关于全面加强管理提升服务质量

关于全面加强管理提升服务质量

致全体员工的倡议书

各位同事:

大家好!

公司运营以来，始终坚持“以客户为导向”的服务理念，为广大市民提供专业、高效、亲切的服务，企业在不断发展壮大的同时，得到了社会各界和广大市民的认可。但是，近两年来，随着业务的拓展和行业技术更新，部分员工的服务技能、服务意识已跟不上公司发展的需求，造成了客户投诉量呈增长趋势;同时2018年公司客户满意度调查得分和滕州市政风行风评议排名均出现大幅度下滑，服务意识和服务质量提升已经成为公司当前亟待解决的问题。为全面加强管理，有效提升服务质量，经公司研究决定，向全体员工发出如下倡议:

一、提升服务意识，转变服务理念

企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉。服务意识提升不是表面文章，关乎我们每个人切身利益，我们要清醒认识到服务标准化工作是公司开展各项服务工作的前提，也是公司与客户沟通的重要桥梁和纽带，更是公司日常管理工作的一项重要抓手。我们倡议全体员工统一-思想，转变观念，切实提高对公司规范化管理工作重要性和必要性的认识，牢固树立“用户至上”和全心全意为客户服务的观念，视客户如亲人、如朋友，让客户亲身感受我们的优质、高效、贴心的服务。

二、加强技能学习，规范服务标准

作为服务行业，为客户提供优质规范的服务，是我们应尽的职责和义务。我们倡议全体员工从现在做起，人人行动起来，根据集团相关制度指引、工作流程、作业指导书的要求加强学习，提升岗位技能，提升服务水平;我们倡议各业务部室定期组织理论学习和技能培训，开展服务标准化达标考试，确保公司推行的各项服务标准层层传递、层层解读，逐项落实，使我们的服务能够达到一个新的水平。

三、改进制度流程，强化服务监督

随着社会的发展，用户已不仅仅满足于对公司产品质量的要求，更注重于企业提供的服务质量，为提升客户满意度，我们倡议各部门形成资源共享、互联互通，快速响应的合作模式，不断梳理内部流转环节，消除部门间、部门]内重复、无效的工作流程，改进制度流程，简化客户办理，合理有序推进-站式服务;我们倡议人人都是监督员，及时发现问题，及时反馈整改，形成人人关注服务，人人为改善服务尽力的良好氛围。

同事们,“客户服务高于一切”的理念要深植于心，希望我们每一位员工都能为公司的服务提升集思广益，进言献策，用心为客户服务，换位思考，设身处地为客户着想，提高服务内涵，使客户感受到我们服务的价值，让“服务标准化”成为公司密切联系客户的“连心桥”，用我们的真诚和专业的服务，贏得客户的尊重。