内部关键流程

 运营管理流程 维度 目标 降低成本 采购管理 及时交货 保证质量 适时外包 降低成本 生产管理 持续改进 加工周期 资产效率 降低成本 销售管理 及时交货 提高质量 财务风险 风险管理 经营风险 技术风险 采购降成本指标 交货及时率、订单迟到率、采购提前期 验收合格率、送货免检的供应商占比、外费损失 外包关系数量 单位产品生产成本 产品合格率、废品率、内费损失、流程改进的数量 周转期（从生产开始到产品完工） 产能利用率、设备故障率、存货周转率等 服务降成本指标、销售费用占收入比 交货及时率、合同违约率、交货提前期等 客户投诉的数量和频率 劣质资产负债比率 坏账比率、呆滞积压存货比率、闲置固定资产比率 与竞争对手比较，产品或工艺的技术排名。 主要指标 客户管理流程 维度 客户选择 目标 了解细分客户 筛选非盈利客户 瞄准高价值客户 宣传价值主张 主要指标 细分客户的盈利贡献 非盈利客户数量占比 战略客户数量 品牌认知（调查） 客户对活动的响应率、使用促销样品的客户数量 意向客户转化率、新客户开发成本 优质客户数量、优质客户的质量评价、客户响应时间 客户获得 大规模营销 获得新客户 提供优质客户服务 客户保留 创造高忠诚度的客户 推荐新客户的数量、对产品和服务的建议数量 增加客户满意度 创建新的收入来源 客户保持率、客户满意率、高满意度客户的比例 新客户收入、新产品（服务）收入 客户营利性、非盈利客户比率 销售费用占收入比、电子化客户交易比例 客户增长 增加客户的盈利性 改善销售效率 产品创新流程 维度 目标 预计未来客户需求 识别机会 开发新的产品和服务 管理项目组合 设计开发 缩短开发周期 管理开发成本 新产品快速上市 主要指标 从关键客户捕捉机会和需求 基于新客户推出的新项目数量和百分比 为开发提出的新项目和概念的数量 确定新增值服务的数量 专利数量、项目通过率、进入开发流程的项目数量 及时交付的项目数、项目开发总时间（从概念到上市） 每个开发阶段项目的实际投入和费用预算 从试产到全面实现产能的时间 新产品上市或商业化的数量 新产品的制造成本（实际和预算） 消费者对新上市产品的满意度或抱怨 新产品的六个月的收入（实际和预算） 新产品的脱销或毁约情况 推向市场 新产品有效生产 新产品有效销售 社区与环境流程 维度 目标 能源和资源消耗 环境 污水和废气排放 固定废物处置 产品环境影响 安全 安全和健康 健康 多样性 招聘 招聘失业者 社区 社区计划 联合非盈利组织 主要指标 能源消耗总量、单位能耗指标 污水排放总量、废气排放总量 有害废物的产生和处置、无害废物的产生和处置 重大环境事件 重大安全事故一票否决制