理论知识模拟参考试卷（一）
（考试时间：120分钟）注 意 事 项
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一、单项选择题。（将正确答案的序号填入括号内，每题1分，共80分）
1、可作为电气设备接地装置使用的自然接地体有（ ）。
A、建筑物的结构钢筋 B、建筑的金属门窗 C、输送煤气的金属管道 D、输送油的金属管道 2、触电者有心跳但无呼吸时，应采用（ ）的方法抢救。
A、人工呼吸 B、马上打强心针 C、用冰块冷敷 D、胸外心脏按压
3、一般认为，（ ）毫安及以上的工频电流通过人体会有致命危险。
A、10 B、15
C、50 D、150
4、不属于电气设备发生火灾的主要原因是（ ）。
A、电气短路 B、设备过载 C、设备功率因数低 D、电火花和电弧引起 5、电梯运行的基站是（ ）。
A、最高层站 B、最低层站 C、电梯的始发站 D、各楼层出入电梯的地点
6、对电梯进入检修状态后不正确的叙述是（ ）。
A、轿厢内外召唤控制被切断 B、轿厢以低速运行 C、各安全装置仍起作用 D、各安全装置失去作用 7、较潮湿场所的屋内照明灯具，要求不得低于（ ）米。
A、1.8 B、2 C、2.5 D、3
8、建筑物天台上的设施，不需也避雷带做可靠连接的是（ ）。 Ａ、排水系统的金属通气管 Ｂ、消防栓及其管道 Ｃ、清洁玻璃幕墙的机械装置 Ｄ、陶瓷绿化盆景
９、物业小区保安防盗系统一般具有多个层次的防护职能，但没有（ ）这一职能。
Ａ、区域防护 Ｂ、电气短路防护 Ｃ、目标防护 Ｄ、外部侵入保护
10、电气管路与水管平行敷设时，电气管路一般在水管上面，净距不小于（ ）米。
Ａ、０.25 B、0.2 C、0.15 D、0.111、电感元件具有（ ）的特点。
A、通交流电隔直流电 B、隔交流电通直流电C、对交流阻碍作用小，对直流阻碍作用大D、对交流阻碍作用大，对直流阻碍作用小12、具有过载保护的电器是（ ）。
A、热继电器 B、接触器 C、按钮开关 D、刀开关
13、一个电阻两端电压是10伏，流过的电流是5安，则这个电阻消耗的电功率是（ ）瓦。
A、2瓦 B、15瓦 C、50瓦 D、250瓦
14、交流电路视在功率是10千伏安，有功功率是8千瓦，电路的功率因数是（ ）。
A、80 B、1.25 C、1 D、0.8
15、对家庭用单相电度表具有的特点，不正确的叙述是（ ）。
A、家用电器用得越多，表内转盘转动越快 B、用电时间越长，表上指示数字值越大
C、可以读出正在使用的家用电器的总功率值 D、可以读出家用电器电能耗用的累积值
16、某单相电气照明线路采用BVV型号的绝缘导线，导线截面4平方毫米，穿钢管敷设，管径是15毫米，线路正确的标注是（ ）。
A、BVV-4*2-S15 B、BVV-2*4-S15 C、BV-2*4-T15 D、BV-4*2-T1517、下列对光源指标的各种叙述中，不正确的是（ ）
A、灯的工作电压增加会增大电源的光通量 B、灯的工作电压降低会减少电源的光通量
C、灯的工作电压降低会缩短灯的使用寿命 D、开关次数增加会缩短日光灯的使用寿命
18、用交流电流表测量最大值是20 安的交流电流，表上指示读数是（ ）安。
A、20 B、20 C、40 D、40
19、正弦交流电最大值是有效值的（ ）倍。
A、2 B、3 C、 D、
20、使用万用表时，若被测量值大小范围不明确应（ ）。
A、从最高档位开始试测 B、从最低档位开始试测 C、从中间档位开始试测 C、随便选择一档位试测
21、在一个15平方米的房间里，光源产生的光通量是1500流明，房间的平均照度是（ ）勒克斯。
A、0.01 B、100 C、1000 D、2250022、对照明灯具的连接，错误的连接是（ ）。
A、灯的开关控制相线 B、灯的开关控制零线
C、相线连接螺口灯头的中心位置 D、零线连接螺口灯头的螺纹位置
23、在三相四线供电线路中，对中性线的要求不正确的是（ ）。 A、不允许安装熔断器 B、不允许安装开关 C、必须安装开关以控制其通断 D、必须有足够的机械强度
24、某住宅楼查勘结果：结构部分O ，（ ），则该楼是完好房。 A、装修部分☆，设备部分O B、装修部分O，设备部分☆ C、装修部分☆，设备部分☆ D、装修部分O，设备部分O
25、隐蔽工程质量的检验签证是工程监督的一个重要部分，施工单位在隐蔽（ ）要通知经营管理单位、设计单位、监理单位。
A、前 B、后 C、正进行中 D、工程结束前一刻
26、修补工程中，混凝土梁、柱补强加固，按实补（ ）计算工程量。
A、体积 B、表面积 C、水泥重量 D、石子重量
27、《广州市房屋修缮工程预算定额》（土建工程分项1998.4）中的“房屋修缮工程各项计费程序表”是用于计算（ ）。
A、单位工程总用工数 B、单位工程总材料消耗量 C、单位工程总机械台班数 D、单位工程工程造价28、立面图可以看出房屋的（ ）。
A、总长度 B、总宽度 C、总高度 D、房间尺寸
29、查勘房结构和装修时，应从（ ）开始逐层查勘。
A、中间层 B、屋顶 C、底层 D、地下室
30、在建筑物进行以下各项检查中，除（ ）情况，都应进行房屋的可靠性鉴定。
A、建筑物日常维护的检查 B、重要建筑物的定期检查
C、建筑物改变用途或使用条件的鉴定 D、为制定建筑群维修改造规划而进行的普查
31、安全性和正常使用性的鉴定评级，应按构件、子单元和鉴定单元各分三个层次，每一层次分为（ ）。
A、两个安全等级三个使用性等级 B、两个安全性等级四个使用性等级
C、四个安全性等级三个使用等级 D、四个安全性等级四个使用性等级
32、钢结构强度高、自重（ ）。
A、重 B、轻 C、同钢筋混凝土结构 D、同砖混结构
33、混凝土构件表面出现不规则裂缝，此类裂缝一般是由于（ ）产生的。
A、沉降 B、温度 C、荷载 D、干缩
34、钢筋混凝土构件表面开裂，凿一条深槽进行维修时，必须凿成（ ）槽。
A：V形或︺形 B：∧形或︹形
C：︹形或︺∧形 D：∨形或︹形
35、受弯构件正截面适筋破坏特征：受压区混凝土被（ ），而受控区裂缝开展很宽，挠度很大，是该构件破坏的预兆。
A、扭曲 B、压碎 C、拉裂 D、剪裂
36、以下对建筑梁、柱钢筋设置不正确的叙述是（ ）。
A、梁的箍筋“Φ6@250”表示钢筋强度是I级、直径是6毫米，以及钢筋间距250毫米
B、梁的下部纵筋“3Φ16”表示直径3毫米，钢筋强度是II以及根数为16根
C、柱子的纵筋是平行于柱高设置的 D、柱子的箍筋是垂直于柱高设置的
37、木结构的维修中，要及时削补或处理已腐朽者，可进行除了（ ）以外的各种措施。
A、木夹板替换加固 B、削补加固 C、涂刷防腐剂 D、替换槽钢加固
38、房屋各组成部分危险性鉴定，按几个等级划分，有局部危险的是（ ）。
A、a级 B、 b 级 C、 c 级 D、 d 级
39、以下各项不属于房屋修缮措施类别名称的是（ ）。
A、小修 B、大修 C、特修 D、综合维修
40、将（ ）用砂浆砌成的整体叫砖砌体，而将砖石砌体作内外承重墙或围护墙及隔墙叫砖砌体结构。
A、石 B、砖
C、混凝土 D、大理石41、包心砌法严重影响砖柱的（ ），不允许采用。
A、变形能力对比 B、美观 C、受力性能 D、防水性能42、属于给水控制附件的是（ ）。
A、弯头 B、三通 Ｃ、旋塞阀 Ｄ、直通43、以下除了（ ）都属于给水管件。
Ａ、弯头 B、三通 C、管箍 D、止回阀44、给水PPR塑料管的材质是（ ）。
A、聚氯乙烯管 B、聚乙烯管 C、聚丙烯管 D、金属复合管45、PVC排水管的连接方式是（ ）。
A、承插口连接 B、黏接 C、热熔连接 D、电焊连接
46、水泵运行时产生噪声大和振动大的主要原因是（ ）。
A、轴瓦磨损 B、轴承磨损 C、橡胶垫磨损 D、叶轮磨损
47、为了防止管内的水倒灌入水池造成污染，在水泵的出水管中应安装（ ）。
A、减压阀 B、止回阀 C、消声阀 D、过滤器48、以下叙述不正确的是（ ）
A、饮用水中含铁、锰超过限度时，水变得浑浊、带色并有铁腥味 B、饮用水中氯起到杀菌和消毒作用
C、长期饮用含氟量高的水会使人体骨质组织变得硬而脆 D、长期饮用含氟量高的水对人体健康有好处
49、在以下排水方式不同的坐厕中，用水量较少，容易清通的坐厕是（ ）。
A、斜冲式 B、喷射虹吸式 C、漩涡虹吸式 D、无水箱式50、保洁服务标准中，说法以错误的是（ ）
A、地面、楼梯台阶无杂物、污渍 B、指示牌、宣传栏目视无明显灰尘 C、每日对会议室彻底大扫除一次 D、楼梯扶手表面干净51、物业管理的环境保洁工作中不正确的是（ ）。
A、所有应清扫保洁部位都设专人负责 B、保洁区域内没有垃圾污物C、物业管理区域内路面保持洁净 D、每隔两天清除一次垃圾
52、车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，但不包括（ ）。
A、观察车辆是否有损坏 B、查看车主的驾驶执照 C、观察车窗是否已关闭 D、观察有否贵重物品遗留车内
53、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理规定，不包括以下（ ）。
A、车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行 B、不得在人行道带上行驶
C、不得高速行驶和按高音喇叭 D、进入车库时限速20公里以上
54、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围不包括（ ）。
A、区内公共场地的清扫保洁 B、区内楼宇私有部位的清扫保洁
C、区内生活垃圾和粪便的清运 D、区内居民、商业、饮食服务业等执行城市环境卫生管理、物业环境卫生情况的监督检查55、（ ）是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分
A、居住区绿化 B、公园绿化 C、道路绿化 D、环带绿化
56、园林绿化的养护管理工作内容，一般不包括（ ）。
A、浇水，施肥 B、整形，修剪 C、除草，松土 D、绿化土地规划设计
57、物业环境管理的基本原则是（ ）的原则
A、以防主为，防治结合 B、以治为主，防治结合 C、以防主为，以治为辅 D、以治为主，以防为辅58、（ ）是高空外墙清洁作业的最主要工具。
A、吊篮 B、吊板 C、升降台 D、高台搭架59、物业环境是自然环境和（ ）环境的统一体。 A、经济 B、政治 C、文化 D、社会
60、消防安全检查组织形式上可采取全面检查和（ ）相结合。
A、日常检查 B、季度检查 C、年度检查 D、抽样检查
61、消防管理原则、方针贯彻落实消防“谁主管，谁负责”原则的中心就是（ ）。
A、确定防火领导小组组长 B、成立专门负责的消防队
C、确定物业公司总经理为第一防火责任人 D、层层落实防火责任制
62、门卫和（ ）、监控组成物业治安管理较为完善的系统。
A、巡逻 B、保安制度 C、保安协防 D、安全措施63、物业区域内的治安管理应以（ ）为主。
A、公安部门 B、物业管理公司 C、联防队 D、门卫
64、以下关于物业管理用房，以下说法正确的是（ ）。 A、物业服务企业可以自行决定物业管理用房的用途
B、物业服务企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主委员会同意
C、物业服务企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意 D、物业服务企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
65、物业管理区域内的供水供电等公用事业的管线和设施设备维修和养护的责任由（ ）承担。
A、供水等公用事业单位 B、物业服务公司 C、业主 D、业主委员会
66、以下不属于物业管理服务成本的是（ ）。
A、物业管理人员的工资及劳保 B、物业公用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
C、物业共用部位、共用设施设备的大修和中修 D、小区的绿化养护
67、合同订立的程序主要包括两个阶段是（ ）。
Ａ、要约邀请、承诺 Ｂ、要约邀请、承兑 Ｃ、要约、承诺 Ｄ、要约、承兑
68、“霸王原则”和忽视对方权利的“格式合同”之所以不受法律保护，是因为它违反了（ ）。
Ａ、合法原则 Ｂ、诚实信用原则 Ｃ、公平原则 Ｄ、当事人意思自治原则69、物业服务合同是（ ）。
A、口头合同 B、行为默示合同 C、要式合同 D、非要式合同
70、根据《广东省物业管理条例》规定：住宅专项维修资金实行专户存储、专款专用、（ ）、政府监督的原则。
A、政府决策 B、开发商决策 C、物业公司决策 D、业主决策
71、下列关于物业服务企业的特征说法正确的是（ ）。
A、非经济实体 B、管理型企业 C、服务型企业 D、不具备公共管理性质的职能
72、根据《物业服务企业资质管理办法》规定，物业服务企业资质等级可以分为（ ）。
A、二级 B、三级 C、四级 D、五级
73、下列关于物业服务企业的权利说法正确的是（ ）
A、物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人
B、物业服务企业对已经竣工但未出售的物业不可以收取物业管理费 C、物业服务企业代收供水供电费用，可以向业主收收手续费 D、物业服务企业不得擅自改变物业管理用房的用途
74、下列关于物业管理公司的义务说法错误的是（ ）。
A、全面履行物业管理合同 B、定期向产权人公布财务账目
C、发现违反法律、法规和规章的行为，自行解决 D、重大的管理措施提交业主委员会审议决定
75、房屋季节性养护是指由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作，其内容不包括（ ）。
Ａ、防台风 Ｂ、防地震 Ｃ、防冻 Ｄ、防治白蚁
76、由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作是房屋日常养护中的（ ）。
A、小修养护 B、计划养护 C、季节性养护 D、零星养护
77、下列不属于房屋完损等级划分的依据的是（ ）。
Ａ、房屋的结构 Ｂ、房屋的装修 Ｃ、房屋的设备 Ｄ、房间的面积78、经（ ）后的房屋必须达到完好房屋的标准
A、中修 B、大修 C、翻修 D、综合维修
79、如果物业服务企业接管的是一个地处城市郊区的别墅项目，下列属于优先考虑开发的综合经营服务项目的是（ ）。
A、家政服务 B、商务中心 C、商业机构 D、餐饮设施
80、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业服务企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
81、商业物业租赁的租金确定有（ ）三种计租方式。
A、毛租金、净租金、百分比租金 B、地租、毛租金、净租金
C、地租、净租金、百分比租金 D、毛租金、百分比租金、地租
82、排水系统管理中室内排水系统由（ ）负责管理
A、物业公司 B、市政管理部门 C、当地政府 D、房管部门83、建筑物内的强电设备主要指（ ）
A、通迅设备 B、网络设备 C、有线电视设备 D、公共照明设备
84、设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向（ ）报告
Ａ、班组长 Ｂ、技术主管 Ｃ、工程部经理 Ｄ、物业经理85、消防控制系统的维修由（ ）负责
A、强电组 B、弱电组 C、水暖组 D、综合组
86、把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按照（ ）划分租赁市场。
A、物业用途 B、租赁房屋的性质 C、物业租赁期限 D、承租人的国籍
87、租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括有（ ）。
A、签订租赁契约 B、审核租赁关系的变更与终止 C、办理停（退）税手续 D、确定租金的多少88、以下属于可以出租的房屋情形是（ ）。
A、未依法取得房屋所有权证书的房屋
B、权属有争议的房屋
C、属于违法建筑的房屋 D、已抵押的房屋但已经得抵押权人同意的89、管理规约的性质属于（ ）。
A、物业服务企业的管理规定 B、物业的管理规定
C、行政主管部门的管理规章 D、区分所有权人管理团体最高自治规范
90、明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（ ）。
A、房屋预售合同 B、售房协议 C、物业管理规约 D、物业管理规定
91、业主装修应向物业管理公司的（ ）提出申请。
A、办公室 B、保安部 C、管理部 D、工程部
92、一般而言，前期物业管理工作开始于收楼前的（ ）。
A、1-3个月 B、3-6个月 C、6-9个月 D、9-12个月
93、制定管理服务方法及工程量时对于写字楼，其管理侧重于为该楼宇中的工作人员提供一个舒适的工作环境，服务内容应包括装修
审批、维修服务、保安服务、清洁服务、咨询服务、公关服务等，其重点应是（ ）。
A、保安、清洁工作 B、维修、保安服务 C、维修、清洁工作 D、清洁、公关服务
94、“招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人”这说明物业管理招投标应遵守（ ）的原则
A、公平 B、公开 C、公正 Ｄ、诚实信用95、档案管理现代化的内容可以理解为（ ）的结合
A、现行文件和历史文件 B、理论知识和实践经验
C、传统管理和现代管理 D、现代化技术手段和现代管理科学方法
96、接管验收一定要写明接管的日期，因为这是分清（ ）的界线。
A、阶段 B、范围
C、责任 D、项目
97、物业管理工作的移交必须在完成（ ）的前提下，在不同的主体之间进行
A、承接查验 B、竣工验收 C、接管验收 D、竣工综合验收
98、下列不属于物业规划设计和施工安装存在问题的是（ ）。
A、设备配置不当 B、停车位不足 C、物业工程质量缺陷 D、管理用房缺漏99、物业管理的晚期介入，主要充当（ ）角色。
A、管家 B、监理 C、顾问 D、中介100、招标实施阶段的资格预审不包括（ ）内容。
A、申请企业的基本情况 B、申请企业的财务状况
C、企业的经验和业绩表现 D、公司组织机构情况
101、通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完
成物业管理招标投标工作，以下表述中（ ）这一规定时限是错误的。
A、现售商品房项目应当在现售前30日完成
B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成102、下列不属于入伙手续文件的是（ ）。
A、入伙通知书 B、收楼通知 C、入伙手续书 D、装修指南
103、对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是（ ）。
A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理行政主管部门 D、物业公司104、例行业主大会由（ ）负责召集。
A、发展商 B、业主委员会 C、物业管理公司 D、政府主管部门
105、按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的是（ ）。
A、监督业主委员会的工作 B、监督物业服务企业履行物业服务合同C、选举业主委员会委员 D、按时交纳物业服务费用
106、业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起（ ）日内将其
保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
A、3 B、5 C、7 D、15
107、在下列各项中，属于部门规章的是（ ）。
A、《中华人民共和国合同法》 B、《物业服务收费管理办法》
C、《中华人民共和国宪法》 D、《广东省物业管理条例》
108、物业管理法律关系的客体可以表现为行为，它是指物业管理过程中的（ ）。
A、质量评估 B、物业规划 C、智力活动成果 D、管理活动109、下列哪项行为行为人需要承担刑事责任（ ）。
A、物业服务企业不按合同约定提供服务 B、物业维修施工没有设置明显的标志和安全措施而造成他人伤害
C、违章建筑或附属设施影响他人的采光和通风 D、业主或使用人违法存放爆炸物引发爆炸，造成人员伤亡
110、下列不属于承担物业管理行政法律责任的方式的是（ ）。
A、赔礼道歉 B、罚款 C、没收财产 D、停止营业
111、一般情况下物业管理民事纠纷的诉讼时效是（ ）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、20年
112、可以通过仲裁途径解决的应是（ ）性质的纠纷。
A、经济 B、民事 C、行政 D、刑事
113、民事侵权纠纷和违约纠纷的最主要区别是（ ）。
A、责任构成 B、责任种类 C、责任原则 D、责任基础
114、物业管理行政纠纷当逼供在管理关系中的地位是（ ）。
A、不平等的 B、平等的 C、有的平等有的不平等 D、有时平等有时不平等
115、业主与物业服务企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务企业的酬金、（ ）。
A、物业服务支出 B、利息
C、法定税费 D、公司开支经费116、下列按使用功能对物业的分类正确的是（ ）。
A、可分为住宅和非住宅 B、可分为住宅和别墅 C、可分为多层和高层 D、可分为普通物业和高档物业117、一个完整的物业应至少包括（ ）。
A、建筑物、设备、设施、场地 B、建筑物、设备、设施 C、设备、设施、场地 D、建筑物、设备、场地
118、主管、组长一级的管理人员属于物业服务企业的（ ）人员。
A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、岗位管理人员
119、物业服务企业在工商注册登记后，还要经过（ ）的必要程序才可开业。
A、资质审批 B、企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书 C、在银行存入资本金 D、取得上级主管部门批文120、物业服务企业管理人员是按（ ）配置的。
A、实际需要 B、机构岗位 C、一定比例 D、编制数量121、物业管理的策划阶段不包括（ ）。
A、物业管理的前期介入 B、制定物业管理方案 C、选聘或组建物业服务企业 D、住户入住与装修管理
122、管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用（ ）物业管理形式。
A、自建自管 B、招标管理 C、委托服务型 D、租赁经营型
123、下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是（ ）。
A、服务的完备性 B、服务的及时性 C、客户的满意程度 D、物业的功能性
124、物业管理必须有业主委员会及相关部门的监督，这反映的是（ ）的要求。
A、市场化 B、社会化 C、专业化 D、规范化
125、物业服务公司必须按照市场规律收取相应的服务费这说明物业管理服务是（ ）。
A、无偿服务 B、有偿服务 C、社会服务 D、强制服务126、（ ）不是物业专项维修资金主要来源。
A、法规政策规定的维修资金费用 B、物业管理费结余转中的部分费用 C、房屋装修押金 D、业主共有物业收益中的部分费用
127、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行市场调节价、（ ）。
A、政府指导价 B、政府定价 C、自己定价 D、业主定价128、下列不是物业管理市场竞争规则的是（ ）。
A、自主经营 B、公正平等 C、效益优先 D、兼顾平衡129、下面属于报修一般项目的有（ ）。
A、各类钢、木门窗损坏 B、水卫设备零件损害 C、因室内线路故障而引起停电和漏电 D、屋面渗漏水130、关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（ ）。
A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费131、制度文化可看作是企业文件中的（ ）。
A、强制性文化 B、精神文化 C、行业文化 D、物质文化132、以下不是影响物业管理经济效益的因素是（ ）。
A、供求关系 B、价格成本 C、成本因素 D、消费者收入水平
133、客户服务中心接待员应根据投诉内容（ ）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、1小时
134、下列属于物业管理导入ISO14000的步骤是（ ）。
A、初始环境评审 B、委任环境管理者代表 C、成立环境管理委员会 D、修改质量体系文件
135、物业管理公司ISO9000质量体系文件的内容不包括 （ ）。
A、质量手册 B、程序文件 C、作业规程 D、公司章程136、现代企业文化的核心层是（ ）。
A、物质文化 B、行为文化 C、精神文化 D、制度文化
137、衡量物业服务企业实力和规模的标的是（ ）。
Ａ、企业资质 Ｂ、企业上级部门 Ｃ、企业文化 Ｄ、企业所有制形式
138、在1972年的国际高层建筑会议上，高层建筑被分为（ ）类。
A、二 B、三 C、四 D、五
139、工业区是指大型工业企业的（ ）等厂区范围内的物业。
A、生产车间、货仓、办公室 B、员工餐厅、宿舍、车站 C、生产车间、员工餐厅、码头 D、货仓、办公室、车站140、下列属于医院物业管理的特点是（ ）。
A、有良好形象 B、设备运行具有连续性 C、人口集中 D、装修豪华
141、（ ）是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。
A、大型承租户 B、主要承租户 C、基本承租户 D、一般承租户142、（ ）属于商场物业管理的要求。
A、非流动性B、确保商场的安全性C、要求加强对重点设备设施的管理D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求
143、高科技和（ ）将是21世纪物业管理发展的一大方向
A、高质量 B、高要求 C、智能化 D、数字化
144、按所处位置、建造等级、和（ ）不同，写字楼可分为甲、乙、丙三级。
A、建筑高度 B、所在城市大小 C、物业管理的档次 D、装修标准145、（ ）属于写字楼物业管理的要求。
A、保持环境优雅、整洁 B、确保顾客消费的便利性 C、要求加强对重点设备设施的管理 D、非流动性146、下列不属于写字楼的特点的是（ ）。
A、建筑档次低 B、设备设施齐全 C、地理位置优越，交通便利 D、使用时间集中147、（ ）不是智能物业的优点。
A、更安全 B、更难管 C、提高人们的办公效率 D、方便管理148、一个居住组团可由若干个（ ）组成。
A、居住区 B、居住小区 C、居住组团 D、生活单元149、（ ）属于住宅小区的特点。
A、使用时间集中，人员流动性大 B、建筑规模大，机构和人员集中 C、要合理布局，精心策划 D、居住功能为主，相对封闭独立
150、（ ）是住宅小区管理的原则。
A、统一经营，综合管理 B、产权和经营权结合 C、服务第一，管理群众 D、无偿服务，合理收费151、不能用于扑救电气火灾的灭火器是（ ）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、四氯化碳灭火器 D、泡沫灭火器
152、下面四种灭火器中，不怕冰冻的灭火器是（ ）。 A、清水灭火器 B、干粉灭火器 C、二氯化碳灭火器 D、泡沫灭火器
153、生活、生产和消防的供水系统共用一个水箱时，其容积应该满足贮存（ ）分钟的消防用水量。
A、10 B、15 C、20 D、25
154、报警控制器的火灾报警自检功能不具备（ ）。 A、火灾优先功能 B、复位功能 C、水泵自动启闭功能 D、电源自动切换功能
155、不是消火栓设备直流式水枪喷嘴标准直径的是（ ）毫米。
A、13 B、16 C、19 D、21
156、消防控制器自动启动消防水泵的电信号是由（ ）提供的。
A、水泵接合器 B、延时器 C、感烟探测器 D、压力开关157、（ ）是物业管理的基础和准则。
A、业主大会章程 B、住户手册 C、管理规约 D、物业服务协定
158、物业买受人在与建设单位签订物业买合同时，应当遵守临时管理规约予以（ ）承诺。
A、书面 B、口头 C、默示 D、否定
159、以下（ ）属于业主大会的决定，应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同 意就可以。
A、更换业主委员会委员张三 B、改建、重建建筑物及其附属设施C、筹集专项维修资金 D、使用专项维修资金160、以下不属于业主委员会职责的是（ ）。
A、召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
C、监督管理规约的实施 D、选举和更换业主委员会委员
判断题。(在题目前面的括号内，正确的填“○”，错误的
填“×”每题1分，共20分)
( )1、电梯运行中出现操作失灵、异常声音、异常气味、超速行驶等异常现象时，应立即按下紧急按钮使 电梯停驶，让乘客撤出轿厢。
( )2、防雷装置的检查就是对其进行外观检查。（和测量检查两个方面的内容）
( )3、对空气温度参数敏感响应的火灾探测器叫感光探测器。（感温探测器）
( )4、装置漏电保护开关时，要求其前面和后面的零线都不能重复接地。（开关前面的零线可以重复接地）
( )5、电阻并联时，等效电阻小于任一并联电阻的阻值。（计算公式）
( )6、在电阻值不变的情况下，通过电阻的电流与加在电阻两端的电压成正比。（通过的电流）
( )7、三相四线供电线路中，相线与相线之间的电压是相电压。（线电压）
( )8、混凝土外表面缺陷包括蜂窝、麻面、露筋、掉角、开裂、局部或大部分表面酥松。
( )9、李某的私人住宅位于广州市番禺区，原为二层，现由于家庭成员增多，想将原房增加一层，新增建筑
面积为190平方米，工程预算定额应采用《广州市修缮工程预算定额（1998年4月）》( )10、圆柱体的水平投影是圆。
( )11、外墙块料饰面断裂的主要原因是底灰不平或敲击时用力过猛。（底灰不平使局部受弯则易断裂）
( )12、平屋面防水做法之一是刚性防水。（柔性防水、金属防水和复合材料防水）
( )13、砖砌体沉降缝是由砌体沉降变形不一致或由地基不均已沉降引起的裂缝。
( )14、清扫口用于清通横管。
( )15、水箱的溢流管可以与建筑的排水管道直接相连。( )16、物业管理紧急事件，是指物业管理服务活动过程中的突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和 公众产生危害，需要立即处理的事件。( )17、烧碱具有腐蚀性。
( )18、物业管理中招标人向中标人发出中标通知书属于法律意义上的要约。
( )19、通常房屋损坏的原因主要是人为因素，包括对物业的使用不当、设计施工质量低劣、维修保养不善等 等。
( )20、物业设备设施更新与技术改造工程就是为了使其技术性能得到提高改善，但会提高年使用维修成本而 进行的更新改造。
( )21、前期物业管理就是物业服务企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，业主委员会公开招 标选聘的物业服务企业实施的物业管理。
( )22、物业管理招标按管理内容可分为单纯物业管理招标，物业管理与经营综合招标，专项服务工作招标等。
( )23、业主的投票权是由物业的所有权派生出来的。( )24、执行业主大会决议是业主委员会的义务。
( )25、法律责任与道德责任或其他责任不同的是法律责任注意事实。
( )26、罚款不属于民事责任承担方式。
( )27、操作层员工主要是指企业的一线员工。
( )28、对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司和 个人负责。
( )29、物业管理属于第三产业。
( )30、根据市场经济发展的要求，物业管理行业应选择市场化、专业化、社会化和规律化的发展模式。
( )31、客户服务中心员工接到公共设备设施的报修信息后，应在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安
装/维修工程通知单》，在5分钟内通知工程部前来领单。
( )32、客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并建议、投诉进行跟踪、回访和记录。( )33、社区文化具有开放性的特征。
( )34、高层楼宇的消防管理，应立足于自防自救。
( )35、写字楼对清洁卫生的要求非常高，尤其是大堂、公共通道、公共卫生间和外墙等部位。
( )36、社区保安实行12小时的值班及巡逻制度。
( )37、对精密仪器和贵重设备的火灾不宜用干粉灭火器。( )38、同一建筑物内应采用同一规格的水枪，水带和消防栓。
( )39、物业的所有权人为业主。
( )40、业主委员会是业主大会的执行机构。
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