eHR实施过程的关键点

ｅＨＲ实施过程的关键点　穗文／谭念莹　目前国内实施ｅＨＲ的多是一些　经济实力较强以及跨行业或跨地区的　隐私问题、控制和文化等问题将成为　ｅＨＲ在未来应用过程中的主要挑战。　锁定项目目标，然后确定将要实施的　ｅＨＲ的范围与边界，从一个重点人手，　大中型集团化企业或有雄厚技术支持　的跨国企业，他们希望通过引进一套　优秀的ＨＲ软件来提升人力资源的管　理水平，并作为企业战略决策管理的　一要改善ｅＨＲ的实施效果，就要从实　取得成效，然后再逐步扩展。　施过程中的关键步骤来人手，通过分　具体来说，企业首先要对系统进　析ｅＨＲ实施过程中的关键点，了解　行全面规划，分析企业当前人力资源　需要注意的环节，可在具体实施的时　业务特点、管理水平和战略规划，并　候起到明晰的指导作用。　充分考虑风险因素，对引入ｅＨＲ进　行一个全面、客观而充分的评估。可　一部分。据调查显示，自２００４年以来，　中国ｅＨＲ市场平均每年以４０％的速　度递增。同时，ｅＨＲ软件供应商的规　模也在不断扩大，如用友、金蝶、太　平洋软件、ＰｅｏｐｌｅＳｏｆｔ、万古、铂金、　ＭＹＨＲ在内的诸多公司都极为看好　国内的人力资源管理软件市场。　、风险需求分析，确立目标，　准备阶段首先要做的就是在人力　能遇到的风险因素包括：违法违规风　险、进程风险、管理观念转变风险、　循序渐进　资源部门的牵头下成立ｅＨＲ实施团　流程改造风险、业绩考评体系转变风　险、数据安全风险等等，可以说这些　队，项目团队的首要任务是制定实施　风险贯穿于项目建设的全过程。因此，　然而，在目前的现实环境下，　ｅＨＲ在中国的应用仍存在不少问题，　亦存在着有待突破的发展瓶颈。虽然　近十多年来中国创新和发展了很多管　理理论，但在人力资源信息化领域更　多的还停留在人力资源的电子化层　面，即用ＩＴ技术将ＨＲ管理概念表　格化、操作化，以及最浅显的薪酬计　算、人事档案管理等功能，能达到人　计划。周密、详实、可行的实施计　企业应树立风险意识，选择具有前瞻　划是成功进行ｅＨＲ建设的重要环节，　制定计划的过程也是需求和风险分　析，确立目标　的过程。　性的方案，并采取预防性措施，尽可　能将损失降到最低。　ｅＨＲ系统　有不少功能模　块，全面铺开　往往会导致精　力资源管理层次尤其是战略管理深层　力不够。因此，　次应用的企业少之又少。　那么，究竟是什么原因导致了这　一企业实施ｅＨＲ　之前，一定要　结果呢？一般来讲，在相对水平比　将大部分精力　投入到前期规　划，分析人力　资源管理问题　的本质原因，　力赍漂蕾理　较低的ｅＨＲ阶段，管理水平、知识　和技术的不足可能是ｅＨＲ应用过程　中的主要障碍。但对于那些处于转变　阶段的ｅＨＲ系统，深层次的安全问题、　９４　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　８，２０１０　同时，确定当前是否是引进ｅＨＲ　的恰当时机，确定是引进基本人事信　息管理软件，还是通用人力资源管理　力资源管理发展的新趋势。　更新管理观念要从三个方面着　手，一是取得高层的支持，二是重新　课程，必要的时候要聘任专业教师，　以提高培训的效果。　程序或是全面人力资源管理系统。在　定位，三是加强培训和学习。　此基础上规划实际有效的、能够产生　价值的功能模块，比如招聘、培训发　展、薪酬、沟通渠道、绩效管理、福　利管理、薪酬、时间管理、自助服务等。　在明确了企业的系统目标后，再制定　一三　选择适合的ｅＨＲ产品　在选择ｅＨＲ系统时，切忌贪大　求全、追求时髦，务必准确定位后　１．领导支椿　ｅＨＲ管理将很多流程透明化和　规范化，实施中需要冲破现有业务模　量体裁衣。在挑选ｅＨＲ软件产品时，　式的限制和人为的干扰，因此，一个　要挑选性价比最高的产品，而这体现　ｅＨＲ项目要推行得当，必然需要过　硬的“后台”——企业高层领导的参　与和支持。有了高层领导的支持，管　理理念的更新会更加顺利和通畅。　２．重新定位　在软件产品具有更高的专业性，更好　的兼容性，更丰富的功能，更为简便　的操作性，以及系统界面美观易用的　基础上，这些指标不仅有利于系统在　企业内的推广使用，而且减少了非专　个详细的实施策略。成功的人力资　源管理信息化建设是循序渐进的，一　般来讲，ｅＨＲ系统的全面建设是通　过三个循序渐进的步骤来实现的：　１．第一步是先要提高人力资源　管理的工作效率，包括机构管理、人　ｅＨＲ的施行是人力资源理念的革　业人员对系统的学习时间，使他们更　新，而非仅仅是工作方式的改进。对　易于接受新系统。　事管理、薪酬福利管理和时间管理等，　这几部分工作往往占用管理者大量的　时间和精力，手工操作不仅效率低，　且容易出错。因此，ｅＨＲ首先要解　决的是工作效率的问题。　２．第二步是规范人力资源管理　于ＨＲ工作者来说，实施ｅＨＲ系统　需要重新设定自己的角色和目标。在　选择了ｅＨＲ系统的同时也指定　了供应商。目前，在人力资源管理　传统的管理方式下，ＨＲ工作者从事　软件的国内外供应商中，知名的有　最多的工作就是行政事务，其次才是　人员关系中的管理咨询职能，而在帮　助企业制定策略方面是最少的。而在　ＳＡＰ、ＯＲＡＣＬＥ、施特伟、万古、风　云在线、用友、金蝶等厂商，他们的　产品各有特色和优缺点，企业可以根　的业务流程，包括招聘管理、绩效管　减少了大量繁杂行政事务的ｅＨＲ管　据自己的实际需求选择适合的供应　理、培训管理和员工能力管理等，在　理模式下，ＨＲ从业者是以企业战略　相关工作职能划分清楚的基础上，将　具体业务流程整合至ｅＨＲ中。这一　步解决的是业务协同问题。　３．最后一步是构建战略人力资　伙伴的角色出现的，他们的主要工作　是优化人力资源管理流程，整合外部　用于人力资源管理的种种资源，是作　商。一个实力雄厚、产品优秀并且咨　询实施经验丰富的ｅＨＲ供应商，也　是实施成功的必要条件之一。对供应　商进行评估主要可以从供应商的经营　为企业运作流程和工作关系的战略合　状况、开发实力、咨询及实施团队的　水平、售后服务能力等几个角度进行　考虑。实施方公司的主要管理人员和　源开发与管理体系，包括人力资源规　作伙伴而出现的。　划、职业生涯规划、人力资源成本评　估和人力资源战略决策等，促进人力　资源管理向高层次迈进。也就是说在　这里解决的是战略决策问题。　３．培训与学习　目前我国企业人员办公自动化应　研发骨干在人力资源信息化领域必须　用水平还较低，因而，为避免人员素　拥有多年的工作经验，对信息技术在　质低下而影响ｅＨＲ的实施进程，就　人力资源管理中的应用有丰富的理论　要加强人力资源管理从业者和企业人　与实践经验。因为如果不把人力资源　二，更新管理观念　力资源管理思想为指导的，企业首先　应让员工接受这些先进的管理思想，　员办公自动化应用水平的培训力。由　这个领域研究透彻，是开发不出来令　企业用户满意的产品的，也不能帮助　企业实现人力资源管理的目标。　各种形式、不同内容和不同层次地组　织人力资源内部员工与其他各部门经　先进的ｅＨＲ系统是以先进的人　ｅＨＲ项目小组制定培训计划，通过　尤其是人力资源内部工作人员，必须　理和骨干进行学习，并在培训经费和　四．加强与供应商的沟通　转变观念，全面更新管理观念，逐步　培训时间上予以足够的重视和支持，　尝试接受新的信息技术，从而适应人　落到实处，立足长远，科学编制培训　企业在系统正式运行前应接受供　应商关于使用系统的相关技能培训，　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　８，２０１０　９５　增强ＨＲ部门实施人员对系统软件的　因此数据收集、数据审核，以及　数据导入和维护工作至关重要，需　不到位，需要改善；哪些流程不合理，　需要废除；哪些流程已经比较成熟科　理解和功能的熟悉度，对ｅＨＲ正式　上线后管理系统的应用大有裨益。在　投入大量时间与精力，需要企业相　ｅＨＲ的实施过程中，供应商要根据　企业的特殊需求对系统进行定制化改　学，需要坚持。这样一方面可以避免　关人员以及各级领导积极投入、大　将一些垃圾流程固化到系统中，同时　力支持和配合，从上到下设立各级　又为人力资源管理的改善提供目标和　造，企业应与供应商保持频繁的沟通，　避免企业需求在定制化过程中走样。　用户要尽可能提供正确的实施需求，　领导对数据准确性的责任制，保证　方向。因此，实施人力资源软件不应　进入ｅＨＲ系统的基础数据规范、完　整和准确。公司在做项目安排计划　时充分应考虑到这一点，预留时间　只是单纯地将现行的制度和报表计算　机化，而是应该充分地回顾本企业的　相关政策和信息组成，去掉不合理的　或者提出问题让供应商积极跟进作为　二次开发的工作，确保能满足企业不　断变化的管理要求。ｅＨＲ供应商在完　成所有功能的开发后，提交给企业的　还只是一个系统框架，并不能马上运　并实行专人跟进。　成分，将改进的建议报告给企业的决　策领导并争取付诸实施。企业可在咨　六、完善现有ＨＲ￣ＩＪ度和优化作业　询公司的帮助下，完善人力资源管理　流程，引入合适的管理模式　由于历史的原因和条件的限制，　的规范与流程。　行，企业还需要在供应商的帮助下进　行系统初始化与数据转换工作，使企　很多企业现行的相关制度，人事相关　业基础数据与员工数据在尽可能短的　信息的组成和报表不尽合理和科学。　七、系统“投用”不能作为项目　建设的终点　ｅＨＲ解决方案的实施过程绝不　是简单的产品买卖过程，应该视其为　一时间内迁移到系统中来。在ｅＨＲ管　如果企业人力资源管理的业务不清　理系统正式上线的试运行阶段，在运　营初期可能会遇到很多问题，也需要　晰，就谈不上软件的实施应用。而实　施人力资源管理信息系统正是一个非　个完整的项目，“投用”不是终点，　也不能代表万事大吉，而是一个新　的开始。如果在ｅＨＲ上线运行后　就高枕无忧，不注意系统的维护和　更新，只会导致项目功亏一篑。人　力资源管理本身就是管理需求在前、　积极地与供应商保持联系，必要的时　候供应商最好能派驻专门的人员到企　业中，即时解决出现的问题，才能切　实处理好磨合中的“水土不服”情况。　五、确保基础数据的规范、完整　和准确　基础数据的准备极为重要，归根　到底，ｅＨＲ系统的主要功能是采集　数据、加工数据，输出数据。原始输　入数据的质量高低对后期输出结果有　重大影响。特别是对于大中型企业，　功能实现在后，这都要求ｅＨＲ系统　在投入运行后进行定期分析评估和　改进升级以适应不断变化的业务管　理需求。同时，应保留ｅＨＲ系统实　施团队的主要成员，包括业务人员　和技术人员，保障ｅＨＲ系统日常安　全、稳定和高效的运行，并及时处　理出现的问题。　员工人数多、各类情况比较复杂，再　常好的契机来检视本企业不合理、不　加上组织机构庞大，这些都会给数据　科学或不符合国家相关法律和规章的　采集带来很大困难。人员信息模块不　仅包括数据的采集，还包括数据的维　地方。　因此，ｅＨＲ的实施是一项系统工　程，具有综合性、系统性、整体性，　涉及企业管理的各个方面，应该坚持　对企业现行人力资源管理的业务　进行流程梳理，用做图的方式，把实　护和分析，很多ｅＨＲ项目形同虚设　毫无意义就是由于信息陈旧，无法与　统一规划、统一投资、统一标准、统　一际运作流程体现出来非常必要。通过　建设和统一管理。一　现实对接所造成的。所以不仅要保证　这种方式，人力资源管理部门会很容　准确数据的顺利导入，还要在后期定　作者单位同济大学经济与管理学院　易发现目前的管理中有哪些缺乏流程　规范，需要建立；哪些有规范但执行　期对信息进行更新和维护。　９６　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　８，２０１０