专利名称：一种双向外呼模式下坐席端电话状态控制方法专利类型：发明专利
发明人：李虎,曾毅峰,王之良,刘书题,金科申请号：CN202110131078.7申请日：20210130公开号：CN112738349A公开日：20210430
摘要：本发明涉及一种双向外呼模式下坐席端电话状态控制方法，搭建由坐席电话应用系统、状态服务中间件和语音平台组成的双向外呼模式控制框架，坐席端在所述坐席电话应用系统发起坐席端呼叫请求和客户电话呼叫请求，并在所述坐席电话应用系统上实时获取坐席端与客户通话的状态，坐席端与客户建立通话后，坐席端发起会议IVR请求；所述状态服务中间件将坐席端呼叫请求、会议IVR请求转发至语音平台，并实时获取坐席电话应用系统中的电话状态；所述语音平台为坐席端呼叫请求和会议IVR请求提供API接口，并将电话状态和数据信息同步返回或异步推送至状态服务中间件。与现有技术相比，本发明具有控制效率更高、易用性强等优点。
申请人：上海浦东发展银行股份有限公司
地址：200002 上海市黄浦区中山东一路12号
国籍：CN
代理机构：上海科盛知识产权代理有限公司
代理人：林君如
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