为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、 奖励：
奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。 奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。
1、团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他
部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金
2、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀
管理者，予以奖励。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、
泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获 奖者一定数量的奖金。
5、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且
实施后获得显着效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 6、对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。
➢ 对改善经营管理，提高服务质量有贡献者； ➢ 在服务工作（生产）中，取得优异成绩者； ➢ 严格开支，爱护公物，节约费用显着成绩者； ➢ 服务态度好，为公司获得荣誉者；
➢ 发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者；
➢ 为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者； ➢ 年终奖为全年总工资5%（当月有处罚及客户投诉的不能享受） 二、惩罚：
惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（1分为10元）
1、 对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：
➢ 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 ➢ 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ➢ 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 ➢ 长时间接打私人电话者
➢ 上班时间未经允许从事娱乐活动者
➢ 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 ➢ 上班时间穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋者。
➢ 产品型号、价格弄错，销售报表和小票填写不规范，有错字错码，导致开单不准确者。 ➢ 违反员工守则、卫生制度等公司相关工作制度者。 2、 对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款
➢ 工作时间干私事，睡觉者
➢ 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者 ➢ 不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ➢ 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
➢ 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 ➢ 因服务态度问题导致客户投诉者 3、 对下列行为一次扣10-19分即相应罚款
➢ 对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者
➢ 在单位进行任何形式的赌博活动（公司组织的娱乐性质的集体活动除外） ➢ 上班时间酗酒者。
➢ 私自接受、索取回扣或礼物者。 ➢ 工作态度恶劣、侮辱他人者 ➢ 责任区域内卫生不达标者 ➢ 因过失泄漏公司机密者
➢ 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 ➢ 知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者
4、 对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理： ➢ 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者
➢ 对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者 ➢ 蓄意破坏公司财物者
➢ 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者 ➢ 故意泄漏公司机密者
➢ 因严重失职给公司造成重大经济损失者 ➢ 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者
➢ 散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者 5、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者 6、 员工有下列情况，应赔偿公司损失
➢ 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据视情况赔偿。 ➢ 员工丢失公司财物按照原价给予赔偿。 ➢ 其它造成公司损失者，视情节予以赔偿 7、 惩罚的实施
➢ 员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；
➢ 部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚； ➢ 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不
力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；
8、 违纪罚款的缴纳：
➢ 对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴财务部； ➢ 罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚； ➢ 对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理； 9、 员工申诉
➢ 认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向
总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。
三、考勤制度
➢ 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。 ➢ 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。
➢ 上班与例会迟到或早退10分钟至20分钟按20元扣除。 ➢ 上班与例会迟到或早退20分钟至30分钟按30元扣除。 ➢ 上班与例会无故旷工按2天底薪扣除。 ➢ 如在一月之内满勤，公司将给予100元奖励
四、 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。 （1）贪污、盗窃、赌博、营私舞弊；
（2）工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果； （3）恶意破坏公物或会员物品； （4）道德败坏，乱搞男女关系等； （5）经常违反公司规定，屡教不改； （6）服务态度恶劣，与客户争吵； （7）无理取闹，严重影响公司和社会秩序； 五、优秀员工评选制度
1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：
➢ 文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。
➢ 爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间
报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。
➢ 遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。 ➢ 团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。
➢ 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神
面貌良好。
六、员工投诉
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：
➢ 不得提供伪证；
➢ 不得公开或私底下散布不满情绪。
➢ 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。 ➢ 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。 我同意以上公司奖罚制度
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