保安制度

小区交通车辆、停车场管理规定：

（一）、物业管理处负责业主（住户）的车辆管理，别墅区车辆行驶停放，物业管理处负责协调指导停车场（库）的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

（二）、小区交通车辆行驶停放管理规定：

1、遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放车辆。 2、车辆不准在小区内长期停放，临时停放按《西安市机动车辆保管同意收费标准》缴费。

3、小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

4、停好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

5、机动车辆在别墅区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。 6、机动车辆在别墅区内禁止鸣号。 7、不准在小区任何场所试车、修车。

8、不准碾压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。 9、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆[机动车辆只能在停车场（库）或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站]。 10、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。

（三）、停车场（库）管理规定：

1、停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。

2、停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

3、在停车场（库）和别墅区车行道路必须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。 4、在停车场（库）出入口设置垃圾桶（箱），在别墅区必要位置设路障和防护栏。 5、机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行

机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴交保管费。

6、集装箱、2.5吨以上的货车（搬家车除外）、40座以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易然、易爆、有毒等危险品的车辆不准进入小区。

7、保持停车场（库）内的清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

8、禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车。 （四）、摩托车、自行车的保管规定： 1、小区摩托车实行统一保管。

2、车主必须办理保管手续并交纳保管费（收费标准按市物价局文件规定），凭缴款单发给月卡。

3、摩托车、自行车进出保管站，实行发卡、收卡制度，业主凭月卡存车，凭保管卡取车。

4、车主不准在保管站内洗车，不准在保管站内维修摩托车，防止发生火灾事故。 5、已交纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。

6、需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。

7、存放保管站的自行车，长期存放没人使用，且未交保管费达三个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。 （五）、车辆被盗窃、被损坏的处理：

1、当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告物业管理处。

2、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。 3、属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

4、车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

5、车辆在停车场被盗后，由物业管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。 6、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 7、车管员、物业管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

（六）、车辆管理检验标准和方法：

序号 1 马路 消防通道 停车场 保管站摩托车 保管站自行车 2 小区路口 小区内行车道 项目 1、 标准 按车线位泊车，无车辆违检查方法和频率 每日巡视检查二次，晚上检查一次； 章停放在绿化地、人行道、路口消防通道； 2、 保管站内摩托车、自行车停放整齐、有序； 1、 进出路口畅通，行驶有序，每日检查二次； 上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通； 2、 无交通事故发生； 每日不定时抽查，每晚查岗一次，每周全面检查； 3 值班点管理 车辆保管场卫生 1、《车辆出入登记表》、《交接班记录》、《值班记录》等记录填写清楚、简明准确，无漏项； 2、各种记录保管完善； 3、收、发卡及时、准确无误； 4、岗亭清洁整齐，无堆放杂物，岗亭外无摆放凳椅现象； 5、停车场、岗亭、自行车棚等车辆保管场所所清洁符合《清洁工作检验标准和方法》相对应的项目及其标准； 4 着装 敬礼 服务态度 文明用语 1、 按规定统一着装，佩24小时不定时抽查。 带工作证，衣冠整洁； 2、 敬礼姿势较准确，没出现不敬礼的现象； 3、 服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满； 4、 语； 5、 作业。 按各项操作程序进行使用规范的文明用

保安员的管理制度：

（一）、保安人员仪容仪表规定： 1、着装规定

1）、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；

2）、统一穿黑色靴鞋、白袜，戴保安帽，系领带，佩戴工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）；

3）、不得佩饰物、口袋内不宜装过多物品；

4）、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2、形象规定

1）、常注意检查和保持仪表整洁；

2）、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；

3）、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风；

4）、不准哼歌，吹口哨，听收（录）机，看书报； 5）、不得随地吐痰，乱丢杂物；

6）、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品；

7）、做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 3、队列规定

1）、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；2）、执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；

3）、队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

（二）、保安员交接班规定：

1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗；

2、接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明；

3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接问题清，物品、器械清；

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成；

5、交接时要做好记录并签名。 （三）、保安人员巡查规定： 1、小区治安巡逻队执行签到制度；

2、签到箱的安装：别墅区每两万平方米安装一个，签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由物业管理处确定；

3、签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部，分管房管员或治安负责人和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长；

4、签到：各责任区的保安员在巡逻中，别墅区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右； 5、检查：

（1）、保安负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区检查一次，当班班长全面检查不少于二次，项目负责人的夜间查岗必须进行抽查； （2）、签到人、检查人均要求在卡上签名并注明，项目负责人发现的不合格签到可直接记录在卡上，保安负责人作为考核依据； （3）、凡检查不合格者均记一次不合格；

6、签到卡的收集、保管：由保安负责人负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安负责人保管，保存时间一个月。

1、来访登记表 单位：

来访人 日期 姓名

证件名称 号码 来访 时间 被访人楼座 房号 离开 值班员 时间 备注

2、保安工作班检表 检查人：

受日期 检人 检 验 内 容 岗 位 仪容 仪表 不合 其他 格次 数 处理结果 服务 态度 工作 纪律 服务 要求 工作 要求

3、保安巡逻签到卡

岗位： 区域： 时间 签名 时间 签名 时间 签名 巡视记录（房管员填写）：

4、小区治安巡逻记录表

单位： 年 月 日 班次： 1 2 当班时间： 检查内容 是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视； 是否有机动车停在绿地、人行道、路口、在别墅区修车、洗车等违章停车现象； 3 是否有业主（住户）在是外动土施工，搭建和牵拉电线的； 4 5 6 7 8 9 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修； 是否有饲养家禽和宠物的现象； 是否有乱摆卖现象； 业主（住户）有无意见、建议； 是否有收捡破烂、乞讨等三无人员； 是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的；是否有高空抛物的现象； 10 是否有人践踏绿地或在绿地踢球或破坏绿化、砍伐树木、占用绿地； 11 12 13 14 是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象； 是否有漏水、漏电、漏气等现象； 是否有污雨水井或化粪池堵塞、冒水的现象； 房屋本体内楼道灯、电子门、天面门、消防栓、公共门窗等设施的完好情况； 15 别墅区内道路、路灯、污雨水井盖、游乐设施、消防路桩、路墩等设施有无损坏；

值班员： 例巡时间： 检查情况

说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的记载；

2、发现紧急情况，马上报告队长和物业管理处，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由总值班室或队长立即报告房管员、分管副主任或主任处理。

5、治安案件报案登记表

单位： 年 月 日 编号：

报 告 人 姓 名 住 址 性 别 年 龄 工作单位 报案时间 发 案 地 点 性 别 年 龄 单位或 名 特 征 简要案情： 受害情况、损失物品数量等 住址 报案方式 发 案 时 间 姓

处 理 情 况 备注 记录人：

6、重大事件报告表 致： 由： 地点： 事故主要原因（简要说明）： 日期： 时间：

处理经过（简要说明）： 报告人： 项目负责人签名：

消防安全管理制度：

（一）、消防管理规定：

1、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防队员。本单位或外单位在小区域内因施工需动火的工程，必须事先通知物业管理处，在物业管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，物业管理处应派人监督，待动火完成完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款；一但造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。

2、在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、办公室装饰等处）必须经项目负责人批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。 1）、动火前“七不”：

a)、防火、灭火设施不落实不动火。 b）、周围的易燃杂物未能清除不动火。

c）、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。

d）、凡盛过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火。 e）、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。

f）、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。

g）、未配备相应灭火器材的不动火。 2）、动火中的“四要”：

a）、动火前要指定现场安全负责人。

b）、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

c）、发生火灾燃炸事故时，要及时处理。 d）、动火人员要严格执行安全操作规程 3）、动火后的“一清”：

动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。 3、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。

4、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。

5、所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。 6、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。 （二）、消防监控中心的管理：

1、消防中心实行24小时轮值班，值班人员要有高度责任感，做好值班记录。 2、值班室内严禁吸烟，非工作人员禁止入内。

3、遵守交接班制度，注意消防报警系统是否正常，有否火灾隐患。 4、出现报警信号。立即检查是否属实，发现隐患立即处理及汇报。 5）、定期检查及维修养护消防设施，向项目负责人列出维修申报。 6、消防中心电话为专用报警电话，任何人士不得占用。 （三）、小区常见的火灾情况：

1、由于配电线路老化、电线短路、超负荷，及接触电阻过大，电火花或电弧等造成。

2、照明灯具、电热器具着火。

3、因乱扔烟头或小部分住户对家具安全疏忽而引起的火灾。

（四）、小区各级人员在灭火中的职责：

1、物业管理处接到报警后，应立即到达火灾现场指挥扑救，组织临时灭火指挥部，下达救火、救人、抢救物资等命令，并视情况报告公安消防机关。 2、消防中心职责：确定火灾后，立即向项目负责人汇报，通知义务消防队到火灾现场，指挥部与各部门人员联系，传达指示，利用广播引导被困人员向安全地点疏散。

3、消防队接到报警后，立即集合，由消防责任人统一指挥各人救火。 4、物业管理处接报警后，应迅速往指挥部待命，工程人员应监测水池水位及消防水泵的运行情况，电工立即往配电房待命，接到命令立即切断电源，并保证消防设备及应急照明的供电使用。

5、小区各区保安人员协助住户疏散，小心及安全撤离火灾现场，并将伤患者立即送往医院救治。

（五）、消防灭火流程 1、通用灭火流程

当火灾发生时，以最快方式：1、报告消防中心，通知保安消防抢险队； 2、报告物业管理处负责人。 火灾发生：任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救。 沉着冷静尽快组织 人力物力进行抢救 一旦发现 火势失控 立即拨119火警 讲明地址、火情

保安抢险人员得知火警后立即赶往现场： 1） 查看火情，迅速制定灭火方案； 2） 迅速调集抢险人员及物理进行自救； 救火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。 火 势 继 续 扩 大 保安抢险队长继续指挥现场救火，再多调集人力、物力进行抢救 组织疏散， 做好救援、 防止不法分子 混水摸鱼、减 少伤亡事故。 以最快方式 通知总经理 和防火安全 领导小组有 关人员 拨“119” 再次告之火灾情况 向附近有灭火消防能力的单位求援

（六）、消防水枪、水带操作规范： 1、操作规范

1）、打开防火栓门，取出水带、水枪。

2）、检查水袋及接头是否良好，如有破损严禁使用。 3）、向火场方向铺设水带，避免扭折。

4）、将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。

5）、将水袋另一端与水枪（连接程序与消火栓连接相同）。

6）、连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。 7）、缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。 2、使用与维护

1）、使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。

2）、连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂志须及时清除，以防装拆困难，密封不良。

3）、存放时注意避免与酸、碱等化学药品接触，以防金属件腐蚀和香蕉密封圈变

认真吸取此次火灾的教训： 1） 查明火灾发生原因； 2） 查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理； 3） 制定相应的改进预防措施；队以上三点不查清楚，绝不收场；专职消防员填写火灾事故报告单，报告领导审批。并报上一级消防部门，该表存消防档案永久存档。 多 方 努 力 将 火 扑 灭

质。 3、注意事项

1）、消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。 2）、防止止水枪与水带阀门脱开，造成高压水伤人。 3）、用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。 4）、用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。 （七）、电气线路防火安全规范： 1、短路防范规程

1）、严格执行感电气装置安装规程和技术管理规程，坚决禁止非电工安装、修理。

2）、根据导线使用的具体环境选用不同类型的导线，正确选择配电方式。 3）、安装线路时，电线之间、电线与建筑构件或树木之间要保持一定距离，应用钢管或硬质塑料保护，以防绝缘遭受破坏。

4）、电路上应按规定安装断路器或熔断器，以便在线路发生短路时能及时、可靠地切断电源。 2、超负荷规程

1）、根据负载情况，选择合适的电线。 2）、严禁滥用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。 3）、不准乱拉电线和接入过多或功率过大的电气设备。

4）、检查去掉线路上过多的用电设备，或者根据线路负荷及时更换成容量较大的导线，或者根据生产程序和需要，采取排列先后控制使用的方法，把用电时间调开，以使线路不超负荷。 3、接触电阻过大防范规程

1）、电线与导线、导线与电气设备的联系必须牢固可靠。

2）、铝线相接，宜采用铜铝过渡接头。也可采用在铜率接头处垫锡箔，或在铜线接头处搪锡。

3）、通较大点头的接头，不允许用本线做接头，应采用油质或氧焊接头，在连接时加弹力片后拧紧。

4）、检查和检测接头，防止接触电阻增大，对重要连接头要加强监视。 （八）消防斧使用规范：

1）、使用前应进行外观检查，注意是否有缺陷及潜在损伤，如发现变形，裂纹或斧柄橡胶护套损坏时间，应立即停止使用。佩挂腰斧时，位置要正确，以防刀口损坏战斗服和其他个人装备或伤及人体。

2）、进行砍劈破拆作业时，应尽量使刀口垂直于被砍物体平面，以防刀口崩裂。 3）、不能砍劈带电电线或设备。

4）、一般不能用于砍劈金属构件，必要时应使刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹回。

5）、维护保养时应放置于干燥处，避免高温及接触腐蚀性物品，以免金属锈蚀或胶柄老化变质。

6）、受一般性沾污时，应用肥皂水擦洗，再用请水冲洗后晾干。 7）、要经常检查斧头柄是否有裂纹，连接处是否松动。 8）、每次使用完后，要用油布擦拭干净，保持清洁。 （九）、灭火器使用规范 1、灭火操作

（1）、手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。 （2）、扯去铅封，拨出保险销，立于离着火点的有效距离处。

（3）、手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。

（4）、如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火。不留明火位置，以免复燃。

（5）、灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。 2、注意事项

（1）、灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。

（2）、灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用。 （3）、使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。 （十）、手推式1211灭火器使用规范 1、使用规范

（1）、手推式1211灭火机与手提式灭火机的适用范围相同。

（2）、使用时，由2人操作，将灭火器推到火场，在距火场10M左右停下。 （3）、1人施放喷射软管，双手紧握喷枪并对准燃烧处。

（4）、另1人先逆时针方向拧盖数圈，使干粉向外喷射，对准火焰换动。 2、保养规程

（1）、每月察看喷枪、软管有无堵塞。 （2）、检查压力表是否在正常范围内。 （3）、检查轮子是否灵活。

（十一）、管理处消防器材配置规定：

为加强别墅区消防自救能力，各管理处、值班室、设备房、消防控制中心必须配备必要的消防器具。

1、消防中心或别墅区治安办公室应配备以下设备，并以专柜安放，设专人管理。 （1）、4公斤1211手提式灭火器4个。 （2）、消防扳手2把。 （3）、消防斧2把。 （4）、消防头盔10顶。 （5）、防毒面具4个。 （6）、口罩10个。 （7）、救生绳1套。 （8）、备用水带、水枪2套。 （9）、铁撬杆2支。

（10）、铁锹、消防桶、斗车、沙袋若干，由物业管理处确定配备数量，指定易取地点存放。

（11）、各值班点设备房配备消防器具：2公斤1211手提式灭火器不少于2个。 2、消防设施使用管理制度

（1）、所有消防设施、设置，是为消防应急时用，严禁在非紧急情况下使用。 （2）、配备的消防器具由安装地点的值班员管理，由管理处安全员每月定期进行检查、保养。

（3）、严格遵守消防器材使用规范进行操作使用。 （十二）、消防灭火流程

灭火流程包括火灾报警、确认、疏散、灭火流程：

初期

扑灭 事后处理 使用消防对讲机 手动按钮报警 自动电话到中心 控制中心联动柜 停防火区电源 广播疏散 通知抢 用1211灭火灾（现场 报 火 目击） 或消防水 警 确认已蔓 延 烟、温感器探测 自动喷淋喷水