第123期从江县地税局五举措创优质纳税服务

从江县作风建设年活动简报 （123）

发往 领导

州委作风建设年活动办公室 杨文森 地址 签批 从江县作风建设年活动办公室 2011年9月15日

从江县地税局五举措创优质纳税服务

从江县地税局结合“三个建设年”和“四帮四促”活动，以提升服务水平、优化税务环境为突破口，不断健全和完善纳税服务体系，创新服务形式，丰富服务内容，努力“创三高争三优”，让纳税人享受优质服务。

一是完善考核机制，强化岗位监督。设置了作风举报投诉热线告示牌，积极推行首问责任制、限时服务和“一窗式”服务等措施，清理补充县局各项规章制度，修改完善工作目标考核制度和党风廉政责任制，强化管理，落实职责，转变作风，确保纳税服务工作落实到位。

二是创新服务形式，丰富服务内容。积极推行手机短信提醒、“网上办税”、开通办税“绿色通道”等服务，并在办税服务大厅设立了办税咨询服务热线，畅通服务渠道，为企业、个

体申报纳税和及时了解税收新政策提供便利。截至目前，共向纳税人发送服务短信2700余条。“财税库银”网上申报系统自8月份正式上线运行以来，已实现网上办理缴税成功缴入国库18户，各项税款共计533700元。

三是加强教育培训，提高工作效率。积极开展业务技能培训和纳税服务礼仪培训，强化干部职工服务意识和责任意识，提高办税服务水平。同时，抽调一名工作人员充实到办税服务大厅，增加一个服务接待窗口。目前共建立服务接待窗口4个、首问责任窗口1个，大大提高了办税工作效率，受到了广大纳税人的好评。截至9月上旬，办税服务大厅共办理各类审批事项927件，接受咨询、提供指导218人次。

四是优化办公环境，完善服务措施。设置了办公楼层平面图，方便纳税人办理业务。在及时添置笔墨、印油，更新税收宣传资料的基础上，7月份启用了电子档案系统，添置了扫描仪、打印机、档案密集柜等办公设备，不断完善办税服务大厅功能，优化办税服务环境，规范办税秩序。

五是加大税收宣传，开展上门服务。积极开展税干走访企业、税法宣传进企业、上门办税辅导、举办企业财会人员税法知识培训班等活动，为纳税人提供贴身服务。截至9月上旬，该局共举办税法知识培训班5次，到重点企业141人次，到重点园区6人次，到重点项目2人次，提出指导意见351条，提供人才支持53人，提供技术支持20项，提供信息支持19条，帮助解决具体难题167个，较好地满足了纳税人的服务需求。