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巴 伦 一
一种心态：太好了！
二个原则：做事先做人；先卖人品后卖商品
三大理念：以市场为导向；以客户为中心；以利润最大化为目标 四种认识：信命不认命；知足不满足；看透不看破；自信不自大 五个要求：会想；会说；会写；会干；会玩
六条经验：唯利是图；嫌贫爱富；投其所好；智勇双全；组合优化；科技领先 七大策略：以攻为主；源头开发；项目切入；产品牵引；方案定做；团队出击；动态维护
营销自己——成功营销第一步
第1招 积极的心态——心态决定命运
● 积极的心态决定您成功，消极的心态意味您失败
1．失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同
2．营销任何东西都必须用态度作包装
3．没有积极的心态就不要做市场营销
4．积极的心态就是相信您自己，自己做自己的心理医生
● “享受论”心态：享受工作！ 1．客户经理可以从中享受尊严与名望
2．客户经理可以从中享受挑战与创新
3．客户经理可以从中享受成才与成功
客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品”
● “快乐论”心态：太好了！ ● “命运论”心态：信命不认命！ 一命二运三风水四积阴德五读书 读书就是改变命运的最大力量
● “简单论”心态：复杂的生活简单过，简单的事情重复做！
● “今天论”心态：假如今天是我生命的最后一天！
● “看透论”心态：对人生和客户要看透看不破！
● “知足论“心态：对生活和工作要
知足不满足！
● “才干论”心态：肯干加能干等于
才干！
● “作为论”心态：有作为，才有地
位，才有滋味！
● “欲望论”心态：一定要、一定要、
一定要有强烈的成功欲望！
● “读书论”心态：读书好，读好书，
好读书！
第2招 火一样的热情——热情赢得一切
● 热情如火
1．热情是一个人最重要的财富之一 2．热情是客户经理赢得营销事业成
功的致命武器 3．热情可以赢得客户 4．热情可以赢得朋友 ● 提高热情的方法 1．用爱心来提高热情
2．用培养自信心来提高热情 3．用目标管理来提高热情
4．用给自己以精神鼓励来提高热情 5．用事业激励来提高热情 6．用保持身体健康来提高热情
第3招 诚实的信用——诚信是营销之本
● 先做人后做事，先卖人品后卖商品 ● 取得客户信赖的秘方
1．把客户当作自己的衣食父母 2．真诚老实，千万别说谎
3．说到做到，严守信用 4．遵纪守法，注重职业道德
5．千方百计给客户留下真诚的印象
第4招 丰富的知识——把知识变成营销的最大资本 ● 知识就是力量 ● 银行知识
● 金融产品（服务）知识 ● 库户知识 ● 社会经济知识 ● 法律知识 ● 财会知识
第5招 高超的技能——进入专业营销时代
● 营销是一门学问和一种艺术 ● 洞察能力 ● 社交能力 ● 应变能力 ● 口才能力
第6招 坚定的信念——内心的支柱，成功的天梯
● 自信必强：拥有信念就会拥有一切 ● 赢得客户信任：表现您的自信 ● “我能行！”：激发您的潜能 1．靠视觉的力量来激发潜能 2．靠听觉的力量来激发潜能 3．靠催眠来输入潜意识 4．靠正确的激励来激发潜能 5．靠心理暗示的力量来激发潜能
第7招 钢铁般的意志——从不言难，有不言败
● 营销是勇敢者的事业
● 成功者找方法，失败者找借口 ● 成功者决不放弃，放弃者绝不成功 2．“重点”——重于思考 3．“敢想”——敢于思考 4．“会想”——善于思考 5．“多想”——多维思考 6．“创新”——创新思考 ●合作共进的习惯 ● 坚持不懈，直到成功
第8招 得体的礼仪——有礼走遍天下
● 注意您的礼仪 ● 服饰装扮礼仪 ● 仪表礼仪 1．把握护肤要领 2．掌握化妆技术 3．注意发型选择 4．注重外部表情 ● 体态礼仪 1．站姿优雅 2．坐姿文雅 3．走资优美 ● 言谈礼仪 1．打招呼用语 2．客套用语 3．介绍用语 ● 交际礼仪、 1．使用名片 2．握手 3．使用电话 4．吸烟 5．喝茶 6．宴请 7．出席舞会 8．拜访
● 特殊场合礼仪仪式 1．会见的仪式 2．会谈的仪式 3．签字的仪式
第9招 良好的习惯——习惯成自然 ● 习惯能够成就一个人，也能够摧毁
一个人
● 创新思考的习惯 1．“专注”——聚精会神思考 ●确立目标的习惯 ●珍惜时间的习惯 ●勤奋努力的习惯 ●学以致用的习惯 ●审慎准备的习惯 ●自我管理的习惯
第10招 稳定的情绪——把喜怒哀乐装在口袋里
● 善于控制自己，才能控制别人 1．思想控制法 2．行动消除法 3．自我处理法 4．旷野吐御法 5．空椅发泄法 6．自我质辩法 7．视线转移法 ● 战胜恐惧 ● 驾驭愤怒 ● 告别嫉妒 ● 抑制浮躁 1．不可好高骛远 2．不必心烦意乱 3．消除贪欲 ● 扔掉自卑
1．不断地战胜自己 2．正确地评价自己 3．大胆地表现自己 4．不断地补偿自己
5．学会善待自己 ● 摆脱抑郁 1．振奋精神
2．合理安排日常生活和工作 3．不要过多地自责
4．多参加一些积极的活动
第11招 真诚的微笑——一笑值千金
● 笑的价值 ● 笑的种类 ● 学会微笑
第12招 幽默的艺术——营销润滑剂
● 幽默是人际交往的润滑剂 ● 幽默方程式
● 设法逗您的客户笑
第13招 独特的风采——打造个人品牌
● 您是与众不同的 ● 创建个人品牌
寻找客户——成功营销第二步
第14招 用优选法确定目标客户 ——嫌贫爱富找对象 ● 目标客户的资格鉴定 1．潜在客户是否有金融需求 2．潜在客户是否有购买能力
3．潜在客户是否符合本银行优良客户的条件
4．潜在客户的代表是否有购买决策权
5．潜在客户是否能为本银行创造价● 缘故法的特点 1．容易接近 2．容易自信 3．容易起步 4．容易成功 5．容易患得患失
值（利润）
● 目标客户的选择分类
1．对潜在客户进行分析归类，确定新
开发目标
2．对现有客户进行深入分析，确定深
度开发目标 3．确定营销对象 4．建立目标客户卡
第15招 用缘故法介绍目标客户 ——一个好汉三个帮 ● 缘故分类 1．列出名单 2．分类整理 3．填写资料 ● 缘故法的运用 1．克服心理障碍
2．视亲友为知己 3．决不强迫营销 4．提供最优质服务 5．不断拓展缘故
第16招 用关系法开发目标客户 ——蔓藤式成交，连锁式开拓 ● 连锁开拓
一个关系最高可创造49个机会 1．让客户认同您
2．让客户认同您的金融产品 3．真心感谢您的客户 4．建立并发展您的关系网 5．消除心理障碍
第17招 用资料法查找目标客户 ——狂沙吹尽始见人 ● 资料法的特点 ● 资料法分类
1．报章杂志和广播电视 2．各种统计资料和年鉴 3．工商管理公告 4．各种名录
5．企业公告及广告 6．电话簿 7．因特网 8．户外媒体 9．邮寄媒体
10．人名银行信贷登记系统和企业开户登记簿
11．银行内部资料 12．其他资料
● 资料法的运用要点 1．注意情报资料的可靠性 2．注意情报资料的完整性 3．注意情报资料的时效性
第18招 用猎犬法搜索目标客户 ——众里寻他千百度 ● 猎犬法的好处
1．市场面广，信息量大 2．有利于提高效率 3．可以减轻营销工作量
● 哪些人可以充当“猎犬”
1．政府有关部门负责人和工作人员 2．金融部门负责人和工作人员 3．企业财会部门负责人和办事人员 4．医师 5．律师 6．房地产商
7．学校领导、班主任和老师
8．新闻记者和电视电台节目主持人 9．企业销售主管和销售员（业务人
员）
10．居委会主任 11．包工头和打工头 12．其他人士
第19招 用陌生法寻找目标客户 ——天涯何处无芳草 ● 陌生拜访法的特点 1．最基本的方法 2．最艰难的开拓 3．最可靠的手段 4．最重要的步骤
● 陌生拜访法的运用要点 1．认真做好陌生拜访前的准备 2．加大对陌生客户的拜访量 3．要注意分寸 4．充满自信 5．坚持不懈
接近客户——成功营销第三步
第20招 收集客户情报——知己知彼，百战不殆 1．基本资料 2．教育情报 3．家庭情报
4．人际情报 5．事业情报 6．生活情报
7．性格特长和内涵情报 8．经历情况
9．对银行态度情报 10．其他情报
●收集客户单位即团队情报资料 1．客户所处行业的情报 2．客户单位的经营情报 3．客户单位的管理情报
第21招 把握进入时机—— 识时务者为俊杰
● 当客户发生重大体制变革时
● 当客户经营管理方式发生重大变革时
● 当客户电脑升级换代时
● 当客户计划上心的生产（经营）项目时
● 当客户发生重大人事变动时
● 当客户与竞争对手发生重大矛盾时
● 当客户筹备组建开业时 ● 当客户举办重大庆典活动时 ● 当下大雨、下大雪时
● 当客户代表遇到喜事吉庆或家庭事务为难时
● 当客户生产经营遇到暂时重大困难时
● 当银行有新的金融产品推出时
第22招 制定访问计划——不打无准备之仗
● 明确拜访目的 ● 明确拜访内容 ● 明确拜访时间 ● 明确拜访对象 ● 明确拜访地点 ● 明确拜访方式 ● 明确拜访路线 ● 明确拜访策略 ● 接近女性客户
● 接近大方型的客户 ● 接近听觉型的客户 ● 接近触觉型的客户 ● 接近独裁型的客户 ● 接近分析型的客户 ● 接近务实型的客户 ● 带好营销工具
第23招 约见目标客户——明朝有意抱琴来
● 先约后访的好处 1．表示对客户的尊重
2．有利于客户安排接待时间 3．减少被拒绝的可能性 4．避免扑空
5．有利于消除对方戒心 ● 电话约见
1．电话约见的基本特点 2．电话约见的操作要领 3．电话约见的话术范例 ● 信函（电子邮件）约见
1．信函（电子邮件）约见的特点 2．信函（电子邮件）约见的内容和注
意事项
3．信函（电子邮件）约见实例 ● 托人约见 ● 当面约见
1．当面约见的目的与好处 2．突破当面约见的关口
第24招 接近不同客户——到什么山上唱什么歌
● 百人百相，千人千面 ● 接近沉默寡言的客户 ● 接近喜欢炫耀的客户 ● 接近令人讨厌的客户 ● 接近优柔寡断的客户 ● 接近知识渊博的客户 ● 接近爱讨价还价的客户 ● 接近慢郎中式的客户 ● 接近性急的客户 ● 接近善变的客户 ● 接近疑心重的客户 ● 接近人际型的客户
第25招 注重第一印象——一见钟情定成败
● 第一印象具有不可磨灭的力量 ● 树立良好的第一印象 1．要自重待人，陈恳待人
2．要先敬衣冠（包括仪容）后敬人 3．要具有微笑、开朗的表情 4．要注意握手的礼节 5．要注意清楚的表达语言
6．注意您的肢体语言和目光接触 7．要记住并常说出客户的名字 8．严格遵守时间 9．要注意商谈技巧
10．要有干净利落的动作 11．要让客户有优越感
12．要注意客户的“情绪” 13．要随机应变
14．要利用小赠品赢得目标客户的好感
●检测自己的第一印象
第26招 正式接触客户——套好近乎消戒心
● 突破营销关口的第一道防线 ● 让客户放松
1．千万不要吝惜您的赞美之词 2．寻找赞美点
3．赞美客户的接待人员 4．赞美的话术
5．赞美中应注意的问题
● 寻找营销点（突破口） 1．寻找个人客户的购买点 2．寻找法人客户的购买点 3．寻找客户的心理需求 ● 重视客户的感受
1．避免夸夸其谈与哗众取宠 2．通过提问激发客户的兴趣 3．对问题或需求达成共识 4．从介绍人谈起 5．从著名的企业谈起 ● 套近乎14计
1．了解对方的兴趣爱好 2．多说平常的语言 3．避免否定对方的行为 4．了解对方所期待的评价 5．注意自己的表情
6．留给对方无意识的动作 7．引导对方谈得意之事
8．找机会接近对方的身体周围 9．以笑声支援对方
10．找出与对方的共同点 11．表现出自己关心对方 12．先征求对方的意见
13．记住对方“特别的日子” 14．选择让对方家人高兴的礼物
面谈商谈——成功营销第四步
第27招 善于沟通——心有灵犀一点通
● 有效沟通的功能和目的 1．沟通是关系营销的粘合剂 2．沟通是关系营销的润滑剂 3．沟通时关系营销的催化剂 ● 了解一个人的沟通风格
● 与不同沟通风格的客户进行沟通 1．驾驭型风格的客户经理与不同类型的客户沟通
2．表现型风格的客户经理与不同类型的客户沟通
3．平易型风格的客户经理与不同类型的客户沟通
4．分析型风格的客户经理与不同客
户沟通
● 个性化的沟通技巧
第28招 沟通技巧——做一个忠实的听众
● “听”比“说”更重要
1．倾听是客户经理通往营销商谈成
功的台阶
2．倾听是能够维持双方商谈最有效
的手段
3．善于倾听是区分优秀与普通客户
经理的重要标准 ● 把握倾听的原则
1．站在对方的立场，仔细地倾听 2．要能确认自己所理解的意思是否就是对方所讲的
3．要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语
● 消除倾听的障碍 1．自我防卫 2．忐忑不安 3．压力过重 4．心理成见 5．缺乏认同
● 培养倾听的技巧 1．要用心地去倾听 2．要耐心地去倾听 3．要用您的眼睛去倾听 4．要有理解地去倾听 5．要有反应的去倾听 ● 倾听注意事项 1．排除干扰 2．保持清醒 3．做好记录 4．态度诚恳 5．永不争吵
第29招 注意询问——问君能有几多愁
● 询问的功能 1．诱导客户思考
2．了解对方立场观点 3．检测双方意见是否一致 ● 询问的类型 1．封闭式询问 2．开放式询问 3．澄清式询问 4．探索式询问 5．诱导式询问 6．选择式询问 分享
● 营销过程中最令人兴奋的一刻 ● 推荐产品功能 1．信用功能 2．理财功能 3．服务功能 4．增值功能 7．解决性询问 8．多重式询问 ● 询问的方法 1．状况询问法 2．问题询问法 3．暗示询问法 ● 询问的技巧
1．提问的时间应适时
2．提出的问题应明确而具体 3．提出的问题应全面考虑 4．提问的速度与频率要适中 5．注意问题的表述
第30招 巧妙答复——有理不可直说
● 答复的一般步骤
1．要对客户表现出同情心 2．回答问题之前应有短暂停顿 3．复述客户提出的问题 4．回答客户提出的问题 ● 巧妙答复的技巧 1．认真思考 2．准确判断 3．局部回答 4．答非所问 5．推卸责任 6．安慰式答复 7．有意打岔 8．谨慎回答
● 答复问题时的注意事项 1．注意掌握答复问题三要素 2．把问题搞明白后再回答 3．答复要有分寸
4．给自己一定的思考空间 5．答复问题不要绝对化
第31招 介绍产品——快乐地与人5．信息功能
● “三段论”介绍法 1．介绍产品的事实状况 2．介绍产品的性质或功能 3．介绍产品的利益 ● 利益介绍法
1．了解特性及利益的含义
2．分析目标客户的利益点 3．将特性转换成利益 ● 事实证明介绍法 1．产品演示 2．专家证言 3．视角证明 4．推荐信函 5．保证书 6．客户感谢信
7．统计及比较资料 8．成功案例 9．公开报导 10．合作协议
●提出解决方案，制作金融服务建议书
1．金融服务建议书的特殊作用 2．金融服务建议书的格式 3．金融服务建议书的制作要求 研究客户理财方式的新变化 “双降”：降贷款，降存款 “五零”：账户零余额；资金零在途；产品零库存；管理零距；控制零风险
“三个实时”：资金结算实时到账；财务信息实时查询；金融需求实时受理
第32招 投其所好——攻心为上 ● 成功的营销是98%的了解人性 ● 了解客户最重要的66个因素 ● 客户的24项期待
● 千方百计满足客户的需求
第33招 场外公关——功夫在“诗”外
● 认识场外公关，即非正式沟通 ● 妙用场外公关，即非正式沟通技巧 1．选择非正式的商谈对象 2．选择非正式的商谈时间 3．选择非正式的商谈场合 4．选择非正式的商谈方式 ● 场外公关禁忌 1．禁忌普遍撒网 2．禁忌不分主次 3．禁忌过于庸俗
第34招 提出提议——学会报盘 ● 设定商谈目标与底线 1．指定营销商谈目标 2．设定底线并坚持下去
● 拿出一个双方都能接受的提议 1．提议要能满足对方的主要需要或
某种特殊要求
2．提议要能巧妙地报答您的需求 3．要学会清楚简要地提出提议 ● 掌握报盘技巧
第35招 学会送礼——礼轻仁义重 ● 小小一份礼，重重一颗心 ● 送礼的技巧
1．选择好送礼的对象 2．选择好送礼的场合 3．选择好送礼的时间 4．选择好送礼的人 ● 送礼的禁忌 1．不重送 2．不滥送 3．不吝送 4．不错送 5．不迟送
促成交易——成功营销第六步
第39招 走出成交误区——柳暗花明又一村
● 商谈的八大误区 1．“知彼不够”
2．使商谈演变为一场争论 3．节奏太快
4．不愿意退而求其次 5．失去自我 6．制造问题
7．急躁与面露不悦
8．未能在客户心情最佳时成交 ●勿犯商谈中的大忌
1．打断别人的话
2．盯住对方过失，攻击对方 3．大吼大叫地压制对方 4．说话太多 5．讽刺对方
●保全客户代表面子 1．不要故意与人为难 2．不要揭人短处
3．不要用质问的口气说话 4．为对方推卸责任
●千万不要让客户讨厌您 1．死板、性格不开朗
2．说话小声小气，口齿模糊不清 3．过于拘谨 4．轻率 5．老奸巨猾 6．皱眉头 7．傲慢 8．见面熟
●言谈举止十戒 1．戒虚伪 2．戒露锋 3．戒粗鲁 4．戒俗气 5．戒流气 6．戒诽谤 7．戒轻浮 8．戒浮夸 9．戒噜嗦 10．戒牵强
第40招 捕捉成交信号——该出手时就出手
● 掌握客户情绪变化规律 ● 识别客户购买信号 1．语言信号
● 协议（合同）的主要内容与结构 1．银企合作协议（合同）的主要内容 2．银企合作协议（合同）的种类
2．行为信号 3．表情信号
第41招 讲究成交策略——兵来将挡，水来土掩
● 投石问路（征询）促成策略 ● “二择一”法促成策略 ● 直接请求促成策略 ● 提炼共识促成策略 ● 以退为进促成策略 ● 循序渐进促成策略 ● 实证借鉴促成策略 ● 循循善诱促成策略 ● 衷心赞赏促成策略 ● 总结利益促成策略 ● 优惠诱导促成策略 ● 激将法促成策略 ● 立即行动促成策略
第42招 适当妥协让步——退一步海阔天空
● 从容面对僵局与让步 ● 主动跨出一步 1．主动改变协议类型 2．变换一种商谈方式 3．换一下商谈话题 4．改变商谈时间表
5．主动给对方一个“下台阶”的机会 ● 适当的让步
1．一步到位，呈现大将风度 2．分步退让，适可而止 3．作一个让步测试
第43招 签订合作协议——口说无凭，立字为据
● 一字虽小值千金
3．银企合作协议（合同）的基本结构 4．撰写银企合作协议（合同）应注意
的事项
维护客户——成功营销第七步
第44招 客户维护的重要性——营
销始于签约之后
● 市场营销，不息的循环
● 培养忠诚客户，深度开发市场 ● 取得竞争优势，提升银行形象 ● 创立特色品牌，提高经营绩效
第45招 客户维护的内容——服务要永远超出客户的期望 ● 产品服务跟进维护 1．履行产品服务承诺 2．推介新开发产品 3．提供超值服务 ● 客户关系维护 1．契约关系维护 2．账户关系维护 3．情感关系维护
● 银行债权关系维护
1．确保银行债权的完整性、合法性和时效性
2．确保客户主体资格的合法性 ● 客户价值分析
1．客户价值分析的意义 2．客户价值分析的方法 3．客户价值分析成果的运用
第46招 客户维护的方式——与客户一同成长
● “人户合一”与客户维护责任制 ● 上门拜访 ● 社交性联系 1．寄赠生日贺卡
2．寄赠特殊节日贺卡 3．特殊纪念日 4．电话联系
5．发送手机短信息
● 信函（电子邮件）沟通联系 ● 顾问式维护
● 进行客户满意度调查
● 认真处理客户抱怨或投诉 1．尊重客户 2．微笑面对 3．耐心倾听 4．认真分析 5．迅速解决 6．主动答复 7．灵活处理
● 客户风险预警与监控
1．树立管理也是维护的风险意识 2．防止因客户经理贷后管理不力而
形成不良贷款
3．把握客户经理预警风险和处理风
险的要点 ● 客户档案管理
第47招 重点客户的维护——营销中的2：8定律
● 2：8定律（80/20法则） ● 重点客户维护的好处
● 客户经理在重点客户维护中的职
责
● 重点客户维护的方法
提升业绩——成功营销第八步
第48招 特色营销——量体裁衣，度身定做
● 个性化服务营销时代的到来 1．搞好客户价值分类 2．掌握客户需求类型 3．制定特色服务清单 4．签订特色服务协议
5．建立银企高层会晤机制，提升客户关系
6．为企业战略发展和经营管理提供解决问题的“金融服务方案”，深
化客户关系
● 特色服务策略的运用 1．信贷牵引策略 2．系统服务策略 3．资金源头开发策略
4．结算（支付）吸存策略 5．以“代”引客策略 6．创新服务策略 7．综合营销策略
第49招 电子邮件营销——在网络
大海里航行
● 电子邮件营销的优势 1．电子邮件营销是开放的 2．电子邮件营销是实时的 3．电子邮件营销的成本较低 4．电子邮件营销是可衡量的
5．电子邮件营销是个性化的、一对一的
● 电子邮件营销的目的与内容 1．留下美好的印象
2．培育客户长期忠实诚度 3．提供系列化金融服务
● 电子邮件营销的方法与策略
第50招 创意营销——小小的改变，大大的不同
● 惟有创意才能致胜 ● 送健康 ● 猜年龄
● 我要面见我的“父母” ● 还钱
第51招 公共关系营销——没关系找关系，有了关系就没关系 ● 借兵打仗，借船过海 ● 关系营销的对象 1．客户关系 2．政府关系 3．人名银行关系 4．同业关系 5．新闻媒介关系
● 关系营销的手段和方法 1．公关广告营销 2．公关会议营销
3．公关专题活动营销 ● 关系营销的程序
第52招 团队营销——团结就是力量
● 市场营销不仅仅是您一个人的事 1.写作技能是市场营销的“常规武器” 2.写作是人类思维的最高境界
3.写作技能是一个人在21世纪的“通行证” ● 建设好您的高绩效团队 1．培养您的团队精神
2．发挥您在团队中的作用 3．组建好您的高效团队 ●搞好您的内部营销 1.对领导营销，获得本银行领导更多的支持
2.对部门营销，获得本银行各部门更多的支持
3.对同事营销，获得本银行同事更多的支持
4.对系统营销，获得本银行全系统的支持
第53招 营销调研——没有调查就没有发言权
●营销调研的目的与意义 ●营销调研的过程 ●营销调研报告的运用 ●信息情报的收集与整理
第54招 营销策划——运筹帷幄不言中
●点子比苦干重要，方法比勤奋重要 1.营销策划是市场营销的高级形式 2.营销策划可以大大提高银行的环境适应力
3.营销策划能够强化银行的核心竞争力
4.营销策划是知识经济时代金融竞争的主要特征
●营销方案的编制和实施 1.营销方案编制的准备工作 2.编制营销方案的基本要求 3.对营销方案的实施与控制
第55招 营销写作——掌握市场营销的常规武器
●写作技能是一个人在21世纪的“通行证”
4.写作是复杂的脑力劳动和精神生产 ●营销写作的基本技能 1.要激发写作热情 2.要树立写作自信
3.要培养写作精神
4.要提高政策和业务水平 5.要掌握基本写作知识 6.要增强写作能力
●营销写作的十大技巧 1.了解读者
2.从读者的角度写作
3.确定单一的交流目标和目的 4.力求清晰、简洁、直白
5.使用主题行、缩格、简短的开头段 6.开篇和结尾要有力
7.巧妙运用标题、图表和空白 8.多用主动句（主动-谓语-宾语） 9.避免消极写作
10.应用说服力的技巧来影响读者
第56招 目标管理——不到长城非好汉
●让您的营销生涯从目标管理开始 1.想成功一定要有目标 2.规划您的长远目标 3.设定自己的短期目标 ●目标管理的八大步骤 1.制定目标
2.明确关键性成果 3.评估优劣势 4.确定行动方针 5.规划资源 6.确立达标期限 7.监督结果 8.落实奖赏
第57招 时间管理——一寸光阴一寸金
●不浪费一分一秒
●集中时间做最重要的事情 ●集中时间做最重要的事情 ●练就一身估算时间的好功夫 ●一日之计，在于昨晚 ●善于利用零碎时间 ●节约时间的技巧
第58招 化解压力——化压力为助力
●压力来自何方 ●舒解工作压力 ●舒解家庭压力 ●舒解个人压力 ●多途径解压
第59招 关爱生命——身体是革命的本钱
●缺什么也不能缺健康 ●保持身体健康的秘诀
第60招 提升自己——您一定能成为一个优秀的高级客户经理 ●成功已经在向您招手 ●战胜自己 ●锻炼自己 ●提升自己 ●立即行动！！！
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