浅谈现代企业的诚信管理

浅谈现代企业的诚信管理

【摘要】如今的社会主义市场经济是法制经济，也是诚信经济，只有加强法制建设，才能建立完善而有成熟的诚信市场经济体系。纵看历史，横看世界，没有一个不讲诚信的企业能够发展壮大。而诚信氛围的建立，则需要加强企业内部的管理以及文化建设，优化市场因素，转变政府职能，形成和制约企业失信的合力刻不容缓。只有这样，才能促进我国社会主义诚信市场经济快速健康发展。

【关键词】企业管理 ;法律机制; 诚信文化; 核心竞争力

文献标识码 A

现代企业的诚信管理，实质上就是现代人力资源管理从深度上加大人力资源管理各方面的细化程度，不断积累并赢得其科学价值谋求自身发展的重要方面，中华民族是一个重视道德诚信的民族。诚实守信一词在我国古代典籍早有出现，而如今的市场。经济的诚信这种道德资源，已越来越多地成为许多成功企业竞争的对象，成为了企业文化中的精髓，是保持企业长盛不衰之道，在儒家看来，德行体现在管理用人上，其核心价值就是正直无私。“诚信”正是对“德”的一种量化，所以，我国的现代企业管理需要将诚信文化建设作为企业文化建设的突破方向，作为企业核心价值体系建设的重要内容，应予以强力推进。

一、简述企业诚信管理的重要性

“诚信”是指一个人的诚实信和信用程度，它既体现于一个人的“个性”、“价值取向”当中又与企业的“顾客商誉价值”紧密相关。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人的诚实程度，后来则扩展到可靠性、责任感、社会依从性等方面。“企业诚信”主要是指企业

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在生产经营过程中所具有的诚实、信守承诺的一种伦理道德。在改革开放的进程中，我国的经济和社会发展都取得了举世瞩目的成就，但是在社会上也存在着比较严重的诚信缺失的现象，而它也正如毒瘤一般正在日益严重侵蚀着我们国家和社会的肌体。在我国市场经济向纵深度的方向发展中，企业的诚信问题已经成为一个突出的问题，越来越引起社会的忧虑。加强法制建设和诚信法律，注重建立诚信法律和标准体系，随着《食品安全法》等法律的实施，诚信法律系正在建立。目前，《征信管理条例》已进入征求意见阶段，在试点阶段，可以根据需要，适时地出台地方性法律规章，为工作的开展提供法律保障，因此，著名的经济学家吴敬琏曾大声疾呼：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术、人才，而是信用，以及建立和完善信用体制的机制”。从企业战略的高度研究，诚信才是企业的生存之道之本，也随着经济全球化，特别自中国加入WTO后，如何通过企业文化建设，企业理念的营造来增强企业的诚信意识，引发了我国企业届越来越多人士的关注，因为游戏需要规则，企业间的竞争，营造诚信的社会氛围是企业遵循游戏规则的前提，自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有一个有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正值、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场，可以认为，健康有序的市场经济背景下的企业管理就是诚信管理，诚信原则同样是管理中的“帝王原则”。

二、企业诚信管理缺失的现状及其原因

“诚信”是市场经济发展的道德基础，“诚信”是市场交易的基本规则，是一种社会资本，即：一种能够给诚信实施着自身带来更多利润的东西企业诚信不论是对内对外都要体现出伦理诚信所要求的道德品质，使企业法人在道德层面上具备伦理诚信的观念，同时，在经济层面上把诚信付诸于经济活动中，在诚信经营的基础上，实现自身的经济目标。正如美国国际商用机器公司总裁说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的是诚信”。诚信已经成为市场经济的基石，反之企业失信就会破坏正常的市场秩序，诚信有利于提高交易效率，容易使消费者树立品牌忠诚意识，“市场经济是一种信用经济，但当前我国的经济社会的发展状况不

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容乐观，企业信用缺失现象比较严重，这将对我国的经济社会的发展带来极大地冲击和负面影响，有一组数字更能直观显示出企业失信问题对经济社会发展带来的危害：中国每年因逃废债务而造成的直接损失约1800亿元、合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加财务费用约2000亿元，另有今年来合同交易只占经济交易量的30%，合同履行率只有50%左右，合计起来，中国每年因不诚信造成的经济损失高达近6000亿元。企业诚信现象的缺失，究其原因是多方面的，然而归结起来有这么几点：

（一）社会中对诚信价值认识的缺失

目前的消费市场存在着大量的“假、冒、伪、劣、坑、蒙”的现象，价值观的错位和扭曲社会主义市场经济的正确必然引起人们道德观念和价值观念的变化，为了金钱可以采用各种正当或不正当的手段，甚至不惜抛弃一切良知，信义和廉耻。“诚信危机”的严峻和价值观、义利观的失衡和扭曲有着密切的联系。因此，在社会上没有树立起以讲信用为荣，不讲信用为耻的信用道德评价和约束机制，从而导致社会上信用缺失行为的盛行。

（二）法制体制建设的缺失

法律机制的建设相对于社会经济的发展相对滞后，现行的法律执行缺失力度，政府的监督执法不到位，企业背信偿付的成本远远小于守信得到的利益，致使企业诚信文化建设缺少根本的需求，没有法律机制的保障，投机取巧违约腐败严重、经济造假、售假泛滥，政府对失信行为的处罚力度弱，守信收益小，失信成本低，以致劣质商品驱逐了品牌商品，“李鬼打败李逵”的现象时有发生，现今我国的法律法规，无论是个体私营企业的制假售假行为还是对企业的恶意欠债讨债行为的打击力度相当有限，客观上纵容了不讲诚信的企业，例如：对制假售假，根据我国的产品质量法，对大多数假冒伪劣的生产税来说，处罚主要是以罚款

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为主。据统计，因制假售假而被抓获的违法犯罪分子中，被判刑的只有2.4%，而罚款与案值的比例，平均只有4.85%。“三聚氰胺”这一个让无数中国老百姓至今心有余悸的工业品，就在2008年的“三鹿风波”余波未定的时候，2009年12月31号，上海市食品安全联席会议办公室向世人宣布，上海熊猫乳品有限公司四批奶粉和炼乳中三聚氰胺含量超标，更为可怕的是，这次三聚氰胺的来源居然是2008年“三鹿风波”后被召回的问题奶粉，是由于当初的问题奶粉没有被销毁，而是被封存起来了，如今是再次被利用，当中国的老百姓在斥责这些企业的良心到哪儿去了？我们不能不再问问，那些法律与政府有关的管制和监督部门哪去了？

（三）企业信用管理制度和组织体系的缺失

客户资信档案不完整、信用决策和控制缺乏有效信息的支持、缺乏科学的客户资料收集和整理方法，许多企业也迫于市场的竞争压力，单纯追求销售业绩的增长，盲目赊销造成资金紧张，坏账增多。在我国的有些企业管理职能中，没有较好的掌握或运用先进的诚信管理制度，致使企业间的货款拖欠逐年攀升，居高不下，严重困扰着许多企业的生存和发展，破坏了企业交易信用和正常的社会经济秩序不能较好地承担起企业完全信用管理职能。

（四）企业管理中对企业诚信文化的缺失

“文化”是一个企业的灵魂，它是以价值观为核心的载体，是以知识为基础，一个高效的市场，必定是一个信用良好的市场，企业忍视了自身的诚信文化，不讲信用，最终受害的是自己，一个企业需要有共同的价值观，才能把企业的各部门团结在一起，才能把全体员工凝聚在一起，从而才能使企业各部门以及全体员工统一行动，为实现共同的目标而努力奋斗。 如果企业中占主导地位的价值观能适应外部环境的变化和企业发展的需要，就会在企业内形成巨大的凝聚力，推动技术创新和企业发展，企业文化有助于降低制度的执行成本，在现在

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乃至未来，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素，有的企业素质能自觉抵制腐朽文化对企业的侵蚀，提高企业营销道德水准，反之，有的领导层不能识别劣质文化反而降低企业营销道德的水准，企业文化有助于树立良好的企业形象，优秀的企业文化是一种无形的力量。它可以使员工确定共同的价值观念和行为的准则，在企业内部形成强大的凝聚力，通过员工的行为向消费者传达诚信的现象。

三、解决企业诚信管理的有效途径

“人无信不立，企业无信不长”社会主义市场经济是诚信经济，只有加强诚信建设，才能建立完善成熟的市场体制，才能有讲求诚信外部经营大环境，加强内部人力资源管理和企业文化建设，才能形成良好的内部诚信氛围，这样，企业才能健康长久的发展，美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇关于企业管理中的诚信问题这么说的“一个企业想要在激烈的市场竞争中取胜，那它首先必须面对的是两个字“诚信”。在他的企业中，把“信用、坦诚、自信、正值”的价值写在了企业的灵魂上，就拿中国的“海尔”来说，口号是“真诚到永远”，不正是企业诚信文化建设中最好的诠释吗？

（一）构建完善的社会信用体系

首先是思想道德的教育。现在人们痛恨、谴责失信者，这是建立诚信社会的前提和基础，同时，国家和社会倡导诚信、呼唤诚信，号召大家积极地参与到建设诚信社会、诚信经济、诚信企业的活动中来，这是有利的社会环境。道德品质是要从小抓起，我们的九年制义务教育就是思想品德和思想政治这门课，但似乎并没有足够多的重视。我们要记清“诚信看不见，摸不着，但它确实是一笔财富，社会中的每个成员都要充当号自身角色，做好自己，感染别人。我们作为社会的个体，应该自觉地尊重和遵守法规，做一个诚实可信的人，用自身诚信行为来影响交际圈，社会，甚至是整个人类。

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（二）完善信息披露制度，增加信用市场的透明化

健全而有效的监督机制，是保证企业诚信的一道坚固的防线，除了要健全内部监督机制外，还要充分发挥社会监督作用，而在社会主义市场经济条件下法制制度必须要健全，要加大执法 ，真正做到“有法必依，违法必究，执法必严”。应通过如下方面入手：工商、税务等部门要不断地加强管理，及时且准确地做好经济主体不法行为的记录，使那些心存侥幸的不法分子的行为成为历史，加强企业相关不法行为的立法，并严格惩罚方案，制定好宗旨使他们终生难忘，我国在这方面可以借鉴一些发达国家的经验，发动社会的力量使不讲诚信企业处于整个社会为敌的位置。如一次不良信誉的代价就会在社会上寸步难行，没有生产空间，而在这制度执行中，政府职能尤其重要，要规范政府工作人员行为，要对政府官员进行思想教育，使其充分认识到不规范的政府行为会对整个社会的道德建设带来败坏影响，政府自身就是各项制度的制造者，规范政府行为必将有利于制度建设本身，也有利于提高制度执行的效果。以规范政府行为为突破口，取信于民，才能搞好诚信建设和做好法律机制的基础。

（三）建立健全企业信用管理机制

如果企业自身缺乏外部诚信，很多遵守诚信的企业会感到在经济浪潮中孤掌难鸣，势单力薄，没有内部诚信的企业更将其一群乌合之众，必将会偏离市场运作的轨道，被市场所淘汰。所以，企业应建立专门的诚信管理部门，使企业的诚信管理既有专人负责，又能够有效协调各部门在诚信管理中的工作并及时检查和评估企业诚信的实施情况，从而不断地提高诚信管理水平，并逐步完善企业信用评估与认证系统，规范企业信用标准。另外，还可以建立健全诚信管理岗位责任制，建立和完善自上而下，自下而上的诚信责任监督管理系统，从而使企业信用责任分解，层层落实诚信责任，做到面面俱到，责任到位，确保形成信用管理间的责任链。

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（四）打造企业诚信文化，提升企业核心竞争力

文化企业内部建设起诚信文化，最有效地方法就是学习培训，在企业行为中学习，在企业生产中培训，企业人员主要有企业主，企业管理人员，以及企业的广大员工，诚信文化建设的关键就在于企业主和企业管理人员，当企业上层者没有了急功近利的短视心理行为时，企业才可以从根本寻求诚信文化建设的基础以及需求企业诚信文化是企业发展的动力，为不断提升的企业核心竞争力提供了保障行为的准则，成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神的理念中，才能培养出高素质的员工队伍，激励员工士 气，凝聚全体员工的功能。在管理中企业诚信文化也正是培育和提升核心竞争力的资源，这种文化不仅影响着企业核心竞争力的形成还主导着企业核心竞争力在市场上的发挥程度企业诚信文化能引导和，规范员工的行为方式，企业的发展离不开企业核心竞争力，更离不开以诚信为核心的企业文化背景，企业要做到最优秀，最具竞争力，必须在企业核心价值观上企业下功夫。如一个企业正以“诚信经营，坚守信誉”的文化在企业上下形成了文化氛围的时候，企业的广大员工必然会自觉形成“守信为荣，失信可耻”的诚信文化理念，并且把它渗透到了每个企业活动中，企业的每个组织系统中，发挥员工的积极性为企业创造更多的价值，寻求更广阔的市场。因此，尽快提高我国企业的诚信文化水平。是我国市场经济中的当务之急，各市场主体需树立正确的价值观，为我国的经济发展做出贡献。

四、结束语

总之，我国企业诚信经营能力的提升任重而道远，需要企业自身的不懈努力，也需要社会的多多支持。作为企业，首先要做好内部管理中的诚信工作，通过企业与员工之间的诚信互动实现企业内部的和谐发展，以此为基础，不断增强企业活动与核心竞争力，使企业获得 诚信形象和社会认同，同时，外部的因素，也需要社会大环境的共同影响和国家法律监督主管部门的共同努力。我们始终坚信：诚信事业，是大家的事业，是全社会的共同责任，乃至

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整个人类的共同使命，需要我们每个人的共同合作，虽然前进道路中会遇到这样或那样的挫折，但我们相信我们通过不断地探索进取，服务会更加完善功能，会更加强大。在此，我也呼吁所有人，物以善小而不为，勿以恶小而为之，去小恶而从善，积小善成大德。这是提高我们每个公民诚信水平的必由途径，是一个企业走上持续发展的必要条件，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

参考文献：

[1]李滨.略论我国企业的诚信与核心竞争力打造《企业管理10年第23期》

[2]易维网.诚信也是企业核心竞争力,2008-07-29

[3]刘勤.中国企业诚信管理建设探讨[J].经济与管理，2005，（3）

[4]刘明森.论企业的诚信管理[J]发展研究，2002（9）

指导老师：XXX

致谢

忠心感谢我的指导老师XXX老师，在论文的写作过程中，成老师在各个环节上对我进行了耐心的指导。

这次论文写作，让我掌握了企业诚信管理中的一些相关知识，我相信这为我以后的工作一定会带来巨大的帮助；同时，也让我了解到自身知识和社会经验的匮乏，以后我必会重视这方面的不足，完成这篇论文，对自己的见识、能力都是一个提升，它也必是我人生道路上

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的宝贵财富。

再次感谢我的指导老师，祝身体健康、工作顺利！

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