文明用语

1、迎接顾客使用“您好” 1、迎接顾客使用“您好” 3、对等候顾客使用“请稍候” 3、对等候顾客使用“请稍候” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 5. 对顾客表示谢意使用“谢谢” 5. 对顾客表示谢意使用“谢谢” 6、接电话使用“您好，横街子加油站” 6、接电话使用“您好，横街子加油站” 二、服务忌语

1、喂！ 2、不知道！ 1、喂！ 2、不知道！

3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 11、关门了明天来！ 12、听你的，听我的！ 11、关门了明天来！ 12、听你的，听我的！ 13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！ 13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！ 15、有意见，找领导去！ 15、有意见，找领导去！ 一、文明用语

1、迎接顾客使用“您好” 1、迎接顾客使用“您好” 3、对等候顾客使用“请稍候” 3、对等候顾客使用“请稍候” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 5. 对顾客表示谢意使用“谢谢” 5. 对顾客表示谢意使用“谢谢” 6、接电话使用“您好，横街子加油站” 6、接电话使用“您好，横街子加油站” 二、服务忌语

1、喂！ 2、不知道！ 1、喂！ 2、不知道！

3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 9、等着吧！ 10、快点，快点！ 11、关门了明天来！ 12、听你的，听我的！ 11、关门了明天来！ 12、听你的，听我的！ 13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！ 13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！ 15、有意见，找领导去！ 15、有意见，找领导去！

2、 欢送顾客使用“再见” 2、 欢送顾客使用“再见”

2、 欢送顾客使用“再见” 2、 欢送顾客使用“再见”

横街子加油站2016年应急预案演练计划