优质护理在骨科的应用

优质护理在骨科的应用

提高骨科服务质量，改善护患关系，提高护士整体素质，缩短患者住院周期，提高患者满意度。我科通过微笑服务，细节服务，超前服务，在患者入院、检查、治疗、护理 以及出院回访都提供了优质护理。而且通过护士对患者全方位员宣教。实行优质护理后，医患和谐、减少了医疗纠纷，使患者及家属满意。

Abstract：To improve the quality of Department of orthopedics services， improving the relationship between nurses and patients， improve the overall quality of nurses， shorten the patient cycle， improve patient satisfaction. The smiling service， details of services， service in advance， follow-up for patient admission， examination， treatment， nursing and provide high quality nursing care. The nurse education on the full range of member. The quality of nursing care， the harmony between doctors and patients， reduce medical disputes， make patient and family satisfaction.

Key words：Department of Orthopedics； Nursing； Health education

1 优质护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革

责任护士的职责不仅对患者机体护理，还对患者心理，社会关系和家庭生活状况进行全面了解。配合患者康复需要，给予最佳护理。

1.1我们以”夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以”患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过改善护理服务，更贴近患者、贴近社会”的人文关怀融入到整个护理过程中。以人为本，以患者为中心。减轻患者住院焦虑程度，在提倡”优质、高效、低耗”，围绕病员的满意进行服务。 心到位、说到位、做到位、管到位。

1.2 骨科优质护理，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使患者有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早树立良好的护患关系。自从开展优质护理和微笑护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。

2 我们科要求对入院患者用五个一，一张真成的笑脸，一声亲切的问候、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一个温馨的就院环景、贴近患者，温暖家属。

2.1同时，我们用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方法与患者进行沟通交流。向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的

康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。

2.2有时患者的不满意不是护士的能力问题，而是护士的主动性和责任心问题，同样做一件事情主动性和被动性去做是不一样的。所以我们要求我科护士在护理工作中要表现出主动性，积极性，表现出我们态度和感觉的开放性，让患者感觉你是真心帮助他的，同样做一件事情主动性和被动性去做是不一样的。

3 在优质护理中健康宣教很重要

我们对病员的宣教贯穿于住院患者的整个住院过程，包括入院患者，疾病知识，饮食卧位，活动的宣教。需要手术者的术前，术后指导，预后的指导，出院指导，心理护理宣教等等。进行常规宣教和专科宣教。

3.1 健康宣教的语言 语言是沟通的桥梁，礼貌的语言是沟通成功的前提。护士能正确使用沟通技巧，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言注意语言的科学性，通俆易懂，提高语言的表现力和感染力。微笑作为一种情绪语言也可增进护患沟通。

3.2宣教的技巧 患者来不同的自阶成，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也各有差异，所以在健康宣教中要以不同的方法和方式进行，比如口头讲解，看视频。要循序渐进的指导，找准时机指导

4健康宣教

4.1术前宣教 首先评估患者对手术掌握知识的情况，向患者耐心讲解手术的必要性，关心体贴患者，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。

4.2术后宣教 向患者讲解应用各种医疗器材的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。给予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消化的饮食，多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。

4.3功能锻炼 对患者认真制定锻炼计划，在锻炼的过程中，根据患者的全身情况，骨折愈合进度，锻炼后的反应效果等，不断修订锻炼计划，增删锻炼内容。

5 患者的满意度

意见和建议，虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施。对于投诉，微笑认真聆听，并做好安抚解释工作，并给予道歉。让病员感受到我们的诚意，避免用刺激性语言，最后让患者看到我们解决问题的实际行动

患者在优质护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在优质护理中

遵循”患者第一、质量第一、服务第一。

开通健康教育咨询热线。为了便于跟踪患者的情况，我们在患者入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院患者的随访工作，我们科进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。医患关系进一步密切、和谐，营造了良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。

参考文献：

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年”优质护理服务示范工程”活动的通知.卫办医政发[2010]13号，2010，122.

[2]王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志，2003，3（3）：2.

[3]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志，2007，6（21）

[4]Maruenda JI，Barrios C，GomaSancho.Intracapsular hip pressure after femoral neck fracture[J].Clin Orthop Relat Res.1997，（340）：172180.编辑/王海静