院长接待日制度

为加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题,特制定本制度。 一、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

二、院长接待日每月一次,为每月第一周的星期三下午3：00—5：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午.接待地点设在门诊大厅导诊处。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点.

三、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

四、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序,由值班院长逐一接待来访.根据当事人申请，院长可约访当事人。

五、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理;对不能解决的,应向来访者说明原因做好解释工作;对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示,待上级明确后及时予以解决和处理,并将处理情况反馈给来访

者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反映的问题记录在《院长接待日情况登记表》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限,并当即交办。 六、承办科室应按接待院长要求,限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室,办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。 七、院长接待日交办事项的承办情况,纳入职能科室目标管理责任制进行考核。

八、做好保密工作,对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施，否则将按医院有关规定进行严肃处理。

附件:

*＊****＊＊＊＊＊医院 院长接待日情况登记表

姓名 来 访 联系电话 人 工作单位或家庭住址 反 映 意 见 或 问 题 处 理 情 况 性别 年龄 民族 接待领导

接待时间