电子商务理论试题（后面有答案）
（满分：100分）
11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？( )
A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 12、以下哪种类型的商品不支持退换货（ ） A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？( )
A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？( ) A:账户登录密码与交易密码区分
B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护） C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( ) A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务 C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务 16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( ) A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程 C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是
17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握 18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（ ） A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（ ）
A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知
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一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）
1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品
D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（ ） A:24小时 B：48小时 C:72小时 D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（ ） A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀
4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店？( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种？( )
A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )
A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？ ( ) A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天
9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（ ） A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )
A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学
20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（ ） A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递
21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？( ) A、3 B、7 C、10 D、30
22、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )
A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的 B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款 申请 D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题 23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭 退款买家？（ ）
A、1天 B、2天 C、3天 D、10天
24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（ ） A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？（ ） A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内
2、退款成功款项去向下面说法正确的是： A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额 B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付 宝账户
C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日 D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中 3、以下处理退款的方式,错误的是
A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了 B、处理过程中不 可以随意承诺处理结果 C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理
D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理 4、以下交易状态中,可以申请退款的是
A、等待买家付款 B、买家已付款 C、卖家已发货 D、交易成功 5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型
A、延迟发货 B、恶意评价 C、未收到货 D、违背承诺
三、判断题（每题2分，共20题，共40分）
1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流” 2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作
4、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用： lipeijin@taobao.com属集市、天猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：taohua@taohua.com
5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。 6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货
二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）
1、以下关于退款的说法正确的是
A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价
B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货 D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权
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7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按 照卖家说的操作,因为可能会产生风险
8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了
9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天 10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询 到物流跟踪信息
11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状 态,维权小二在2个工作日内介入处理。
12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付 13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物 流暂无法使用该功能
14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉
15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额 （货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整
16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次 17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价
18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易 19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货 20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以
电子商务实操试题答案
一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分） 1 6 11 16 21 A A C D D 2 7 12 17 22 C A C D D 3 8 13 18 23 C B D D B 4 9 14 19 24 A A D C B 5 10 15 20 25 B A C D D 二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分） 1 AB 1 6 11 16 V V X X 2 ACD 3 AD 2 7 12 17 V V X X 3 8 13 18 V V V X 4 BC 4 9 14 19 V X V X 5 AD 5 10 15 20 X V V X 三、判断题（每题1分，共20题，共20分） 电子商务考试题及答案
一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每
小题3 分，共计60 分)
1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行
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4、电子商务的经营模式主要有： ( )
A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式
5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( )
A、收取广告费 B、 收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( )
A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文
10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( )
A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( )
A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( )
A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( )
A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二 问答题 (每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
一 选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
小题4 分，共计60 分)
1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 问答题 (每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少
重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著 降低。
B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高
了交易效率，促使企业取得竟争优势。
2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？ 目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面： 1). 市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2). 原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。
3). 发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒
体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用
电子商务及早进行产品的宣传、预售等。 4). 产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本
功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有 积极意义。
5). 利用电子商务进行生产经营管理
企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理
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等。
通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。
6). 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入
开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。 7). 实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。
8). 新产品开发
企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对 路的新产品。
综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售
到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。 3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为： 1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。
2)、降低库存成本
在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。 3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。 4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
4、SET 协议的主要优点有哪些？
(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。 (2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了
更多的秘密使其在线购物更加轻松。
(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这
个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。
(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。 (5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品
有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运 用。
1).产品选择策略 (1)产品选择范围
(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流 配送体系。
2).销售服务策略
(1)网络营销销售服务的类型 (2)网络营销服务策略 3).信息服务策略 (1)建立“虚拟展厅” (2)设立“虚拟组装室” (3)建立自动的信息传递系统
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《电子商务概论》试题二
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号 内。每小题1 分，共20 分)
1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(B ) A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的建设 D.内部出版的开发
2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的( B) A.电子报文传送技术(如EDI) B.计算机网络的诞生 C.银行间电子资金转帐EFT D.联机服务
3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C ) A.渠道管理 B.工作组的通信管理 C.存货管理 D.供应商管理
4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(C ) A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围 D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足 5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是(A ) A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议 B.TCP/IP 是一种双层程序
C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层
6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A ) A.WWW B.远程登录Telnet
C.电子邮件e-mail D.文件传输FTP 7.以下说法不正确的是(D )
A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息
8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(C ) A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车
9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B ) A.验证用户IP 地址 B.生成并保存Cookie C.验证用户信用卡号 D.验证用户口令 10.下面说法中，正确的是(A )
A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输 B.目前的因特网非常安全
C.在因特网上破坏保密信息并不困难
D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节 11.以下关于主机托管的说法，不正确的是(D ) A.采用主机托管的最大优点是成本低
B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务 C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机
D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业 12.在安全策略中，认证是指(D )
A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息 13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B ) A.强注域名 B.电子伪装 C.个人信息被窃 D.拒绝攻击
14.在计算机的安全问题中，保密是指(A ) A.未经授权的数据修改 B.数据传输出现错误 C.延迟或拒绝服务 D.未经授权的数据暴露
15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A ) A.电子结算 B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算
16.下面不属于在线零售的形式的是(C) A.电视购物 B.邮购购物
C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物
17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A ) A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 18.公司WWW 展示的一个重要因素是(C ) A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系
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C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 19.知识管理应用不包括(B ) A.商业分析 B.决策支持系统 C.拉式信息发布 D.推式信息发布
20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(C ) A.应用专家 B.业务管理 C.客户服务 D.系统管理
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号 填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2 分，共20 分) 1.下面关于电子商务含义的说法正确的是( )
A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款 项的传送
B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用
C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商 品的质量并提高服务实现的速度
D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力 E.以上说法都正确
2.下列说法正确的是( )
A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序 B.垃圾邮件的常见形式是商业广告 C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式 D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片
E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因
3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( ) A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP
4.WWW 服务器核心功能包括( )
A.响应WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 C.FTP D.检索 E.数据分析
5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( ) A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器 D.公共网关接口CGI E.数据库服务器
6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是( ) A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥
B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥 C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议 D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接
E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能 7.以下关于电子支票的叙述正确的有( ) A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票需要准备金
C.电子支票只可以在金融网络里应用 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利
E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程 8.在线零售成功的关键在于( )
A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本
D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务 9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有( ) A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录 D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响
10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是( ) A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享 B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化
C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成 D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存 E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式 三、名词解释(每小题4 分，共16 分) 1.企业内部网 2.数字证书 3.推式技术 4.项目管理
四、简答题(每小题6 分，共24 分) 1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么? 3.在线零售的订单履行要面临哪些困难? 4.简述销售链管理应用的关键组成。 五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?
2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 《电子商务概论》试题二答案
一、单项选择题(每小题1 分，共20 分) 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B
二、多项选择题(每小题2 分，共20 分) 1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE
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三、名词解释(每小题4 分，共16 分)
1.是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。 2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或 电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW 服务器传输到用户的计算机 上。
4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成 本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。 四、简答题(每小题6 分，共24 分)
1.(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。 2.工作流程如下：
(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。
(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密 并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。
3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。 每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。 (1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整 合起来。
(1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理
五、论述题(每小题10 分，共20 分) 1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优 势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容：
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 (2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 (3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 (4)在网站提供传统媒体宣传材料
2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。
(1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客户联系信息 (3)整合业务流程 (4)整合外部企业
(5)整合前、后台系统__
《电子商务概论》试题三
一、单选题（每小题1 分，共15 分） 1．HTTP 是指：
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A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( ) A．法律健全 B．技术安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保险的杀毒方式是: A．手工杀毒 B. 自动杀毒 C．杀毒软件 D. 磁盘格式化 4．关于URL 描述正确的是（ ）。
（A）统一资源重定向 （B）定位信息资源所在位置
（C）定位某个主页地址 （D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )
A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务
6．在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。 A．传真 B．电报 C．信函 D．电子邮件
7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( ) A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.经济性
8. 当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的: A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品描述 9．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。 A．物流是电子商务系统必需的组成部分。 B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。 C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。 D．物流是电子商务成败的关键环节。
10．WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。 A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser 11．属于物流服务基本功能的是( )。
A．运输功能 B．物流信息设计 C．包装功能 D．流通加工功能 12. 网络商务信息是指（ ）。
A．通过网络传递的所有数据 B。关于网络的商务信息
C．关于网络商务的信息 D。通过计算机网络传递的商务信息 13. 关于网络信息收集的说法中正确的是 A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性 B．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性 C．网络信息的收集是全免费的
D．网络信息的收集没有任何中间环节
14. （ ）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到 回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。 A．免费信息 B。标准收费信息 C。低收费信息 D。优质优价信息 15. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息 的（ ）。
A． 完整性 B。 身份的可确定性 C。 有效性 D。 保密性 二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分） 1 tranet／Extranet 使用的通信协议集是（ ） 2．电子商务的一个显著特点是交易（ ）、（ ）没有限制。 3．物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和（ ）、射频技术等。 4．防火墙技术常见的有包过滤和（ ）两种。
5．除专线方式接入Internet 外，个人上网常用的通信线路有：（ ）、（ ）和（ ） 等。
6．安全认证技术主要包括：数字摘要、 数字证书 、（ ）、（ ）、和（ ） 7．Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是传统营销学中的4P 组合要素（用英文 填写）。
8．电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（ ）进行的货币 支付或资金流转。
9．域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右表示范围越来越（ ）。
三、判断题 (在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分) 1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。（ ）
2．IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个IP 地址。（ ）
3．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。 （ ）
4．CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。（ ）
5．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。 （ ） 6．防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet，但不能限制通过Intranet 访问Internet。 （ ）
7．陆路运输不属于基本物流服务的内容。（ ）
8．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性 因此有所降低。（ ）
9．网络广告最大的特点就是具有交互性。（ ）
10．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必须用到。（ ） 四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分） 2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分） 五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分） 2．论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。（20 分） 《电子商务概论》试题三答案
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一、单选题（每小题1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D
二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分） 1 2 3 4 5 6 7 8
TCP/IP 时间 空间 GIS 代理服务 器
PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 数字信 封 数字时 间戳 数字签 名
Product Proce 网络 大
三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X 四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分） 答：
1．客户向银行请求开设E-Cash 帐户 2．获得电子现金帐号 3．请求购买电子现金
4．获得银行签名的随机数（电子现金） 5．客户向商家发送订单及加密的电子现金 6．商家将客户加密的电子现金转发给开户银行
7．银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。 8．银行向商家发送收款确认信息 9．商家向客户发送付款确认信息 2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）
网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以 付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。
其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。 网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail） 广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、
图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广 告、画中画广告等。 五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分） （每小点4 分） 从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。
1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费 者的需求，使产品具有强大的生命力。
2．从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品 牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。
而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成 本的，并由此制订相应的价格。
3．从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购 物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。
传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围 和消费者状况的限制。
而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企 业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者， 如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。
4．网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的 营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟 通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，来达到提高经营效率、赢取更大利润的目 标。
2．论述电子商务对电算会计的影响，提出电算会计在电子商务环境下的发展对策。（20） 答：电子商务对电算会计的影响是：
1.对会计主体假设的影响。如何在互联网环境中对会计主体作出新的界定或对会计主体假设 本身进行修正是网络会计无法回避的问题。
2.对持续经营假设的影响。在网络会计中，是适用清算会计还是创建新的会计体系或方 法，是必须予以明确的问题。
3.对会计分期假设的影响。在网络环境下，强大的运算和传输功能，使财务管理从静态 走向动态，会计核算从事后达到实时，使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立。 4.对货币计量假设的影响。在网络经济下，虚拟公司和网络银行的发展，不在使用钞票 和单证作交易媒体，而是采用电子货币成为网上支付的主要方式。电子货币的出现，弱化了 记账本位币的币种惟一，使资金在企业、银行间高速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货 币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。
电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛的。它动摇了许多传统的会计原则。 1.对历史成本原则的影响。在电子商务时代，虚拟企业属于临时性的结盟组织，依靠网 络实现统一经营，交易完成后即告解散，生命周期极短。所以，采用现行市价法或变现价值 法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现实质量状况，提供准确的会计信息，更具有
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现实意义。
2.对权责发生制的影响。在电子商务时代，虚拟公司存续的短暂性，决定了它不存在费 用的跨期摊配问题，也不需要划分收益性支出和资本性支出。因此，采用收付实现制相对权 责发生制更为合理。
3.对配比原则的影响。在电子商务时代的配比原则，不是要求各期间收入与支出的配比， 而是要求组成虚拟公司的合作各方在收入和支出方面进行合理分配。
4.对财务报告的影响。电子商务时代，基于网络技术平台的支持，报表的生成将呈现自 动化、网络化和非定时性，冲破了时空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者队伍更加 壮大，信息的质量也大大提高。 电子商务会计发展的对策
(一)加强电子商务会计安全防范措施
建立起安全可靠的电子商务会计系统是电子商务会计充分发展的关键。一个安全的电子商务 会计系统由以下元素构成：1.必须建成一个安全可靠的电子商务通信网络，以保证财会数据 信息安全、迅速的传递；2.必须保证财会数据库服务器绝对安全，防止网络黑客闯入盗取会 计信息；3.必须有权威或认证机构，由专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证 书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计系统；4.设立防火墙、电子密钥系统，在 企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大限度的降低安全事故发生的概率。 (二)加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境
电子商务与信息化相比是一个小系统，但就其内容、内涵和涉及的方方面面而言，又是一个 巨大的社会系统，而且是当今社会的龙头系统。所以，加快电子商务立法非常重要。 (三)大力培养全方位、复合型电子商务会计人才
掌握并运用电子商务技术与财会理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的 复合型人才。必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度上加强对 电子商务会计理论的认识、理解、培训。
(四)加大电子商务会计软件的开发力度，加强电子商务会计网络建设
电子商务财会软件是电子商务会计的基本环节，只要加大对会计软件的开发、评审、验收力 度，使电子商务会计软件系统更安全、更可靠、运算更准确，编报更及时、更清晰，才会被 广大财会人员所接受。在软件系统开发中，应注重开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭 击、侵入、篡改数据的功能。在管理上，电子商务软件要能实现企业整体管理、业务协同的 管理能力；在财务上，实现桌面财务软件所有帐务功能，如：数据远程处理、远程报表、查 帐、监控等；在集成上，实现网上报税、网上传递数据信息、网上专家会诊。 (五)积极培育、发展电子商务会计市场
电子商务会计市场完善与否将对电子商务会计的充分发展发挥其重要的作用。我们要建立起 面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，为会计准则协调与发展，提 供一个广阔的空间。
电子商务法考试题及答案
一 判断题
1． 数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。（ T ）
2． ORACLE不使用SQL（Structured guery language）为数据库语言。（ F ）
3． 大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）
4． 机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（ F ） 5． 将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。（ F ） 6． URL的内容包括协议服务器名称、路径及文件名（T）
7． 网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（T）
8． 网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。 （T） 9． HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。（T） 10． 源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。（F） 11． 自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（ T） 12． 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（T ） 13． 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（ T） 14． 若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。（T ） 15． 互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。（T ） 16． Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（F） 17． 数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（T） 18． 消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（F） 19． 在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（T） 20． 网上单证尽量减少客户的输入操作（T）
二、单项选择题
21．SET协议又称为（B）。
A安全套接层协议 B安全电子交易协议 C信息传输安全协议 D网上购物协议 22. 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。 A G2B B G2C C B2C D B2B
23. 下面哪一个不是信息失真的原因（D）。 A．信源提供的信息不完全、不准确
B．信息在编码、译码和传递过程中受到干扰 C．信宿（信箱）接受信息出现偏差 D．信息在理解上的偏差
24. 检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和（D）。 A． 全文数据库搜索引擎 B英文搜索引擎 B． C主题指南类搜索引擎 D机器人搜索引擎 25. 世界上最早的电子钱包系统出现在（B）。 A． 美国 B英国 C法国 D澳大利亚 26. 电子现金的英文称谓是（B）。
A． Smart Card B E-Cash C．E-purse D.E-cheque
27. 目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（C）。
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A． 资金问题 B政策问题 C成本问题 D观念问题 28. PIN指的是（B）。
A个人代号 B个人识别码C个人地址 D个人信用 29. 将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流C． Telnet shu．edu．cn 80 D． Telnet 127．0．0．0 80 42. 下列说法错误的是（C）。
A．每个框架都有自己独立的网页文件
的哪一部分（B）
A采购物流B厂内物流C退货物流D废弃物与回收物流 30. 以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（A） A． 企业生产物流 B企业采购物流 C企业销售物流 D企业退货物流
31. 在社会经济领域，网络安全主要是（A）。 A． 党政机关网络安全问题 B． 国家经济领域内网络安全问题 C． 国防计算机网络安全问题 D． 军队计算机网络安全问题
32. 下列关于防火墙的说法正确的是（A）。
A．防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的 B．防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分 C．防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络
D．一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统33. 以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全（A）。 A实体安全B运行安全C信息安全D管理安全 34. 以下哪个是立法的核心问题（D）。
A特定的主体 B特定的社会关系C电子商务D调整对象 35. Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（B）。 A． 高 B中 C低 D自定义
36. 浏览Web网页，应使用何种软件？ （B） A资源管理器 B浏览器软件 C电子邮件 DOffice 2000
37. 协议和主机名之间应用（C）符号隔开 A．// B．：\\\\ C．：// D．/
38. 目前，每个IP地址由（C）个二进制位构成 A．8 B．4 C．32 D．64
39. 在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（B） A URL B DNS C DBMS D DHCP 40. 用户匿名登录主机时，用户名为（D）。 A guest B OK C Admin D Anonymous
41. 在MSDOS状态下采用Telnet命令格式正确的是（A）。 A． Telnet shu．edu．cn 23 B． Ftp 202．120．6．5 23 B．每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变 C．表格对窗口区域进行划分
D．表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片
43. 一个标准的HTML文件是以标记开始，并以（C）标记结束的。 A B C