网络化的信息服务比传统的效率高、优点多。
2、经济互动 经济互动是指社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济之间的相互促进、制约和发展的社会机制。通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。
3、需求互动 各种社会活动的多方面需求最终体现在信息需求上,从某种意义上来说信息需求的满足是其他社会需求得以满足的桥梁，因此社会总体信息需求满足程度可用于衡量社会的基本运行状态和发展水平
2．如何进行信息服务业及信息服务职业分类？信息服务行业结构如何？ 信息服务业划分
克拉克“三分法”：农业、工业、服务业 马克卢普的“知识产业论”：提出知识产业 波拉特的“四分法”：农业、工业、服务业、信息业
日本科技与经济协会将信息产业部门分为信息技术产业和信息商品产业二大部门。
我国具有代表性的划分方法：粗分发、细分法
信息服务行业结构
从体制角度划分为公益性信息服务业，如图书馆，和产业制信息服务业，如咨询行业。
信息服务业的结构具有社会性、交叉性、复杂性和可变性，因此信息服务业还可以划分为：
1、公共信息服务业，其中包括通信服务业，大众信息传播业。
2、其它信息产业的信息部门，包括科学技术，文化教育管理中的信息服务部门
3、工业产业和农业产业中的信息服务部门，
4、服务业中的信息服务部门，如商业信息服务业，金融保险业中的信息服务部门等等
信息服务劳动者可以分为1、通信服务者2、信息传播者3、文献信息服务者4、非电子信息处理者 5、电子信息处理者 6、市场调研与服务者 7、中介服务者 8、咨询服务者 9、系统开发与软件服务者。
3．什么是社会信息形态？如何进行社会信息形态研究？
社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。 从社会制度与经济体制角度研究社会信息经济形态 从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态 从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态 从社会意识形成出发研究社会信息意识形态
4．试析信息服务业双轨制管理的实现。
双轨制管理指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
1、解决公益制与产业制的协调统一问题，协调公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系，强化公益制与产业制信息服务的市场管理 2、公益制信息服务的社会管理：采用多级分层管理
3、产业制信息服务的社会管理 建立信息服务产业的社会管理体系 完善信息服务产业法规 开展信息服务社会保险业务 4、强化信息服务市场管理
第四章
1．简述人类总体需求与信息需求的关系。
马斯洛将人的需求划分为五个层次，生理需求，安全需求，社交需求，尊敬需求，自我实现的需求，人要想满足这五方面的需求，就要从事各种活动，在这些活动中，人们又必须获取各种信息。当今随着社会的变革，经济的发展和科学技术的进步，人们的总体需求在不断的扩大，并且在前四种需求不断被满足后，产生更加强烈的追求自我实现这一高层次的自我需求，于是随之而来的就出现了信息需求的日益大量化和高级化。
2．简述用户信息需求的特点、信息需求的层次结构以及信息需求研究的方法。
1、信息需求归根到底是一种客观需求，由用户、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
2、信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
3、信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
4、信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。 规范分析方法 以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。如 企业的培训课程
战略集合转换方法 这是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。 如 面向具体问题确定信息需求-怎样开拓市场
关键因素分析方法 旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。如 人力资源管理：绩效考核、薪酬定级
过程分析法 这是一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。如 科研工作者：立项、项目开展、结项验收
3．试析用户需求的影响因素。
个体因素 用户的职业与工作任务 用户的职责和作用（工作与生活中） 用户所受的教育及知识水平（初中生与大学生） 用户个人志趣与特点 用户个人的信息素质（如：检索能力） 用户智力的发展 （孩子与大人）
社会因素 政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德 社会产业、职业结构 影响用户对信息需求的自然因素
自然因素 自然资源状况 地理位置和地貌 自然环境和地理位置
从信息检索工具方面来讲 有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。 从用户对信息服务需求方面来看 信息服务的成本及服务收费。 信息服务的易用性。 信息服务的速度与效率
信息服务适应变化中的信息需求的灵活性。 信息服务的质量即准确性
4．简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。 5．试述用户信息需求的分布规律。
用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，然而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。用户所需信息所呈现出的集中与分散的状态符合布氏等级分布规律。通过该规律可了解用户需求的信息分布的情况，也可反过来了解需求某种信息的用户结构和分布情况。
6．解释：穆斯定律，齐最小努力原则，马太效应与罗宾汉效应。
穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。” 齐夫最小努力原则需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。用户希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小
马太效应，反应当今社会中存在的一个普遍现象，强者愈强、弱者愈弱的现象，对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。
罗宾汉效应 罗宾汉，在传说中是劫富济贫的英雄，信息需求的罗宾汉效应即为：一方面,在信息资源不充分的情况下,用户的信息需求势必受到影响，另一方面，大多数用户的信息需求水平趋于平衡。
第五章
1．什么是用户信息行为？用户信息行为是如何引动的？信息行为受哪些因素的影响？
用户信息行为：指用户寻求他所需求的信息时所表现出来的需求表达、信息获取、信息利用等行为。
用户信息行为由用户主体活动目标和目标引发下的信息需求决定，由主体内在因素驱动，在外部环境作用下产生。
用户的信息行为受到主观因素和客观因素的影响，其中客观因素包括 任务目标 需求结构 资源环境 交互关系；主观因素包括 用户动机 用户体验 用户素养
2．简述理性行为引发的理论模型和计划行为理论模型。
理性行为理论模型：任务目标，需求结构，资源环境与交互关系是用户产生行为的客观驱动。用户动机，用户体验与信息素养，影响用户的主观意向。而上述两者又影响到用户信息，行为目标与路径的安排，进而引发用户信息行为。 计划行为理论模型。用户的行为理念，作用于用户的行为态度，规范理念又作用于用户的主观规范，控制理念，作用于用户的行为控制。行为态度，主观规范和行为控制又决定了行为目标意向从而引发用户的行为，在此过程中存在着一个行为过程的调节。
理性行为理论认为主体的行为由主体的理性化意向和思维决定，动机被看做是行为的前因。计划行为理论中定义的核心要素是行为意图、行为态度、主观规范和行为调节
3．用户信息交流的行为方式有哪些？试述各种方式的内在机
制。
用户信息交流行为方式与作用机制
基于人际信息传播的交流行为方式 从人际信息传播和流通机制上来看，可以形成很长的信息交流行为通道，这一信息交流行为通道有可能会导致信息的失真。 基于组织信息传播的信息交流行为 而传播的方式有三种，一是自上而下的传播，二是自下而上的传播，三是同级横向传播，其传播具有直接反馈的途径，传播的信息具有针对性
基于信息的大众传播的信息交流行为 而所谓的大众传播，就是通过专门社会机构复制大量信息时，使之按照一定的模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，
基于用户交流行为的信息交流系统及其特点 基于用户行为的社会信息交流系统构成
4．分析基于用户信息交流行为的交流系统结构与特点。
正式的信息交流系统 权威准确 操作简单方便 如科技交流系统
非正式信息交流系统 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映交谈者的的思想、态度和动机。如互联网中的信息交流系统 基于用户信息交流行为的交流系统结构：
（1）直接交流主要包括：①科技人员就他们所从事的研究或研制工作进行直接对话；②科技人员参观有关的实验室、展览、工程等；③科技人员之间的书信往来，包括交换手稿等；④科技人员的学术演讲；⑤科技研究或研制成果在发表前的准备工作。（主要方式是人际传播和组织传播）
（2）间接交流过程，是通过科技服务或科技文献、信息工作进行科技交流的过程，文献是该过程的中心。它使人们从自行接触科技文献的间接科技交流方式发展到有组织、有控制、有目的地提供文献或信息服务的交流方式。（主要方式是组织传播和大众传播）
特点：（1）科技信息交流系统的两种交流方式有机结合成一个完整的体系。从某种意义上说，非正式交流渠道是科学技术交流系统的基层，而正式交流渠道是它的上层。
（2）科技信息交流系统是一个广泛的系统。从系统组成和运行看，它既可供科技人员使用，也可供其他人员使用。
（3）等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构。科技交流系统的等级结构特性在于科技交流系统在自行组织过程中力求达到最稳定状态，即稳定状态是系统等级结构的结果。
5．用户信息获取的行为方式有哪些？如何克服用户信息息获取的行为障碍？
用户不依赖于任何信息服务或系统获取信息
通过与同行、同事的交往获取非正式文献信息和其他信息； 口头交流
从业务工作往来单位或相关部门人员处获取非正式文献信息和其他信息； 口头、邮件等交流
直接从社会中获取非正式文献信息和其他信息； 广告
通过与同行同事和工作环境的接触获取正式的文献信息。文件、通知 用户借助于信息机构或人员提供的服务获取信息
借助于信息服务人员提供的服务，通过“技术”查寻文献信息和其他信息 某
个数据库
借助于信息服务人员提供的服务，获取正式的文献信息 信息咨询报告、调查报告
借助于信息服务人员提供的服务获取分布于社会环境中的非正式文献信息和其他信息
用户所在部门组织结构的障碍 合理的组织结构有利于组织内用户的纵向与横向信息交流的展开和信息获取效率的提高。
信息源障碍
信息源的语种结构多样性，使得交流受阻。某些信息源与信息交流方式不协调，导致交流效率不高。
信息载体方面的障碍 将信息搜集整理后进行二次开发传递
信息处理与传递技术障碍 远程数据处理和通讯技术已能将计算机同电话、传真、数据库以及通讯卫星相连，构成一个将图像、声音和记录结合在一起的新型信息处理传播网，改善了用户的信息获取和利用状况。组织部门内部技术的采用应与部门的管理方式和技术实力相协调。
社会的信息意识与素质障碍 克服社会信息意识和素质方面的障碍应从优化全社会的信息形态着手
社会的信息工作障碍 克服这一障碍的途径是从总体上加强信息工作的社会基础，开拓和完善社会的信息交流和传播渠道。
6．简述用户信息接受行为的理论模型和行为影响因素。
影响因素包括客观因素和内在目标。其中客观因素分别包括，任务目标，信息资源，信息技术，需求结构； 内在目标分别包括认知规范，行为态度，经验积累，偏好习惯和信息素养。客观因素和内在目标影响用户的信息接受感知，而用户的信息技术感知可以分为五个方面，有用性，易用性，完整性，实效性和偏好性，然后共同影响信息，接受行为倾向，态度与意愿，然后进而导致用户的信息接收行为方向，线路和方式，
7．对社会网络环境下的用户信息交互接受进行分析。
用户的交互信息接受是指用户接受来自交互方的信息接受过程，交互信息接受具有信息来源的定向性和互动性，因而在接受信息过程中除对信息客体内容感知外，必然伴随着对交互方的交往感知。用户的有用感知、用户偏好和交互学习意愿是影响交互信息接受的主要因素，信息资源、网站组织和激励机制因素则处于次要影响地位。
第六章
1. 什么是信息的总体价值和信息的使用价值？二者的关系如何？ 信息的总体价值又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值
关系
一般而言，信息的绝对价值不大，则对于多数用户的相对价值亦不大。 这是由于绝对价值是对于整体社会而言的，而相对价值是对于组成社会的每一个体而言的。
2.如何进行信息价值的衡量？试述词库理论在信息价值测度中的应用。根据A.史列捷尔的术语，用“词库”来表示人们的知识结构。词库的变化取决于作用于词库的信息价值，语义信息量越多、信息价值越大，词库发生的变化便越大。
3、试述信息使用价值的转化和价值衰减规律。
如果某一信息对于用户既存在目前可以利用的部分，又存在暂时还不能利用的部分，那么该信息便同时存在实用价值和潜在使用价值，二者的和即为使用价值。充分条件：主要指用户的知识结构和水平与信息内容相匹配的条件，即用户具有使用信息的能力；此外，用户的心理在客观上应与信息相适宜
必要条件：信息内容应包括在用户的信息需求之中；同时，用户具有接触信息的可能性
4.简述用户学习与创新中的知识交互空间构建。174 5.分析数字网络环境下知识创新中的多维信息利用趋势。
（1）信息的全方位与综合化利用。要求能够针对他们所承担的创新工作全程化、全方位、综合性地获取来源广泛的信息
（2）信息的开放化与社会化利用。不仅需要利用系统内信息，而且需要进行跨
系统的信息利用 （3）信息的数字化与网络化利用。要求通过数字化网络手段直接访问相关成果，要求从中提取知识和进行创新活动辅助
（4）信息的集成化与高效化利用。要求通过知识资源共享，将分散在本领域及其相关领域的专门知识进行内容集成和二次开发，甚至利用“基因工程”进行知识重组
6．简述用户人际关系和公共关系活动中的信息利用机制。
用户人际关系信息利用机制：人际关系是人与人之间的直接关系，是个体进入社会、参加社会群体或组织活动的条件，是形成其他关系的基础。 人际关系是个体信息活动的关系体现，凡具有某种关系的个体之间必然存在一定的信息交流活动，这种稳定的交流最终导致人际关系的形成和发展；人际关系一旦形成，反过来又成为影响人们信息活动的关键因素，体现了人们在信息利用上的各种联系。
事实上，社会个体之间复杂的信息交流活动正是建立在一定的人际关系基础上的。可以认为，没有人际关系，就谈不上人际信息交流。
公共关系活动中的信息利用机制：公共关系，就是社会组织与社会公众之间为了自身利益和维护合作而建立的互相了解和信赖的关系，这是社会的又一基本关系。
这里的组织泛指工厂、机关、学校、团体等，公众系指一切与该组织有关的其他社会个体成员和组织。
公共关系的社会功能：监视环境；维持社会联系；参与咨询与决策；实现社会互助；内部控制
7.简述社会竞争、合作、冲突与调适中的信息利用环节。
社会竞争中信息利用 包括 竞争信息搜集 竞争信息分析与竞争决策 竞争决策与决策实施中的信息反馈 竞争效果的分析等环节
社会合作中的信息利用 包括信息的搜集 信息的分析与决策 信息利用评价等环节
社会冲突和调适中的信息利用 环节 全面搜集、整理影响组织生存与发展的各类信息，在此基础上进行信息有序化工作。
进行适时信息研究、预测和决策，为调整组织结构及行为拟定行动方案。 进行调适中的信息反馈，分析社会效果，优化调适过程。
8.用户信息接受的概率与吸收影响因素分析。
吸收影响因素：用户对信息的关心程度、用户对信息的理解程度、信息的影响程度、信息效益的期望程度、信息创造者工作性质的相似程度、实际工作对信息的需要程度
9.如何进行用户使用信息的效果分析与检测？ 信息对用户思维作用的效果检测 信息改变用户知识结构的效果检测 信息对用户决策作用的效果分析 用户利用信息后实际效果的检测 用户对信息满意程度的估计 第七章
1．什么是信息心理？用户信息心理研究的要点？
信息心理：是指用户在信息的需求、获取、吸收、利用等方面的心理。 要点 用户的信息心理过程研究 用户个体信息心理研究 用户群体信息心理研究 用户的信息心理与信息行为的关系研究
2．设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？研究方法如何？
要确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象。控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系
确定用户信息心理现象的生理指标，查明两者的关系
对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，特别要注意分析其中矛盾着的材料，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究
对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断 研究方法
观察法：主要分为内省法、个案法等。
实验法：主要分为自然实验法和实验室实验法两种。
模拟法：模拟法是在心理学研究中普遍采用的一种方法，通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动。
评价法：评价法是测量、测验、调查、访问、比较等方法的总称。
3．什么叫信息感知、信息注意、信息想象与思维？
信息感知：信息感知是指信息用户对信息感觉和知觉的总称，它是信息用户吸收和利用信息的开端。在信息世界里，人们无时无刻都在接受信息的刺激。但人们不可能对所有信息刺激都做出反应。这就是信息感知的选择性。 信息注意：信息用户对信息的指向和集中。 信息想象：想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象的心理过程，它不是记忆形象的简单再现，而是产生主体从未感知的新形象。 信息思维：是指主体对信息内容的思维过程，它在信息感知、想像的基础上产生。
4．注意分为哪几种？注意的品质指标有哪些？
注意：（1）无意注意。是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求了解它。
（2）有意注意。有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节和支配。
（3）有意后注意。在从事某一职业工作的过程中，主体对某些方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意后注意。
注意的品质指标：（1）注意的范围：即注意的广度。影响信息注意范围的因素有：信息的特征、内涵；用户的活动任务及知识范围等。
（2）注意的稳定性：是指注意以足够的强度集中于一定对象上的持续时间。持续时间愈长，注意就愈稳定。在信息注意中，保持稳定性是保证主体对信息感知清晰而完整的重要条件。
（3）注意的紧张性：是指心理活动对某些事物高度集中，而同时离开其余事物的特征。
（4）注意的分配：即在同时进行两种或几种活动时，把注意同时指向不同的几种对象。用户接触信息时的分配现象是绝对的。信息注意的分配受主体控制，受实际工作的潜在支配。
（5）注意的转移：是根据新的任务，主体主动地将注意从一个对象转向另一对象的心理操作。用户信息需求的阶段性是用户信息注意转移的依据。
5．解释：信息意识、信息意志、信息兴趣、信息情绪与情感。
信息兴趣：
信息情绪与情感：情绪是指那些与某种主体需要是否满足相关的体验；情感则是既具有情境性，又具有稳定性与长期性的一种体验。
用户的信息意识：专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
信息意志 用户的意志积极地调节着他们的信息意识。意志的本质是意识的积极调节，即一个人为了实现预定目的，克服困难，不断调节、支配自己行动的心理过程。用户的信息意志具有高度的自主性
7．什么是信息能力？人的能力差异主要表现在哪些方面？ 信息能力：指理解、获取、利用信息能力及利用信息技术的能力
从总体方面看，人的能力有高低之别，表现为能力发展的水平差异。 能力的类型差异。从表现形式看，完成同一种活动，取得同样的成绩，不同的人可能选取不同的途径或不同的能力结合。
能力表现早晚的差异。能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。
6．人的信息能力主要包括哪些？其作用如何？
一般说来，包括的主要内容有：信息的感觉力；记忆、想像与思维能力；语言及动作能力；专业工作中的创造力；其他方面的能力。
8．用户团体信息心理的特征的主要表现？处于团体中的个体，其心理状态具有哪些特征？
团体的信息感知：任何个体感知了某信息即代表团队对该信息的感知
团体对信息的注意：强度取决于个体注意强度和团体的组织结构 团体思维：通过个体与个体间的思维交流体现
团体情绪、情感与意志：团体的情绪和情感带有个体分散趋向，但团体意志相对统一
团体智能：与个体智能、个体间关系、智能发挥等都有关 团体士气：受个体情绪、组织作风和外部客观条件的该影响 团体作风：与人的个性一样，代表团体基本形象
处于团体中的个体，其心理状态具有哪些特征a个体之间的意见沟通心理 b个体之间的相互影响心理 eg头脑风暴 c个体的依赖心理 eg 三个和尚 d决策的分权化心理 eg 发挥主动能动性 e个体的制约心理 eg从众心理 f个体在团体中的精神状态 eg 都想受到尊重和重视
9．怎样进行团体用户信息心理研究？
10．用户信息行为的特征如何？用户信息心理–行为过程如何？ 如何利用“内驱力理论”控制用户的信息行为？
信息行为是人类智力活动的产物，因而可以从认识论的角度加以研究。 信息行为由信息心理活动决定，因而可以利用心理学理论方法研究信息心理—行为规律。
信息行为始终伴随着人的主体工作而发生，研究信息行为应与研究主体工作行为相结合。
信息行为是一种目的性很强的主动行为，对人的信息行为可以从总体上控制和优化。
在用户信息决策中，内驱力是由用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力，即现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。如果行为导致好的结果，用户就有反复采取这种行为的趋势，否则就进行调节。在开展用户服务工作中，时常要预测用户未来的行为，从而实现提前控制，以便于有目的地提供用户所需的信息或对用户进行管理。这一控制的机理是控制外部刺激，调节内部作用。 刺用户信息意识潜在需求状态需求唤起状态需求认 识状需求表 达状 第八章
1. 信息服务业务有那些类型？服务要求有那些？ 按“服务”所发布或提供的信息类型区分
实物信息服务 口头信息服务 文献信息服务 数据服务
按服务所提供的信息加工深度区分
一次服务：向用户提供原始文献或其他信息
二次服务：将原始信息加工成中间产物，向用户提供查找信息的线索 三次服务：对原始信息进行研究，向用户提供信息研究结果 按服务对象（用户）区分
单向信息服务：面向单一用户所进行的针对性很强的服务 多向信息服务：面向众多用户在一定范围内所进行的信息服务 按信息服务的范围区分
内部服务：面向部门内部用户的服务 外部服务：面向部门外用户的服务
社会化服务：打破组织界限的面向公众的信息服务 服务要求
信息资源开发的广泛性 服务的充分性 服务及时性 服务的精炼性 信息的准确性 服务收费的合理性
2. 试述信息提供服务的类型和内容。
信息提供 功来类型 能 源 非文献信息的提文献信息的提供 物化信交往信原始文献信文献查往对象 往目的 往内往关献功能 献来源 献类型 献用途 求范围 求时间 求类型 求地点 容 系
3. 信息服务保障服务的组织方法？
项目服务法：围绕项目开展进行全方位的信息保障，要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。 用户跟踪法：围绕用户所从事的工作和业务信息需求进行的长期稳定的信息保障方法。
综合保障法：基点是按项目进行的各阶段，分析各类有关人员的信息需求，从多角度开展信息保障工作。
系统组织法：是围绕科学研究与开发中的用户及其项目承担的需要，进行信息的系统搜集、开发与组织，利用计算机信息处理和信息传递技术建立科学研究与开发信息保障的专门系统，开展多角度、全方位的信息保障的系统工作。
4. 信息的发布和传递的两种基本形式是什么？
1、用户利用信息传输硬件设施直接发布、传递信息（如利用互联网的形式发布信息）
2、用户通过信息发布与传递服务发布与传递信息。
5.试述信息检索新的发展趋势。
检索对象：多媒体信息、电子期刊、网络数据库等 信息检索的发展趋势—检索工具使用更加频繁 检索途径：数字检索、图像检索、知识检索等
智能化：面对用户的检索要求，由网络检索系统自动选择检索工具及相应的数据库，灵活地构造检索策略，搜索并整理检索结果。
个性化：小型数据库提供的可供检索的数据专业性、个性化很强 主动化：提供丰富的检索点、自动形成人名、地名、关键词等
标准化：建立一套网络信息录入、数据组织、信息检索以及检索结果规范化的标准
6.简述图书馆面向移动用户的云服务发展。
数字图书馆信息服务按应用技术和通信协议划分，主要有两种，及基于点播的短信息服务（Short Messaging Service，SMS）和基于浏览的WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）站点服务，总体服务流程见图。 云计算是一种将分布式处理、并行处理和网格计算以及互联网技术结合起来的新的信息资源服务模式。
可以通过设计基于云计算的移动图书馆信息服务平台，开展大数据环境下面向用户的服务。
移动图书馆的建设包括数字信息资源、存储空间、计算资源、应用系统以及移动终端操作界面等。
数字图书馆云服务自下而上按基础设施服务层、基础服务层、应用支撑层、业务接入层四个层次进行架构和实现。
在此基础上，大数据云计算环境下移动图书馆跨系统服务的实现，通过门户层、应用层、管理层和适配层进行。
第九章
1. 简述个性化信息服务的组织原则和基本要求。
用户需求中心原则：要求在信息资源建设规划、方案形成和组织实施中，坚持以需求为导向，从是否能最有效、最可靠地提供和保障用户所需服务的角度出发。
系统化组织原则：要求实现资源的跨系统、跨层次、跨地域的无缝链接，进行开放性整合。
开放性服务原则：要实现独立系统的互操作，资源的开放建设意味着合作、共建、共享。
信息易用性原则：一方面要考虑让普通用户花少量时间就能学会使用；另一方面也要考虑为信息能力较强的用户提供较复杂的功能。 基本要求：（1）主动适应用户个体信息需求的动态化发展 （2）强调用户与资源建设及服务的互动
（3）充分满足用户需要，实现服务的多样化集成 （4）重视服务内容上的针对性、纵深化、专业化
2. 简述个性化服务中的用户体验关系和用户体验的层次与结构模型。 战略层：关注用户需求和目标定位，是交互平台信息构建的基础，该层既要考虑自身目标，又要界定用户群及服务内容
范围层：确定交互平台有哪些特征和功能
结构层：通过互动设计，定义系统如何响应用户，实现各种信息资源在交互平台中的布局安排，确定突出哪些内容，选择恰当技术手段更新服务内容 框架层：通过界面设计和导航设计，合理安排界面要素，以易于理解的方式表达信息
表面层：应用合适的技术表现交互平台效果，吸引访问者
用户体验模型 模型强调网站的环境、内容和用户的协调。如何合理地安排要素来满足用户的期望是信息构建者首要考虑的问题。
3. 个性化定制服务的基本形式和组织流程是什么？
（1）系统界面定制服务
个性化界面定制服务至少包括界面结构和界面内容的定制。 界面结构指系统界面的总体模块类别和布局形式 （2）系统界面定制服务
在个性化内容定制服务中，用户可以根据自己的需求和兴趣定制信息。（信息资源、界面、服务定制）
需要注意安全与隐私保护问题
界面内容定制主要是对各个信息或服务模块的具体内容进行定制 （3）系统资源定制服务
个性化服务机制要求能依据用户各自具体特征和需求为他们量身定做所需具体资源和服务集合，资源包括：数据资源、网络资源、服务资源 组织流程：p296
4. 如何进行基于用户偏好的协同过滤和推荐服务？
首先，用户偏好描述与分析 有两种方式 基于行为趋向的偏好描述与挖掘 基于用户偏好的相似用户群聚类分析 基于用户偏好的协同过滤与推荐服务实现
每个用户需求模板看做一个文档，通过一定的形式加以组织，最后存放在客户端、代理端或服务器端。
推荐系统是信息用户进行人机交互与过滤模块的一个关键衔接点，在推荐系统中，如何量化以及通过哪些方法可以对用户偏好进行分析，是研究的重点。
对用户偏好、需求及行为的分析主要关注四个问题： 如何表示信息用户兴趣 如何选择文本特征
如何计算文本和用户兴趣的相似度
如何根据用户的反馈信息自动更新用户兴趣及调整过滤阈值
5.个性化信息导航的服务内容与策略是什么？如何进行基于用户查询行为的导航设计和基于用户认知体验的导航设计？ 6.如何开展Web2.0环境下面向用户的交互服务？
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