大范围检测客流量数据的价值

（作者：Gateway Theatre of Shopping运营经理）

为了使投资获得最大回报，房地产开发商/业主必然要求设施内的所有系统都获得最佳的运行效果。在过去的几年里，精确的统计进入设施的访客数量成了优化投资运营的必要手段。现在的问题是：如何由此获得更大的收益？

宏观地统计客流量能够概括地证实设施的成功运营，从总体上评估和调整商场的运作，但对购物中心内部作业管理的日常指导作用仍然有限。再进一步分析就会发现，要使客流检测获得更大价值，检测点最好安装到每个独立的店。

购物中心的收入是交易密度的直接结果，即：每平方米的销售额。大量研究证实，交易密度与购物者密度成正比。如果购物者密度可以准确测量、可以恰当管理，那么，交易密度就会增加，自然而然，销售收入就会持续增长。对零售商而言，这不只是富有吸引力，而是作为一个成功企业家的关键所在。对于开发商/业主而言，这就是更大的投资回报。

Headcount系统开始了一项工程，使这一模型可以变为现实。Headcount建议，每个通道及每家零售店均安装合适的计数装置，并连成网络，实时记录访客在店内的走动。实际上，这将意味着所须安装的设备数量比正常情况多10倍。

比较可行的办法是每家零售店支付该店设备的费用，购物中心支付总体系统及中央数据库的费用，这样，租户与购物中心共同建造并享用数据，达到双赢。

租户可以直接受益，因为以下运营作业指数可以立即获得： 进入该店的访客总数；

吸引率（%通道总流量中访问该店人数） 转化率（%访客总数中购物者人数） 任意时刻的访客密度 单类店中排名

根据同类店的平均表现评价本店的运作业绩

对于购物中心管理层，现在的数据就在微观的层面更有意义了： 同一类型店中表现优异的租户立时可现 表现较差的营业区域可立即受到关注

对于租户组合的调整现在可以基于对数据的分析而进行，而不再是一门盲目的艺术 购物中心的布局及租户位置的确定可以得到优化 在租赁合同中设定可测量的运行参数，可以优化收入

在新的千年里，由于有了可用的技术，使得以上的一切均成为可能。现在的问题就只剩下：零售业的领导者是否准备接受这一挑战。