前厅部文员岗位职责

前厅部文员岗位职责

直截了当上级：前厅部经理

直截了当下属：无

一、岗位职责

1.协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。

2.按标准接听电话，如需要可留言并转告。

3.打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件，并专门好地做好档案治理。

·在收到打印文件的当天，必须完成同时发送。

·储存酒店内部所有部门的备忘录。

·定期整理酒店内电话分机号码表。

4.如有重要情况，必须写在布告牌上，以通知前厅职员，同时及时通知职员定期召开的部门会议。

·将最近马上发生的重要情况写在布告牌上。

·打印会议纪要，张贴在布告牌上。

·按照情形，相应安排布告牌的内容。

5.做好前厅会议纪要，并存档。

·参加每日的前厅会议并做记录。

·打印周会纪要，交给部门主管及前厅部经理。

6.填写支票申请、零星收支、采购单等，保证办公室以及各个小部门的物品供应。

·通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。

·每周二填写物品申领单，交经理签字。

7.通知各小部门每天到店重要客人的情形及宴会情形、酒店的重要活动或其它有关事项。

·提早一天了解次日到店的VIP客人，记录重要客人的房间安排以及到店时刻。

·扫瞄每日活动表。

8.对本部门来信予以归类、记录、拆封，并通知有关的职员。

9.统计制作营业周报、日报。

10.严格做好考勤，并与各小部门主管配合，建立职员档案。

11.处理一些杂项事务，辅助经理从事一些翻译工作。

12.检查工作区域的卫生、设备，保持办公室的卫生。

·每天打扫办公室卫生(包括电脑)。

·每天检查各个小部门的工作区域卫生。

13.完成前厅部经理或其它治理部门人员临时交办的其他任务。

二、素养要求

差不多素养：熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作，熟知电脑、中、英文打字，性格内向，喜爱静态工作，工作细心，耐性佳。

自然条件：年龄在20岁以上，女性。品貌端正，气质高雅。身高：1.67～1.69米。

文化程度：大学文化程度。

外语水平：熟练把握英文，达到高级以上水平，且具有一定的文字阅读及写作能力。

工作体会：具有酒店文秘工作体会。