开设本课程的专业：中央广播电视大学行政管理专业 课程名称：信息管理概论
使用教材名称：信息管理概论，谢心新洲主编，中央广播电视大学出版社，2003年11月第1版。
二、考试说明
考试方式：闭卷笔试。
考核范围：信息管理概论第一章到第九章内容。
三、复习要点
第一章 信息管理的产生与发展
信息管理的内涵（对信息管理的理解、信息管理的发展）、信息管理与知识管理（知识的概念、知识管理的概念、知识管理的要素、知识技术类型、知识管理与信息管理的关系）
第二章 信息管理的理论基础
信息与信息资源（信息的概念、信息的特征、信息资源的功能、政务信息资源、）、信息管理中的信息科学（信息科学的研究内容、信息科学的研究方法）、信息管理中的管理科学、信息管理中的传播学（信息在社会信息交流系统中传播的模式、网络信息交流的特征）。
第三章 信息技术
信息技术的内涵与体系（信息技术的内涵、信息技术的主体技术）、计算机技术（计算机得技术的发展、计算机系统的组成）、通信技术（无线通信技术）、计算机网络（计算机网络的类型、OSI模型、TCP/IP协议、Internet的主要服务）、信息技术与社会发展。
第四章 信息组织
信息组织的基本问题（信息内容层次的组织、信息组织的功能、信息组织的原则）、信息组织的过程及内容
第五章 信息服务与信息服务业
信息服务的内涵
第六章 网络信息资源管理
网络信息资源的评价
第七章 信息系统
信息系统概述（信息系统的概念、信息系统的功能、信息系统的类型）、管理信息系统（管理信息系统的概念、管理信息系统的类型）、决策支持系统（决策支持系统的概念、决策支持系统的类型及特点）。
第八章 电子商务与信息管理
电子商务的功能（电子商务系统的功能、电子商务的服务类型）、电子商务的运作模式（B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、B2C模式的应用层次
第九章 信息政策与法规
信息政策的含义、信息法、信息道德及三者的区别与联系。
考试题型：
考试题型分为：填空题（20个空，共40分）、单项选择题（10道题，共20分）、判断题（10道题，共20分）、问答题（包含2道题，共20分）。
四、综合复习题（试题范例）
一、填空题
1、根据人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将其分为 时期、 时期和 时期。
2、人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是： ， ，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的 。
3、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是： 领域、 领域、 领域。
4、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对 的信息管理、对 的信息管理和对 的信息管理三个不同层次。
5、从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为 的信息管理、 的信息管理和 的信息管理三个基本的信息管理模式。
6、国外学者关于信息管理思想中，泰勒的“信息过程说”认为，信息管理工作是组织中信息处理的一种 方法，其核心内容围绕着信息的收集与整理、 、 的成本及效果等问题展开；欲实现信息管理的目标，必须编制 ，以确定组织目标和方向，确定台信息资源、工作人员和信息系统方面的投资，明确获取信息的方法以及管理体制等方面的问题。
7、国内学者的信息管理思想包括： 、 、信息资源管理的层次论和 。 8、知识管理的发展始终围绕着 、 和 这三个要素。
9、知识管理技术就是能够协助人们 、 、 以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。
10、知识管理技术可以分为 、 、层次分类以及 四个不同的类型。 11、关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止的主要不同看法有： 、 、 、 。
12、从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在 、在 以及在 三个层面。
13、信息资源与物质资源相比其具有的特殊性为：使用方向的 、共享性、时效性、生产和使用中的 、不同一性和 。
14、信息资源的功能主要表现在 、 、选择与决策功能以及 四个方面。
15、按内容划分，政务信息可分为 、 、科技信息、经济信息和 等。
16、信息科学方法化体系包括一个方法两个准则，这个方法就是 、两个准则是 和 。
17、形成一项管理活动必须具备的五个要素是： 、 、管理的目的、管理职能与方法以及 。
18、从广义上讲，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、 、 、传递、处理、 、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。
19、在信息技术的主体技术是指 、通信技术、 和控制技术。
20、计算机的硬件系统包括 、 、外存储器、输入输出设备。 21、计算机软件主要可以分为 和 两大类。 22、管理信息系统的开发方法有： 、 、 、 。
23、数据库的类型有： 、 、 。 24、一个决策支持系统一般包括 、 和 。
二、选择题
1、从政府组织管理的角度出发，根据政府机构所面临的信息环境、技术环境的因素提出了信息管理思想发展的“四阶段说”的国外学者是（ ）。 A、马灿德和克雷斯莱因 B、史密斯和梅德利 C、罗卡特 D、凯尼格
2、认为“知识管理就是对信息的管理”，知识作为处理的对象，通过建立信息系统、利用智能技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工与传递。这属于（ ）学说。 A、行为学派 B、技术学派 C、综合学派 D、所有学派
3、关于知识管理与信息管理的关系，认为：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。这属于（ ）。 A、阶段说 B、等同说 C、包含说 D、映射说 4、关于信息的概念，下属不同定义中不正确的说法是（ ）。 A、信息是用以消除随机不定性的东西。 B、信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。 C、信息是那些只能由计算机进行处理的数据资料。
D、在计算机技术中，信息是经过组合后具有一定意义，能表明客观属性的数据集合。 5、以下不属于信息特征的是（ ）。
A、普遍性与绝对性 B、可共享性与可识别性 C、正确性与可靠性 D、可转换性与可传递性
6、信息资源的功能中，表现为协调和控制企业的人、财、物、设备和管理方法，以实现企业的目标。这属于（ ）。
A、经济功能 B、管理与协调功能 C、选择与决策功能 D、研究与开发功能 7、完成本体论意义的信息向第一类认识论意义的信息的转变，这是（ ）。
A、信息感知 B、信息识别 C、信息变换 D、信息传递
8、将传播定义为一个过程，通过这个过程，一个人的思想影响另一个人，传播是一种有意识的活动。这是（ ）。
A、拉斯韦尔的直线模式 B、申农—韦弗数学模式 C、施拉姆的循环模式 D、马莱兹克的系统模式 9、世界上第一台电子计算机ENIAC诞生于（ ）。 A、1938年 B、1945年 C、1950年 D、1946年 10、第一台计算机采用的主要逻辑元件是（ ）。
A、继电器 B、电子管 C、晶体管 D、集成电路 11、现在普遍使用的微型计算机属于计算机的（ ）。 A、第二代 B、第三代 C、第四代 D、第五代 12、能够被计算机硬件系统直接识别的语言是（ ）。
A、机器语言 B、汇编语言 C、高级程序语言 D、前面三种
13、基于宽带CDMA技术和计算机多媒体技术的移动通信系统技术属于（ ）。 A、第一代移动技术 B、第二代移动技术 C、第三代移动技术 D、第四代移动技术 14、如果一所大学有5个校区，分别处于一个城市的5个不同地方，那这个学校的计算机网络应使用（ ）。
A、局域网 B、广域网 C、城域网 D、互连网
15、提供计算机间通过某种通信网络进行信息传送功能，属于OSI模型中的（ ）。 A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、运输层 16、电子邮件属于TCP/IP协议的（ ）。
A、应用层 B、传输层 C、网际层 D、网络接口层 17、FTP服务主要用于（ ）。
A、收发电子邮件 B、网络新闻 C、远程登录 D、文件传输
18、全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。这是信息组织的（ ）。 A、基本功能 B、增值优化功能 C、目标功能 D、社会功能
19、信息服务在适当的时机发挥功能，同时，信息服务的内容和策略选择、新项目开发和发展战略调整等都具有时代特征。这表明了信息服务的（ ）。 A、社会性 B、动态性 C、时效性 D、适时性
20、在Internet上，基于WWW的信息组织和信息检索结果显示，均采用（ ）。
A、连接文本结构 B、纯文本结构 C、超文本结构 D、文本加图形结构 21、以下不属于电子商务信息管理功能的是（ ）。
A、信息收集 B、信息存储和检索 C、信息传播 D、财务信息公告 22、企业对企业的电子商务称为（ ）。
A、B2B B、B2C C、B2G D、C2C
三、判断题
对于下面各题中的叙述，正确的在括号内画，错误的画。
1、知识管理是让人们可以有限制地存取他们所需要的信息，并且利用该信息来评估问题和机会。（ ）
2、知识管理是有系统、有组织地运用企业内部知识以提升绩效的方法（ ）。 3、组织知识是一个组织内部的知识，组织知识只是组织发展一个方面因素。（ ） 4、知识管理技术是建立在数据管理以及传统的信息管理技术基础之上，正队知识的特性而开发的。（ ）
5、信息是事物联系的普遍形式。（ ） 6、信息并不是知识。（ ） 7、只有真实的信息才叫信息。（ ）
8、信息具有共享性和可存储性，但不具备动态性，也不具备普遍性和绝对性。（ ） 9、人力资源不是政务信息资源的组成部分。（ ）
10、全球性和广泛性是网络信息交流的主要特征之一。（ ） 11、信息技术中所指的3C是指客户、计算机、通信。（ ）
12、冯.诺依曼提出了存储程序，程序自动控制的理论，并首次创立了二进制代数。（ ） 13、第二代计算机使用了小规模集成电路。（ ）
14、光纤通信系统传输频带比同轴电缆要窄，但通信容量大。（ ）
15、开放式互连系统模型OSI提出用于互连协议的标准框架，但不是实际应用协议。（ ） 16、Internet所使用的协议是TCP/IP。（ ）
17、元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据。（ ） 18、信息服务与技术是没有关系的。（ ）
19、信息服务是社会分工的结果，具有独立性的特征，但它不具备实效性，即信息服务并不追求实际效果。（ ）
20、人们可以应用各种信息，无须确定信息内容的准确性。因此在网络上所获得的各种信息都是有用的。（ ）
四、问答题
1、管理信息系统的概念是什么？它有哪些类型？ 2、管理信息系统有哪些功能？
3、决策支持系统有那些类型？具有那些特点？ 4、信息政策的具体含义是什么？ 6、电子商务的功能是什么？
7、什么是B2B和B2C的电子商务模式？B2C电子商务模式的应用主要表现在哪几个层次？
复习题答案
一、填空题
1、古代信息管理活动、近代信息管理活动、现代信息管理活动 2、信息内容管理、信息媒体管理、队伍管理 3、图书馆、工商企业管理、政府行政管理 4、微观层次、中观层次、宏观层次 5、人文、技术、经济
6、结构化、信息的传递、信息过程、信息管理计划 7、三维结构理论、集成综合论、信息管理科学论
8、组织、人、信息技术 9、生产、分享、应用
10、过程分类、矩阵分类、技术成熟度分类 11、阶段说、等同说、包含说、映射说
12、日常生活层面上、科学或科学认识层面上、哲学认识论的层面上 13、共享性、不可分性、驾驭性
14、经济功能、管理与协调功能、研究与开发功能 15、政治信息、军事信息、文化信息
16、信息方法、结构-功能-行为辨证统一、物质-能量-信息三位一体准则 17、管理主体、管理的客体、管理职能与方法 18、识别、变换、存储 19、感测技术、计算机技术 20、中央处理器（CPU）、内存储器 21、系统软件、应用软件
22、生命周期法、结构化方法、原型法、面向对象方法 23、面向企业的数据库、文本数据库、多媒体数据库 24、语言系统LS、知识系统KS、问题处理系统PPS 二、选择题
1、A 2、B 3、B 4、C 5、C 6、B 7、A 8、B 9、D 10、B
11、C 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、D 18、A 19、D 20、C
21、D 22、A
三、判断题
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、
四、问答题
1、管理信息系统的概念是什么？它有哪些类型？
答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
管理信息系统具有以下模型：物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）。
2、管理信息系统有哪些功能？
答：管理信息系统有如下功能：信息处理功能，涉及数据的采集、输入、加工处理、传输、存储和输出；事物处理功能：帮助管理人员完成一些繁重的重复性劳动，使管理人员将更多的精力投入到真正的管理工作之中；预测功能：通过运用数学、数理统计或模拟等方法，对历史数据进行处理，对未来的发展做出估计；计划功能：合理安排组织中各部门的计划，并向不同层次的管理人员提供相应的计划报告；控制功能：对计划的执行情况进行检测检查，比较执行计划与原定计划的差异并分析原因，辅助管理人员及时运用各种方法进行控制；运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员决策。
3、决策支持系统有那些类型？具有那些特点？ 答：决策支持系统具有如下类型及特点：
智能决策支持系统：这种系统中，计算机能掌握丰富的知识，能使用知识解决问题，通过学习扩大知识库；计算机具有了解知识和识别问题的能力，了解用户要求，找出所需的数据和模型；有拟定模型的能力，产生一套数据分析的算法。 群体决策支持系统（GDSS）：GDSS能供异地决策者共同参与进行决策。利用便捷的网络通信技术在多决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策。
分布式决策支持系统（DDSS）：DDSS由多个物理上分离的信息处理节点构成计算机网络，网络的每个节点至少含有一个决策支持系统或具有若干辅助决策的功能。
行为导向决策支持系统：行为导向的决策支持系统是从行为科学的角度来研究对决策者的支持的。
数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。
4、信息政策具体含义分别是什么？
答：信息政策具有以下几层含义：（1）信息政策是一定的团体为实现一定的信息管理目标而规定的信息管理活动的行动准则，是进行信息管理各项决策的指导方针。
（2）信息政策是对信息系统运行机制进行调节的一整套政策体系，是指导信息事业发展的策略原则。
（3）信息政策是根据需要制定的有关发展和管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。 （4）信息政策是国家用于调控信息事业发展和信息活动的行为规范和准则。 （5）信息政策是一切用以鼓励、限制和规范信息创造、使用、存储和交流的公共法律、条例和政策的集合。
（6）信息政策是指调整国家信息活动并借以知道、推动整个社会信息活动发展的行动指南。
5、电子商务的功能是什么？电子商务有哪些服务类型？
答：电子商务系统有以下功能：
（1）信息管理：具体地说，有信息搜集、信息存储和检索、保护及管理关键数据、公司内信息的传播、因特网上的信息交流。
（2）协同处理：主要内容包括：通信系统、Intranet和Extranet、工作流程的自动化。
（3）交易服务：内容包括：销售活动、客户自助服务。
电子商务具有以下服务类型：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、商品宣传、客户调查、交易管理。
6、什么是B2B和B2C的电子商务模式？B2C电子商务模式的应用主要表现在哪几个层次？
答：B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。
B2C是企业通过Internet向消费者进行商品销售、定购、支付直至交货的商务过程。
B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：
（1）信息发布：企业通过自建的网站或者在其他网站展示网页的形式，将本企业的产品和服务信息在Internet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。
（2）网络广告：企业进行专门的网络广告活动，制作专门的广告信息在网站上发布。
（3）网上零售：网上零售在提供丰富的产品信息和服务信息的基础上，在网上为用户提供定购渠道，并接受电子支付，最后实现交货功能，完成一个彻底的交易过程。
（4）客户关系管理：通过各种途径搜集消费者的各种信息，根据消费者的特点为他们提供个性化的服务，并主动提供“推送”服务，从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。
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