淘宝运营实习周记

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淘宝运营实习周记

篇一：淘宝美工实习周记

篇一：实习周记15篇实习周记实习周记 实习周记实习周记 实习周记 篇二：实习周记 罗定职业技术学院 经济管理系 毕业实习周记

系别___________________ 班级___________________ 姓名___________________ 学号___________________

实习单位___________________（需要加盖实习单位红章）

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实习日期_______至________

篇三：电子商务专业顶岗实习周记第五周火大职业技术学院火大工程系 学生顶岗实习周记 专业： 班级：

学号：姓名：黄文强 指导教师：某某某 实习单位：实习岗位： 年日

篇二：淘宝客服实习周记

第一周自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。 第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:

这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣

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服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。 实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，

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还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多 了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！ 第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都

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不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。 实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐 忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习

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内容：

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用 衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，

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听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理

这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。第六周时间：20XX年6月27日-20XX年7月2日实习内容：

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有

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很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。 实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世

界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在

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这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周时间：20XX年7月4日-20XX年7月9日实习内容：

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。实习感受：

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因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个 篇三：售后客服实习周记

第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌

生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解

淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往

都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和

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距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，

都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，

促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的

公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用

的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一

些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%

范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面 的了解。 实习感受：

第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以

给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，

从而更(:淘宝运营实习周记)好的服务于客户。一名优

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秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情， 会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说

话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应

对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册

的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的

不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前

者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏

认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，

我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会

了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在

那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：

第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内

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容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

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不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。

其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那

点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，

比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望

自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

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意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之 前的悲剧。 实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

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比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，

英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，

又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，

如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压

力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

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方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要 轻轻的挤去水分，并用

衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。

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或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点

安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室

里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作

无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无

味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，

在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇

二：客服实习周记范文客服实习周记范文

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又

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未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的

是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制

度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基 本的制度应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，

优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本

上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通

的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，

可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但

也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不

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够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到

谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可

以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，

提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕

影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原

则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种

方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要

一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付

效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时

信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制

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度是保持客服人员工作积极性的

一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情

况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能

力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。篇三：

淘宝客服实习周记第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。 虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

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感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩

服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那

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点闲暇时光花在学习上？不过，现在

的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就

更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同 意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，

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这次是真的认识到了英语能力的重

要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之 前的悲剧。 实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸

公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月

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的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有

通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务

员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰 方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要 轻轻的挤去水分，并用

衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

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服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安

排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，

我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关

的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。

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或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这

个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。第六周

时间：20XX年6月27日-20XX年7月2日实习内容：这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝

竞争很激烈，淘宝商城店稍微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，

光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于

马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在

这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们

必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osa的，这是一

家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的

产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osa

会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他

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们服务至上，所以他们赢得了很多忠

实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设 身处地的为客户着想。

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