培育企业文化 打造精神家园

■ 国网河南省电力公司南召县供电公司 李本龙 栗 颖 张 俊

随着电力改革的深入进行，县级供为平台，构建立体交叉宣贯社会主义核电公司高度重视企业文化建设工作，严心价值和统一企业文化体系，不断强化格按照上级有关部署，设立领导小组主宗旨意识;以管理创新为抓手，通过故管该项工作，搭好班子，配强队伍，确障、轮换表计信息登记表、客户满意度定企业文化专责，确保机构健全、权责调查表、特殊人群服务登记表等“五张明确、上下联动、管理健全。

表格”，不断消除信息冗余，优化服打造特色企业文化亮点 叫响务流程，缩小服务半径，构建和谐供电网品牌

用电环境;加强营业厅环境建设，强化品牌标示，推行”首问负责制”和“限四叶草服务站形成品牌效应。抓住时办结制”，强化督查暗访，营造“宾营业厅这个一根针千条线的关键环节，至如归”的交费环境；针对五保户、残不断实施文化创新、服务创新、擦亮亲疾人、留守家庭等弱势群体建立服务地情服务品牌。制作四叶草服务卡，四角图，建立服务档案，有的放矢地开展三分别印上电网标示、服务电话、电力客夏帮扶、上门收费和隐患消缺等个性化户端及客户经理联系电话，可做书签可服务。

贴墙，不断实现服务家庭化、贴士化；设置四叶草文化墙，张贴五颜六色留言企业文化在企业发展中的重要卡方便客户点赞臧否，营造电民一家亲作用

的私享空间；打造四叶草服务团队，每导向作用。电力企业建设企业文天进行“三查三整、三讲三评、三学三化，可以使企业形成一种文化定式，练”大检查，日总结周排队，定期开展通过营造各种文化氛围引导职工的行“亮点展示”“擂台比武”等星级评比为心理，使职工在潜移默化中接受企活动，形成比学赶超氛围。

业共同价值观的熏陶和感染，把电力亲情服务打造电民一家亲氛围。职工的努力方向引导到企业所确定的把供电服务和中国传统的家文化结合起目标上来，使职工把实现企业的目标来，牢固树立“电民一家亲”的理念，变为自觉的行为，从而促进企业朝着不断优化服务流程，用软实力撬动生产选定的目标发展。

经营，实现经济效益和社会效益“双丰凝聚作用。企业文化促使电力职收”。密织思想政治网络，以党课、班工产生对企业目标、宗旨及观念的归前会、政治学习、微博、微信、短信等

属感和作为企业职工的使命感。在企业

文 化CULTURE编辑：闫隆斌 longbin@csre.org.cn文化潜移默化中，职工由衷产生对企业的自豪感，对自身工作的价值感，对领导同事的认同感，使企业成为全体职工利益感情的纽带和统一体，职工“认同感”“使命感”“自豪感”及“归属感”的树立，潜意识产生对企业巨大的向心力，这种巨大的心理力量，紧而又紧地把每个个体职工凝聚在本企业集体之中。

交流作用。企业职工在统一的文化氛围中逐渐形成统一的价值观念，相互之间就会产生共同的语言和情感，也就便于交流信息，统一认识。上级了解并信任下级，而下级也理解上级并领会上级的意图，上下关系融洽，左右关系和谐。

规范作用。这主要表现在两个方

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文 化CULTURE面：外在约束，即通过企业制度、企业风尚、企业道德以及约定俗成的企规企纪等文化熏陶来规范员工的行为。内在约束，即通过影响企业员工共同的价值观来进行自我约束。

激励作用。以精神褒奖为主体的剌激效应，主要是运用物质激励和精神激励手段，激发职工的动机，使人产生内动力，朝着企业所期望的目标奋进。

存在问题和面临困难

电网品牌进乡村

当前，由于农电管理体制改革的历史原因，大部分县供电公司上划时间不长。从企业名称上看，群众特别是农村地区居民对于电业局、供电局、电管所等老名词仍津津乐道，对电网和供电公司的称呼仍不熟悉；从企业标示上看，电网标示、旗帜在办公楼、营业厅、展会等场合使用的还不够多，电工开展服务仍习惯称电业局，打党旗；从企业口号上看，电网口号并未像格力集团的“掌握核心科技”那样令人耳熟能详，公司作为超大企业的经济地位和舆论地位还不相符。

丰富班组层面载体

受制于设施、人才、管理等因素，目前企业文化对班组层级的渗透力、感染力还有提升空间，突出地表现在：设施不健全，目前供电所、运维班组还没有实现集文化娱乐、学习交流、心理咨询为一体的企业文化室的全覆盖，营业厅作为公司展示自我、联系群众的重要载体，企业文化的氛围不够浓厚。企业文化理念宏大但操作细则不够详细，企业文化没有根据各类岗位特点制定接地气的实施细则，为一线员工应对急重险难任务提供“精神战力”。企业文化队伍素质不强，部分基层支部人员素质偏低，针对性培训不足，对企业文化承载力不强。

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提高文化知名度

企业文化作为企业管理的一种高层次、高效果的管理手段已被中外各类企业广泛接受并大力发展创新，如华为的狼文化、阿里巴巴的六脉神剑等理论已在工商界、学界引起广泛关注，部分甚至进入国际顶尖高校的教科书，万达集团走上了从资本输出到文化输出的国际化轨道，而公司作为世界级大企业，已在资本、技术领域执行业之牛耳，但在企业文化领域与其他五百强企业相比，企业文化的个性化、独创性、引领性仍不明显，企业文化领域还没有完成从追随型到引领型的华丽转身。

传播模式偏硬偏宣传

近年基层宣传企业文化采取自上而下式的宣贯模式，采取调考、考试、检查等运动式、行政化模式，不善于采用文体、新媒体等新方法、新载体。目前公司还没有统一的企歌，开展的运动会、演讲比赛、书画比赛等还带有很强的行政驱动色彩，对企业文化的承载作用、辐射作用不强。苏宁电器在新员工入职培训时要求同唱一首歌，从员工入职第一天就凝聚人、感染人、塑造人，收到良好效果。万达、阿里等民营企业广泛采用的年会模式，全体职工齐参与、共交流，既展示了自我，又宣贯了文化，润物细无声的作用值得学习。

对策和建议

积极开展“四个一”活动围绕电网品牌、电网旗帜、电网歌曲扎实开展“一个品牌、一面旗帜、一首歌曲、一句口号”活动，基层企业对外宣传应多突出电网的全称，在电费票、智能表、变压器、电缆箱大量喷涂打印电网标示，在办公楼、营业厅、展会广泛悬挂电网旗帜，公司参加运动会、晚会等各种社会活动时，应广泛宣传电网理念，利用各种载体特别是新媒

体，综合利用声光电手段，顺应传播学的一般原理，不断增强公司标识的群众性和大众性。

加强理论创新注重典型引领加强企业文化顶层设计，针对不同岗位细化企业文化内涵，增强企业文化的操作性可行性，注重与绩效管理相结合，与技术进步相适应，抓住企业文化的关键理念和脉络结构广泛开展文体活动，不断加粗加深，确保企业文化根深叶茂，确保关键口号理念妇孺皆知。注重基层班组创新，抓住基层一线的创新性做法提炼总结、创新模式，在从上向下强力宣贯的同时，注重从下到上的创新，实现企业文化整体生态的动态推进和内生增长。加强英模人物的标杆激励作用，注重从基层选拔直面群众、服务群众的明星职工，加强外联宣贯，注重内部激励，形成比学赶超氛围，不断增强企业文化的感染力和影响力，力戒口号化、文件化。

打造示范基地注重活动推进确定公司、班组企业文化示范点和道德讲堂示范点考评指标，选取企业文化示范点和道德讲堂示范点，作为企业文化应用创新、经验交流、推广传播的标杆。通过各项活动引导员工“快乐工作、健康生活”，提升员工“精气神”。

营造浓厚的文化氛围。通过协助党、团、政工组织开展积极向上、健康有益、形式多样的群众性活动。

服务和促进公司中心工作。广泛开展创作研讨、训练比赛、展示交流、体育竞技等活动，创造讴歌公司发展、基层劳动者的优秀作品，培养优秀文体人才。

倡导大家“快乐工作、健康生活”。引导干部员工参与到全民健身中来，以饱满热情和充沛精力投入工作。