—以太仓地区为例
摘 要
品牌承载着企业的一切，是企业的灵魂和象征，是与消费者联系的纽带，是企业的最有价值的无形资产。近几年，太仓的经济得到了飞速的发展，涌现了一大批中小型民营企业，在这些企业中，有些发展壮大起来，有些则在几年后销声匿迹了。究其原因，很大一部分是在于是否建立了自主的品牌。本文从品牌的理论综述出发，对民营企业品牌建立的现状进行了分析，并且开展了对太仓地区中小型民营企业品牌建立的问卷调查，对调查的数据进行了整理和分析，发现了目前中小型民营企业在建立品牌的过程中总体缺乏品牌意识，缺乏专业的设计团队，针对这些问题提出建设性的对策和建议，企业必须制定并实施长期的品牌建设战略，依靠品牌实现企业的永续可持续经营
关键词 民营企业；品牌建设；品牌定位；对策建议
Study on the Brand Building of Small and
Medium-sized private Enterprises
—Taking taicang for example
Abstract
Brand bears everything about the enterprise. It’s the soul and image of the enterprise, the link between the enterprise and consumers, and the most valuable intangible assets of theenterprise.In recent years, Taicang’s economy has achieved rapid development. Small and medium-sized private enterprises emerge in large numbers. Among these enterprises, some have grown up and expended, while some just disappeared in a few years. It differs a lot if an enterprise established an independent brand. Therefore, enterprises should formulate and implement the long-term strategy of brand building, and rely on the brand to achieve sustainable management.In this paper, it starts from the meaning and development of the brand, analyzing the status on brand building of private enterprises , then based on the data from the survey on brand building of small and medium-sized private enterprises in Taicang, the paper discusses some problems and puts forward some constructive countermeasures and suggestions.
Keywords private enterprises ;brand building ;brand positioning ;solutions and suggestions
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目 录
第1章 绪论 ............................................................ 4 第2章 品牌理论综述 .................................................... 5
2.1 品牌的含义 ...................................................... 5 2.2 建立品牌的意义 .................................................. 6
2.3. 1 品牌建立有利于获得竞争优势 ................................. 7 2.3.2 品牌建立有利于摆脱产业价值链的低端 .......................... 8 2.3.3 品牌的建立有利于吸引大批忠实消费者 .......................... 8 第3章 中小型民营企业品牌发展的现状 .................................... 9
3.1 国内民营企业品牌发展状况 ....................................... 9 3.2 中小型民营企业品牌发展的现状 ................................... 10
3.2.1 品牌个性不鲜明、定位模糊 ................................... 11 3.2.2 中小型企业缺乏品牌意识 .................................... 11 3.2.3 中小型企业过分迷信广告 ..................................... 12 3.3 中小型民营企业品牌建立发展之路 ................................... 12 第4章 太仓中小型民营企业品牌建立问卷调查 ............................. 14
4.1 太仓中小型民营企业品牌建立问卷调查 ............................. 14
4.1.1 调查的对象 ................................................. 14 4.1.2 调查的方法 ................................................. 14 4.1.3 调查问卷的设计 ............................................. 15 4.2 调查统计与数据分析 ............................................. 15
4.2.1 关于企业对品牌的认识 ....................................... 15 4.2.2 品牌建立的方面和传播途径 ................................... 16 4.2.3 品牌建立存在的问题 ......................................... 18 第5章 对中小型民营企业品牌建立的对策 ................................. 19
5.1 利用互联网进行品牌传播 ......................................... 19 5.2 强化品牌意识，完善品牌战略规划 ................................. 20
5.2.1以质量建设为前提建立品牌 ................................... 20
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5.2.2 提升品牌意识，诚信经营 ..................................... 21 5.2.3 建立健全品牌战略规划 ....................................... 22 结 论 ................................................................ 23 致 谢 ................................................................ 24 参 考 文 献 ........................................................... 25 附录1 中小型民营企业品牌建立现状问卷调查 .............................. 26 附录A ................................................................. 28 附录B ................................................................. 31
第1章 绪论
随着中国加入世贸组织后，我国逐渐融入世界经济体系的潮流之中，在经济全球化的日益加深的今天，不论是内销还是外销的企业，都面临着极大的竞争。适者生存，弱者即将被淘汰在这世界的舞台上，然而在经济全球化中一些知名品牌的大型企业往往是最终受益者，因为他们只要运用自己灵活的头脑来创造价值，而一些地方中小型民营企业却面临着很大的挑战，怎样才能在这场经济全球化的运动中，寻找一个适合自己发展的道路，是一个值得深思的问题。
培育和发展民营企业自主品牌是实现建立创新型国家的伟大目标的重要前提条件。从国情的角度出发来看，各级政府和领导都是极其重视品牌战略和创新战略的，在中共十八大上也提出在全面建设小康社会的同时要深化改革开放，加快转变经济发展方式。基于国内经济发展的现状，民营企业逐渐在发展壮大起来，据2004年第一次全国经济普查数据和2008年第二次全国经济普查的数据相比较，民营经济不仅仅是公有制经济的“重要补充”，毫无疑问，已经成为了经济的“重要力量”。 然而2013年7月8日晚上，美国《财富》杂志发布了2013年度的世界500强企业最新排行，中国入榜企业数量达到95家。在入榜企业中，国资占绝对主导地位。这些企业几乎都是垄断、准垄断型的国有大企业，而民营企业屈指可数。民营企业
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正在逐步发展壮大起来，一些中小型民营企业也在纷纷涌现，如何在竞争日益激烈的今天保持一个优越的位置，建立品牌是至关重要的，但是很少中小型民营企业意识到了这一点，这是非常让人担忧的。
带着这些问题，进入本文的论文研究。首先本文从品牌理论综述入手，剖析深度了解品牌的概念，从而引出建立品牌的重要性，完善自己的知识层面。再从大环境入手，分析国内中小型民营企业的现状，然后深入到太仓地区，对太仓地区的中小型民营企业进行问卷调查，将问卷调查的数据进行整理统计、汇总成各个形式的图表，进行直观的、全面的分析太仓地区中小型民营企业品牌建立现状，发现当前存在的问题，针对这些问题，总结出所有地方型中小型民营企业品牌建立的对策，提出一些有价值意义的观点。
第2章 品牌理论综述
2.1 品牌的含义
早在1960年，美国市场营销的协会第一次提出了具有权威性的品牌定义。他们则认为品牌是一个名称、标记、术语、符号或图案设计，或者是不同的组合，它的目的是用来辨认某个销售者或者某群消费者的产品或者服务，并且使得它和竞争对手的品牌和服务区分开来。品牌可以分为两个部分，其中用语言表达的那一部分叫做品牌名称，另外可以被人识别但是不可以用语言表达的那一部分叫做品牌的标志。如符号、颜色、图案、字体等。众多学者从不同的角度探讨了企业品牌，代表性的观点主要有两种：一种基于企业角度的品牌经营研究，该观点认为企业品牌价值及价值增值源于企业内部自身的建设。另一种基于消费者角度的企业品牌经营研究，认为企业的品牌和形象来自消费者与客户的认可，企业品牌的形成源于企业对顾客感知价值的认同与满足。
品牌是可以给拥有者带来所支出的实际金额超出其成本、产生更多价值的一种无形资产，它的载体是其 他的竞争对手，产品或服务的名称区分术语，象征，记号或者设计及其组合，产生更多收益的源泉是来自于消费者内心无形中形成的古关
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于其载体的印象。品牌是一个中性的词汇，这一点是非常重要的，品牌并不总是积极的，也有消极的，它是消费者和经营者共同作用下所产生的结果。 若采用简单明了的句子概况一下品牌的定义，那就是品牌是品牌的经营者在消费者内心所留下的一种印记，品牌是消费者对产品的一种心灵感应。品牌在消费者心中是好是坏， 对消费者的影响或深或浅，决定着一个品牌的实力。
品牌通过它在消费者心目中树立的一个良好的形象和崇高的地位从而是一个企业持续获取除去劳动成本以外的额外利润。品牌具有鲜明的个性，它代表了消费者对产品的一种追求和消费者的价值观，企业应该使得品牌与消费者个性相结合，从而做到符合消费者的个性。品牌需要通过一些载体才能体现出来。如果脱离了这些载体，那么品牌将无法完美的展现给消费者，它的直接载体有产品、名称、图案等，间接载体有产品定价、产品质量、市场份额、顾客满意度及美誉度等等。
如今，越来越多的民营企业意识到了建立品牌的重要性，品牌意识已经逐渐深入人心，我们把这些创造品牌的名称、标记、术语、符号、设计或者是它们的组合成为品牌元素。举几个简单的例子，品牌的名称往往可以预示出产品的定位，比如读书郎点读机中的“读书郎”这一个名词就直接表示了消费者对象是大部分是“读书的孩子”们。“光明牛奶”，“百事可乐”等一系列的品牌则把消费者对产品功能特征能够使消费者产生一种心理和生理的感受作为品牌命名的出发点，从而使品牌本身具有一种明确而有目标的定位营销力量。还有例如“娃哈哈”酸奶这个品牌命名通俗易懂，朗朗上口，定位于产品的情感形象上，精确的反应了消费者对象外，还将祝福，愿望，消费者的情感三者相结合作为品牌命名的核心。
2.2 建立品牌的意义
2014年2月，英国品牌价值咨询公司Brand Finance发布了全球最有价值500品牌排行榜，美国可谓称霸全球。不仅如此，从榜单排名不难看出，2014年高科技行业的品牌价值将依然处于领先地位。（见表一）下面我简单的将2014排名前10的作成表格排列出来并且将它同上一年进行了比较，算出来增长的百分比，以前同上一年的排名变化。值得深思的是在这份长达100名的排行榜上，竟然没有一家中国企业上榜，更别谈中国的民营企业了，然而一个优秀的品牌其价值是令人惊叹的。一个优秀的品牌可以帮助企业在消费者心中树立良好的形象和商誉，随着中国经济的迅猛发展和与国际
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市场的大范围接轨, 越来越多的民营企业加入到国际产品的供应链中,要想在国际竞争中取得一席之地，建立品牌已经成为当务之急。
表1 2013、2014年全球品牌价值排行（品牌价值单位：亿美元）
2014年排名 2013年排名 品牌 所属行业 20142013价值年品牌价年品牌价增长百分值 值 1047 788 686 628 535 比 1043 0.38% 295 473 567 193 167.12% 45.03% 10.76% 177.20% 1 2 3 4 5 1 9 5 2 22 苹果 三星 谷歌 微软 技术 技术 技术 技术 美国威瑞电信 森电信 6 7 7 15 通用电气 多元化经营 525 454 342 242 53.51% 87.60% AT&T电电信 信 8 9 10 33 18 5 亚马逊 沃尔玛 IBM 技术 零售 技术 451 448 415 147 217 507 206.80% 106.45% -18.15% 资料来源：2014全球品牌价值排行[EB/OL] http://money.jrj.com.cn/2014/02/21092716719900.shtml 2.3. 1 品牌建立有利于获得竞争优势
在当今的国际市场上，中国生产出来的产品就是廉价的代名词。这是因为中国人口众多大多数的企业都是走劳动生产型的路线，他们没有自主的品牌，所有导致这些企业在国际市场上一点竞争优势也没有。
中小型民营企业要想在这经济全球化日益加深的今天能较好的发展，就必须意识到建立品牌的重要性，随着越来越多的丰富的产品同质化现象的产生， 差异化战略正在日益实现， 然而品牌的差异化是企业赢得市场竞争的核心， 因此，小型
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和中型民营企业开展基于品牌的基础上， 还要形成一个品牌差异化， 从而获得在市场上的竞争优势。
2.3.2 品牌建立有利于摆脱产业价值链的低端
全球产业价值链包括产品设计、原料采购、仓储运输、订单处理、物流管理、批发与终端零售和产品制造等环节，即“6+1”产业链。“中国制造”是因为缺乏核心技术、自主品牌和知识产权，只能处在产业链的低端（产品制造环节），从中赚取低廉的劳动加工成本。为什么现在淘宝上很多卖家以专柜价格几十分之一卖一些所谓的原单，正是因为中国的OEM（贴牌加工）遍地都是，同样的产品，同样的成本，产生的利润却大相径庭，究其原因就是一个品牌的建立，而且品牌溢价能力是企业获得更高售价、更高利润率、更好赢利的有力武器。
中小型民营企业要是一味地走生产制造型路线，不仅会浪费大量的人力物力，而且获取的收益也是微乎其微，根本无法 向前发展，要么倒闭，要么停滞不前，所以，品牌战略对中小型民营企业来说是十分重要的。 2.3.3 品牌的建立有利于吸引大批忠实消费者
价格竞争、质量竞争、品牌竞争，这是市场竞争永远存在的三个层次。殊不知，许多行业开始由产品竞争转变成品牌竞争，消费行为也逐渐从商品消费进入品牌消费。越来越多的客户也已经开始深化了品牌理念，他们愿意花更多的价钱来购买品牌产品，一个优秀的品牌形将会形成一定的品牌忠诚度，消费者通过购买使用品牌产品后增加好感，从而有利于建立起一大批忠实的消费者和广大的市场。
中小型民营企业正是需要大批稳定的客源才能使他们的企业稳步运作。只有在保证稳定客源的前提下，企业才能不断的扩展壮大起来，所以品牌对于一个中小型民营企业来说实在是至关重要。事实证明，建立的长期品牌战略的企业，更有发展前景。
随着市场竞争的越来越激烈和消费者需求的不断变化，品牌也不断从浅层次到深层次的在发展，品牌的概念也越来越广泛，建立品牌的意义也越来越重大。企业必须意识到建立品牌会带来溢价的好处，真正全面的树立起品牌意识。建立品牌刻不容缓。
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第3章 中小型民营企业品牌发展的现状
3.1 国内民营企业品牌发展状况
自改革开放以来，经过了三十多年的发展，我国的中小型民营企业在市场经济
的大潮流中，也正在不断的发展壮大。作为商品经济的产物，中小型企业能够较好地适应市场的变化，如雨后春笋般有一种顽强的生命力，已经成为国民经济的一个重要的部分。
笔者将全国工商联在2014年2月28日举办的“2014中国民营经济大家谈”活动中公布数据统计称表格，如表二所示：
表二 民营企业统计表
登记注册数目 注册资金 户均注册资金 从业人员
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私营企业 1253.9万 39.3万亿 313.5万 1.25亿 个体工商户 4436.3万 2.4万亿 5.5万 0.93亿 从表中清晰的显示，截至到2013年底，我国登记注册的私营企业达到1253．9万户，个体工商户达到4436．3万户。其中大企业比例占0.3%，中型企业是2.4%，小型是30.37%、微型是66.93%，可以看到小微企业数量超过企业总量的97%。私营企业注册资金39．3万亿元，户均注册资金达313．5万元，个体工商户注册资金超过2．4万亿元，户均注册资金达到5．5万元。个体、私营企业户数和注册资金增长率均为近年来的最高点。 民营经济吸纳就业稳步提高，全国个体、私营经济从业人员实有2．19亿人，其中私营企业1．25亿人，个体工商户0．93亿人。持续、高效、大量地吸纳就业，依然是民营经济对国民经济发展的重要贡献之一。
目前太仓已经拥有民营企业总数有11155家，总注册资本已经突破500亿元，高达501.9亿元。这一惊人数字的产生得益于在2004年，太仓市就先后出台了一系列扶持民营企业发展的政策，其中包括《关于进一步鼓励民众创业和加快民营经济发展的若干政策和意见》等文件，鼓励地方的民营企业做大做优做强。与此同时，通过设立科技创新专项基金等，对新增贡献大、实施重大投资项目的民营企业给予奖励和支持，以及组建各类担保公司，为民企提供融资担保等，营造快速发展环境。在“十一五”期间，该市共建成了22个特色产业基地，集聚了数千家优质民企，构建了8个公共服务平台，为中小民企发展提供技术支撑和服务。
此外，太仓工商局通过重造登记流程，建立重大项目预登记制度，使企业可以先预登记进行厂房建设、购买设备等，再正式登记，确保太仓市各级政府引进的重大龙头项目快速、安全、顺利“落地”。该局信用部门还通过“以信用换贷款”模式，帮助部分融资困难的“重合同守信用”企业获得新发展动力等。
政府也相继出台了一系列鼓励政策，支持企业建立领先的品牌，成立品牌创建小组，建立品牌推广中心，在城镇和街道建立品牌导向服务站，提供品牌工作的指导，极大地激发了企业创立品牌的积极性。许多中小型企业响应号召，建立了创立品牌的计划，从而促进企业更好的发展。
3.2 中小型民营企业品牌发展的现状
目前，中小型民营企业对品牌的认识还存在很大的偏差，认为只要被认证或评定为中国驰名商标，就预示着企业的产品有了竞争力，或者利用狂轰滥炸的广告增加品牌的曝光率，提高知名度。而实际上，品牌的建立和形成必须经过长期的市场
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考验。培育一个品牌，要有长远的战略规划和具体实施策略，从设计到生产、从销售到服务进行全方位的整体谋划，是一个长期努力的过程。 3.2.1 品牌个性不鲜明、定位模糊
品牌个性具有强烈的情感方面的感染力，能够抓住消费者兴趣及潜在消费者的兴趣，不断地保持情感的转换。品牌个性蕴含着其关系利益人心中对品牌的情感附加值。正如我们可以认为某人（或某一品牌）具有冒险性并且容易兴奋一样，我们也会将这个人（或品牌）与激动、兴奋或开心的情感联系起来。另一方面，购买或消费某些品牌的行为可能带有与其相联系的感受和感情。
企业在品牌建立的过程中往往比较注重品牌的外在内容，通常把品牌名称、品牌标识、产品属性、广告宣传作为品牌打造的重点，而忽视品牌个性的塑造，加上定位模糊，使得同行业的众多品牌个性不明显，存在趋同性。比如国内著名民营企业男装品牌：劲霸、柒牌、杉杉、金利来、雅戈尔、报喜鸟等，在个性的诠释上没有明显的风格，市场占有率差距不大，没有行业老大的品牌。
中小型民营企业建立品牌是第一步，很多企业认为建立了品牌就可以了，往往忽视了在品牌命名上的情感投入，要知道一个生动形象的品牌名称，不仅可以使消费者铭记于心，而且还可以加快的品牌的传播速度。 3.2.2 中小型企业缺乏品牌意识
中小型民营企业很多都没有真正理解品牌的概念与意义，其实用一个简单的比喻，品牌就好比一个人的素质，不管他或贫穷或富裕，要想在社会上赢得别人的尊重，那么久必须要有一个良好的人品。
笔者采访了周边一些有着自己企业的同学的家长是如何看待他们企业品牌的这一问题，他们则都是一晃带过，觉得企业只要有业务量，品牌对他们来说没有很大的意义，所有的精力都花在企业的业务上，而且他们认为品牌建立需要投入大量资金，对于中小型民营企业来说没有必要，他们只要走劳动生产型就可以了，以低廉的价格来获取优势。这种观点是大大不可有的，现在的社会要是还想走劳动生产型，那么不过几年企业就会无法生存下去，中小型民营企业正是因为资源弱势，这就更需要建立一个品牌来弥补，更需要消费者对自己的品牌有一个比较好的信任感，从而才能占据一定稳定比率的市场份额，可以毫不夸张的说，品牌经营是中小型民营
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企业获取稳定利润最有效，最低成本的一种竞争手段。
3.2.3 中小型企业过分迷信广告
中央电视台每年的黄金时段广告招标会都会吸引大量的企业前来投标，“标王”更是价格不菲。2014年央视黄金资源《我要上春晚》独家冠名中标者国美电器的标价高达1.3131亿，世界杯《巴西行动》独家冠名中标者耐克的标价高达4600百万元，这些惊人的数字真的能给企业带来多大的效益呢。哈药集团凭借铺天盖地的广告，不仅扩大了销量，同时提高了品牌知名度。但是，它在公众中的形象又如何呢？从盖中盖捐赠事件中，我们不难得出结论。诚然，广告是品牌推广的一种有效方式，但是，片面的追求销量而忽略了品牌美誉度、忠诚度的提升及品牌联想的建立，靠广告打出来的品牌早晚会枯竭。广告应该达到两个目的：一是销量的增长，二是品牌想象的提升和品牌资产的积累。只满足其中一个目的，都不能说是成功的广告。纵观一些成功的品牌，不仅注重销量，更重要是建立一个永续持久经营的品牌，甚至在某些时候，销量是次要的，品牌的建立才是最重要的。
这样往往给中小型民营企业在品牌建立的时候带来一种误区，认为广告就是万能的，广告就等于品牌，可以给自己的企业带来意想不到的知名度，其实这是一个很大的误区。首先，中小型民营企业正在资金上肯定是不充足的，如果再将大量资金投入到广告建设当中去，那么势必在生产质量这一关会显得薄弱，然而优秀的质量才是一个好的品牌的基础，要是质量都不能确保，那么产品就算再有名，也将是臭名远扬。
3.3 中小型民营企业品牌建立发展之路
中小型企业标准是根据企业资产总额、职工人数、销售额等指标来综合评定的。从中小企业标准的暂行规定来看，一般意义上的中小企业的定义是比较广的，工业企业人数要在两千人，资产要在四个亿，销售收入需要三个亿，只有当这三个指标同时具备的时候才算的上大企业，只要其中有一个不具备就智能算算中小企业。所以当今的中小企业还是比较多的。
在众多的中小型民营企业中，长远的发展之路就是进行品牌建立，但是品牌的
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建立不是一朝一夕就可以完成的，它需要投入大量的财力、人力、物力，而且它也不一定会马上产出效益，这个对于中小型民营企业来说，他们的管理水平不如大型企业、缺乏运营资金、员工素质相对较低这些都将是困扰中小型民营企业建立品牌的问题。但是这些都不是问题，因为早在1865年，芬兰诞生了一家极为普通的诺基亚造纸厂，它是以当地的一条河流而命名的，当时还是一个名不见经传的小企业，如今成为世界通信业的领袖是经过了百年的磨砺并且它的市场占有率近几年来都是稳居榜首的，这就得益于诺基亚建立了自主的品牌，注重企业文化建设，善于变通，在1960年向新型行业转换，在技术赢得市场的时候，更注重创新品牌的建立，从而获得稳定的消费市场。
笔者认为，中小型民营企业在建立品牌的过程之中要与大型企业区分开来，中小型民营企业在建立品牌的时候可以将品牌与利普．科特勒的整体产品概念相结合。将品牌的建设分为五次，第一层标识第二层信息层，第三层产品质量层，第四次概念层，第五层文化层。
标识层是建立品牌的最基本也是最原始的层面，一般是通过品牌的标志、名称、商标等可以直观的区分产品。一般的民营企业注册的品牌都能达到这一点。接下来是信息层，信息层是传达企业信息和产品信息的一个层面，它是通过直接反映品牌标识或者是产品的包装和说明书等途径来传达。产品质量差是最关键的，一个优秀的品牌必须要以过硬的质量为基础，没有一个好的质量，那么品牌也不会存在。概念层就是要求企业创立的品牌具有独特的个性，与别的企业不同，品牌是一个企业自身赋予产品的，所以中小型企业一定要有差异化的品牌并且要对自己的品牌进行反复强调。文化层则是品牌发展的最高的层级，它代表着一种被社会普遍认可的氛围。
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第4章 太仓中小型民营企业品牌建立问卷调查
为更好的了解太仓地区中小型民营企业品牌建立的情况，品牌建立过程中产生的问题及其原因，探索途径，推进中小型民营企业品牌建立的实施。笔者对太仓市50家中小型民营企业进行了问卷调查，得出了相关有价值的资料。
4.1 太仓中小型民营企业品牌建立问卷调查
本调查与一般调查过程相同，主要步骤分别为：确定调查对象，选择调查方法，设计调查问卷，实施调查，统计分析调查结果这五步。具体操作步骤如下：
4.1.1 调查的对象
太仓以优越的地理环境，方便的交通以及政府的扶植这些外在条件，加上经济的迅速发展，在近几年踊跃出大批量的中小型民营企业，在这些企业中，有的发展的很好，有的则在两三年后无法正常运营，到底是什么原因造成了如此大的差别，很大一方面是取决于企业的品牌的建立。笔者选取身边的在民营企业工作的人员进行调查，调查的对象从事各种行业。
4.1.2 调查的方法
本调查主要两种方法：问卷调查法和访谈法。针对太仓民营企业品牌建立的状
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况，采用问卷调查法，对身边在民营企业工作的人员进行调查并回收问卷，统计结果，分析问题，提出解决的对策。民营企业品牌建立是一个曲折的过程，因此笔者采用访谈法来了解中小型民营企业到底对品牌的重视程度如何，了解他们在实际企业运行中，品牌建立这方面是如何操作的。两种方法有机结合相信可以取得理想的调查结果。
4.1.3 调查问卷的设计
本次的调查问卷主要针对的是在中小型民营企业工作的管理层人员，问题涉及角度广泛，从对企业品牌文化建设的认识，重视程度，品牌构建途径，构建中存在问题以及建立品牌的意义各个方面设计了问题。本次所有问卷均采用不记名的调查方式。
4.2 调查统计与数据分析
本次调查共发放问卷50份，回收50份。经过整理和定量定性分析，调查结果如下：
4.2.1 关于企业对品牌的认识
对中小型民营企业品牌的建立现状的认识，首先要从被调查的人员回答的前三个问题进行分析，笔者将数据汇总制作成的表二和表三，如下所示：
表二 企业自主品牌创立和相关部门统计表 企业有无自主品牌 企业有无品牌相关部门 企业有无制定品牌发展战略
笔者将第一和第二和第三个问题汇总成表二，将已经有自主品牌的企业和正在筹划并实施品牌建立的企业归纳在一起一共有36%被调查者选择的自己所在的企业有自主的品牌，64%没有。由此可见，品牌意识还没有很好的在企业中传播开来，只有少数的企业认识到建立品牌的重要性。再看第二道问题关于企业是否有专门的品牌研究部门，从这个问题上来分析，企业还是比较缺少专门的品牌研发部门，更多的是别的部门来兼管，或者连兼管的人员也没有。我们要知道，一个企业要长远
有 36% 42% 44% 没有 64% 58% 56% 15
发展就必须建立一个自主的品牌，建立自主的品牌是一个漫长而又艰辛的过程，如果没有最专业的团队就很难顺利的进行，这也常常导致了一些企业在品牌策划的道路上半途而废，所以建立一个专门的品牌研发部门是相当有必要的。再看关于有没有制定品牌发展战略，在被调查的企业中有44%已经制定了，还有56%没有任何意向制定，这一数据显示了在太仓地区还是没有足够多的企业意识到制定品牌发展战略的重要性。
40% 30% 从表三的数据显示，可以很直观的看出来目前太仓中小型民营企业对品牌建立的重视程度是远远不够的，调查数据统计结果显示，企业负责人十分重视的仅占10%,一般重视的又占20%，不清楚的占40%，完全不重视的则占30%。就算把前两个选项归于重视，那么还有70%的企业对于品牌的建立没有重视起来，这对一个企业品牌建立是有很大的影响的，这些企业往往都只关心自己的业务量和销售量，对品牌的建立没有足够的认识。
4.2.2 品牌建立的方面和传播途径
众所周知，一个企业建立品牌的方面是多样化的，品牌的传播途径也是千差万别的，通过对太仓地区的调查，了解中小型民营企业品牌建立的主要方面和传播途
20%10%20%表三 企业负责人对品牌建立重视程度40%30% 10%0%十分重视一般重视不清楚完全不重视 16
径，数据统计结果如下图所示:
从图四中，可以清晰的看出，太仓地区的中小型民营企业在品牌建立方面主要的投入是在产品的名称、标识、广告语占62%，其他占34%，接下来是产品的包装设计占10%，而产品的服务及售后仅有5%。从统计数据结果可以看出，现在企业大多数还都是仅停留在建立品牌的最浅的层面，许多企业都还是认为只要自己的品牌响亮了，就会获取大量的市场份额，其实不然品牌不仅仅包括它的名字，产品的售后服务也可以成为它的一个品牌，并且要是以产品的服务和售后打响的品牌可以比靠它的名称、包装外观更能获取消费者的信任和长期合作的客户。但是可以看出，现在的企业都还没有重视起来，所以以后在这方面可以加强一下，扩展品牌的概念。
根据图五，可以明确的看出目前太仓地区品牌传播的主要途径，其中发放传单占36%，各种广告占26%，明星代言占18%，通过互联网传播占10%，展览展销会占
各种广告, 26%互联网建立官展览展销会,10%方网站, 10%明星代言, 18%专业人员设计发放传单, 36%图五 品牌传播途经图产品的服务及售后, 5%产品的包装设计, 10%产品的名称、标志、广告语, 62%其他, 34%图四 品牌建立主要体现的方面产品的名称、标志、广告语产品的包装设计产品的服务及售后其他 17
10%。对于中小型民营企业建立品牌来说，笔者个人认为利用互联网是一个非常好的推广自己品牌的途径，但是从调查数据来看，大多数企业还是将大量的资金花在了各种广告，传单上面，要知道当今社会，已经是一个数字的社会，现在大多数年年轻人花在上网的时间远远超过了看电视的时间，所以充分利用互联网的传播，往往会达到事半功倍的效果。中小型民营企业在资金上肯定是没有大型企业充足的，如果还把大量资金花在品牌的宣传上面势必在产品的质量上会有所下降，为了节约成本，互联网的推广真的是不二之选。
4.2.3 品牌建立存在的问题
做任何事情都不可能一帆风顺。当然，对于一个中小型民营企业来说建立品牌的道路也是非常困难的，存在着许多问题，通过对调查问卷的数据分析，总结成表六如下图所示：
表六 品牌建立存在的问题表 运营资金不足 没有个性，缺少吸引力 政府支持不够 战略规划不全面 54% 10% 20% 16% 从表格中可以看出，对于中小型民营企业来说，运营资金不足是困扰大多数企业的问题，这个是最基础的。其次，企业还都认为政府的支持力度不够大，其实为了推动当地经济更好的发展，政府可以再多推出一些扶植和鼓励民营企业建立自主的品牌的优惠政策。其次，是存在品牌的本身，品牌没有个性，大同小气，千篇一律，许多企业还都是去模仿成功的品牌，这样很难给企业带来意想不到的收获。还有就是战略规划不全面，这就说明了企业还缺少专业的品牌规划人员。
纵观调查结果，目前太仓地区的中小型民营企业品牌建立的情况还是不容乐观的，企业缺少品牌危机管理的机制，品牌意识薄弱，认为品牌就是靠广告打响的，在品牌建立的方面不肯投太多的资金，并且缺乏在品牌设计方面的专业团队，没有充分认识到互联网的优越性所在，没有没有真正全面的认识到建立一个品牌对中小型民营企业来说的重要性，针对这些情况，笔者在下一个章节提出了一些关于如何
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建立品牌的对策。
第5章 对中小型民营企业品牌建立的对策
不少中小型民营企业对品牌的市场威力认识不足，主要表现是对品牌内涵缺乏深刻了解。企业品牌的保护意识薄弱，尤其是名牌产品被国内或国外的一些企业抢先注册了商标的现象严重，从而丧失了自己应有的法律权益，导致企业的无形资产流失。我们应该认识到品牌是一种无形资产，能给企业带来更多的附加利益，有利于企业的长远发展。而发展长久的企业，留下来的便是品牌价值，即虚拟资产。
5.1 利用互联网进行品牌传播
进入21世纪，互联网已经成为人们平时生活中必不可少的一种获取信息的重要途径。各大商业网站陆续创立，为企业传播品牌提供了一个良好的平台。笔者认为对于中小型民营企业来说，在创业前期资金不足，利用互联网传播品牌信息是一个非常好的途径。因为中小型民营企业在创立之初，在运营资金上肯定没有明显的优势，如果再加上对品牌建立的大量资金投入，那么势必会影响到企业的发展。 网络不仅提供了一个集中、全面展示品牌的平台，而且由于其集合了多媒体和互动的优势，使得信息传播更加有效率，并且网上的信息传播是跨时空的，全世界任何区域的人可以随时通过访问INTERNET看到你发布的信息。不仅如此，网络还可
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以帮助企业监测信息传播的效果、收集消费者的反馈、与消费者互动或更紧密的接触，等等。认识到网络的实用性之后，我们所要做的就是想办法通过网络更有效的传递品牌的信息，或提供相应的服务，应用新技术的同时，不能忘记和忽视消费者的需求，如有可能应尽可能多的去了解消费者和他们的要求。
通过网络来传播品牌是一种低成本和人性化的营销方式，首先消费者是主动去搜索引擎，寻找的是自己感兴趣的产品，不像发传单，广告等强行植入，有时候做的不好反而会给消费者带来反感。身边就有一个很好的例子，苏州衣帛服饰有限公司就是利用网络传播自己的品牌经营理念，充分利用天猫、淘宝来给自己开发客户市场，使得自己的客源范围广大，全国及港澳台地区的所有人都可以成为消费对象，现在每年的营业额高达300-500万元。这一惊人的数字就是在于该企业充分利用网络传播范围广，没有地域时间的限制，传播速度快，低成本投入，高收益回报的优势，才会有这样令人羡慕的成绩。所以中小型民营企业完全可以学习该企业，来建立品牌。
5.2 强化品牌意识，完善品牌战略规划
中小型民营企业对品牌意识还没有足够的认识，主要就是表现在企业对品牌内涵缺乏一种深刻的认识。品牌是一个企业的无形资产，它可以给企业带来溢价，有利于企业的长远发展，所以中小型民营企业一定要意识到建立品牌的重要性，只有这样才能可以使企业稳步发展壮大。 5.2.1以质量建设为前提建立品牌
索尼在二十世纪五十年代只是一个生产电子晶体管的小型企业，但是索尼一直坚持着走自己的品牌发展战略，并且凭借自己产品优质的质量，于是功夫不负有心人，最终创立一个驰名海外的国际品牌。这个例子告诉我们，不是中小型企业就不需要品牌的建立，品牌的建立正式从一个小型企业一步步建立起来的。中小型民营企业可以首先在全体员工内心建立营造一个品牌意识，然后可以邀请一些专业人员来为企业量身定做一些品牌发展战略，也可以树立典范，积极学习周边企业成功创立品牌的经验但是还需要自己的创新，企业还可以实施奖励机制，可以对一些在品牌建设方面有想法的并采用其想法的员工进行奖励。中小型民营企业普遍品牌意识
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不高，要知道品牌不仅是生产经营者的一种标识有助于消费者区别于其他产品，更是企业的一笔巨大的无形资产，起立品牌并没有想象中的那么困难。首先要在企业全体员工内心树立起一个信念，以质量为前提和基础，建立自主品牌，积极开拓市场。对自己的企业要制定高的标准和严格的要求，其次还需要不断的提高企业技术，努力提升企业品牌的价值。
优秀的质量管理体系可以提高企业的管理效率，品牌打响是容易，但是要想有一个持久的好品牌那么必须是以过硬的质量为前提。企业在质量管理的过程中，不可能一帆风顺，问题肯定都是慢慢的从生产过程中发现的，这就要求企业在生产过程中发现问题就及时解决，逐步规范起来。企业可以采取多种形式来增强员工的质量意识从而来建立品牌。例如可以定期的举办一些专业技术的知识讲座，组织员工参观同行的领头企业他们是如何进行生产的。要让企业的全体员工都学习、关心起企业产品的质量，让优越的质量成为品牌建立的前提。 5.2.2 提升品牌意识，诚信经营
如今，很多民营企业家们已经注意到品牌对利润、对企业可持续发展的重要影响，在企业的自身发展当中已经着手进行品牌建设，但是在过程中我们还应该注意 品牌建设不是一个独立的部分，它与企业的利润、市场环境、内外资源紧密结合，不可分开。企业在做战略规划时，应将品牌塑造与企业宗旨有效结合起来。随着企业的发展，应该让用户对品牌有某种认知。品牌应与企业发展相结合。 还有诚信是品牌建设的关键。鹿由于三聚氰胺污染事件陨落了，央视3·15特别行动节目抛出一枚视频安全重弹，曝光了“健美猪”真相，双汇在产品生产中使用瘦肉精。随即双汇股价一路下行至跌停。部分地区的商场、超市、特约店出现了下架双汇产品的情况，仅3月份预计影响双汇集团营业收入13.6亿元，其中影响双汇发展营业收入13.4亿元。尽管公司方面做出了相关的公关危机处理，但此次事件势必影响股价走势。
在品牌建设中，诚信尤其重要，比有形资产更加可贵。某些企业管理者认为，让消费者满意，就能提升自身的品牌价值。但是如何让消费者满意，让消费者能够做品牌的忠诚客户？那答案只有二个字“诚信”！有一些企业由于技术原因，召回某年某月某日之前生产出来的产品，这种行为非但没有造成自身品牌知名度下降，
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反而提升了社会对该企业的认可。
企业要勇于承担责任，这样才能赢得消费者的认可。瘦肉精事件被曝光后，国务院派出联合工作组赴河南督促“瘦肉精”案件查办，要求彻查“瘦肉精”案件，追究事故责任。而双汇集团董事长万隆对本报记者说：“这证明瘦肉精事件的源头不在双汇，而是养殖业的问题。”对于双汇集团采取的危机公关策略，广大消费者并不买账。瘦肉精事件让广告语“十八道检验，十八道安全”成为插向消费者内心的一把匕首。双汇推脱责任的表现让其形象大打折扣。在遇到问题的时候，企业不从自身找问题，总是为自己找理由或者借口推卸责任，这是非常不好的一种行为。 5.2.3 建立健全品牌战略规划
在发展战略的基础上，企业为了提高自身的核心竞争力，围绕自主品牌建立的一系列的战略就是所谓的品牌战略。品牌战略包括：品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌远景等。企业必须从这几个方面建立一个全面的品牌战略规划，才能有效的建立品牌。企业需要培育一批核心竞争力的人，从而进行企业文化建设，不断的提高产品的质量，进行技术创新。品牌战略是一个长期的概念，它着眼的不是当前，也不是近期，而是要三年以上有时候长达五年以上。品牌的建立是一个系统的工程，它要根据企业的实际情况进行量身定制，比如企业的规模、所处地域、消费者对象等因素进行综合考虑。中小型民营企业由于自身的人力资源的缺乏，可以聘请外援来帮助企业进行品牌战略的规划，但是一定要意识到建立品牌就必须要全面。
品牌建设需要持之以恒。与品牌推广、信息发布、在线调研等营销活动不同，品牌建设不是通过一次活动就可以完成的，不能指望获得立竿见影的效果，企业要长期不断地进行企业的品牌建设，还要防止一些突发事件损害企业品牌形象。所以建设品牌需要循序渐进、持之以恒。我们能看出世界500强企业基本上都是年代长远、历史悠久的企业，我国本土企业还偏于年轻，更需要时间的锤炼。
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结 论
中小型民营企业在品牌建设方面做的不够，相比外国品牌还有很大的差距。但是，只要我们树立品牌意识，加大在塑造品牌方面的投入，实现品牌的科学定位，创造出品牌的个性，并及时冷静处理好各种公关危机，相信我们的民营品牌定能走出属于自己的品牌之路！当然，在此过程中，我们首先要保证产品质量、诚信经营，因为好的产品是建设强劲品牌的基础。同时再配合适当的品牌推广策略以提高品牌知名度。
品牌是一个可以独立经营的虚拟资产，是因为这个虚拟资产能创造真实的现金流。我们的企业不得不重视品牌战略，而品牌建设需要一个过程，不是短时间内能够积累起来的，在此过程中需要企业用诚信去慢慢地构筑。品牌建设是场马拉松，要有长远的眼光和长远的热情！
对于一些太仓地区中小心民营企业还没有建立出自己品牌的企业，我也是充满信心，相信他们会在不久的将来，走出一条属于自己企业品牌的发展之路，并且可以越做越好，越做越强，走出中国，走向世界。
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致 谢
时间如白驹过隙，大学四年一晃就接近尾声，此时我也完成了我人生中一篇具有重要意义的论文。
在这篇论文的完成过程中，首先我要感谢的是我的指导老师，因为这篇论文凝聚了我和指导老师王辉晖的心血，王老师用她渊博的知识和开阔的眼界不厌其烦帮我提出修改意见，一次次交我如何改的更好，她对工作严谨的态度也深深的影响到了我，让我在以后的工作中明白也要和老师一样负责。
其次，我要感谢的是这大学四年来我的辅导员和所有任课老师，是你们的辛勤教育，每一次的认真备课，每一次生动的课堂，传授了我宝贵的知识和丰富的经验，这为我以后的工作或者是继续学习都打下了良好的基础，也为这次写论文作了一个良好的铺垫。
另外，我还要感谢的是全体投资1021班的同学们，相聚是缘，我们在天平一起愉快地度过的大学四年，四年里同学们对我帮助和关照我都深深的铭记在心理，大家一起的互帮互助也是令人难忘的，这便将是以后我人生中一段宝贵的回忆。
还有，我要感谢的是我的父母一直以来为我创造了一条良好的学习条件，总是尽全力让我去接受好的教育，现在我马上要踏上社会，进入工作岗位，我决心一定要好好努力，以一个良好的姿态去迎接新的生活，报答父母。
最后还要向百忙之中抽出时间的所有对比篇论进行审阅的老师，表示我内心由衷的感谢。
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参 考 文 献
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附录1 中小型民营企业品牌建立现状问卷调查
尊敬的先生/女士：
您好，为了了解如今地方中小型民营企业品牌建立的现状，改善品牌建立中存在的误区，提高中小型企业对品牌建立的重视程度，设计了此问卷。此问卷采用不记名的方式，恳请您在百忙之中抽出几分钟的宝贵时间，如实回答以下问题，这将对我的调查研究有很大的帮助。真诚地感谢您的合作！
一、选择题（不定项选择）
1、您所在的企业是否有自主的品牌或者商标？ A．已经建立了自主的品牌
B．有意向建立自主品牌，在筹备中 C．有意向建立，但还没有实施
D．完全没有任何品牌（若选择此项，则不用作答以下问题）
2、您所在的企业有没有设立有关品牌的相关部门？ A．有专门的品牌部门和研发人员 B．只有别的部门兼管
C．没有设立相关品牌的部门
3、您所在的企业有没有制定有关品牌发展战略？ A．已经制定并且正在实施 B．已经制定但未实施 C．准备制定和实施
D．完全没有这方面的想法
4、您觉得企业负责人对品牌的重视程度如何？ A．十分关心和重视 B．一般重视 C．不清楚
D．根本不重视
5、您所在的企业对于品牌建立的最终目标是什么？ A．寻求稳定客源，长期合作发展 B．提高产品价格，获取更大收益 C．打响企业在商业界的知名度 D．多方面提升自身的竞争力 E. 其他
6、您所在企业品牌建立主要体现在哪些方面？ A．产品的名称、标志、广告语 B．产品的包装设计 C．产品的服务及售后 D．其他
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7、您所在的企业品牌建设的途径有哪些？ A．专业人员设计发放传单 B．展览展销会
C．互联网建立官方网站
D．墙体广告、汽车广告、电视广告 E．名人、明星代言
8、您所在的企业在品牌战略实施期间存在的问题？ A．运营资金不足
B．没有个性，很难让消费者记住，缺少吸引力 C．缺少政府扶植政策的支持
D．战略规划不全面，导致无法顺利实施
9、企业在品牌建设中投入资金最大的是什么地方？ A．前期的设计和研究 B．广告宣传 C．服务的品质
10、品牌的建立对企业最大的益处体现在哪？ A．企业的知名度大大提升 B．企业竞争力加强 C．企业社会效益提高
D．提高了市场占有率，增加了收益
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附录A 译文
品牌战略对企业质量文化建设研究
Zhi Gao, Jinfu Ye, Yi Huang
引言
品牌竞争已成为国内和国际市场竞争的主流。为了生存和发展，企业必须实施品牌战略作为企业文化的核心，产品的质量在实施品牌战略中起着不可替代的作用；品牌是企业质量文化的一个重要指标。因此,本文将结合产品质量与品牌战略讨论质量文化的建设，这对品牌战略的实施和质量文化建设的重要意义。
品牌战略和文化的关系研究
品牌是为客户提供一个有价值的购买功能效益和增值产品,企业建立品牌的目的是使消费者识别他们的产品和服务,因此,品牌评估权是归客户的。客户满意度评价为企业品牌战略提供了科学依据引导企业走质量效益的道路。一个好的品牌可以带来客户利益从而创造价值。因此,实施品牌战略,首先要加强质量管理,提高客户满意度。 顾客满意度指数评价(CSL)对提高产品质量和经营业绩具有重要意义。
产品设计得越好,越能提高其目标客户满意度水平;相反,如果产品或服务差,客户满意度较低。客户满意度会影响企业的销售收入和企业的经济效益。美国《财富》杂志评选的“全球500强企业”包含CSL评价,与往年相比发现今年企业CSL和“经济增长”和“市场扩散”有显著的直接关系。
质量是企业的生命。客户满意度指数反映了市场的需求。该指数可以反映企业市场认可的程度。企业通过客户满意度可以再确定服务质量问题,从而促进企业采取合理的改进措施。
企业文化包括企业成员的价值观、经营理念、思维方式和行为方式,有强大的企业凝聚力。客户满意度理念提倡客户和商业利益的统一和深入了解客户的需求。开发客户满意度的评价有利于培养企业内部员工,形成良好的团队精神,引导企业内部注重产品质量。
品牌评估的权力在于客户,没有客户就没有品牌。客户对品牌认知是基于客户使用产品。产品和服务质量最终决定产品品牌或者说公司的客户忠诚度和认可的水平,即客户采
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购质量。因此,构建品牌第一抓质量,海尔集团在这方面就是一个例子。海尔在质量管理的管理方法,即总体控制和管理,每一天做每一件事,今天的工作必须今天完成,今天完成的工作必须比昨天的又改善,明天的目标必须比今天更高。海尔的产品和服务是独一无二的,强调售前、销售、售后服务。管理和服务功能,大大的提升了海尔品牌形象,在国际市场上展示其能力。因此,实施品牌战略,创建和发展名牌产品,核心仍然是质量。只有那些致力于质量改进和创新,能成功,赚钱,能走向繁荣。
品牌源于企业文化,利益,市场,商标只是技术、短期的,微观的东西。例如,在1956
年,IBM公司第一次提升文化旗帜,以“科学、创新、卓越”为取向,成功地在世界高科技建立了“蓝色巨人”形象。自那时以来,IBM品牌跻身于世界上十大品牌。优异的质量文化是品牌的可持续发展的关键
质量是企业文化的一个组成部分,是企业内部处理质量问题的机制。质量反映了一个企业的管理、技术和文化的整体水平。换句话说,质量是永恒的主题,企业的第一生命,企业质量文化素质,是企业的第一生命,企业质量文化体现了企业质量提高的能力。建立和完善质量文化体系,更新质量的概念,加强质量意识 ,提高企业员工素质,都有助于改善企业产品的质量，增强企业品牌意识和可持续发展的潜力。
企业质量文化建设的关键是制定产品的质量方针和目标以及一套完善的质量体系机制,通过质量管理机构和全体员工的共同努力下,源于日常管理,在实践中解决问题。在质量改进过程中,企业文化扮演一个重要的监管作用。因此,要注意员工企业价值教育,让企业质量价值观在全体员工心中树立起来,从而建立企业良好的质量体系,使追求一流的产品,满足用户的最大需求作为永恒的目标。
品牌战略和企业文化建设研究
在实现优秀质量的所有因素中,高级管理层有效的领导是最重要的。高层管理人员需要制定质量战略,做一个良好的企业质量文化建设和创新设计的领导者。高层管理人员参与质量改进活动将话费他们的一些时间,这是一个很大的投资，并且他们会很忙碌,但必须相信这样的投资是必需的。只有高层管理人员真正加入到这些活动,才能激发基层员工的热情参与质量改进活动。所以这是非常重要的。
通过领导质量培训,管理层可以显示员工质量活动的执行。管理人员可以通过这种方式给下属一些管理培训。在这个培训中可以让一个较低的经理在日常工作中负责。
结论
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创造品牌,需要广泛吸收各种文化,结合改进和创新,构建企业品牌文化特征。企业应实施品牌战略以质量文化建设为主要内容，建立良好的企业形象,为品牌战略的实现提供保证。质量反映了一个企业质量文化素质、企业质量概念决定了企业质量文化的行为, 质量文化影响着企业的生存和发展。因此,建立先进的质量文化,有利于品牌战略的实现，质量文化是企业形象的集中体现。因此企业必须仔细设计和计划,建立良好的企业形象,以成功实施品牌战略。
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附录B 原文
Study on the Construction of Enterprise Quality Culture
for Brand Strategy
Zhi Gao, Jinfu Ye, Yi Huang
Introduction
Brand competition has become the domestic and international market competition mainstream. To survive and develop, enterprise must implement the brand strategy. As the core of corporate culture, quality culture plays an irreplaceable role for implementing brand strategy; brand is an important indicator of corporate quality culture. Therefore, this article will be combine product quality with brand strategy to discuss the building of quality culture. It has an important significance for the brand strategy implementation and quality culture construction. Brand Strategy and Quality Culture Relations Research
The brand is to provide customers with a worthwhile purchase value functional benefits and added value products, the enterprises to establish brand is intended to enable consumers to identify their products and services, there-fore, brand evaluation authority is the customer. Customer satisfaction evaluation provides scientific basis for corporate brand strategy, guide an enterprise to walk along quality benefit road. A good brand can bring customer interests, to create value. Therefore, to implement brand strategy, at first to strengthen quality management, improve customer satisfaction.
Customer satisfaction index (CSL) evaluation has important significance to improve the product quality and business performance.
Products are designed to be better, the more can improve its target customer satisfaction level; on the contrary, if the product or service is poor, customer satisfaction is low. Customer satisfaction influences the sales revenue of the enterprise and the economic benefits of the enterprise. The United States “fortune” magazine selected “global top 500 enterprises” inclusion in the CSL evaluation of enterprises, tracking compared the year sales volume and the market value with the respective CSL and found that enterprises’ CSL have significant direct relationship with the “economic growth” and “market proliferation”.
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Quality is the life of enterprise. Customer satisfaction index reflects the needs of the markets. The index can reflect the market recognized degree to enterprises. Enterprises through customer satisfaction can continue to identify service quality problems, so as to facilitate the enterprise take improvement measures rationally.
The enterprise culture includes enterprise member’s values, business philosophy, thinking way and behavior way, has powerful cohesive action to the enterprise. Customer satisfaction philosophy advocates the unity of customer and business interests and in-depth understanding of customer needs. Developing the evaluation of client satisfaction is conducive to cultivating enterprise interior staff for business identity, forming a good team spirit, guiding all the enterprises internal quality activity toward the enterprise and customer development.
Brand evaluation authority is the customers, no customers no brand. The customer to the brand cognition is based on the customer using products. Products and ser-vices quality finally decides the customer to the product brand or company loyalty and recognition level, namely the customer purchase quality. Therefore, to build the brand first grab from quality, Haier Group is an example in this regard. In the process of quality management in Haier, take the management method, namely the overall control and management, each day to do every thing, today’s work must be finished today, today completed work must be improved than yesterday, tomorrow’s goal must be higher than today. Haier products and services are unique, emphasis on pre-sale, sale, the after-sales service. It is management and service features that huge upgrade the Haier brand image, show its contest ability in the international market. Therefore, the implementation of brand strategy, the creation and development of famous brand products, the core is still quality. Only those who are committed to quality improvement and innovation, can to be successful, to be profitable, can move toward prosperity.
The brand derives from enterprise culture, benefit, market, trademark is merely technical, short-term, microscopic things, more effective, more profound, and in general more influential is the unique culture and values of the design, this is the brand essence. For example, in 1956 IBM company first lift cultural banner, with “science, innovation, excellence” orientation, successfully established the “blue giant image” in world high-tech do- main. Since then, the IBM brand squeezes in the world’s ten major brands list.
Advanced Quality Culture Is the Key to the Sustainable Development of the Brand Quality culture as a component of corporate culture, is the enterprise internal explicit or implicit method and mechanism for dealing with quality problems.Quality for a enterprise, reflects the management, technology and the overall level of corporate culture. In other word, quality is the eternal theme and the first life of enterprises, a corporate quality culture quality
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embodies the enterprise quality improvement capacity. To establish and improve the quality culture system, update the concept of quality, strengthen the sense of quality, breed spirit of enterprise quality, enhance the enterprise staff quality, all contribute to the improvement of the enterprise as the main body of quality improvement mechanism, enhance corporate brand awareness and the potential of sustainable development.
The key to construction of enterprise quality culture is a corporate quality policy and objectives as well as the formation of a set of perfect system of quality system documents, through quality management agencies and the joint efforts of all staff, rooted in the daily management and settled in practice. In the quality improvement process, the enterprise value plays an important regulatory role. Therefore, attention should be paid to the staff to corporate values education, let enterprise quality values into all the staff of the enduring spirit and style, make the enterprise good quality system and standard into spiritual strength, the pursuit of first-class products and meet the greatest needs of users as its eternal goal.
Study on the Construction of Corporate Quality Culture for Brand Strategy
In achieve excellent quality of all the elements, senior management effective leadership is the most important. Top management needs to develop quality strategy, make a good corporate quality culture construction and innovation plan designer, advocate promoters and tissue builders. Top management involvement in quality improvement activities will take them some time, it is a big in-vestment to busy them, but must believe that such in-vestment is required. Only the top really join into these activities, show to the staff that this activity is important, thus stimulating their enthusiasm to participate in quality improvement activities.
Through the leadership quality training, management layer can show staff their quality activity execution. Managers can through this way to give subordinates with some management training. A concept mentioned in this kind of activity by managers will be using in daily work by lower manager.
Conclusion
Creating brand, requires extensive absorption of various cultures, combine with the improvement and innovation, building enterprise characteristics brand culture. Enterprises should carry out brand strategy as the important content of the construction of quality culture, and establish a good corporate image to provide guarantee for the implementation of brand strategy. Quality reflects an enterprise quality culture quality, enterprise quality concept determines the behavior of enterprise quality culture, quality culture affects the survival and development of enterprises. Therefore, the establishment of advanced quality culture, is
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conducive to the implementation of brand strategy. Quality culture is the concentrated embodiment of enterprise image. Therefore enterprises have to carefully design and plan, establish a good corporate image, so as to implement brand strategy successfully.
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