顾问部

部门问题集合与解决方案

问题1：部分时候顾问组都会临时安排人员进行体验课程，在没有提前给老师做好通知的前提下，没有做好充分准备，不利于成交。

解决方案：规定顾问部门必须在当天6点下班前用qq汇总（或者当面）告诉老师明天有多少个体验的小朋友，月龄段和一些基本概况。

如果没有提前到老师处进行预约体验课的话，属于工作流程违规，老师有权拒绝接受临时情况安排，1次中心领导口头警告加qq上公开批评，2次犯扣50元，3次犯上报园董处并接受100元扣罚，4次犯进行以不能履行工作职责为由进行解雇。

问题2：核心工作内容没有做到位，工作范围牵扯到前台，经常被拉去出外展，以至于顾问不能沉下心来做业绩。

解决方案：中心办应实行部门工作责任制的政策，顾问主要工作职责是做销售，但鉴于人手不足前提下，建议让Amy去当主要前台驻守前台，让1位顾问每周做好排班表轮班坐前台，其他2位在二楼打电话预约客户及做好客户售后服务等工作。

问题3：顾问手册的内容没有很好地反映中心的课程与卖点，纸张质量及印刷方面不够鲜艳，导致顾问讲解内容空洞欠缺专业度，以至于家长对中心的情况没有更深入地了解及专业度精致度欠缺。

解决方案：顾问组组长做好统一部署，首先让每一位顾问同事手册上的内容必须保持一致性，内容应该有：详细的价目表、每周更新的课程表、中心课程介绍、师资介绍、FAQ、

活动照片等，办法是采取顾问组组长统一安排，让每块负责人制作相关的资料：价目表（需设计和好的纸张）---顾问组长、每周更新的课程表---教务主管提供、中心各课程介绍---各个科目的负责老师、师资介绍—每位老师写自己的一份简历、FAQ---顾问组长、活动照片---顾问组长。

问题4：顾问对本中心的课程了解程度不够深入，培训及学习时间太少，没有Rollplay的时间

解决方案：每周2次规定的roll play时间，根据实际情况安排在周三下午2：00-3:00及周五下午2:00-3:00的时间，流程是每位同事轮流扮演家长及课程顾问角色，目的是熟练应答家长提出的各类问题，课程顾问能够很好地带领家长参观中心每个地方，讲解课程及相关内容的熟练度，每次做好问答总结的工作。完成之后顾问组长必须对每位同事的讲解做出专业评价，提出优缺点，鼓励并促进其能力提升。发现工作态度不端正及恶劣的同事，1次中心领导口头警告加qq上公开批评，2次犯扣50元，3次犯上报园董处并接受100元扣罚，4次犯进行以不能履行工作职责为由进行解雇。