健身房前台工作职责

一、上班持良好的精神面貌及工作态度,不允许在工作岗位打电话或发信息;

二、按时到岗,清楚自己班次,不许私自换班,如有换班请求,要提前向部门经理申请,需经过批准后方可换班;

三、上班必须穿好工作服,佩带好工作牌;着装要求整洁、大方;工作时间不允许穿拖鞋,不允许佩戴夸张吊坠,应化淡装;

四、工作岗位中不许高声谈笑,不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等;

五、营业中,欢迎声“您好欢迎光临”,送客声“谢谢光临,请慢走”,要响亮;礼貌用语：“您好请稍等”;“您的卡您的包请拿好”;“请问有什么可以帮到您” 等;

六、员工在上班时间不许有窜岗,脱岗的情况,如有情况离开必须做好交接工作;

七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯,如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论特别是在会所里和顾客面前;

八、早班检查常备物品;如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足,不足应及时补充;

要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取每天在16：30前完成,确保在高峰期没有缺少物品的情况发生;

九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态;同时协助做好准客户的来访登记;

十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐,在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐;严格控制好俱乐部前台的使用,在晚上后21：00后播发轻快音乐,22：00把所有音像设备关闭; 十一、在教练部课程开始前10分钟,全场广播两次即将开设的课程; 十二、在营业结束前半小时,全场广播两次预打烊;

十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等,做好记录,上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确;以便明天营业的顺利进展; 接待用语

1、遇到会员进来：“您好欢迎光临请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌,请拿好”

2、会员走：“请稍等,1011您的卡,请拿好,谢谢光临,请慢走” 3、非会员参观：先让做嘉宾登记请您在这边做一下登记;登记中请问有预约吗

登记完祝您参观愉快

4、接电话用语：“您好加速度 ”;

咨询请稍等我帮您转接我们的,您可以向他详细咨询; 找人请稍等如果不在有什么重要的事需要我帮您转告吗”

七、前台物品的整齐摆放

常用文件规范摆放,不准放在前台;并定期清理废品 八、饮料预存

除前期预存的以外,今后坚决不接受预存; 九、查阅资料、做帐时的注意事项

确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表,严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表;晚上应在会员不多时开始做帐,做帐时要做好保密工作,做好帐后,要马上将帐目表与和约书放入抽屉; 十、收银的注意事项 1、不发问,看合约收款;

2、看合约书发放赠品;并让会员在记录表上签名确认; 3、看合约书确认是否开卡;

开卡的,让会员在开卡记录表上签名确认; 4、拍照,并准确存入电脑;

十一、营业款管理

当天前台、水吧的所有现金除备用金外全部交给后勤部张经理; 十二、狠抓重复体验的人

单次消费归入前台统一提成10％,但必须做好来访登记,并把来访登记姓名、联系方式交由当班销售跟进; 十三、空调的开关时间

夏、冬季节18：00开,会员走完后关;春秋季节可以灵活变动; 十四、和销售的衔接

1、客户拿体验券、名片、过来的;首先引导登记,有署名的直接找署名人,无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待;如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待 2、预约;指明找人的衔接该销售接待,如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待 3、以前来过的;首先引导登记,问明是否还记得以前是哪位接待的;客户明确记得,应衔接该销售接待;如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待

4、参观;首先引导登记,礼貌问明是否预约和是否第一次来;如没有的应衔接当班销售接待,如有的应按照第2、第3条执行

5、会员带体验;首先引导登记,问明是否有预约;有预约的按照第2条执行,没有预约的应衔接当班销售接待

6、找人、等人;首先引导登记,然后衔接给当班销售

7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理,不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作,有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解; 8、新会员第一次锻炼;根据提示请会员做开卡确认,并通知会员的会籍顾问及时跟进,如该会籍顾问不在,应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待;