醉酒闹事客人处置预案

醉酒闹事是指在酒店、餐厅、酒吧等公共场所，由于饮酒过量导致的客人失控，对他人或公共财产造成损害的行为。为了确保公共场所的秩序，维护客人和员工的合法权益，特制定本预案。 二、预案目标

1. 及时、有效地处置醉酒闹事事件，防止事态扩大。 2. 维护公共场所的秩序，保障客人和员工的合法权益。 3. 减少醉酒闹事事件对酒店、餐厅、酒吧等公共场所的影响。 三、预案组织机构及职责

1. 成立醉酒闹事处置领导小组，负责统筹协调处置醉酒闹事事件。 2. 纪检监察部门：负责对醉酒闹事事件进行调查和处理，追究相关责任。 3. 安保部门：负责现场控制，防止事态扩大，保护客人和员工的人身安全。 4. 服务部门：负责安抚客人情绪，提供必要的帮助。

5. 人力资源部门：负责处理员工在醉酒闹事事件中的伤亡和赔偿问题。 四、处置流程 1. 接报

（1）服务部门接到客人投诉或发现醉酒闹事事件时，应立即向安保部门报告。 （2）安保部门接到报告后，应立即赶赴现场，同时通知处置领导小组。 2. 现场处置

（1）安保部门到达现场后，立即对醉酒客人进行控制，防止其对他人或公共财产造成损害。

（2）安抚客人情绪，了解事件原因，引导其离开现场。

（3）如客人拒绝离开，安保部门可采取强制措施，如请客人休息、暂时限制其活动等。 3. 后续处理

（1）调查取证：纪检监察部门对醉酒闹事事件进行调查，收集相关证据。 （2）责任追究：根据调查结果，追究相关责任人的责任。

（3）赔偿处理：服务部门根据客人受伤或财产损失情况，进行赔偿。 （4）教育整改：对醉酒客人进行教育，提醒其他客人注意饮酒安全。 五、预防措施

1. 加强员工培训，提高员工对醉酒闹事事件的应对能力。 2. 设立醒酒室，为醉酒客人提供休息场所。 3. 提醒客人适量饮酒，避免饮酒过量。

4. 在公共场所设置醒酒标识，提醒客人注意饮酒安全。 5. 加强对醉酒客人的监控，防止其酒后滋事。 六、预案演练

1. 定期组织员工进行醉酒闹事事件处置演练。

2. 演练内容包括：现场处置、调查取证、责任追究、赔偿处理等。 3. 通过演练，提高员工应对醉酒闹事事件的能力。 七、预案修订

1. 根据实际情况，对预案进行修订和完善。 2. 定期评估预案实施效果，确保预案的有效性。 本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，另行通知。