管理评审控制程序 编 号 修改状态 页 码 MHWY-QP-503 0 第1 页 共3 页 规范质量管理评审工作。保证质量管理体系的适宜性、充分性与有效性，持续改进物业管理服务质量。 2 适用范围
适用于公司质量管理体系评审。 3 职责
3.1总经理负责主持质量管理评审活动，批准《质量管理评审报告》，并根据评审结果确定有效的改进措施。
3.2管理者代表负责组织管理评审工作，审核《质量管理评审报告》，并对改进措施的实施情况进行监督。
3.3各职能部门、管理处负责人负责准备参加质量管理评审的材料并参加质量管理评审工作。
3.4品质管理部负责管理评审的准备工作。 4 实施程序
4.1评审频次和时间。
a） 公司每年至少组织一次质量管理体系评审。
b） 质量管理评审一般安排在每年10月份进行，具体时间由总经理确定。 c） 质量管理体系发生重大变化、出现重大质量事故或总经理认为必要时，增加评审次数。
4.2管理评审的准备工作
a） 各管理处每年年终就基础管理、日常管理服务、绿化、卫生、建筑维护、维修服务等方面的质量管理文件执行情况，并结合本部门质量管理体系文件实施情况、质量管理目标完成情况等形成本部门的质量工作报告。总结工作应包括以下内容：
1） 质量管理文件执行情况和质量管理目标完成情况；
2） 在人员、物资方面是否能满足质量管理需要，还有什么要求； 3） 对质量管理有什么改进建议。
b） 其它各职能部门在每年年终负责结合本部门年终工作总结，对全年质量管理工作所取得的成绩、质量管理目标完成的情况及改进的建议进行总结。
c） 品质管理部根据各单位总结进行汇总并在评审会议上报告，报告应包含以下内容：
管理评审控制程序 编 号 修改状态 页 码 MHWY-QP-503 0 第2 页 共3 页 1） 业主(客户)意见调查结果； 2） 内部质量管理审核结果； 3） 物业管理检查考核结果； 4） 外部跟踪审核结果； 5） 纠正和预防措施情况； 6） 上次管理评审的跟踪措施； 7） 需要解决改进的问题； 8） 法律、法规的符合性； 9） 改进的建议。
d） 管理者代表负责报告公司：
1） 质量管理方针和质量管理目标的符合性； 2） 可能影响管理体系的变更； 3） 需要解决改进的问题； 4） 新年度质量目标建议。 4.3管理评审计划的制订
a） 品质部负责制订《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准后下达。管理评审计划应包括：
1） 评审具体时间； 2） 评审参加人员； 3） 评审准备的资料； 4） 评审的议程和内容。 4.4管理评审参加人员
a） 管理者代表、各管理处以及职能部门负责人，必要时扩大参加人员。 4.5管理评审
a） 管理评审一般以会议形式进行。
b） 评审会议由公司管理者代表主持，按计划安排各项评审工作。
c） 对管理评审中提出的需改进的方面，应由管理者代表会同与会人员确定必要的纠正预防措施。
d） 管理者代表对审议、讨论情况做出总结性评定，并对质量管理体系及其过程有
管理评审控制程序 编 号 修改状态 页 码 MHWY-QP-503 0 第3 页 共3 页 效性的改进；与顾客要求有关的产品改进；资源需求等事项做出决定。 4.6管理评审后续工作
a） 品质管理部按照管理评审会议决定写出《管理评审报告》报给管理者代表审核，总经理批准后发给各业务主管部门、管理处执行和存档。报告内容包括：
1） 质量管理体系及其过程有效性的改进； 2） 与顾客要求有关的产品改进； 3） 资源需求；
4） 质量目标、质量方针的决定。
b） 评审会议决定加强或改进的事项按照《纠正和预防措施控制程序》文件实施，由品质管理部督促检查。 5 质量要求
5.1公司各职能部门、管理处结合年终工作总结写出所主管业务的质量体系运行报告。 6 督促、检查
6.1管理处对管理处的质量管理工作总结进行督促检查。
6.2管理者代表对各职能部门、管理处的质量管理总结工作进行督促检查。 7 分析改进
7.1管理者代表对各单位执行本程序情况进行分析，需要改进或注意的事项，责成有关职能部门执行和重视。
7.2总经理对本程序的符合性，可行性进行分析，需要改进的，责成品质管理部进行修改。
8 相关/支持性文件 8.1《质量管理评审报告》 8.2《纠正和预防措施控制程序》 9 记录
9.1《管理评审计划》 9.2《质量体系运行报告》 9.3《管理评审报告》
9.4《纠正和预防措施处置单》
9.5《纠正和预防措施实施及监督检查表》
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