DOI: 10. 39 6 9/j.issn.丄003-丄丄54.20丄7.02.007
基于协同产品商务(
□
CPC)的知识创新体系构建
广州
510006)
谷斌蔡玮莎周朴雄
(华南理工大学经济与贸易学院，广东
[摘要]首先分析了跨组织知识流动与创新的新特点，接着在协同产品商务理念的引导下，提出从平台、资源、组织、制度 四个层面构建基于协同产品商务（CPC)的知识创新体系，有利于组织提高知识创新能力，降低知识创新成本。[关键词]协同产品商务；知识创新体系；知识管理[中图分类号]F272.4
[文献标识码]A [文章编号]1003-1154(2017)2-0022-03
随着全球化和科技的发展，单一的组织进行知识 创新的成本较高，拥有的平台和资源也有限。于是， 知识创新越来越打破了组织的边界，知识更多地在多 个组织之间流动，出现了跨组织的知识创新的需求和 新特点。其中，最主要的变化是基于协同产品商务
(
链节点的相关人员利用Internet等各种技术和全球 性的知识网络，协同地对处于生命周期的产品进行开 发、设计、制造、销售和综合管理5]。其次，企业通过 实施知识管理系统，提高其知识创新、应用等效率，是 推动企业进步的重要动力，也是提高其核心竞争力的 重要渠道。最后，跨组织的知识创新的环境和特点在 发展协同商务的过程中发生了一些较大的变化。这 些变化和问题也是构建基于CPC的知识创新体系的
CollaborativcProductCommcrcc，CPC)方面的知识
创新的热门。已有知识创新和知识管理领域研究主 要可分为两大类。
第一类侧重于组织内部的知识创新。
Nonaka[1
动因，分析如下。
(一） 过程驱动
现在的跨组织间的知识创新的流程，更多是项目 驱动的。当有项目难以由单独一个组织的资源和智 慧去完成时，或者单独完成的成本太高时，可以与其 他组织进行深人合作，双方调动各自的人力、财力、物 力、外部力量等各种资源进行协调合作，共同成立一 个项目。项目过程会涉及到立项、客户和市场需求的 细化、组织间人员的合作、产品或服务创新的过程、项 目成功完成之后的产权保护和利益分配问题等。也 就是说，这种临时性的团队项目不仅是过程驱动的， 而且更重要的是市场和客户驱动的，需要将触角伸向 广大的客户与市场资源，深人挖掘客户的需求。
(二） 知识流动
由于跨组织的知识发现与创造的需要，知识的流 动早已不满足于在组织内部，而是出现了在多个组织 之间流动，形成不同的BauBa可以是一个物理空间、 精神空间或是虚拟空间，是知识生成、共享和知识利
等提出了关于动态的知识创造理论，认为知识创造是 螺旋上升的，还提出了对应这四种模式的四种类型的 知识生成的平台
Richard和
Ba此后，一种知识管理技术由
Picrpaolo 提出，主要内容是分析战略知
识能力、更新知识管理流程。这些理论有利于解决企 业内的知识孤岛问题。但他们没有论述该理论能否 减缓协同企业间的知识孤岛现象。
第二类研究主要涉及协同企业之间在协同商务 环境下的学习、合作。王真星等提出了基于本体的 协同知识交流模型，有利于解决不同背景的人在远程 协作条件下对同一问题的理解有所不同的问题，但没 有说明具体如何实现知识共享、知识创新。王延春和
CPC应 用总体框架，但不能形成一个完整的基于CPC的知
刘娟从技术的角度搭建了支持产品创新的
识创新体系，而且对跨组织的知识创新要如何解决信 任和知识共享等问题没有进行深人分析。
一、构建基于CPC的知识创新体系的动因首先，协同产品商务是指在产品的全生命周期 内，不同角色分配的、甚至处于不同地理位置或供应
用的一个场所，或者是所处的背景环境，或者提供一 个资源的活动框架如何有效管理这些数据、信息 和知识的在组织间的流动，形成高效的信息和知识资 源的共享机制，是个问题。
[基金项目]国家社科基金项目“虚拟社区知识组织研究’’（12BTQ041);广州市软科学研究专项“广州市促进信息消费政策研究’’（201510020008)。
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管理现代化
Innovation and Entrepreneurship创新与创业
(三） 人员协作
要进行跨组织的知识创新，那么多个组织都要选 择一些组织的决策人员、管理人员、业务人员、技术人 员等共同成立临时性的创新开发团队，组织的架构需 要产生变化。不同组织的组织文化、创新理念等有所 不同，要从组织行为学的角度考虑来自不同组织的有 差异性的人员之间如何互相信任与协作。
(四） 制度设计
不同的组织属于不同的法律主体。当跨组织进 行知识创造、产品或服务创新的时候，项目成果的分 享也同时意味着不同组织之间存在利益分配问题，还 涉及到产权如何明确，彼此的权责利如何协调。同 时，因为存在知识溢出风险的担心，协同组织的合作 者也可能不愿意共享知识。因此，首先需要建立严格 的知识产权等法律制度，在允许的范围内约束协同组 织之间的行为并开展合作。另外，在激励机制方面， 如何合理利用激励（内在）和保健（外在）因素对员工 或成员进行知识管理也是关键点。
平台层
|交互工具层1 |业务描述层| CPC 晴息转换/发布层 1
二、基于CPC的知识创新体系构建
|基础设施层|
资源层
领域外部WebE-mail
匕资源JL资源JL资源J资源
知识库
组织层
在协同商务环境下，组织之间的共享与创新能够 影响大部分的组织之间的合作与利益。从特点上来 说，可能有多个组织同时参与创新项目中的一个或多 个环节。因此，协同知识创新模型应该充分遵循这一 特点，建立协同链上的组织间的信任制度来促进协同 创新，并可以在协同知识创新平台上实现知识资源交 流与共享。构建基于协同产品商务的知识创新体系， 应该从协同链上整个组织的整体知识创新、从组织内 的创新目标出发，如图1所示，可以从平台、资源、组 织和制度四个层面进行构建。
(一）平台层面
如图1所示，基于过程驱动的协同产品商务平台 相当于一个桥梁，一端要深人调查、收集客户和市场 的需求，充分挖掘、了解与组织相关的供应商、客户、 会员、经销商和外部专家等的资源；另一端要利用技术 工具搭建好共同的交流平台；又可分为四个子层次。
其中，基础设施层具有分布式数据库和操作系 统，关键包括Internet、Intranet等网络及通讯硬件基 础设施，可以全面支持协同产品商务的各个过程。信 息转换或信息发布层，包括多种网络语言和格式、网 络服务，能够保证网络信息的转换和发布等传输过 程。业务描述层主要是描述了业务相关信息。交互 工具层包含一些服务工具、工作流管理、协同设计等 管理工具、不同企业内或企业间的集成等
该平台可以为用户提供一个统一的运行界面，在 平台上，跨组织成员访问协同知识创新平台，在创新
资料来源：作者整理。
图1
基于CPC的知识创新体系图
过程中不断进行互动、反馈，从而进行知识创新。协 同企业可以在整个产品生命周期内发挥知识资源的 最大价值。一方面，客户、供应商能够共同参与产品 的设计、开发和管理过程。外部专家也能通过该协同 创新平台及时提供建设性意见。打破地域空间限制 的协同企业可利用创新平台，在不同层次进行知识创 新，也可以实现跨领域的知识集成。
(二）资源层面
信息资源共享平台能够提供流畅的信息资源服 务、协同创新服务，能够帮助解决协同创新过程中的 交流、互动、共享等难题。资源的来源和管理包括了 领域资源（交易数据和业务信息）外部资源、Web资 源、E-mail资源、文本资源、数据库资源和知识库资源 等。其中，数据库资源是非常重要的，又包括了产品 知识库、产品特性库、产品实例库、设计工具库、协同 工具库、创新方法库、客户知识库等。知识库资源则 是核心，是可以反复利用和不断补充的，包括了显性 知识和隐性知识，通过构造知识地图，创建知识仓库， 融人数据挖掘、协同技术、商务智能技术，进行知识整 合等，使知识库资源更加成体系，实现知识创新管理。
总而言之，基于协同产品商务的知识创新需要将 设计、制造、销售、管理中产生的创新观念、数据、资源 等集成，打造信息资源分享平台，构建数据库管理系
2017年第2期
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Innovation and Entrepreneurship
统，充分实现数据交换和资源分享的功能。
(三） 组织层面
基于协同产品商务的知识创新一般要成立一个 临时性的组织，组织架构上会发生一些变化。可以借 鉴虚拟企业进行虚拟化管理，包括生产和营销的虚拟 化等。同时，虚拟组织与知识库资源也联合起来，通 过交流与共享等可以将虚拟组织成员的隐性知识显 性化、文本化，储存在知识库中便于查阅、使用、学习。
其中的团队集中了不同组织的人力资源，包括了 决策人员、管理人员、业务人员、技术人员等。首先， 跨组织的协作需要解决信任问题。可以培育学习型 组织，建立协同的文化交流和共享渠道。
其次，跨组织的成员之间存在着差异性，包括价 值观、性格、能力、擅长的领域等有所不同。应该建立 更加科学、系统、规范的人力资源管理制度，协调融合 不同组织与不同成员的价值观。
最后，从人力资源管理的角度而言，还需要跟随 建立健全培训机制，制定合理的用人比例、有效的奖 惩机制。应该对要进行协同创新的人员开展有效的 人力资源管理，包括辅导员工自我的职业生涯规划、 开展人力资源规划、人事招聘和信息管理等。
(四） 制度层面
CPC强调了商业合作中的全局协同，体现了知识 管理的过程观。在进行跨组织的知识创新的过程中， 应该注意健全成员的激励制度。在进行知识管理中， 跨组织需要利用文化、创新保障等层面，使员工能够 自觉感知到知识管理与创新的重要性，平衡激励与保 健因素奖励的分配。
另外，一开始就应该明确协同组织之间的权、责、 利关系来约束协同组织之间的行为。在进行跨组织 的知识创新中，需要建立严格的知识产权制度，特别 是知识保护制度，从而保护协同组织的创新、核心 知识。
在管理制度的设计中还应该注意规范和协调好 利益分配机制。利益分配制度的影响因素可以从贡 献值、努力值、投资值、联盟风险、创新能力与水平、技 术知识基础、地位和影响力等角度考虑。建立并完善 知识等无形资产激励制度，能极大地推进协同企业之 间进行知识创新，也可以作为鼓励成员持续创新、进 一步协作的重要因素。
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三、基于CPC的知识创新体系的实施从实施路径上分析，基于协同产品商务的知识创 新体系体现了人、活动和信息三者的交互。通过该体 系，人才、信息、知识等资源能够快速流动，具有跨地 域、跨组织等特点，具有提升知识创新能力的优势。
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管理现代化
首先，基于协同产品商务的知识创新体系的平台层在 获取客户需求和市场信息后，利用体系内外的各种资 源库去分析市场机会。其次，挑选出好的市场机会， 协同组织中的专业人才调用资源库进行市场开发战 略的设计。接着判断和搜索、挑选潜在的合作伙伴， 重点考核合作伙伴的能力，成立虚拟组织等利用协同 产品商务平台进行知识创新活动，并将整个过程中产 生的创新知识、创新设计、创新产品、创新流程、创新 管理、创新经验等吸收更新到原有的资源库。最后， 在整个协同知识创新的过程中， 产权制度、利益分配 制度、激励制度等以及跨组织的文化建设等方面起着 重要的规范作用。通过这个实施路径，沿着产品开发 和知识创新的价值链，以实现价值点增值为核心，贯 穿了研发、设计、采购、生产、售后服务的产品全生命 周期，最终实现协同产品商务价值链的整体优化以及 后续的知识创新及应用的长远增值，可以使得所有协 同合作的组织成员从中获得丰厚收益。
四、结语
基于协同产品商务的知识创新体系，以组织信息 化为基础，以协同设计软件为支撑，在协同商务链的 基础上，对于协同组织应对跨组织的协作的新特点和 问题，提高知识创新效率，提升知识创新能力等意义 长远。目前，基于CPC的多语言知识创新体系能够 为大规模协同商务提供基于互联网和移动应用的、包 括组织内外部知识管理和共享的优势条件。但是，这 个知识创新体系也存在一些有待解决或完善的问题， 例如在技术和管理更加复杂和不确定的情况下，如何 解决多个组织间或成员间的信任问题，规避协同关系 风险等。口
Long Range
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