关键词：知识营销；；读者；
随着网络、信息等技术在图书馆中的应用越来越广泛，网络图书馆、数字图书馆以及虚拟图书馆的诞生使图书馆的读者服务活动发生根本性的变化。为了提高图书馆读者服务的竞争力，图书馆开始运用大量的服务营销理念，通过服务营销理念的运用，从而应对知识经济的挑战。
一、知识营销理念
知识营销是建立在全面、多层次以及动态的市场需求观上的一种新型营销理念。以知识为中心思想，以知识的创新为重点内容，以满足读者对知识的需求为手段。而图书馆进行知识营销主要是为了创造出新的需求与消费方式，从而改变读者的利用习惯与行为。要求图书馆在进行信息服务的过程中，向社会、读者提供相关的知识与技能。图书馆知识营销的意义是通过各种的知识营销活动，从而改善知识服务的环境，改变读者对图书馆的服务的认知，增强读者对图书馆的信赖。
知识营销理念可以从广度与深度两个方面对读者信息服务功能进行扩展，其要求图书馆不仅要满足读者的表层阅读需求，还要满足读者对知识信息的深层需求。而图书馆要将知识服务贯穿在服务活动中，提高服务活动的知识含量，使知识能发挥出其作用，以知识满足读者的需求。相对于过往传统的服务理念，现代化的知识营销更加重视图书馆的知识含量，并强度图书馆服务要结合读者的实际情况，从而对接读者的文化观念。同时还要求图书馆的服务人员必须具备一定的专业知识与水准，以满足不同读者的各种需求。。
1.提高服务的知识含量
在进行知识营销活动的过程中，要帮助读者在活动中学习更多的知识，使读者认识到参与活动所学到的知识更多，激发读者的参与活动的兴趣，有利于开展读者服务活动。
2.挖掘文化内涵，实现观念价值的共鸣
随着人们的生活质量越来越高，更多的人开始追求精神生活上的满足。在接受图书馆服务的过程中，读者不仅要对知识的使用价值进行考虑，更要重视图书馆服务过程中的观念价值。并充分挖掘图书馆服务的文化内涵，实现与读者的观念价值的共鸣。
3.形成结构层次的服务关系
结构层次就是指图书馆服务与读者在知识结构、技术结构以及习惯结构上的吻合，以此建立服务关系。通过建立结构层次上的服务关系，是读者成为图书馆忠实的阅读者。因此，图书馆要加强自身的建设力度，改善阅读环境，提高图书管理员的专业水平与文化素养。
4.定制个性化的服务
现代化图书馆中不仅包含书刊资源，还包括网络信息、多媒体以及数字化资源等。随着各种形式的知识出现，图书馆要使读者懂得资源的利用以及利用之后的收益。以培养读者为目标，使更多的读者懂得知识、资源的使用方法，并了解使用之后的好处，以增加更多读者使用图书馆。另外，图书馆还要根据读者的各种需求特点与类型进行设计，从而定制出个性化的图书馆服务，使图书馆服务能符合读者的文化品位、需求特点以及价值观念等。
二、图书馆读者服务管理的要点
1. 为读者服务
图书馆是通过对图书情报资料的收集、整理、保管以及传播，为社会政治、经济服务的教育文化机构。因此，图书馆要提高管理员的服务来赢得更多读者对图书馆的利用，并为读者提供更好地服务，促进图书馆事业的发展。图书馆的性质决定着其根本宗旨是为了服务社会、服务广大读者。作为图书馆工作中的重点，读者服务工作主要是为读者服务。而为读者服务，不仅是图书馆赖以生存的基础，也是图书馆得以发展的前提条件。作为图书馆的图书管理员，一定要对馆藏文献资源进行全面的熟悉，并要求具备检索、分类、标引、利用文献的技能。在对读者进行服务的过程中，要以为读者着想的原则为出发点，尽心尽力为读者服务，以满足读者的需求，为读者提高良好的图书馆服务。同时，还要求图书管理员精通某一学科知识，在服务的过程中，图书管理员可以根据专业主动向读者宣传馆藏资源，为读者提供深层次服务，并将读者的需求及时、准确地反馈到图书馆，为图书馆的学科知识管理与文献资源建设提出科学合理的建议，方便读者对图书馆的专业文献进行深度利用与开发。
2. 阅读指导
图书馆要向读者大力宣传馆中最新的知识，向读者推荐优秀的图书与杂志，让读者可以在花费较少的时间与精力的前提下获取更多的最新的知识。另外，图书管理员要深入研究每一位读者，根据读者的层次、阅读倾向、阅读内容等进行合理的引导，积极加强对读者的阅读指导工作，根据读者的情况向其推荐最合适的书籍，并组织各类的读书活动或开展专题讲座等，实现对读者的有效阅读指导。只有通过对读者的阅读指导，才可以从根本上提高书籍的利用率，从而满足读者的对知识的需求，培养读者的阅读情趣，使读者的阅读生活更加充实。由于读者的阅读兴趣比较广泛，对数据内容的爱好也各不相同，所需要的文献也各不一样。因此，图书管理员就要根据读者的特点，积极主动地向读者推荐他们所需要的文献杂志，让读者在阅读的过程中不断丰富自己的学习面与完善自己的知识结构，从而吸引更多读者对图书馆中进行学习。
3.参考咨询服务
图书馆的参考咨询服务是图书馆在当展中的产物，主要是为了空间资源的共享、服务共享以及专家共享等。同时，参考咨询服务是图书管理员帮助读者利用相关的文献寻求读者所需要知识的活动。其以协助检索、解答咨询等方式向读者提供文献线索、事实已经数据等。也就是图书管理员帮助读者充分利用馆藏，从而满足读者对知识的需求。
随着计算机技术的不断发展，在当今的网络环境中，在参考源中的数字化资源越来越多，占图书馆所有馆藏的比例越来越大。无论是网上的数字资源，还是网络上的各种数据、电子期刊、动态信息以及电子工具书都能方便读者的使用。同时，参考咨询服务的形式也实现自动化，读者可以直接通过远程登录、网上聊天、BBS以及电子邮件等方式就可以快速实现信息交流。因此，参考咨询服务可以实现在网络上的共享。另外，随着科学技术的不断进步，读者对知识的研究向“高、精、尖”方向进行发展。图书管理员不再和以前一样只是对文献进行简单的推荐与提供，而是要深入研究读者咨询的知识。通过对知识性质的全面分析与研究，根据不同的读者，提供不一样的智能服务。通过建立智能化的参考咨询服务系统，向读者提供具有针对性的特色服务，以满足读者对知识的需求。现阶段，随着网络环境的广泛应用以及图书馆文献资源共享机制的建立，为图书馆进行参考咨询服务工作提供了良好的条件。对于咨询问题的复杂多样化，参考馆员在利用自身知识都无法全面解决。同时，仅利用单个图书馆是无法进行连续性的全天候参考咨询服务的。为了向读者提供全天候，全面的知识信息服务，就要将各个图书馆相结合，充分发挥馆藏与专家的优势，实现分布式、合作化的参考咨询服务，从而实现知识的有效共享，并将参考馆员的经验进行共享。另外，图书馆之间还可以进行全国性、地区性的参考咨询合作，通过FAQ、电子邮件、聊天咨询以及Web 表格等形式为读者提供参考咨询服务，并通过利用不同地区、专家的特色资源，扬长避短，充分发挥其优势，为读者提供高质量的参考咨询服务。
综上所述，充分了解图书馆的知识营销理念与掌握图书馆读者对服务管理的要点。通过对为读者服务、阅读指导以及参考咨询服务等方面的分析，为图书馆吸引更多的读者，从而提高图书馆的竞争力，促进图书馆事业的发展。
参考文献：
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一、图书馆网络信息服务管理概述
（一）图书馆网络信息服务的类型
图书馆网络信息服务方式从不同角度有不同的划分，按服务内容划分可分为：web页面服务、参考咨询服务。本文主要从服务内容这个角度出发，进而分析图书馆网络信息服务的两大类型。
1.web服务。当前图书馆网络信息服务其中最主要的服务方式是web服务，它将信息资源存贮在web站点上，主动或被动地提供给客户，以满足客户的信息需求。第一，面向内容的web页面服务利用网络平台，将各种信息资源数字化、网络化，让用户通过网络浏览、查询、检索等方式获取自己所需的信息，这种服务其实是图书馆实体在网络上的一种延伸。第二，面向需求的web个性化服务。这种服务模式打破传统模式，他针对个体用户需求展开针对，是图书馆网络信息服务用户多样化需求的重要手段，是一种一对一，多对一的服务方式。
2.虚拟参考咨询服务。这种服务模式满足了客户的咨询需求，是图书馆网络信息服务的另一种重要形式。这种服务模式又分：异步参考咨询和实时参考咨询。。实时参考咨询，这种模式缺少相应的支持专家数据库，不够完善。
（二）图书馆网络信息服务管理的意义
图书馆网络信息服务管理是有效实现图书馆资源利用的资本及途径。就目前而言，图书馆网络信息服务已逐渐成熟，但对其的管理仍是传统的管理状态。运用各种现代化管理理念及手段，改变传统的图书馆信息服务管理模式，使其处于一种平稳有序的运行状态，这样可有效组织并利用图书馆资源，实现对用户的优质服务，从而真正体现图书馆网络信息服务的目的。不仅如此，有效的管理可直接或间接为社会创造效益，实现图书馆网络信息服务存在的社会价值。
二、图书馆网络信息服务管理的内容及相互关系
（一）图书馆网络信息服务的资源管理
图书馆网络信息资源服务的资源管理包括资源的构建与资源管理两个方面。接下来便从资源构建与管理两个层面进行简要阐述：
1.图书馆网络信息资源的构建与开发。第一，对资源的构建。图书馆资源错综复杂且资源有限，对现有资源进行整合，是实现图书馆发展的整体战略。。第二，对资源的深度开发。；二是建立相关的网络资源指引库，指引用户查找并获取相关信息。
2.图书馆数据库资源质量管理和标准化管理。图书馆网络信息资源质量管理保证了资源的服务质量同时也实现了有限资源利用的最大社会利益和经济效益；实现图书馆网络信息资源数字化、网络建设的标准化管理，资源导航服务、资源共享、存贮的标准化管理为网络信息资源的获得提供了保障。
3.图书馆网络信息资源的安全管理。首先严厉杜绝信息污染，保证信息的准确性，提高用户获取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范恶意的信息破坏现象。第四，保护知识产权，规范信息使用，合理处理好使用与保护的关系。
（二）图书馆网络信息服务的人员管理
1.做好图书馆网络用户管理。在当下信息资源爆炸的世界里，图书馆的原始资源已不具竞争实力，用户获取资源感到困难的是对原始数据的加工和筛选，因此若想实现图书馆网络信息资源的有效利用必须做好对用户的业务需求进行分析整理，通过多层次分析找到自己的核心用户群，比如高校教授、科研小组、学科带头人等，只有确定了核心用户才有助于图书馆网络信息服务的可持续发展。
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第二，在处理好与传统的图书馆情报机构关系的同时，还需与商业出版网络信息服务相关机构达成良好的合作关系。他们是图书馆有力的合作伙伴，与他们的合作需改变以往单一购买的合作方式，在购买的基础上还可增加租用、合作建设数据库、合作出版等多种合作方式，进而更加充实图书馆网络信息服务资源。
第三，供应商是高效网络信息服务的保障。加强与供应商的合作，可有效提高网络资源的供应效率，进而降低成本。。
（三）图书馆网络信息服务组织机构管理
1.作为图书馆网络信息服务的领导层人员，需通过各种途径培养并激发工作人员的工作能力及潜能，提高团队成员的工作能力，积极鼓励各团队成员间信息交流和知识共享，进而提高各员工的工作水平和服务水平。
2.在做好对技术人员培养同时，对相关管理人员也要做好相应管理工作。管理层领导应为员工提供及时的时间、经济和管理支持，培养员工责任感和成就感，建立适用于特殊知识人群的激励机制，积极表扬能及时把握风险且团结合作的团队，进而提高员工工作效率。
（四）图书馆网络信息服务过程管理
良好的服务过程管理可保证用户顺利地获取自己所需信息。
1.做好服务前的用户分析，确保硬件通讯设备的流畅性，避免造成不必要的网络堵塞；从用户端保证服务过程中馆员与用户之间的顺利交流，同时还应做好服务后的评估与跟踪服务，确保服务质量。
2.加强对馆员职业道德与能力的培养。网络信息服务是一个动态过程，馆员如何服务直接影响用户信息资源的获取，因此需特别强调并重视馆员在服务交流过程中的主导与导向性、交互性，提高服务质量，为用户创造价值，赢得用户支持，进而增强竞争力。
三、图书馆网络信息服务管理模式简析
网络信息服务管理模式多样，但大部分图书馆仍沿用非网络信息环境下的信息服务管理模式，本文根据图书馆网络信息服务的特点及管理要素间的相互关系进行分析，对新的管理模式进行简要分析，从而提高图书馆网络信息服务水平及效率。
1.点状管理模式。第一，服务资源的点状管理，即对图书馆网络信息服务的人力、网络信息、资本资源分别进行管理。第二，服务环节的点状管理，即着重加强对服务过程中“关键时刻”的管理，所谓关键时刻，是指用户与图书馆网络信息资源接触的时刻。
2.线性管理模式。。其主要管理内容包括：根据用户需求积极寻求多方面信息资源，做好服务的供应源管理；通过个性化、准确性的网络信息服务，实现服务需求源管理；利用自身资源优势，同时加强与供应商之间的合作，通过业务流程的快速重组提高自身竞争力实现服务的供求通道管理。
3.网状管理模式。此种管理模式是在点、线管理模式的基础上形成的，是网络信息服务发展的必然要求。第一，在网络信息服务的管理中，一切以资源为中心；第二，以项目为中心建立临时项目小组，分别承担项目分工，在总的项目管理的指导下分出多个项目即以项目为中心的网状管理模式；第三，以服务为中心的网状管理模式，淡化管理者权利，让用户参与到图书馆管理，利用图书馆各种网络信息资源，一切以服务效率为宗旨。
四、建立以用户为中心的图书馆网络服务管理评价
（一）以用户为中心对管理进行评价
第一，图书馆网络信息服务逐渐以资源为中心转为以用户为中心的服务模式，满足用户需求是图书馆网络信息服务的目的，其服务特点及任务目标要求必须以用户为中心进行管理评价。第二，经济规律要求必须以用户为中心进行管理评价。当今社会网络信息资源爆发，用户对信息的需求越来越严格，为提高竞争力，必须遵循“用户至上”原则。
（二）实施从用户价值空间出发对管理进行评价方法
一是用户满意度为评价方法。二是用户价值空间评价法，提高图书馆网络信息服务水平，最大限度地满足用户需求，为其创造最大价值。三是价格空间评价法。尽可能地减少用户得到自己所需产品需付出的成本，其中包括时间成本和服务定价成本，如打印、拷贝、电子邮件等。四是人性化价值空间评价法，即在服务过程中用户的满意程度。
论文摘要:分析了在经济信息时代下图书馆信息服务的新特征，从而论述了网络环境下图书馆信息服务的战略转变。
图书馆的信息服务是指图书馆利用自己生产的信息商品，以及拥有的文献信息资源、人才资源和设备资源在特定的时间内向需求信息的用户提供信息服务。图书馆作为社会重要的信息资源基地，作为***基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。随着全球信息化的迅速崛起，给图书馆的信息服务产业带来了极大的机遇和挑战。在日趋激烈的竞争中，谁把握了信息，谁就加快了发展。为适应21世纪信息社会化的需求，图书馆在网络环境下如何发挥自身上风，利用馆躲文献资源，拓展信息服务的新领域，为经济建设服务，为精神文明建设服务，值得我们图书馆工作职员往思考。
一、认清形式，明确信息时代对图书馆提出的新要求
（一）从信息开发角度看
信息开发是信息时代对图书馆模式的新要求。一方面由于体制上的优越性而使当代图书馆得以在文献收躲上几乎达到了垄断，另一方面由于传统模式在信息时代受到的挑战，因此图书馆模式正在发生一次转变，从优越的文献资源中开发出符合社会需求的各种信息资源是图书馆的发展方向。信息开发除了文摘、索引、书目、综述等文献信息开发方式，目前数据库开发和因特网上网络资源开发也逐步开展与成熟。所以说，信息开发大大丰富了图书馆工作的内容和方式。此外，信息开发也使图书馆的社会功能产生新的变化。目前，图书馆已逐步成为社会信息的收集、开发与发散的中心之一。
（二）从信息技术的发展看
随着通讯网络、计算机技术以及知识密集化程度的不断进步，各项技术纷纷问世，不仅出现了线上检索服务、光盘检索，而且国际互联网的出现，电子出版物等得到了极大的发展，这样信息的出现便不仅包括印刷品，也包括电子媒体、线上检索的资料库以及网上的超文件、超媒体等等。从技术的发展看，它为图书馆利用新技术革新服务方式，建立网络化、电子化的新型服务提供了必要的条件。另外，由于信息资源开发的全面电子化与多样化，更对信息服务机构提出了智能化获取各种格式信息和知识资源的要求。这样，便使得如何组织与治理这些新型的信息资源更成为当务之急，因此也对图书馆如何发挥自身上风，并进行业务扩展提供了尽佳的机遇。
（三）从用户角度看
网络技术的发展，使信息可直接面向终极用户，看起来用户似乎可以摆脱中间人，直接获取所需的信息了。但真正的题目是，用户摆脱中间人后，其文献的获取绩效是否会进步？可以说从以前的信息需求看——人们需要获得的信息内容本身与网络技术的发展的确消除了中间人存在的必要性。但从另一个角度看在新的环境下，由于网络提供片断信息原文的能力增强，使得用户的需求发生了转移，即转向如何进步获取能力，如何辨识文献的相关性、有用性、可靠性等，也就是说对KNOW—HOW做事能力、技巧及判定等知识、系统化的需求转变为需求的重点。另外，从用户的教育看，只收集到只字片语的零碎信息，无法构筑人们的知识结构，人们对新的信息需求当建立在系统化的知识之上，所以图书馆必然仍将在人们的教育中发挥及其重要的作用。由于科学技术的发展，人们越来越需要进行终身教育，为了能够向人们提供工作中、生活上的再教育，也需要图书馆以新的服务方式在其中起到越来越大的作用。
二、捉住机遇，强化信息服务
（一）信息服务要夸大“快”字
信息区别于文献的一个重要特征就是它的时效性。图书馆的信息服务要根据本身的特点，加快信息的传递速度。所谓加快文献信息的传递速度，就是要加快信息收集、加工、整理、传递等工序运行速度，将各种有价值的信息直接分送到用户手中，还要把用户找上门查询信息与图书馆工作职员走到生产科研一线送往急需的信息结合起来，使信息的供求直接见面，以较快的速度投进生产实践。图书馆的信息服务，要开展必要的宣传鼓动工作，在这方面要有精力的投进和资金的投进，通过宣传图书馆的社会功能和服务方式，令全社会各方面都能熟悉图书馆的新的服务功能，最大限度地利用图书馆的信息和文献。
（二）信息服务要将市场需求放在第一位
现代图书馆服务方式应当从社会需求到信息收集与提供，而不是先有信息后有用户。按照这一新的思路，就要适当地打破原有的工作程序和思维模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，进而开展服务。不要单纯追求信息服务的形式，要注重信息的实际应用，切实有效地为经济建设服务。目前，很多图书馆在信息服务实践中总结出了一些有效的服务方式，成立专门的信息服务部分，组成专业干部队伍，强化了信息服务的职能，还有通过开办信息市场，举办信息技术讲座，成立剪报信息中心，向社会各界提供经济、贸易、企业、贸易、金融、市场等方面的信息；或抽聘部分人力组成专门的信息服务小分队，深进生产科研第一线，了解情况，发现潜伏的技术市场或一些用户的实际需求；还可以通过对市场需求的了解，有针对性收集、选择一些有价值的信息，使图书馆收躲的文献品种多、类型全，为用户提供正确、适用的文献信息，使图书馆的信息服务一步一步迈上新台阶。
（三）图书馆的信息服务要加大现代化技术设备的投进
现代化的信息服务业需要有现代化技术设备的投进。在社会文献剧增，信息爆炸的时代，单纯的手工劳动已远远满足不了形式的需要，必须利用现代化的技术装备图书馆的信息服务工作，才能使信息服务的手段与当前的科学技术发展相适应。图书馆存贮着大量有价值的信息，但对信息的查询和使用，不能满足于或仅限于工作职员的大脑记忆和传统的手工查目或人工检索，还要借助于其他行业在信息服务上的上风为己所用。在有条件的图书馆里，应当把图书馆现代化的技术设备，如电子计算机的文献存贮和检索系统、缩微技术等投进信息服务之中，用多方面技术设备的协作气力，形成现代化的信息服务网络，才能实现信息服务的高速度和高效率，使有限的技术设备用到刀刃上，发挥出更大的应用效能。
参考文献
《数字时代的图书馆网络信息系统》北京图书馆出版社
一 开架式管理模式阐述
1.人员的管理
简而言之，开架式管理是指敞开式的书架管理，是人员管理的重要组成部分。人员的管理不仅涵盖对图书馆人员的管理，而且涵盖对读者的管理。即具备一批业务娴熟、敢于创新的技术人才是实施开架式管理的重要前提条件。这样就要求图书馆人员要不断提高自身的素质，强化职业道德修养，增强服务意识，以便为开架式借阅管理奠定良好的基础。
2.馆藏资源的管理
当今，计算机的普及和应用已经发展为人们生活和工作中不可缺少的一部分，不仅有效地节约了资源，而且提高了工作效率。然而，高校图书馆资源要想更好地为广大读者服务，就需要改变传统的“闭架式”借阅管理方式，向“开架式”管理方式发展。与此同时，开架式管理对馆内文献资源的管理也提出了更高的要求，促使读者由过去的被动式借书向着主动式选书的方向发展。此外，馆藏资源的开架管理在一定程度上加大了管理者的工作量，需极大地提高管理者的责任感及服务意识。
3.借阅的管理
众所周知，图书馆的重要功能就是提供获取信息的场所，借阅书籍并传播知识。而开架式管理要求秉承着“读者第一，服务至上”的原则，为读者创造出更为广阔的学习空间，让读者更加主动地去选择图书。
二 图书馆开架式管理的优势与不足
1.图书馆开架式管理的优势
第一，提高了图书的利用率。这主要是因为在闭架式管理模式下，很多图书资源被收藏在馆藏内，无人借阅，限制了知识的传播。开架式管理实施以来，极大地提高了图书的利用率，图书逐步更新，文献信息也得到了广泛传播。第二，发挥了读者的主观能动性。。开架式管理就很好地解决了传统图书馆管理存在的弊端，将读者引入室内，让读者去寻找自己想要的书，充分发挥了读者的自主性，真正体现了以人为本的服务理念。
2.开架式管理的不足
第一，图书损坏、丢失现象严重。保护图书是图书馆面临的一项重要任务，开架式管理就为图书管理工作带来了严峻的挑战。第二，乱架现象严重。通常情况下，乱架现象属于实施开架式管理所面临的一个重要问题。如读者在挑选书籍的时候，若拿到后认为并非自己想要的，就会随便放置。再加上读者未使用代书板，这样就导致选书时缺乏目标，若超出借阅数量就会随手放置，这样不仅给其他借阅者带来了不便，而且加大了管理人员的工作量。第三，图书管理工作较繁重。纵观图书馆闭架式管理，通常图书管理员都是凭借借阅卡将读者所要的书从书架上取出，这样在图书馆闭馆时只需对书籍进行统一整点和清理。然而，开架式管理就需要管理员不断更新书籍，并及时整理书库中的书。
三 高校图书馆开架式服务管理的对策
1.逐步完善图书馆借阅制度，提高系统功能
随着社会的日新月异，图书馆的管理模式也在逐步创新。要想更好地为广大读者服务，建立起相应的借阅管理制度是很有必要的，对于所制定的规章制度要认真履行，努力营造出一个良好的阅读环境。与此同时，要逐步完善借阅系统，提高系统功能，促使借阅操作的便捷性，在减少管理员工作量的同时，也极大地提高了工作效率。
2.充分调动图书管理人员的工作积极性
图书馆开架式管理的实施对管理人员提出了较高的要求，加上图书管理人员属于图书馆变革活动中最为直接的受益者，具备高度的责任感是很有必要的。与此同时，开架式管理也拉近了管理人员与读者之间的距离，图书管理员不再局限于日常的图书整理工作，而且要对读者存在的疑问进行解答。因此，图书馆管理员不断强化自身业务知识的学习是很有必要的，这样才能切实提高自身的素质，以便更好地满足新形势的发展需求。
3.加大宣传力度，重视馆藏资源的保护
众所周知，高校图书馆有“知识宝库”的美誉，属于人们获取知识、传播文化的一个集中且完整的学术机构。为了更好地为读者服务，图书馆管理逐步由过去的保守型向开放型方向发展，图书馆的流通工作也逐步由过去的手工操作向“藏、借、阅、咨”一体化开放模式的方向发展。同时，对图书馆中存在的破损、丢失、乱架等现象，要强化图书馆内部建设，加大宣传力度，号召读者自觉养成爱护书籍、文明阅读的良好习惯。
参考文献
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【关键词】做好 图书馆 服务管理
图书馆是人类知识的宝库，是信息的传播途径。学生们在书本里接触不到的信息在图书馆里可以得到补给，并能将获取的文献信息不断地运用到学习中和提高自身素质上来。所以说，图书馆为培养中学生的信息素质和提高他们的学习能力起着重要的保障作用。随着广西课改的深入开展和高考制度的改革，图书馆在中学教育中的作用和地位越来越重要。正因为如此，学校图书馆应该承担的工作越来越重，我们必须重视图书馆的服务和管理工作。
1. 提高认识，强调中学图书馆在教育教学中的作用
图书馆是人类精神的粮仓，学校图书馆是学生获取知识的宝地。学校图书馆已不是过去简单的藏书的地方，而是取代高速发展的信息集散中心。学校图书馆是学生学习和掌握信息的平台，是提高学生阅读能力和写作能力的重要场所，是学科教师所不能替代的。在素质教育普及的今天，学生已经不满足课本里的知识，老师们越来越重视课外读物，特别是语文老师们越来越重视阅读课，我在一次与一位语文老师的交流中获悉，由于以前不重视阅读课，在高考中学生的阅读题得分的比例比较低，语文组在高考总结会中得出，这是因为学生的阅读课比较少，学生的阅读能力不能得到很好的发挥，所以影响到高考的得分率，现在学生的阅读课比以前明显增多了，因此学校图书馆在教育教学中发挥着很重要的作用。
2. 准确定位，明确读者服务工作是图书馆的根本
学校图书馆是学校的有机组成部分，是学校教育教学不可缺少的条件，为读者服务是图书馆工作的重要组成部分。为师生服务和方便师生找书，是每个图书馆管理员工作中的主要任务，这也是一项既平凡而又有耐心和责任心的服务工作，它要求管理人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣和规律，从而调整图书的归类和摆放。同时也要改善读书的环境，阅览室要保持清洁明亮，让读者能在安静舒适的环境中读书学习，努力为读者提供满意的服务。
3. 发挥主动性，做好学校图书馆服务工作
在学校中，图书馆的管理人员虽然被学校定位为教育教学的后勤人员，但是我们作为图书馆管理人员，应明确图书馆管理的宗旨是：为教师教学、学生学习、提高教育质量服务。必须正确认识图书馆在学校中的地位与作用，不断学习、充实自我，与时俱进，并本着认真负责的态度在平凡的工作岗位上默默工作，无私奉献。充分发挥自己的能量，积极为读者服务，使图书馆成为读者的精神家园。
4. 建章立制，做好阅览室的管理工作
我校图书馆实行全开架制度，为广大的读者提供了方便的阅览空间，使读者能自由选择阅读适合自己的书刊杂志，但同时也增加了工作上的难度，因为会经常出现丢书、书籍乱放等现象。针对这种情况，管理工作人员就要细心地观察个别读者，了解他们的读书习惯，及时地发现并纠正一些不良的行为读书，培养读者要爱护图书，养成良好的读书习惯。
为确保图书馆的正确使用，学校成立了专人负责的管理模式，制定了一系列的规章制度，包括《学生阅览室规则》《图书馆借书规则》《图书馆赔偿制度》等，逐步将图书馆管理工作规范化、科学化。
我校图书馆大楼共有三层，一楼为书库，实行电脑管理凭证借阅，学生按照自己的班级规定时段到图书馆自主选择借阅书籍，通过电脑扫描借出，并按规定的时间段归还图书。三楼为阅览室，由专人管理，供学生上阅览课以及课外时间到阅览室自由阅读。阅览室四周的图书架上摆放着最新的书刊杂志供学生自主挑选，阅读完之后放回原处。二楼阅览室是三楼阅览室更换新刊物后装订成本后放到二楼来，可供学生上阅读课和下午课余时间自主阅读，也可以凭证借出，通过多样化的借阅方式吸引更多的学生来图书馆看书学习。
知识就是力量，而知识很多是从书籍中获得的，在科学技术迅猛发展的今天，虽然各种电子读物不断涌现，但报刊这种传统的出版物还是会发挥它应有的作用，因此我们图书馆的管理工作人员要树立以读者为中心的服务理念，一切工作围绕读者的需求展开，让图书馆在教育、教学中实现自身的价值。
【参考文献】
论文摘要:知识管理成为图书馆管理中的热门话题,但在图书馆的知识管理过程中,往往更强调显性知识管理,却忽略了隐性知识管理对图书馆的作用。知识经济社会为图书馆带来前所未有的机遇与挑战,将成为图书面向未来发展的战略选择
随着知识经济的到来,知识已成为社会经济发展的重要资本和动力,高校作为知识传播和创造的场所,对其进行知识管理尤为重要,而高校图书馆在知识创造和运用中的作用非常重要。目前,图书馆已不仅仅是一个获取信息的场所,也是人们交流信息和经验、学习和创造知识的最佳场所,其实质是提供知识学习、知识创造的公共知识管理中心。知识管理成为图书馆管理中的热门话题。
1 图书馆隐性知识管理研究
1.1 图书馆个人隐性知识管理
图书馆内部员工个体拥有的隐性知识的主要特点是高度个体化、不易言传和模仿,深植于员工个人的行动与经验之中,同时,也深藏于员工个人价值观念与心智模式之中。主要包括那些非正式的、难以明确表达的技能、技巧、经验和诀窍等,这类隐性知识与个人经验、行为和工作内容紧密相关,是个人长期积累和创造的结果。
1.2 “社会化”
在图书馆隐性知识管理中就是馆员及用户通过观察、模仿和练习,共同体验和学到图书馆服务精神、职业道德、工作技能经验等,馆员观察用户接受服务的满意程度、服务喜好倾向,开展与用户会话,馆员协同工作,反思并提高服务质量,创造出共有心智模式和技能之类的隐性知识的过程。
1.3 “外部化”
在图书馆隐性知识管理中就是图书馆以馆员之间、馆员与用户、用户之间的交流为素材,运用隐喻、类比、概念和模型等手段挖掘、整理、总结,使知识外化,形成图书馆业务指南、操作规程、规章制度、图书馆文化等系统化知识。
1.4 “整合化”
在图书馆隐性知识管理中就是将各种概念综合为知识体系的过程,通过对显性知识的整理、增添、结合和分类等方式,重构既有知识,催生新知识,是各种显性概念组合化和系统化的过程。体现在图书馆的信息资源建设和整理上,是图书馆最为重视的知识管理模式,其价值体现在知识信息的增值。。
1.5 “内在化”
是一个将显性知识形象化和具体化的过程,通过汇总组合产生新的显性知识被人们消化、吸收,并升华成他们自己的知识的过程。图书馆文献信息的汇总组合,便利了用户吸收并转化为自己的知识,最后运用到实践中,完成图书馆知识管理的一个螺旋式上升。随着新的显性知识在组织内得到共享和运用,其他员工将其内化,用其来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识。
2 建立促进隐性知识的共享与知识交流机制
。员工只有意识到知识共享与自己的利益一致时,他们才会乐意共享自己的知识。
2.1 对图书馆现有组织体制进行改革
图书馆应通过建立一种柔性的、灵活的、应变性强的知识型组织结构体系——网状组织结构,实现“零距离”、“无摩擦”的快速畅通的信息传递方式,减少隐性知识的交流与共享的障碍,使图书馆组织结构扁平化、柔性化、网络化,加快知识的交流、转化、共享和创新。在知识传播的管理上,要从传统的静态服务模式转向主动、多维的动态服务模式,要重视用户多层次的、多方面的知识需求和应用环节,对用户的特殊知识需求进行高效率地集成化信息过滤和分流,为用户提供高质量的服务。
2.2 利用信息技术构建图书馆知识管理体系
图书馆在改进采编、加强文献收藏的同时, 要重视对现有馆藏印刷体文献资源的开发力度, 有针对性、有选择地馆藏文献资源数字化、网络化;加大电子文献的收藏力度,尤其要重视收集和开发光盘、电子图书、联机数据库和多媒体文献等数字化信息产品。
3 知识服务概述
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念,是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象是决策机构、科学研究课题组或研究者个人。知识服务以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的知识和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。由此可见,知识服务是融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务,是基于专业化、个人化和自主创新的服务,是基于分布式多样化动态资源、系统和集成的服务。
3.1 图书馆开展知识服务的必要性
网络环境在给图书馆带来发展机遇的同时,也产生了形式多样的其他信息服务机构。在强手如林的信息机构中,一些信息组织技术力量雄厚,竞争意识强,通常采取企业运作的模式进行咨询服务。相比之下,图书馆知识中心的地位正在经受着挑战,不尽快改进被动的服务方式和服务手段,图书馆的用户群就会减少,信息中心的职能将大大削弱,图书馆在人们心目中的地位就会下降。
3.2 图书馆知识服务模式
专题数字馆藏服务。知识服务以资源建设为基础,图书馆既要重视馆藏资源建设,更要重视虚拟资源和数据库的建设,把馆藏实体资源建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型数据库。。图书馆应把精力从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来,把数据库建成知识库,构建基于用户的知识平台。
数字参考服务。数字参考服务是图书馆开展知识服务的重点,也是图书馆必备的基础服务项目。数字参考服务又称虚拟参考服务、在线(网上)参考服务等,是一种利用互联网或虚拟空间,通过电子邮件、实时讨论与问答、网络会议系统、网上参考工具等方式,基于信息用户需求所开展的参考服务。。
3.3 开展个性化知识服务
随着知识需求的变化,知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化知识服务是在全面客观地分析用户的信息需求后,通过信息挖掘、知识发现、智能等技术,对各种信息资源进行过滤,筛选出用户所需要的、专指性强的信息。然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。个性化知识服务要不断跟踪用户对信息的使用情况,分析其检索要求,优化检索过程,选择检索结果,逐渐形成用户个人的信息资源系统,使服务贯穿于用户信息搜集、分析和应用,直到问题解决的全过程。
4 开展面向学科的知识服务
图书馆信息服务功能与学校的学科建设密切相关,图书馆应依据学科专业划分服务对象,提供基于学科内容的专业化垂直服务,提供面向学科的高效的知识服务。
结语
图书馆知识管理和知识服务,是对知识的创新、生产、储存、转移和共享,它是一个知识投入、知识创造、知识传播、知识转化的复杂过程。书馆知识管理的任务,就是要通过提高图书馆员的工作积极性,不断开发和利用图书馆文献中的知识与信息。以建立具有竞争优势的图书馆专有知识。坚持与时俱进,走继续教育之路,提高素质,增强知识服务的能力。
参考文献
[1]鲁燕.高校图书馆中的隐性知识管理[J].大学图书情报学刊,2007,25,(5):35-38.
[2]李东林.图书馆隐性知识管理的策略研究[J].情报杂志,2007,(6):57-60.
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