1． 根据下面一系列表格数据，比较国内网上书店的经营规模，分析当当网经营模式的优、劣势及发展前景。
答：当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。 但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。“当当网实行牌，最多接纳三家联营合作伙伴。当当网正大举进军百货市场，条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。同在网络平台上:
优势:自己控制货源,品质跟售后都有保障劣势:流动资金被压的太多了,对市场反应速度不快全方位战略布局谋转型
当当网联合总裁俞渝在接受访时高调表示希望通过复制图书的模式经营百货，读者在购物时买得更舒适、更超值。因此，当当方面近来动作频频，针对各个环节进行了战略布局。
首先，与支付宝联姻，打通支付渠道。合作，当当网的消费者可以选择支付宝作为支付方式。至此，在支付宝基本实现100%覆盖。业内人士表示，当当网与支付宝的合作是家彻底放下包袱，以开放的心态接受电子商务基础服务概念的开始，的提升将对整个行业的发展带来深远影响。其次，坚持“天天低价”策略，征战有一个智能比价系统，跟竞争对手比价，保证“价格指数”比他们低。同时，她认为买百货的消费者对价格是更敏感的，现营收。
第三，售后服务升级，力推“假一赔五”。在完善当当网的服务方面，当当网也不遗余力，先后开通了12315用户投诉专线、推出用户自助式网上退换货服务。日前，当当网再次重磅推出“假一赔五”举措，如果顾客认为在当当网购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，不仅会返还顾客全额的商品货款，同时还将以礼券形式返还给顾客五倍的商品金额。与此相呼应，针对顾客在当当网联营商城购买的商品，付制度。
最后，在布局物流链条方面，当当网也着力于扩建物流中心。去年底，当当网在武汉经济开发区新建的面积达1.5是继此前在北京、上海、广州和成都建立物流仓储中心之后，个物流中心。俞渝表示，明年初当当网在武汉物流中心扩展百货。商务具有不可忽视的重要性，而当当网武汉物流中心的扩建计划，全面转型的又一重要举措。 能否复制图书成功尚待考验
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9月20
B2C红海。当当联合总裁俞渝表示，当当所以他们还将力求借天天低价策略来实(以自营和联营两!) 让B2C购物领域B2C商这种理念上这物流对于电子显然是其谋求1+3原则，即同一个品这也是当当只做书的原因日支付宝宣布，其与当当网达成当当网在收到退货并确认后，当当网还推出先行赔万平方米的仓储中心正式落成并投入使用。在国内设立的第五我们知道，当当网一直以“低价格”为主张。这在当当网上书店的折扣价格中就可看出，它通过价格的低廉吸引网上读者，来提升点击率量、访问量，提高知名度。为了让读者在购物时买得更舒适、更超值，当当选择在百货方面也希望可以继续复制图书经营的成功模式。 有分析人士认为，图书和百货混搭销售的模式有助于当当网从整体上降低运营成本，也有助于当当网最大化的满足顾客的多元化购物需求，达到配套设施的最大化利用，进而形成规模经济。但是，电子商务市场聚集了淘宝、腾讯、京东等强手，在这场电子商务的混战中，仅凭借着低价策略与在图书业务上所积累的品牌效应，当当能否复制图书业务的成功模式，还有待观察。
2.2004年，购当当的诱惑，选择了坚强地面对“自己的人生”答：“拥有本地化搜索引擎、进行策略性的市场营销是我们企业运营的重点。随着新资本的注入，充满信心。“这么多年，是这样的话，上市只是几个月的事情。 当当网积累与转换的背后，是中国电子商务发展的艰苦历程。1999年11同出资，俞渝夫妇创立了当当网。经历过超过半数的职业经理人因失去信心而黯然离去的波动。东之间的冲突，俞渝和丈夫差点一同离职。 这样的大背景下，调进入中国。 亚马逊意欲收购当当，并希望以此借道进入中国。其开出的具体条件是以1.5亿美元收购当当网联合总裁李国庆、俞渝等原有的管理团队。作为亚马逊“范本”的当当网，抵挡住了面对“自己的人生”前，我们还是希望自己来掌控。3.当当网应用了哪些营销策略？答：产品策略：当当网经营商品种类繁最多，可见公司正向自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。价格策略：
最 明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价弥补）。
我们对当当网的创新力和在未来继续保持业界的领导地位更加
我关注的是公司是不是健康发展，”由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、而在互联网跌宕起伏的发展过程种，2004年，全球商品品种最多的网上零售商亚马逊公司低
70%~90%的股权，。李国庆对此作出回应：”
有图书、音乐、音像、B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走全面拓展产品的丰富度和个性化。
这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音。你怎么看待这个决定？第二公司是不是高速发展。软银集团和美国老虎基金共亿美元的诱惑，选择了坚强地 据当当总营业额的 的策略（一低一高，可以相互1.5亿美元收 如果
当当网也2003年，因与股保留当当网10亿元之化妆品等等。 路”的产品策略：有数据显示当60%。 像商品信息，保持当当网联合总裁李国庆、俞渝夫妇抵挡住了亚马逊公司”俞渝说。
月，
在掌控绝对控股权的同时，
1.5“在当当网年销售额达到软件、杂志、百货、数码、，这种网上购物商城，除了以“低价” 将自动调低当当网同类商品的价格，渠道策略：
具 当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管 理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客 提供“送货上门，当面收款”的服务。 促销策略： （1）广告
（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。（6）内部E-mail商品营销是定期用案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。（7）手机营销，这一方法与完善的客户关系管理策略。当当网推出“为你推荐”惯向他们推荐针对其个人的商品。大的减少了用户的时间成本，为自己的顾问。
4.当当网成功的原因可以归功为价格优势、请举例说明。
答：可以。原因如下：价格优势：
1）低价战略是网上销售的第一驱动力，而当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作。
2）最低价格，利用低价把消费者拉向长尾市场，网络使更低价格成为可能，从而拉动长尾市场发展。
3）当当网低进低出，减少中间环节。4）利用低价，把用户拉向长尾（一些非主流音乐的版权费可以很低，使低价格成为可能，拉动小众消费）；非畅销商品的价格可以做到极具优势。渠道优势：
具当当官方网站上介绍，南，员工使用当当网自行开发、件支持，每天把大量货物通过空运、国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供本土化优势：
陈腾华在会议上说：原来大家看到我的主题应该是“网络购物的本土化及国际化”以没有按那个讲，因为对于我们来说本身并不是很关心本土化或国际化这样的话题，心的不管是本土化还是国际化，一些问题。
E-mailE-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，通过强大的系统分析，
基于网络架构和无线技术的物流、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。是不是能够理解用户需求、
商品促销信息、优惠方
极实际上做到了顾客给自己推荐商品，成本土化优势吗？为什么？ 2万平方米的仓库分布在北京、华东和华客户管理、财务等各种软在全“送货上门，当面收款”的服务。 ，我之所我们关提高用户满意度，关心的是这样向其客户发新商品介绍、
功能，渠道优势、 当当庞大的物流体系，近
案例二：淘宝网上商店案例分析
1. 以表格形式对比淘宝网、拍拍网、易趣网的差异。
答： 淘宝网 拍拍网 易趣网 是用支付宝 淘宝网已经成为全球最大的个人交易网站，支付宝也已经成为全国最大的独立第三方电子支付平台。 拍拍是用QQ 范围比较小 是国内知名的网络交易平台，截止至2005年12月，易趣网已拥有1510万注册用户。无论个人还是企业都可以借助易趣直接出售自己的物品，来自全球的用户也可以在eBay易趣上挑选到不同卖家出售的物品。由于eBay易趣是面向全球的网络交易平台，因而其交易规则、安全与信用规则以及隐私权保护规则等能够在符合中国国情的同时最大程度上与国际通行规则接轨。 2. 你认为淘宝网的优势和前景如何？
答：优势：淘宝的突出之处是其背后阿里巴巴的出口厂商资源 。
（1）淘宝的本土化优势。于是本土出生，淘宝拥有了更多易趣所没有的本土优势。例如淘宝网开发的“旺旺”交易软件可以使用户之间在交易时进行讨价还价，符合了中国人的交易习惯。而相比之下，易趣则是一种典型的美国文化和网购特点的结合，虽然后面也推出了Skype交易聊天软件，但可以看出，他们在本土化上是有点的滞后的。可以说，淘宝的成功，在很大程度上，归功于淘宝对中国文化及中国网民的消费习惯的深入体会，以及对网上购物的发展状态的预期。
（2）淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，这也就是说它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资源。目前阿里巴巴已经汇集了220个国家和地区的550万会员，每天能够向全球提供640万条商品供求信息，年交易额已经接近100亿美元。
（3）注重用户体验，服务优势明显。淘宝之所以在两年多时间内迅速崛起成为中国市场第一，坚持免费原则是一个原因，更重要的是淘宝网在注重用户社区体验以及客服中心的建设上的努力是分不开的。
淘宝已经有了自己的C2C和B2C平台，加上阿里巴巴的B2B，再加上其拥有自己的聊天工具，支付平台，网上银行，物流体系，手机淘宝店铺。今后必定会成为中国电子商务巨头，也会带动我国电子商务迈出一大步!
3. 淘宝网的商业模式有哪些需要改进的地方？
答：由于下单每次都需要清空cookies，所以一般都是先进爱购吧查询是否有返点，没返点的就不通过爱购吧了，因为要清空cookies实在太麻烦，会导致其他一些网页记忆的资料丢失。查到有返点的都严格按照步骤来下单。但总是有很多丢单。然后每次都通过失物招领。现在失物招领很麻烦了。订单编号 支付宝交易号 订单金额 买家 卖家 成交时间 付款时间 确认时间 商品链接（新增加要求）
4.淘宝网上的淘宝商城是怎么回事？
答：淘宝店铺是个人或者企业在淘宝注册的，而商城是企业在淘宝上注册的，需要向淘宝提供营业执照的。就是相当于是实体店中的个体户和超市的关系。个体没多少钱只能是小投资进货数量和品种有限。大超市人家人钱，做广告啊创牌子的。其实东西都是一样的。
5.为什么淘宝网上会出现联想旗舰店？
答：旗舰店是企业在营销过程中设在某地最高级别的品牌形象展示店，一般来讲就是所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。淘宝网上的旗舰店一般来说，商品质量要蛮好的，他们一般都会有发票，产品来源正规， 信誉度比较高，而联想是品牌电脑，随着电子商务的发展，必然会在网上销售。
6.很多企业，甚至是不少知名企业纷纷在淘宝网上开起了网上商店，这说明了什么问题？
答：说明了网上商城的买卖方式越来越多的被现代人所接受和认可，电子商务的发展将会越来越趋于成熟。
7.“网上交易偷税第一案”引起人们哪些思考？
答：网上店铺与传统的实体店铺相比，只是销售模式不同，其实质都是发生了交易行为。根据我国相关法律法规，凡是发生交易行为的，就应当向国家缴纳税款.
法律法规的缺失，技术手段的局限，以及经营者、消费者税收意识的淡薄，使得监管工作面临难题。如何制订具有操作性的管理规范，是一个值得深思的问题。
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