一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分. 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资—绩效工资＊（100—考核分数）% 80<考核分数〈90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资＊（5—（100-考核分数）％）) （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标
电商KPI考核 职位:客服 KPI指标 指标完成率
详细描述 实际销售额/计划销售额（—-万/月) 1
标准 —->=80% 80％>-—>=70％ 分值 100 85 权重 得分 30% 70％>-—>=60% 60％>——>=50％ 50％〉—-〉=40% -—〈40% 〉=40％ 40％〉—— 〉=35％ 35％〉-— 〉=30％ <30% >=90％ 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85％〉-— >=80％ 80％〉—— >=75％ <75％ 〉=150 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） 100>—— 〉=80 80〉-- 〉=40 〈40 〉=98% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%>—— 〉=95% 95％>—— 〉=92％ 〈92％ <=30 平均响应时间表（秒) 30〈-- <=60 >120 〉=500 70 55 40 0 100 80 30% 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 10％ 5％ 5％ 5% 5% 10％ 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 旺旺响应时间 客户下单后的跟进服务金额(催款/500〉-— >=1000 协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后1000〉务 或者差评出现一次扣1分，扣完为—— >=1500 止 〈1500 按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度，纪律性、学习能力、执行力/工作工作完成时间等) 上级主管打分 态度 电商KPI考核 职位:运营 KPI指标
详细描述 2
标准 分值 权重 得分 〉=80％ 80％>—- 〉=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-—万/月） 70%>-- 〉=60％ 60%>—— >=50% 50％〉—— 〉=40％ 〈40% 〉=15W 12W>-- 〉=10W PV量 浏览量 10W〉-- >=8W 8W>-- >=6W 〈6W >3 人均访问页面量 PV量/UV量 3>—— >=2 2>-- 〉=1。5 <1。5 〉=500 成交人数 实际发生购买的人数 500〉—- 〉=300 300>-— 〉=100 〈100 >=3% 成交转化率 成交人数/UV 3%>—- 〉2% 2%〉—- 〉=0。5% 〈0。5％ 3W 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W〉—— 〉=2W 2W〉—- >=5000 <5000 >=30 人均停留时长 访客总访问时间/UV 30>—— >=20 20〉—— 〉=5 〈5 >=100 100>—— >=50 50>-- 〉=20 <20 〉=3W UV 独立访客量 3W〉—— >=2W 2W〉—- 〉=1W
3
100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 5％ 5％ 5％ 10% 10％ 10% 5％ 5％ 20％ 客单价 成交金额/成交人数 1W〉—— >=5000 〈5000 〉=0。1 0。1〉—— 〉=0。05 0。05〉—— 〉=0.02 <0。02 >=500 收藏量 500>—— 〉=200 200>—— >=50 〈50 按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性,任务完成时间上级主管打分 态度 等） 职位:美工 KPI指标 详细描述 标准 >=80％ 80％>—— 〉=70% 70％〉-— 〉=60% 60％>-- >=50% 50%〉—- >=40％ <40％ 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。 准时 准时〈——〈2 〉2 根据考核定 >=30 30>—— 〉=25 〈25 40 0 100 80 10％ 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 10％ 20％ 20% 30% 10% 权重 得分 10% 5% ROI 成交金额/活动投入成本 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-—万/月） 设计通过率 设计日志 平均点击率 〉=1.5 点击次数/UV量:即每单位UV点击5>-—〉=0.08 页面的次数，点击率越高，说明1。受欢迎度越高,该值可以考评活0.08〉-—〉=0。动的整体设计水平及关键点表现02 水平。 〈0.02 4
100 促成销售目标的达成 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间） 80 上级主管打分 60 40 0 10％ 电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 〉=80％ 80％〉—- >=70% 70％〉-— 〉=60％ 60％〉—- >=50% 50％〉—- >=40% <40% 准时 文案完成 准时〈—-〈2 〉2 〈=10 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 10〈——<30 〉30 〉=1。5 点击次数/UV量：即每单位UV1。5>—-〉0。点击活动页面的次数，点击率越08 高,说明活动的受欢迎度越高，0.08〉-—〉0。该值可以考评活动的整体策划02 水平及活动关键点表现水平。 <0.02 按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 5% 60 0 100 促成销售目标的达成 80 上级主管打分 60 40 0 35％ 20％ 30％ 10% 权重 得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额(-—万/月） 平均点击率 电商KPI考核 职位:SNS推广 KPI指标 详细描述 实际销售额/计划销售额（——万/月） 标准 〉=80％ 指标完成率 80%〉-->=70% 70%〉——>=60％ 分值 100 85 70 10％ 权重 得分 5
60％〉——〉=50％ 50％〉-—〉=40％ <40% <=2％ 指未按微博/微信维护的周期数〈——〈=5％ 量，存在少发微博/微信的频率2％（标准发布篇数-实发篇数）/标5％〈--〈=10% 准篇数＊100% >10% 指微博/微信发布的原创类稿比〉=50% 例周期内原创微博/微信的总篇50％〉--〉=20％ 数/周期内发微博/微信的总篇〈20% 数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博〈=0。5％ /微信编辑内容方面出现失误而0。5％减少的数量比例(上一周期粉丝<——<=2％ 数-现有粉丝数）/上一期粉丝数>2％ ＊100% 指统计周期内单篇微博/微信的<=0.5％ 平均回复数量的稳定性因素（上0.5％一周期平均回复数—本周期平〈——<=2％ 均回复总数)/上一期平均回复>2％ 总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的〈=0.5% 平均转发数量的稳定性因素（上0。5%<—-<=2% 一周期平均转发数—本周期平均转发总数）/上一期平均转发〉2％ 总数＊100% >=2 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回复,或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 2>-—>=5 <5 〉=2 2>——>=5 〈5 〉=2 2〉--〉=5 〈5 55 40 0 100 80 60 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 80 5％ 10% 5% 15％ 10％ 10% 15% 10% 漏发率 原创率 粉丝流失率 平均回复数量的保持率 平均转发数量的保持率 评论未回复 私信未回复 投诉率 促成销售目标的达成 上级主管打分 60 40 0 10％ 6
电商KPI考核 职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80％〉—-〉=70% 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额(-—万/月） 70％〉--〉=60% 60％〉——〉=50% 50％>——〉=40％ 〈40% 〉=90％ 90％—-〉=80％ 80％〉——>=70％ 〈60％ ——>=80％ 80%〉——〉工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、=70％ 能力 商户的沟通及后续跟进 70%>——>=60% 〈60％ >=90％ 采购及时性/准80%〉—->=70％ 采购产品符合度、产品质量合格确性/质量合格70％〉-—〉率 率 =60％ 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量 〈60％ ——>=100％ 100％〉—->=75％ 〈75％ <0.8% 0.8％〈--〈=1 1<-—〈=2 〉2 分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 15% 15% 15％ 10％ 20％ 15％ 权重 得分 库存更新/库存准确率 每周库存更新及时性 包装/发货及时性 拿货/包装发货及时性（工作日） 工作态度/学习能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分 学习能力等 10% 7
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