沟通的心法：打造不走样的执行(上)---课后测试及答案

沟通的心法：打造不走样的执行（上）

课后测试

单选题

1、沟通的障碍有哪些（10分）

A信息不完整

B目的不明确

C立场不换位

D以上都是

正确答案:D

2、我们经常听到“你到底想说什么”,这种质疑体现出不明确信息的哪个要素（10分）

AWhat内容不清

BWhy原因不明

CWho对象不清

DWhere地点不明

正确答案:A

3、在接受指令的过程中，最重要的程序是什么（10分）

A记录：不要打断，用5W1H

B复述：确认不明，全面复述

C询问：补充不清楚的点

D意图：领会意图

正确答案:D

4、在汇报过程中，被问到过程时我们应该讲什么（10分）

A讲事实

B讲原因

C讲细节

D讲结果

正确答案:C

多选题

1、在与别人进行沟通时，如何判断对方的目的（10分）

A直接确认

B不断核实

C通过中间的反馈核实

D提出方案

正确答案:ABCD

2、如果不得不拒绝指令时，应该注意什么（10分）

A事实：说明现状

B陈述：说清利弊

C条件：设定条件

D预测：效果

E应对：提出备选方案

正确答案:ABCDE

3、在工作开始时，向上级汇报计划和想法会有哪些好处（10分）

A借此机会再从上级那里获得一些补充指示

B借机再次确认上级布置这项工作的真实意图

C检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合

D获得授权

E获得互相了解、磨合、熟悉的机会

正确答案:ABCDE

4、我们在进行工作汇报时，上级会有哪些担忧（10分）

A能力：你能完成这个任务吗？你的经验、知识、技能够用吗？

B效果：交上来的结果，是我想要的那样吗？不会需要返工吧？

C现状：交给你的事儿现在怎么样了？有没有什么问题啊？

D方向：方向正确吗？是你计划的那样吗？

正确答案:ABCD

判断题

1、ABC情绪理论告诉我们遇事要先站在对方立场思考，保持尊重。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

2、如果是上级的上级下达指令，或者是一个非常简单的任务，是允许越级指挥或汇报的。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确