知乎的经营与管理模式分析

知乎的经营与管理模式分析

刘素娜

（河南工业大学新闻与传播学院，河南郑州 450001）

摘要：知乎是在web3.0时代新兴的网络知识问答平台，也是目前国内最大的知识问答平台，用户可以在进行提问或回答问题，彼此分享知识和经验，从而使知识更加易得。UGC模式下，用户生产信息是互联网时代的发展趋势，受众更加看重交互式体验，互动成为知识流通的主题，知乎的运营模式正好迎合了受众的这一需求，一时间成为最受欢迎的媒体平台之一，据不完全统计，2015年知乎的注册用户已经突破2000万，这篇文章针对知乎近些年来取得的优异成绩，分析了它的运营模式和经营方式。关键词：知乎；经营模式；管理方式

中图分类号：C931.2 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2018）07-0291-0002

一、产品定位分析

（1）产品设计方面。知乎是近些年来兴起的一个知识问答平台，主要通过手机微博、微信登人际传播方式进行传播，手机的便捷化和随身化特点，增大了信息传播的接触渠道，满足用户在快节奏的生活中获取信息的同时，吸引了更多人进行知识分享和创造。知乎的主页面上有“首页”、“话题”、“发现”、“消息”和“个人主页”五个内容。“首页”上显示的是个人关注的最新动态；“话题页”分为“话题动态”和“常去话题”；在“发现”页面，用户可以回答问题，有当天和本月最热门的话题与问答，还有热门活动和热门收藏等；“消息”页面显示的主要是被邀请回答的问题、得到的赞同数量以及新增粉丝数量；在“个人主页”页面可以看到用户的公开提问、公开回答和公开收藏等内容。这样的设计使问题分类更加明晰，受众更容易获取需要的信息，方便用户的同时，也利于资源整合。（2）内容方面。用户生成内容成为社交媒体时代的一个主要特征。知乎根据内容将问题划分成不同的话题：生活、教育、人文、媒体、社会、科学、体育、艺术等，“媒体”下面又包括社交媒体、新闻页、传统媒体、上海电视台等21个子话题。话题涉及人文、科学、艺术等诸多领域，话题下还设有众多子话题，这种分类不仅细致清晰，而且内容广泛，一些专业性强的问题可以为用户提供相当于百度等搜索网站更加完整和合理的答案，而且有些问题兼具学理性、趣味性和实用性。

二、知乎的传播模式分析

（1）用户分类。根据用户的知识储备和专业性可以将用户分成三类：普通用户、资深用户和权威用户。普通用户的发言相对较少，浏览量较多，是信息的接收者；资深用户是指在某一领域有一定造诣的人，他们可以就某一问题给出更加专业的见解，倾向于回答问题而不是提出问题，扮演着相当于

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把关人的角色；权威用户在一个领域有很大的话语权，相当于意见领袖，他们对于问题的回答可以作为权威答案提供给普通用户，引领关注点，他们大都能够提供有借鉴性意义的建议和意见。（2）信息传递的方式。普通用户间的信息传递是双向的，在弱关联社区内，用户的讨论类似于一个社交场，用户可以进行信息的充分交流。双向信息传播模式是美国传播学者施拉姆提出的，这种传播模式强调传受双方的同一性，并引入符号的概念，强调编码和解码的作用。普通用户在接收信息的同时也会进行信息传递，这个过程中，他们不仅是信息的接收者，更是信息传播者，扮演着双重身份。资深用户与普通用户之间的信息传递是弱双向、半开放、半社交场的，在这个过程中，普通用户从资深用户那里接收信息，扮演着信息接收者的角色，这种弱关系性是他们获取信息的重要途径。权威用户与普通用户间的信息交流是单向的、封闭的，由于权威用户拥有绝对话语，他们对于问题的解答，使普通用户完全处于信息接收方，这时普通用户相当于一个中弹的靶子，是信息的被动接受者。并且在权威用户与普通用户之间存在着知沟，由于权威用户是社会经济地位高者，他们相对于社会经济地位低的普通用户来说能够更快、更方便的获取信息，大众媒介传送的信息越多，他们两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。资深用户和权威用户间是一种双向、互动的传播模式，他们由于工作需要进行信息交流，他们的知识积累相对普通用户来说更加丰富，拥有着绝对的信息优势，在互动的过程中他们可以进行充分的知识分享和信息交流。

三、运营机制分析

（1）运营模式分析。知乎取得成功的一个重要原因是其成功的运营模式。在提问形式上，当用户的问题与已有问题重合，会建议用户参考别人已有的答案，如果仍要坚

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持提问，则问题很有可能被忽略。同时知乎的公共编辑功能还可以让用户参与答案的编辑，从而使问题更加合理完整。在问题的答案质量上，标准答案并不重要，重要的是由问题引发的深度讨论，由问题拓展的专业化和个性化，使答案更具有参考价值和思考意义。与百度相比，知乎的用户质量有着明显的优势，百度的用户是所有网民，知乎的用户是具有行业指向的知识人群，百度的用户质量参差不齐，无法形成完整统一的社区氛围，更无法保证内容的质量[3]。（2）管理机制分析。由于知乎的运作模式更加依赖与用户自身的知识储备和自身需求，所以问题的提出更有针对性，回答者很多都是根据自身经验提供答案的，答案也更具有可参考性，对提问者来说更具有借鉴性和可参考性。在语言表述上，知乎提出的问题相对简洁，避免使用“请问”、“有谁知道”等附加语，也避免使用“不作就不会死”、“为神马”、“我书读得少”，你别骗我”等网络用语，严格控制话语性，避免了很多麻烦，这样的严格控制保证了高质量的内容生产模式。（3）盈利模式分析。知乎创立之初的资金大多来自众多投资人的投资，因为社会化问答平台上问题的提出和解答都是用户自愿的行为，用户出于获得心理满足感来进行问题解答，没有具体的盈利模式。随着知乎知名度的扩大，知乎慢慢尝试通过广告获取部分利益，除了广告收入外，知乎还有在线阅读电子书和线下实体书的发行，线上的电子书与豆瓣阅读亚马逊合作，这些是目前最有规模的盈利模式[4]。

四、发展过程中存在的问题和建议社交媒体时代，由于社交网络信息传播的碎片化性质，大多数信息是事实的集合而非逻辑的推演，呈现的问题答案不够严谨和全面。另一方面当网络投票、点赞等虚拟的荣誉不能满足用户需求时，应该怎么改变经营模式，激（下转第294页）·291·

百家争鸣

公示语翻译失误问题应从提高英语教学质量入手。

（二）政府相关部门加强规范管理

笔者及小组成员一致认为，政府相关职能部门在这一问题上应发挥关键作用。首先，政府相关部门应建立一个统一的标识语英译制度，将大众认可的公示语作为标准，并建立相关网站，企业或个人在应用时只需下载标准文件即可，如此可有效减少直至逐步杜绝公示语出错问题。其次，政府相关部门应加强公示语制作流程的监督与管理，。从事公示语制作的企业必须具有双语能力，且对中外文化背景具有敏锐的感知力，从而确保公示语的正确性。最后，政府相关部门应对出现错误的企业或个人实行处罚制度，责令其应用标准、规范的公示语。标牌制作单改善自身劣势在政府与教育部门联合管理

下，还应结合公示语标牌制作单位，从自身员工素质的提高和体制的健全方面改善自身劣势。现今公示语标示制作单位没有统一的行业标准，甚至员工自身并不具备英语能力，在印刷标牌中产生单词之间无空格、单词拼写错误等问题，通过对公司员工提出新要求来解决这一问题。

四、总结

通过此次调研，我们对于安康市主要交通干道的公示语英译情况有了一个具体的认识。作为安康市对外发展的“名片”，公示语必须具备指示性、提示性、限制性、强制性这四大突出的应用示意功能[4]因此需要政府职能部门、企业及社会大众的共同努力，规范安康市主要交通干道的公示语，将安康市发展为经济、休闲、娱乐为一体的国际化大都市。

智库时代

【作者简介】李菲（1996-），女，本科。【基金项目】安康学院大学生创新创业训练计划项目“安康市主要交通干道公示语英译失误调研”（2016akxy004）研究成果。【参考文献】

[1]杨全红.也谈汉英公示语的翻译[J].中国翻译,2005,(6):43-46.

[2]中国译协网.第二届全国公示语翻译研讨会在上海举行[EB/OL].http://www.tac-online.org.cn/zxzx/txt/2007-07/23/con-tent 1691193.htm,2008-03-21.

[3]腾讯-安康大道3公里多安装30多块“山寨”路http://xian.qq.com/a/20160927/020226.htm.

[4]吕和发.公示语的功能特点与汉英翻译研究[J].术语标准化与信息技术,2005,(2):21-26.

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步维艰，受限于资金规模难以获得业务的扩大。而针对此类企业，银行应当建立完善的面对中小企业的融资体系，通过深入研究我国的中小企业经济扶持政策，税收优惠政策，金融优惠政策等专项措施，在金融领域有针对性的面对中小企业用户开展融资服务。利用各类优惠政策提供的空间，使得中小企业的融资客户在担保审批方面享受到更为宽松的待遇，获得更大的资金投入限额，获得低息或无息贷款，从而促进此类企业的更好发展[8]。（2）加大对中小企业的财税扶持力度、制定扶持措施。由于我国提倡发展中小企业经济，在财政扶持方面给中小企业提供了大量的优惠政策与优惠措施，而此类政策措施很多跟金融有关。如果浙商银行能够有针对性地利用政策措施对中小企业地扶持力度，在业务开展方面加强对贷款风险管理的工作力度、为中小企业提供融资方面的咨询服务，通过落实和完善税收优惠政策，减轻中小企业的负担。发挥财政资金的杠杆放大效应，建立各种面对中小企业的基金，为中小企业在技术培训、产品开发与管理咨询方面提供金融服务与融资服务，扩大中小企业的信用担保额度，加强向中小企业的信贷投放力度。可以使得中小企业通过银行的有针对性的金融措施而获得有力地帮助和支持，同时也可以使得银行在这一领域占据稳固地地位，把握住大量地中小企业用户资源，为银行未来地发展打下基础。

八、结论

网络时代的到来让我国的很多的传统商业银行在业务方面受到了很大冲击，大量的互联网金融产品出现，依托与网络的金融服务被开发出来，传统商业银行的发展空间受到很大挤占，而在这种形势下，传统商业银行如果无视互联网商业的发展规律，在业务发展与经营调整方面不积极采取措施进行应对，就会在金融领域瞬息万变的市场环境中失去优势，陷入十分被动的地位。而只有在深入把握和了解时代发展趋势，金融领域的发展规律基础上，积极的面对挑战去进行业务与产品的创新，才能在未来的市场上站稳脚跟，谋求更大的发展空间。

【作者简介】周玉梅（1979-），女，本科，中级经济师，研究方向为互联网金融、跨境资金收付、外汇衍生产品运用及推广等。【参考文献】

[1]罗琰钦.中国传统银行的经营转型之道——互联网金融视角[J].云南财经大学学报,2015,(01):117-124.

[2]王国刚,张扬.互联网金融之辨析[J].财贸经济,2015,36(01):5-16.

[3]曹凤岐.互联网金融对传统金融的挑战[J].金融论坛,2015,(01):3-6.

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[7]任碧云,程茁伦.金融脱媒对中国商业银行资产负债业务冲击的动态影响——基于VAR模型的实证研究[J].中央财经大学学报,2015,(03):26.

[8]郝身永,陈辉.互联网金融对传统商业银行的短期冲击与深远影响[J].上海行政学院学报,2015,16(02):96-104.

（上接第291页）励用户继续进行问题的回答，这是现存知识问答平台继续长期生存的重要问题。知乎在开放注册后形成了新的网络社区形态，随着知乎开放注册，用户呈现平民化特点，由于媒介素养各异，导致用户生产的内容质量良莠不齐。而且由于讨论氛围变差，情绪化的答案逐渐增多，人身攻击、网络暴力、审核效率低、广告帖等现象不断出现，能够真正思考的人越来越少，最终造成用户对平台的集体不满。要解决这些问题，一方面知乎需要完善用户资料，对用户进行细分，·294·

加强对用户的身份验证，加大对用户的管理力度，提升用户的媒介素养；另一方面可以适当地设置问题权限，增加发言成本，给问题加入审核机制，可以保证信源的纯粹性，尽量减少低水准信息的流入[5]。

建立合理的激励和惩罚机制，增加低质量信息的传播成本，不仅能够减少不良信息的传播，而且可以构建良好的网络传播环境。

【作者简介】刘素娜（1992-），女，研究生，研究方向为网络传播。

【参考文献】

[1]张蕊.“异军”知乎的突起——浅析

知乎的发展现状[J].视听,2015,(06):147-148.

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[4]王秀丽.网络社区意见领袖影响机制研究——以社会化问答社区“知乎”为例[J].国际新闻界,2014,36(09):47-57.

[5]张鹏翼,张璐.社会资本视角下的用户社交问答行为研究——以知乎为例[J].情报杂志,2015,(12):186-191.