【精品资料】事业单位工人技师等级考核技师考核工勤技能
绪 论
职业能力：是人们从事某种职业的多种能力的综合。
职业能力分为一般职业能力、专业能力、职业综合能力。
一般职业能力：一般的学习能力、文字和语言运用能力，数学运用能力、空间判断能力，形体知觉能力、颜色分辨能力，手眼协调能力。
专业能力：从事某一职业应具备的专业知识和能力。
职业综合能力：也称职业核心能力。
职业综合能力包括：跨职业的专业能力、方法能力、社会能力和自我人格完善能力。
八项核心能力：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用能力。
工勤技能职业能力：指一个人能学会做什么，即一个人获得新的知识，技能和能力的潜力。
技能：一个人通过练习二形成的完成一定任务的动作和智能的操作系统。
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工勤技能职业能力的特征：广泛性、稳定性、潜伏性。
工勤技能岗位职业能力对职业的影响：1、工勤技能岗位职业能力是胜任职业岗位的必要条件2、职业实践和教育培训室是职业能力发展的前提。
事业单位岗位分为：管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位。
工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。主要从事体力加技能方面的工作人员。
第一章 政治常识
第一节 马克思主义哲学
马克思主义哲学的内涵
哲学：是理论化系统化的世界观。哲学既是世界观又是方法论。
世界观：是人们对包括世界、社会和人类思维在内的整个世界的根本观点。
方法论：关于认识世界和改造世界的根本方法的学说。
哲学的基本问题是意识和物质关系的问题。包括两方面内容：物质和意识何为第一性问题，这个问题
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是划分唯物主义和唯心主义的标准；思维和存在的统一性问题，思维能不能认识存在，这是划分可知论和不可知论的标准。认为物质第一性，意识第二性是唯物主义的观点，认为意识第一性，物质第二性的是唯心主义观点。
学习马克思哲学的意义：1、有助于树立科学的世界观、人生观和价值观。2、有助于提高贯彻执行党的路线方针政策的自觉性。3、有助于掌握正确的思维方法，提高科学研究的能力和分析解决实际问题的能力。
辩证唯物主义的基本原理
世界是物质的，物质不依赖于人的意识并能为人的意识所反映，世界的统一性在于它的物质性。
物质是运动的，静止时运动的特殊形式。运动是绝对的，静止是相对的。
意识是物质世界长期发展的产物，意识的本质是：意识人脑的机能，是人脑对客观世界的反映。
物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用。
物质世界是普遍联系和永恒发展的。
唯物辩证法的总特征：普遍联系和永恒发展。
联系具有普遍性、客观性、复杂性的特征。
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发展的实质是：新事物的产生和旧事物的灭亡。
物质世界发展的基本规律包括：质量互变规律、辩证的否定规律、对立统一规律。
量变和质变的辩证关系：量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果。质变体现和巩固量变的成果，并为新的量变开拓道路。
事物发展经过肯定、否定、否定之否定三个阶段。
事物的发展特征是曲折性和前进行的统一。
“扬弃”是否定中有肯定，克服中有保留。
马克思主义唯物辩证法的实质和核心是：对立统一规律，又叫矛盾规律。它揭示了事物发展的源泉和动力。
矛盾的两种基本属性：统一性和斗争性。
认识的本质是以实践为基础的主体对客体的反映。
认识和实践的辩证关系：1、实践是认识的基础，对认识具有决定作用。2、认识对实践具有指导作用。
实践对认识的决定作用：实践是认识的来源，实践是认识的最终目的，实践是检验认识真理性的唯一
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标准，实践是认识的最终目的。
实践的特点：客观性、能动性、社会历史性。
认识过程的第一次飞跃----在实践基础上由感性认识到理性认识。
认识过程的第二次飞跃-----理性认识回到实践。这是一次意义更为重大的飞跃。
感性认识的特点：直接性和具体性。理性认识包括概念、判断、推理三种形式。理性认识的特点是间接性和抽象性。
感性认识和理性认识的关系：理性认识依赖于感性认识，离开感性认识，理性认识是无源之水，无本之木。感性认识有待于发展到理性认识。感性认识和理性认识相互渗透。两者是辩证统一的，统一的基础是实践。
认识过程的两次飞跃和认识的反复性、无限性就是认识辩证运动的全部内容：实践、认识、再实践、再认识。
历史唯物主义的基本原理
社会历史观的基本问题是社会存在和社会意识关系的问题。它是划分历史唯物主义和历史唯心主义的唯一标准。
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社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有能动的反作用。
人类社会的基本矛盾：生产力和生产关系的矛盾，经济基础和上层建筑的矛盾。
经济基础是一定社会各种生产关系的综合，生产资料所有制关系是经济基础的核心。
第二节
中国外交政策：维护世界和平，促进共同发展。
中国奉行独立自主的和平外交政策的主要内容：1、顺应历史潮流，维护全人类的共同利益。2、建立公正合理的国际政治经济新秩序。3、维护世界多样性，提倡国际关系民主化和发展模式。4、发对一切形式的恐怖主义。5、坚持全方位的外交工作布局。
第三节 毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系
毛泽东思想
毛泽东思想的精髓：实事求是
毛泽东思想的主题：中国的革命和建设问题。
毛泽东思想的主要内容：新民主主义革命理论；社会主义革命和社会主义建设理论；革命军队建设和
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军事战略理论；思想政治工作和文化工作的理论；党的建设理论。
毛泽东思想活的灵魂是：实事求是，群众路线，独立自主。
中国共产党在革命战争中战胜敌人的三大法宝：统一战线、武装斗争、党的建设
邓小平理论
邓小平理论的精髓：解放思想、实事求是。
邓小平理论的主题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。
邓小平理论的主要内容：社会主义本质理论，社会主义初级阶段理论，社会主义改革开放理论，社会主义市场经济理论。
“三个代表”的重要思想
“三个代表”重要思想的精髓：解放思想，实事求是，与时俱进。
“三个代表”重要思想的主题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。建设什么样的党，怎样建设党。
“三个代表”重要思想的主要内容：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
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科学发展观
科学发展观的精髓：解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实。
科学发展观的主题：实现什么样的发展，怎样发展。
科学发展观的内容：科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调科持续，本法方法是统筹兼顾。
构建社会主义和谐社会
2002年11月党的十六大提出“和谐社会”的发展要求。
社会主义和谐社会的内涵：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
构建社会主义和谐社会的基本原则是六个必须：1、必须坚持以人为本2、必须坚持科学发展3、必须坚持改革开放4、必须坚持民主法治5、必须坚持正确处理改革发展稳定的关系6、必须坚持在党的领导下全社会共同建设。
第二章 法律常识
法的本质：是由物质生活条件决定的，具体表现在国家性、阶级性、物质制约性。法的本质最终体现
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为法的物质制约性。
法律意识：是社会意识中的特殊内容，它是关于法律现象的思想、观点、知识和心理的总和。
法的作用：规范作用和社会作用。
法的规范作用包括：指引、评价、预测、教育、强制。
法的社会作用包括：政治职能和社会职能两方面。其中政治职能是社会作用的核心。
法律渊源：指法的外在表现形式。我国现行社会主义法律渊源是由不同的立法机关依据不同的立法程序制定，因而具有不同的法律效力。
我国社会主义法律体系由：宪法、行政法、民法、经济法、劳动法、社会保障法、刑法、诉讼法等法律部门组成。
我国社会主义法律运行环节：法律的制定（立法）、法律遵守（守法）、法律执行（执法）、法律适用（司法）。
法律遵守是指国家机关、社会组织和公民个人依照法律规定行使权力和权利以及履行职责和义务的活动。
第二节 我国的主要法律制度
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宪法
宪法是我国的根本法，宪法的特征：1、规定内容上具有根本性。2、在法律效力最高性。3、制定和修改程序上的严格性。
社会主义制度是我国的根本制度。
我国公民的基本权利：
平等权、政治权利和自由、人身自由权、宗教信仰自由、社会经济权利、权利救济权利。
判断题：平等权是我国宪法赋予公民的一项基本权利，是公民实现其他权利的基础，也是我国社会主义法制的一个基本原则。
公民的政治权利和自由：选举权和被选举权。政治自由：言论、出版、集会、结社、游行、示威。
公民的人身自由权：公民的人身自由不受侵犯、公民的人格尊严不受侵犯、公民的住宅不受侵犯、公民的通信自由和通信秘密不受侵犯。
我国公民的权利救济的权利包括：批评建议权、申诉权、控告权、检举权、取得国家赔偿权。
我国公民的基本义务：维护国家统一和民族团结，遵纪守法和尊重社会公德，维护国家安全、荣誉和利益，保卫国家、依法服兵役，纳税。
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我国的国家机构：全国人民代表大会、国家主席、国务院、中央军委、地方各级人民代表大会和地方各级人民政府、民族自治地方的自治机关、人民法院、人民检察院等。
全国人民代表大会是我国最高国家权力机关，在国家结构体系中居于最高地位。它的常设机关是全国人大常委会。
国务院，即中央人民政府，是最高国家权利机关的执行机关，是最高国家行政机关。
行政法
行政法的基本原则：依法行政。
行政法：是调整行政活动的法律规范的总称。
行政主体：依法以自己的名义代表国家形式行政职权，并能独立承担法律责任的行政机关和法律、法规授权的组织。
行政行为：行政主体行使职权所做出的产生行政法律效果的行为。
行政行为针对行政相对人是否特定为标准分为抽象行政行为和具体行政行为。
行政行为的效力包括：确定力、拘束力、执行力。
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行政主体承担行政责任的方式主要有：通报批评、赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、返还权益、撤销违法行政行为、纠正不当行政行为、履行法定职责、行政赔偿。
行政处罚的种类：警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证或执照、行政拘留等。
行政责任：行政法律关系主体由于违法行政法律或不履行行政法律义务依法应承担的行政法律后果。
行政纠纷的解决途径：行政复议、行政诉讼、行政赔偿。
民 法
民法：是调整平等主体的公民、法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和。
民法包括：民法通则、物权法、合同法、担保法、婚姻法、继承法、收养法。
我国民法的基本原则：平等原则、自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则，保护公民、法人合法权益原则，遵守法律和国家政策原则及维护社会公共利益原则。
民事主体：参加民事法律关系，享有民事权利、承担民事义务的当事人是民事主体。
民事权利主体包括：公民、法人、其他组织。
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公民的民事行为能力分为：完全民事行为能力的人、限制民事行为能力的人、无民事行为能力的人。
①完全民事行为能力人：十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力。
②十周岁以上未成年人事限制民事行为能力。
③不满十周岁的未成年人无民事行为能力人。
法人：具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
民事权利：是民法赋予民事主体在具体的民事法律关系中依法所享有的各种权利。
民事权利主要包括：物权、债权、知识产权、人身权。
公民的人格权包括：生命权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、人身自由权。
民事责任：民事主体因违反民事义务或侵犯他人的民事权利所应承担的法律后果。
民事责任分为：违反合同的民事责任、侵权的民事责任、不履行其他义务的民事责任三种。
我国承担民事责任的方式：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、修理重做更换、赔偿损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。
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经济法
经济法包括：公司法、合伙企业法、个人独资企业法、破产法、反不正当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法、税法、审计法、价格法、会计法。
我国的公司指有限责任公司和股份有限公司两种类型。
刑法
刑法：是规定犯罪与刑罚的法律规范的总和。
我国刑法基本原则：罪行法定原则、法律面前人人平等原则、罪行相适应原则。
犯罪：危害社会的，依法应受到刑罚惩罚的行为。
排除犯罪性的行为有：正当防卫和紧急避险。
犯罪形态有：犯罪预备、犯罪未遂、犯罪中止、犯罪既遂。
我国刑法把共同犯罪人分为：主犯、从犯、胁从犯、教唆犯。
刑罚分为：主刑和附加刑两大类。主刑包括：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。附加刑包括：罚金、剥夺政治权利、没收财产。
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具体的量刑制度包括：累犯、自首和立功、数罪并罚、减刑、缓刑、假释。
诉讼法
1、民事诉讼的原则：平等、辩论、调解、处分等。
民事诉讼管辖：人民法院之间受理第一审民事案件的分工和权限。
民事诉讼参加人包括：诉讼当事人和诉讼代理人。
我国民事审判的基本制度包括：合议制度、回避制度、公开审判制度和两审终审制度。
2、刑事诉讼法的原则：分工负责、互相配合、互相制约的原则，犯罪嫌疑人、被告人有权获得辩护原则，无罪推定原则、疑最从无原则。
刑事诉讼的管辖分为：立案管辖和审判管辖。
判管辖分为：审级别管辖、地域管辖、专门管辖。
刑事诉讼程序分为五个阶段：立案、侦查、提起诉讼、审判、执行。
3、行政诉讼法：规定人民法院和当事人及其他诉讼参加人的审理行政案件中进行各种诉讼活动所遵循的程序性法律规范的总和。
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行政诉讼法原则：被告负举证责任、对具体行政行为的合法性进行审查的原则、诉讼不停止执行原则、不适用调解原则。
第三章 自然科技常识
第一节 自然现象
1、遗传和变异是生命的基本特征之一，是生命存在和发展的两轮。
2、基因包含在细胞核的染色体里，细胞的分裂首先是染色体的分裂，再导致细胞核和细胞的分裂。
3、地球分为三层：中心层是地核。中间是地幔，外层是地壳。
4、小于3级的为弱震，有感地震大于或等于3级，小于4.5级，中强震大于4.5级，小于6级，强震大于等于6级，巨大地震大于等于8级。
5、我国沙尘暴主要源地：古尔班通古特沙漠、塔克拉玛干沙漠、巴丹吉林沙漠、腾格里沙漠、乌兰布沙漠、毛乌素沙漠。
6、我国沙尘天气路径分为西北路径、偏西路径、偏北路径。
7、沙尘天气分为浮尘、扬沙、沙尘暴、强沙尘暴四类。
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8、新陈代谢包括物质代谢和能量代谢。
9、根据生物体在同化作用过程中能不能利用无机物制造有机物，新陈代谢分为自养型、异养型、兼性营养型；根据生物体在异化作用过程中对氧的需求情况，新陈代谢分为：需氧型、厌氧型、兼性厌氧型。
10、红螺菌属于兼性营养型。乳酸菌和寄生动物属于厌氧型。酵母菌属于兼性厌氧型生物。
11、新陈代谢中的有关能源物质：直接能源物质---三磷酸腺苷（ATP）；主要能源物质---糖类；主要储能物质---脂肪；能量最终来源---太阳能。
第二节 科学技术
1、当代生命科学的显著特点是：分子生物学的突破性成果，成为生命科学的生长点，使生命科学在自然科学中的位置起来革命性变化。
2、20世纪50年代，遗传物质DNA双螺旋结构的发现，开创了从分子水平研究生命活动的新纪元。
3、核酸和蛋白质是生命的最基本的物质，蛋白质是一切生命活动调节控制的主要承担着。
4、空间技术是一个国家科学技术发展水平的重要标志，开发和应用空间技术已经成为世界各国现代化建设的重要手段。
5、我国突出的主要能源问题：能源结构不合理、能源效率低、能源环境破坏严重、能源安全。
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6、1964年美国研制世界上第一台电子数字计算机ENIAC，开辟了计算机科学新纪元。
7、微电子技术的研究重点是集成电路。
8、生物工程由：基因工程、细胞工程、酶工程、发酵工程四方面组成。
9、克隆就是无性繁殖。1977年2月，英国罗斯林研究所维尔缪斯选出成功用6岁母羊乳腺细胞克隆了“多莉”母羊。
10、纳米技术是一种用单个原子、分子制造物质的技术。1纳米等于十亿分之一米。
11、1959年美国英格伯格和德沃尔制造世界上第一台工业机器人。
12、1957年10月4日苏联发射了世界上第一颗人造卫星。
13、中国1970.4.24发射了“东方红一号”人造卫星，到1992底共发射33颗不同类型的人造卫星。
14、人造卫星分为：应用卫星（直接为经济和军事服务的卫星）、科学卫星、技术试验卫星。
15、应用卫星按其用途分为：空间物理控测卫星、通信卫星、天文卫星、气象卫星、地球资源卫星、探测卫星、导航卫星、测地卫星等。
16、计算机病毒特征：传染性、潜伏性、破坏性、持续性、变异性。
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17、高新技术的产业的核心特征：产业的高技术密集度。
第三节 世界上有影响的科学家
1、汤姆逊，英国物理学家，1897年发现物质结构的第一种基本粒子--电子。
2、富尔顿，美国发明家。1807年，制成蒸汽汽船。
3、本茨，德国工程师，1868年，制成世界上第一辆三轮内燃机汽车。
4、伏打，意大利物理学家。1800年发明伏打电池，使人们第一次获得了稳定而持续的电流。
5、奥托，德国工程师。1876年制成第一台四冲程循环的煤气内燃机。
6、戴姆勒，德国机械工程师，1883年制成第一台汽油机。1886年制成世界上第一辆四轮内燃机汽车。
7、帕森斯，英国发明家，1884年制成第一台多级反动式汽轮机。
8、迪塞尔，德国工程师，1897年制成第一台柴油机。
9、贝塞麦，英国工程师，1856年发明转炉炼钢法。
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10、爱迪生，美国发明家，被誉为世界发明大王。一生完成1300多项发明。
11、莫尔斯，美国发明家，1837年发明电报机，1844年5月24日拍出世界上第一封电报。
12、贝尔，美国发明家，1876年发明电话。
13、马可尼，意大利工程师，1895年发明无线电报。1899年时下实现无线电通信。
14、诺贝尔，瑞典化学家工程师实业家。
15、普朗克，德国物理学家，量子物理学的开创者和奠基人。1918年诺贝尔物理学奖获得者。从此结束了经典物理学一统天下的局面。
16、爱因思安，犹太人，德裔美国科学家，物理学的开创者和奠基人，相对论，质能关系提出者，决定论量子力学诠释的捍卫者，不掷骰子的上帝。
17、霍金，英国，当代广义相对论和宇宙论家，在世最伟大的科学家，被称为宇宙之父，被誉为继爱因斯坦之后世界上最著名的科学家。
18、瓦特，英国发明家，发明蒸汽机。
19、莱特兄弟，美国发明家，世界第一架载人动力飞机。
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20、达尔文，英国生物学家。《物种起源》。
21、麦克斯韦，英国科学家，建立电磁场理论。
第四章 公共服务常识
第一节 公共服务内涵
公共服务不包括所从事的经济调节、市场监管、社会管理等职能活动。
公共服务以合作为基础，强调政府的服务性，强调公民的权利。
基本公共服务三个基本点是：保障人类的基本生存权、满足人的基本尊严和基本能力、满足人的基本健康需要。
公共服务有三类基本参与者：提供者、生产者、消费者。
“三公共一公众”是指公共铲平的范围和内容是提供公共设施，发展公共事业，发布公共信息。
公共服务的目的和导向：是为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。
第二节 公共服务的分类
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1、公共服务按其内容和形式分为：基础公共服务、经济公共服务、社会公共服务、公共安全服务。
2、公共服务按大的专业属性分为：国防建设、国内与国际公共救助与灾害援助、法律法规政策规范、文化经济产业开发建设、精神文明和物质文明建设、信息化建设、标准化建设、工业化建设、城镇化建设、特色产业建设、金融保险与消费建设、职业化和专业化建设发展等。
3、按工程专业属性分为：国防工程、公用设施工程、民生工程、安居工程、法制工程。
第三节 政府公共服务的运作理念
政府公共服务的运作理念：主权在民、以民为本、顾客至上、有限政府、依法行政、民主开放、高效廉洁、公正平等、责任信用。
对服务型政府的最低要求是：提升政府机械效率，建立廉洁政府。
现代政治的基本特征是民主，民主政治的基本要求是公开。
政府服务多为纯公共服务，而公共服务还包括大量的准公共服务。
第五章 省情常识
第一节 河南地理
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1、河南位于中国中东部，黄河中下游，大部分在黄河以南，故称河南。
2、河南大部分地区属于九州中的豫州，故有“中原”，“中州”之称。
3、河南地处暖温带，南部跨亚特带，属北亚热带向暖温带过渡的大陆性季风气候，具有自东向西由平原向丘陵山地气候过渡的特征，具有四季分明，雨热同期，复杂多样和气象灾害频繁特点。
4、河南海拔最低处在固始县淮河出省处，仅23.2米。灵宝境内的老鸦岔为全省最高峰，海拔2413.8米。
5、河南地跨长江、淮河、黄河、海河四大流域。
6、河南国家级景区：鸡公山、嵩山、龙门、王屋山、云台山等8处。洛阳龙门石窟、南阳内乡宝天曼自然保护区，进入世界文化遗产。
7、河南戏剧艺术家：人民艺术家常香玉、豫剧表演艺术家马金凤、越调表演艺术家申凤梅。
8、魔术之乡宝丰县，画虎之村民权县。
9、中原文化的特点：根源性、原创性、包容性、开放性、基础性。典型的“圣”文化，“福”文化，“魂”文化。
第六章 自我发展能力
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第一节 自我认知能力
（自我认知）是人类特有的反映形式，是人的心理区别于动物心理的一大特征。
自我认知的构成因素：自我认识、自我体验、自我控制。
自我认知的性质：社会性、形象性、能动性。
自我认知的形成经历三个阶段：生理自我、社会自我、心理自我。
自我认知的作用：形成一个人丰富的感情世界，促进人的意志发展，是道德的必要前提。
自我认知能力的提升：1、通过自我分析来认识自我2、通过与别人的比较来认识自己。3、从别人的评价中认识自己。4、从实际生活中和工作中认识自己。
自我认知能力提升要做到：清楚自己的状态；进行恰当的自我评估；切实可行的目标；自我解压的意识。
自我认识：自我感觉、自我观察、自我分析、自我批评。
自我体验：自爱、自尊、自卑、责任感、义务感、优越感。
自我控制：自立、自主、自制、自强、自律。
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自我控制是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。√
第二节 心理健康的自我调适和维护
健康：生理、心理和社会行为。
心理健康的标准：情绪健康、意志健全、智力正常、行为反应适当、人际关系得当、心理特点与年龄相符。
影响心理健康的因素：生物、家庭、社会。
心理健康自我调适与维护：正视情绪问题、合理宣泄、改变不良认知、自我防松、活动调适法、交往调试法、按时调试法。
情绪健康，健全的情绪是心理健康的重要标志。
心理健康的人意志健全表现在：自觉性、坚持性、果断性、自制力四个方面。
暗示调试法：通过语言的刺激来纠正或改变人们某些行为或情绪状态的一种心理调试方法。
积极的自我暗示须遵循四条原则：简单、正面、肯定、重复。
第三节 承受挫折的能力
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挫折包括三方面含义：挫折情境、挫折反应、挫折认知。这三方面中，挫折认知是最重要的。
挫折对人生的积极意义：提高人的认识水平，增强人的承受力，激发人的活力和意志。
挫折产生的原因：客观和主观。
挫折引起的行为反应：攻击行为、冷漠、心理防卫机制。
心理防卫机制：压抑、退行、合理化或文饰作用、反向、投射、转移、补偿、升华。
@“以小人之心度君子之腹”就是投射现象。
@“吃不到葡萄说葡萄酸”是合理化或文饰作用心理。
@“失之东隅，收之桑榆”是补偿心理。
承受挫折能力的提高：正确认识挫折，客观分析挫折的原因，根据实际情况调差抱负水平，合理运用心理防卫机制环节心理压力，注重自身修养，提高思想境界。
第四节 环境适应力
环境适应能力：是人的一种综合心理特征，是个体适应周围环境的能力。
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环境适应能力的表现：环境敏感度、挫折承受力。
良好环境适应力的特征：独立自主的个性、能借鉴过去成功与失败的经验教训、有明确的认识目标、有稳定的性格、有较强的判断力和自我克制力。
环境适应能力的提升：了解单位的文化环境、了解单位部门内部的人际关系、严格要求自己、正确看待问题、学会容忍事物的不确定性。
第七章 方法能力
第一节 自主学习能力
自主学习的理论基础：1、教育主体自主性发展的教育理念。2、以学习为核心的现代教育理念。3、以理解为核心的学习观。4、动态结构化的知识观。
自主学习的特征：自立、自为、自律。这三个特征构成了自主学习的三大支柱。
自立性是自主学习的基础，自为性是自主学习的实质，自律性是自主学习的保证。
学习自为性是独立性的体现和展开，它涵盖了学习的（自我探索性、自我选择性、自我建构性、自我创造性)。
自主学习的必要性：1、培养自主学习能力是社会发展的需要。2、是从业者个体发展的需要。
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自主学习能力的自我培养：1、终身学习观念确立是关键。2、加强自主学习意识的培养。3、培养从业人员自主学习所必备的各种能力。4、优化工作环境，培养从业人员的自主学习能力。
第二节 信息处理能力
信息能力：是对各种信息技术的理解和运用的能力，即对信息的获取、理解、分析、加工、处理、传递的理解和运用能力。
信息能力是一种基本的信息素养，是一种在技术层面、操作层面、能力层面的素养。
信息能力的作用：1、信息能力是开拓创造的基础。2、是现代人才的关键。
信息处理能力包括：信息理解能力、信息分析综合能力、信息判断能力。
信息处理能力的提高：1、要充分认识信息价值。2、要善于搜集有效信息。3、要正确整合信息资源。4、要科学加工运用信息。
第三节 判断推理能力
逻辑学的核心内容是判断和推理。
判断：是对对象有所断定并且具有真假性的思维形式。
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所谓“对对象有所断定”，就是指对对象情况的肯定或否定。
判断最基本的逻辑特征是“有所断定”。任何一个判断，不是真判断，就是假判断。
在逻辑里，把表达判断的语句叫做命题。
推理的逻辑性是前提与结论之间具有必然联系。
推理分为演绎推理、归纳推理、类比推理。
演绎推理分为非模态推理和模态推理。
归纳推理分为完全归纳推理和不完全归纳推理。
判断推理能力的提高途径：在游戏中探索求知，培养严谨的科学态度，经常自我分析，养成判断推理的习惯。
第四节 资料分析能力
资料分析主要是对文字资料、统计表、统计图等资料进行量化比较和分析。
资料分析应具备的能力：阅读能力、运算能力、应变能力、归纳能力。
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归纳能力：指这种提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。
归纳法简单的说是一种“由特殊到一般”的推理方法。
第五节 语言表达能力
语言表达能力的提高通过多听、多看、多背、多说完成。
说话要有“礼”，具体体现在有分寸、有礼节、有教养、有学识。
说话中的“四避”即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
擦眼观色方法主要有：观眼睛、观表情、观手势。
第八章 社会能力
第一节人际关系处理能力 P267
人际关系处理能力：是指在人际交往中妥善处理组织内外关系的能力，包括个人与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往要经历四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、感情交流阶段、稳定交往阶段。
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提高人际关系处理能力要把握好五个方面：1、把握成功交往原则2、掌握人际交往的艺术3、养成科学合理的认知模式4、努力增强自己的人际魅力5、积极主动进行人际交往。
把握成功的交往原则：1、平等交往2、尊重他人3、真诚待人4、互助互利5、讲究信用6、宽容大度
掌握人际交往的艺术：
1、语言艺术 ①称呼得体 ②说话注意礼貌
2、非语言艺术 一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离，还要学会有效聆听。
养成科学合理的认知模式
1、正确认识人际交往的作用于意义。2、正确认识自己，愉快的悦纳自己3、正确认识他人，体谅宽待他人
人与人之间的关系分为三种类型：情感型人际关系、工具型人际关系、混合型人际关系
克服自负自卑的方法：1、自我观察2、通过观察自己活动的结果认识自己3、通过观察他人来认识自己4、通过心理测验认识自己
正确认识他人，体谅宽待他人：训练人际知觉的精确性，客服人际错觉的产生2、训练人际知觉的整
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体性，纠正以点概面的习惯3、训练人际知觉的敏感性，增强他人的宽容和体谅。
努力增强自己的人际魅力：1.努力建立良好的第一印象2、提高个人的外在素质3、培养良好的内在修养
积极主动进行人际交往：
1、与领导交往：①尊重领导 ②注意细节 ③表现恰如其分
2、与同事交往：①相互帮助，相互尊重②切记搬弄是非，要互谦互让③不积极计较，相互谅解④学会设身处地，多为对方考虑
3、与朋友交往：①笃守诚字，以诚换诚 ②宽宏大量，容忍别人的过失 ③注重精神上交往和联络④交友不成不可为敌。
第二节 交流沟通能力 P277
沟通：是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。
交流沟通能力：是指人与人之间通过信息交流而实现相互影响的能力。
交流沟通能力的特征：1、沟通的发生不以人的意志为转移。2、沟通信息必须内容与关系相统一3、沟通是一个过程4、沟通是整体信息的交流。
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*一个人的沟通状况是其生活品质的最主要方面。
提高个人交流沟通能力的步骤和途径：1、评价自己的交流沟通状况2、编制改善交流沟通的自我计划3、提高交流沟通的准确性4、遵循有效沟通的步骤5、学习掌握科学合理的沟通方法。
评价自己的交流沟通状况：1.开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单2.评价自己的沟通状况3.评价自己的沟通方式
评价沟通方式最有效的三个维度：沟通主动性、沟通注意水平、沟通信息的充分性
沟通信息的充分水平有三种情况：充分、不足、冗余。
编制改善交流沟通的自我计划：明确试图改进自己的哪些方面，将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法；计划执行监督；对自己的计划执行情况进行自我奖惩。
提高交流沟通的准确性：提高自己准确表达事物的能力；对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念。
**在沟通准确性方面，沟通者需要遵循以个原则，站在信息接受者的角度来提供信息。
遵循有效沟通的步骤：1.事前准备2.确认需求。3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施
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学习掌握科学合理的沟通方法：1.运用反馈2.选择最恰当的沟通渠道3.知己知彼4.简化语言5.倾听6.控制情绪7.注意非语言暗示8.注视别人的眼睛9.让你的脸上充满微笑10.学会赞美11.实际沟通训练。
第三节 合作能力
合作能力：就是根据工作活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，调整合作方式，不管改善合作关系的能力。
合作：指活动的各方为了共同利益和目标协同一致所采取的联合行动。
进行合作要具备的条件：1.必须有一定的思想基础。2.要有一定的物质条件3.要有一定的知识和技能，有能力参与某件事。
增强合作能力要做到：1.加强性格修养2.强化合作意识3.锻造优秀品德4.掌握提高合作能力的方法
加强性格修养：努力提高文化素养；积极进行自我矫正。
锻造优秀品德：1.学会欣赏2.学会尊重3.学会宽容4.学会信任5.学会节俭6.谦虚诚恳
掌握条合作能力的方法：1.平等待人2.高效沟通3.负责，自信的面对一切4.诚信，不容置疑5.热心帮助身边每一块“短木板”6.适当赞美别人7.把握批评艺术8.主动承担责任9.时常检查自己的缺点10.关心团队成员的生活状况11.保持足够的谦虚12.乐于为他人提供支持。
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第四节 解决问题的能力 P295
解决问题的能力：作为职业人才核心能力架构中一种重要的社会性核心能力，是指能够准确把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。
解决问题能力的特点：具有普遍的适应性、可迁移性、跨职业性。
解决问题能力涉及三个方面、13个能力点。其基本内容是：1.正确提出解决问题的意见或方案。涉及4个能力点：准确定义问题；明确解决目标；形成比较思路；选择最佳方案。2.有效实施解决问题的方案。涉及5个能力点：获取上级支持；涉及实施方案；寻求利用支持；有效利用资源；及时调整方案3科学调整或改进解决问题的方案。涉及4个能力点：掌握在检查方法；实施有效检查；准确做出结论；反馈评估提高。
解决问题能力的提高：1.熟悉掌握问题解决的基本策略2.积极尝试OTPAE步训练法3.提高自己解决问题能力的注意事项。
.熟悉掌握问题解决的基本策略：1.问题确认2.定义问题3.收集问题有关所有信息4.把导致问题的可能因素列举出来。5.把最可能的因素挑选出来。6.提出多种可以解决问题的建议。7.对每项建议进行评价。8.选择最好的方案。9.制定一个贯彻方案行动计划。10.分配资源11.监控和评估。
积极尝试OTPAE步训练法是“目标--任务--准备--行动--评估”。即：目标建立，案例分析，训练准
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备，活动导向，效果评估。
提高自己解决问题能力的注意事项：1主动承担责任2.做好一件事。4.制定目标激励自己5.建立合理的思维方式6.勤于思考。
第五节 规则执行力
规则执行力：指的是贯彻战略意图，按照命令和规则完成预定目标的操作能力。
规则执行力的五个关键因素：沟通、协调、反馈、责任、决心。
1.沟通是前提。为了便于沟通，目标的制订要遵循SMART
2.协调是手段。3.反馈是保障。4.责任是关键。5.决心是基石。
规则执行力的提高：规则执行力的提升需要团队和个人相配合完成。
1.构建团队的执行力文化。2.积极开展教育培训工作。3.有效促进与有效控制。4.构建有效的领导人才储备机制。5.建立良好的沟通。6.协调内部资源7.收集反馈息。
构建团队的执行力文化的根本任务：提高团队的整体素质
构建团队的目的：提升凝聚力，激发创造力，建设一支具有完美执行力的接触团队。
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确定特色的执行力文化内容是执行力的生命之源。
执行力文化所体现的核心内容：是一种负责敬业的精神和服从诚实的态度，是一种完美的执行能力。
**个人执行力的强弱取决于两个要素———个人能力和工作态度。
积极开展教育培训工作：
1.强化执行动机。
2.端正执行态度。着眼于“严”，积极进取，增强责任意识；着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风；着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率；着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。
3.提升执行能力。了解员工个人自我发展规划，帮助员工规划职业生涯，使员工真正安心本职工作；管理者应经常与员工沟通，交流；明确员工的工作目标；督促下属制定工作计划，将年度目标分解到每月，每周，工作计划要注重科学性和可操作性；实施严格、合理、有效的监督检查及公开、公平业绩考核和奖惩制度。
有效促进与有效控制采取的方法：1.事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。2.事中跟进，在任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。3.事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救和具体措施，避免员工再犯同样错误。4.授权不授责，5.对身兼管理责任的人进行监督。6.含糊不清的问题，给予明确清晰有力的说明。
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构建有效的领导人才储备机制：1.根据员工绩效精准深入评估每位员工能力。2.对优秀员工提供一个鉴别与培养各类领导人才的构架。3.决定该如何处理缺乏绩效的人4.让员工了解单位发展蓝图。
建立良好的沟通：1.执行者参与计划的制定2.建立顺畅的反馈渠道3.沟通方法。4.真诚交流，尊重每个人提出的意见。
收集反馈息:1.设立“问题反馈箱”与“合理化建立箱”2.深入工作现场，通过观察或与员工自由交流的方式发现问题。
第九章 计算机基础知识
世界上第一台电子计算机于1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学正式投入运行，取名为ENINC(艾尼阿克)
计算机的发展经历四代：电子管计算机、晶体管计算机、中小规模集成电路计算机（集成电路计算机）、大规模集成电路。
计算机的特点：运算速度快、计算精度高、记忆能力强、复杂的逻辑判断能力、具有执行程序的能力。
计算机的分类：
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1、按工作原理分：模拟式电子计算机、数字式电子计算机、模拟数字混合计算机。
2、按功能分：专用计算机、通用计算机。
3、按规模分：巨型机、大型机、小型机、微型机。
计算机的应用：科学计算、过程控制、网络应用、数据处理、教育应用（远程教学、模拟教学、多媒体教学、数字图书馆）、CAD/CAM(计算机辅助设计/计算机辅助制造)、人工智能、医学领域。
**一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两个部分组成。
冯诺依曼计算机“存储程序”思想分三点：
1、计算机包括运算器、存储器、控制器、输入设备、输出设备5大基本部件。
2、计算机内部应采用二进制来表示指令和数据。
3、将编号的程序和数据送入内存储器，然后计算机自动逐条取出指令和数据进行分析、处理和执行。
运算器和控制器集成在一起，形成中央处理器，简称CPU。
运算器是计算机的核心部件，控制器是计算机的指挥和控制中心。
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硬件系统分为：主机和外部设备。
主机包括：主板、CPU、内存、硬盘、显卡等。
外部设备包括：鼠标、键盘、显示器、打印机、扫描仪等。
存储器分为：1、主存储器，简称主存，又叫内存。是计算机系统的信息交流中心。功能分随即存储器（RAM），只读存储器（ROM）。2、辅助存储器，又叫外部存储器，简称外存，是内存的扩充，常用的外存（外部存储器）有硬盘、软盘、光盘、U盘、闪存卡、移动硬盘。
光盘系统：只读光盘（CD-ROM）、刻录光盘（CD-R）、可擦写光盘（CD-RW）、数字多功能光盘（DVD）。目前微机系统中使用最广泛的是CD-ROM.
常见的输入设备：键盘、鼠标、扫描仪。
常见的输出设备：显示器、打印机。
整个计算机过程的实质是指令的执行过程。
指令的执行过程分四步：1读.取指令2.分析指令3、执行指令4、为执行下一条指令做好准备。
计算机的系统软件包括：操作系统、语言处理程序、数据库管理系统。其核心是操作系统。
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第十章 网络浏览基础知识
1、1994年4月20日，中国国家计算机与网络设施（简称NCFC）工程通过美国SPRINT公司连入因特网的64K国际专线，实现了与Tnternet的全功能连接。
2、Tnternet采用一种标准的计算机网络语言（即协议），以保证数据安全可靠到达目的地
3、Tnternet协议分两个部分：TCP（传输控制协议）和IP（网络层协议），用TCP/IP表示。
4、因特网每台计算机分配一个唯一的地址，即IP地址。IP地址由32位二进制表示。
5、IP地址由网络号和主机号组成。
6、文件传输协议FIP是Tnternet是适用最广泛的文件传输协议，下载文件使用FIP。
7、网络安全分四个部分：保密、鉴别、反拒认、完整性控制。
8、利用搜索引擎查找信息方法有两类：按关键字查找和按内容分类逐级查找。
9、几种浏览器：Internet Explorer、Mozilla Firefox、Google Chrome、Maxthon、腾讯TT、Green Browser、Mini IE .
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第十一章 电子政务基础知识
第一节 电子政务概论
“信息高速公路”的五个应用领域中，电子政务列为第一位，其次才是电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐。只有政府这辆机车开进信息高速公路，才能有力保证国民经济和社会信息化的进程，才能说我们进入了信息时代。
电子政务不是现实政府的一一对应。
电子政务的内容：（从服务对象来看）
1、政府间的电子政务（G2G）：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。
2、政府对企业的电子政务（G2B）：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、洗洗咨询服务、中小企业电子服务。
3、政府对公民的电子政务（G2C）：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务。
第二节 中国电子政务的发展
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1、办公自动化，简称OA，是办公信息处理的自动化，主要指利用现代化的办公设备，计算机技术通信技术，互联网技术来协助处理信息，从而提高办公效率，办公质量。
2、2000年5月，国务院提出“三网一库”指：办公业务网、办公业务资源网、公众信息网。一库：办公业务信息资源数据库。
3、1993年底，中国国民经济信息化起步工程“三金工程”正式启动，三金工程指：金桥工程、金关工程、金卡工程。
4、我国电子政务建设的基本原则：遵循以需求为导向，以应用促发展的原则，坚持统一原则、统一管理、统一标准，要分步实施，协同发展，主义资源共享和安全保密。
5、地方电子政务建设的原则：改革原则、可持续原则、适度安全原则、有效领导原则、开放性原则。
6、中国电子政务的主管部门：国家信息化领导小组、其下设的中国电子政务协调小组。国务院信息化工作办公室进行组织协调，各部委和各地方政府具体组织实施
第三节 中国电子政务系统的基本框架
1、电子政务系统横向分为四个层次：国家级电子政务系统、升级电子政务系统、地市级电子政务系统、县级政务系统。
2、纵向电子政务系统：党中央--省委---地市委---县市委；国务院---省政府---地市政府---县市政府；
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工商总局---省工商局---地市工商局。
3、横向的电子政务系统主要侧重同一层面上各政府机关和业务系统之间的行政管理和协作。
纵向电子政务系统主要侧重同一种业务中的各级政务部门和业务系统之间的业务处理。
4、我国电子政务系统总体框架特点：网络基础设施建设要求高；安全支撑体系具有通透性；标准化是必由之路。
5、我国电子政务内网主要由：局域网和基于局域网的应用平台组成。电子政务内网是电子政务的核心和基础之一，按照我国有关规定，政务内网平台是副省级以上的办公业务网络。
6、我国电子政务专网平台组成：认证中心、中间应用系统、信息共享与互操作框架式。
7、我国电子政务外网平台：政务公共服务平台。
8、电子政务为广大公众提供服务有五种方式：网站、定期邮件/报表、电话咨询、公共查询触摸屏、大屏幕。
9、电子政务公共服务系统主要包括：两个应用解决方案和一个平台，即政府信息门户解决方案、信息交换解决方案、基础网络平台。
9、电子政务公共服务平台的特点：安全性和整合性。
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10、我国政府信息资源数据库由：数据中心、交换中心、服务平台组成
11、信息资源数据库是整个电子政务的源头，是部门电子政务系统是实现信息共享，资源优化的前提。信息资源库建设应避免出现“信息”孤岛。
12、我国政府重点发展九个具有战略重要性的国家信息资源数据库：
①宏观经济管理急需的四个国家信息资源库：金融管理信息库、税收管理信息库、海关管理信息库、财政管理信息库。
②保障社会安定急需的两个国家信息资源库：社会保障管理信息资源库、公检法司管理信息资源库。
③三个基础性的国家信息资源库：电子身份证与居民注册信息资源库、企业注册信息资源库、国家地理信息资源库。
第四节 电子政务的主要技术
1、电子政务是以信息技术为基础，通过政务管理的流程再造和改革创新，形成“简便、务实、廉洁、高效”的政务管理模式。
2、电子政务的主要技术有：网络技术、办公自动化技术、通过跨平台信息交换与共享技术、数据库和数据仓库技术、汉字识别技术、语音处理技术、人工智能技术。
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3、电子政务的重点是政务，基础是信息技术。
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