招聘需求计划标准 步骤 年度需求计划 1、部门提交年度用人计划 2、人力资源部、财务部审核 3、人力资源部汇总 4、总经理审批 临时需求计划 1、部门提交需求申请 2、人力资源部审核审批 增编增岗需求计划 1、部门提交需求申请 2、人力资源部、财务部审核 3、总经理审批 储备需求 1、人力资源部提交标准 ◆各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，梳理岗位工作清单；结合公司下一年度的整体业务计划，拟定《部门年度人力资源需求计划》，每年12月15日前提交上报。 ◆人力资源部、财务部于12月31日作出审核意见，并将审核意见在2个工作日内与部门进行反馈沟通。 ◆根据公司年度发展计划、编制情况及《部门年度人力资源需求计划》，制定《公司年度招聘计划》，◆次年1月15日前总经理审批确定。 ◆《人员需求申请表》必须清晰列出拟聘职位的招聘原因、希望到岗时间、职责范围和任职要求； ◆原有编制空岗，人力资源部可以直接审批申请； ◆人力资源部根据招聘现状面对面确认《人员需求申请表》中招聘周期项，并填写签字。 ◆增编增岗情况下必须提交增编增岗原因的书面说明； ◆人力资源部在审核时需要明确理解增编增岗原因，并且从公司角度客观分析审核，作出符合整体人力资源规划的审核意见和岗位薪资建议。 ◆财务部针对人员成本的投入产出合理性进行审核。 注意事项 任何招聘需求都必须经过审核审批程序，未经审核审批人力资源部不予实施招聘。 各部门的申请、审核、审批必须由所负责部门的经理签字。 相应表格 《部门年度人力资源需求计划》 《公司年度招聘计划》 《人员需求申请表》 需求申请 2、财务部审核 3、总经理审批
内部竞聘标准 步骤 发布竞聘信息 提交申请 申请筛选 通知面试 面试考核 综合评估 确定人选 岗位调动 标准 ◆根据岗位职责及任职要求发布竞聘信息，包含工作的职责、任职资格要求、工作性质等相关内容； ◆员工在规定竞聘时间内提交申请； ◆部门推荐人选在规定竞聘时间内提交申请； ◆整理应聘者资料进行初次筛选； ◆通知通过初选者面试 ◆面试主要内容包括应聘者今本素质、岗位任职能力、综合能力等； ◆评估内容占比：以往任职表现及成绩30%、笔试/面试成绩40%、综合能力20%、部门评估10%； ◆以同一职位考核成绩最高分者确定各职位的入选初步名单 ◆如果同一职位得分相同，依次按竞聘者的原编制、学历、管理岗位的工作年限、相关职位的工作年限等因素进行排序，确定入选初步名单； ◆做好相应的工作交接后，按照公司规定按时到岗任职，试用期为3个月；
注意事项 《内部竞聘申请表》 《综合评估表》 相应表格 招聘渠道的确定 步骤 收集拓展招聘渠道 分析渠道特点 确认预选渠道现状 确认招聘渠道 审批
标准 ◆根据公司人员构成成分，收集招聘渠道信息，信息包括招聘形式、主要应聘人群类别、招聘费用、计费方式、联系电话等； ◆结合公司招聘要求，分析渠道的优劣势；从适合岗位、招聘速度、人员质量、人员稳定性、成本等多个方面进行比对分析；分析过程中要考虑季节性等各种动态变化，备注说明。 ◆预选外部招聘渠道时，联系预选渠道，确认招聘条件与准备工作。 ◆结合岗位的招聘要求和渠道情况确定，保证人员质量为第一要素，之后综合考虑招聘周期、招聘成本； ◆根据确定的招聘渠道进行成本预算，上报审批 注意事项 保持联系，及时更新信息 根据公司发展阶段和招聘总结及时修 相应表格 《招聘渠道基础信息表》 《招聘渠道优劣势分析表》 招聘准备工作细化 步骤 宣传资料的准备 招聘信息与资料 空白《求职申请表》标准 ◆根据招聘渠道和形式的不同准备相应资料； ◆张贴招聘信息：场地允许时，悬挂自己的招聘条幅； ◆现场招聘：悬挂海报和放置易拉宝，内容包括：公司概况、公司架构图、招聘岗位职责、招聘岗位任职条件、公司福利与发展空间简介；携带公司手册、产品手册等； ◆每次招聘的招聘信息都要根据《人员需求申请表》进行更改，保证及时性和准确性； ◆招聘信息中包括：公司名头、公司标志、招聘岗注意事项 网络中招聘信息及公司信息如有变更要及时修改； 《求职申请表》 《求职申请表（应相应表格 表 其他所需物质 现场招聘人员的确定 位、岗位职责、岗位任职条件、招聘人数、薪资范围、福利情况、工作地点、联系电话； 网络上的招聘信息要每天9:00刷新一次 ◆现场招聘要准备足够的空白《求职申请表》； ◆校园招聘准备空白的《求职申请表（应届）》； ◆签字笔，油笔，名片，《面试邀请函》 ◆一般情况下由人力资源部负责招聘； ◆招聘比较有针对性且期望招聘周期较短时，可由用人部门和人力资源部共同完成；校园招聘可由总经办和人力资源部共同完成； ◆招聘人员必须保证时间准时，精力充肺，穿着职业得体，语言规范。 届）》 《面试邀请函》
发布信息的标准 步骤 公司名头 公司概况 标准 ◆根据招聘的岗位确认公司名头“大连耐跑轮胎连注意事项 招聘方有要求的按 相应表格 锁有限公司”还是“大连耐跑汽车服务有限公司”； 照要求做； ◆网络招聘、校园招聘需要有公司概况；门店张贴 企业文化 岗位信息 公司福利 联系电话 工作地址 时不需要有公司概况； ◆公司概况需要根据公司发展及时进行修正更改； ◆公司概况需要同企划部对外宣传保持一致性，通过总经理的审核； ◆同上； 参考《员工手册》 ◆岗位信息要完整，规范化；包括岗位名称、招聘人数、工作职责、任职要求等； ◆公司福利、培训晋升等情况可以做成通用版本，在每个招聘信息中展现； ◆电话保持更新，填写无误，区号完整； ◆提供工作地址信息
筛选简历的标准 步骤 个人信息的筛选 审核学历 工作经历的筛选 1、工作时间 2、工作衔接 3、工作职位 4、工作内容 5、离职原因 标准 ◆直接关注岗位任职要求中的硬性指标； ◆在筛选对硬性指标（性别、年龄、婚育情况、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉； ◆根据求学的起始时间、类别等判断其真实学历水平；如不符合直接筛选掉； ◆查看总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短等；如果岗位要求稳定性，跳槽、转岗频率高的就直接筛选掉； ◆工作时间的衔接性，空白时间超过3个月，做好标记以提醒面试官； ◆审核是否有团队管理经验；如果岗位要求管理经验不符合的就直接筛选掉； ◆审核是否和岗位要求匹配，工作内容是否符合由浅入深的过程；如果岗位要求相关的工作经验，不 注意事项 相应表格 《人才库**部门简历明细》 审核主观评价 审核薪资期望 简历整体评价 保存 标记 记录 符合的直接筛选掉；如果前后工作内容不相关或者不是由浅入深，做好标记以提醒面试官； ◆对于高层管理着，查看所供职的公司情况作为参考； ◆根据离职原因判断是否符合岗位要求； ◆如判定所述主观内容不属实、且有较多不符、矛盾之处，可直接筛选掉。 ◆薪资期望是否明确，是否在该岗位的薪资范围内； ◆根据简历的整体印象来判断其条理性、认真度等，如不符合岗位要求，直接筛选掉 ◆将初步筛选合适的简历归类保存； ◆在电脑中建立公司人才库文件夹，每个岗位人才建立一个子文件夹，将所有电子简历归类保存； 纸质简历归类保存，并将基本信息汇总在《人才库**部门简历明细》表中 ◆网络筛选的简历已经保存到本地的在网上做好标记 ◆每个岗位的子文件夹中加入一份《人才库**部门简历明细》，后续的每一个招聘动作及结果都在表中记录
电话约见的流程与标准 步骤 准备工作 标准 ◆资料：准备所有要约见人员的信息，《人才库**部门简历明细》； ◆初试时间的确定； ◆可以到达公司的各条公交线路的熟记，包括沿线 注意事项 相应表格 拨打电话 自我介绍 电话筛选 面试邀请 面试信息提醒 挂断电话 记录 主要站点； ◆非特殊情况下在9：00-16：00之间拨打电话，用人力资源部常用固话进行拨打，拨打电话时面带微笑，发音清晰，用普通话，语调亲切； ◆“您好，我是耐跑轮胎，人力资源部” “通过***（渠道），获得您的简历信息” 对于在职的人员，加一句“您现在方便讲话吗” “给您打电话想进一步了解一下您的简历信息。” “您的****？” ◆通过电话沟通明确简历明细中备注的模糊信息，同时判断是否有亲和力，语言表达是否清晰、有条理性；如果不符合，可以直接提出面试邀请；如果不符合可以结束通话。 ◆结束通话话术：“谢谢您的配合，如果我们有需要安排面试，再跟你电话联系？” ◆先告知我们准备安排面试的时间，然后询问是否方便，如果不方便约定一个新时间，如果不确定除预定时间外面试考官是否可以面试，可以先了解一下应聘者的方便时间，然后和面试考官确定，再回电话； “通过对您的了解，我们想安排您明天***点***分来公司参加面试，方便吗？” ◆当对方接受面试邀请确定好面试时间后，告知对方面试地址、乘车路线、携带资料； “您方便记录一下面试地址？…… 工人村步行天桥西行200米，路南侧。” “您是开车还是乘坐公交车？”； “乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下车”； 最好不要直接问面试者：“您方便来公司面试吗？” 如果对于大连路线熟悉，可以询问“您大概会在哪个位置过来？”“那您可以乘坐**、**、**路工人村站下车”； ◆最好要求对方携带一份简历，有特殊技能要求的岗位，要求携带相关技能证书。 ◆在《人才库**部门简历明细》中对于接受面试邀请的人员做备注标记，包括是否提出邀请，面试时间，其他信息等。
初试流程与标准 步骤 通知初试 面试指引 标准 ◆通知简历筛选合格者面试（参考《电话约见的流程与标准》） ◆安排面试的工作日，保证有人可以随时接听招聘专用电话，以便可以及时解答面试者对于路线的咨询； 注意事项 《求职申请表》 相应表格 面试接待 笔试 技能实操测试 引领面试 面试官的准备工作 1、形象准备 2、信息准备 面试过程 1、寒暄 2、自我介绍 3、面试提问 ◆提前告知面试地点前台预约面试人数，邀请协助引导工作；通往面试地点的路上根据情况做好指示标志。 ◆在走廊或办公室门口遇到面试者应微笑询问：“您好！是来参加面试的吗？” ◆询问是否带简历：“请问，带个人简历了吗？” 带简历：收集简历标注到达时间； 未带简历：填写“求职申请表”； ◆安排座位等待：“好的，请您稍等”“请坐” ◆在《人才库**部门简历明细》中标明面试时间及面试官。 ◆根据岗位安排对应的笔试测试卷；公司所有岗位安排性格测试（暂用色彩测试），财务人员，行政人资人员等技能型岗位安排相关技能测试（财务常识、案例分析等）； ◆可以实操测试的技能，进行实操测试，譬如司机、网络美工等。 ◆实操测试由用人部门经理指派人进行测试； ◆实操测试结果合格安排进行面试，不合格直接委婉告知。 ◆引领应聘者到面试区面试，引领过程中可适当询问“公司地点方便找吗？”/“坐什么车过来的？”以消除应聘者紧张感； ◆到面试区，介绍面试官和应聘者，介绍顺序：先将应聘者介绍给面试官； ◆面试官穿着合体，沉稳、可信赖的职业形象，保持微笑，说普通话； ◆充分了解公司发展、文化，了解招聘岗位的岗位 快速掌握面试对话过程的主动权，多问少说 ① 介绍工作内容 ② 介绍公司发展和适合该员工的职业规划 ③ 介绍公司概况 ④ 介绍岗位薪资福利 ⑤ 咨询有无疑问 礼送 面试评价 信息回馈 说明书，具体任职要求参见《招聘专员岗位说明书——任职要求》 准备考察主要任职能力的话术，参考《面试标准问题汇总》 ◆恰当的寒暄，问候，缓解紧张的气氛； ◆确认面试者姓名，“**，对吧？” “您好！，我是**部的**，欢迎您来公司参加面试；今天的初试我会就一些基础信息和工作经历方面的问题和您进行沟通。” ◆多问，多问有价值的问题，多问能考察出岗位任职要求中主要能力的问题。 在面试者含糊或概括式回答问题时，引导深入回答，以便考察出更多信息；“您能具体举个例子吗？”“您指的**是**呢？”等追问问题 ◆介绍本岗位的具体工作内容；介绍工作标准的关键控制点；介绍工作过程中的特殊要求（如物流内勤每天一人值班到6点，理货员会周期性的有批量入库工作等） ◆根据员工特点及对于公司发展空间的要求介绍 ◆简要介绍公司整体薪资福利、考勤制度等。参考《员工手册》 ◆询问：“您还有什么需要了解的吗？”通过面试者回答，判断面试者的对于工作的关注点。 ◆礼貌的结束面试，并告知回馈信息时间； “那我们今天的面试就到这里，我会认真考虑您的《初试评价表》 简历，并在3天内给您回电话；也希望您认真考虑我们的合作”“谢谢您能来公司面试，请慢走，再见。” 送出至少10米远，如果面试官不方便，由其他同事代劳。 ◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，确定复试名单； ◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话通知不合格，尽可能委婉；个别不能确定人员，2日后电话通知推迟两天给答复。 “您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，通过初试交流，我们觉得您的能力和我们现在能提供的岗位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有机会合作。”
复试流程与标准 步骤 通知复试 1、准备工作 2、告知复试结果 3、约见复试 面试接待 ◆根据初试合格人员名单，确定复试时间和复试面试官，电话通知每一个参加复试的应聘者； ◆“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，很高兴给您打电话，经过我们的认真考虑，觉得您的简历情况还是非常适合***岗位要求的” ◆约定复试时间，并告知复试面试官的职务，主要会从哪些方面进一步了解，需要应聘者做的准备工作。 ◆复试地点，如果和初试地点不同，详细告知。 标准 注意事项 初试合格的一线岗位，如果部门经理方便，可以当场直接引领安排复试 外卖部业务岗位，门店客户服务岗位的应聘者建议进行本行业市场的考 《求职申请表》 《复试评价表》 相应表格 面试过程 咨询有无疑问 礼送 参见《初试流程与标准》中面试接待环节标准 ◆询问工作细节，考察工作技能及方法； ◆询问工作思路与见解，考察思维方式是不是和本岗位匹配； ◆询问工作中问题的处理，考察工作价值观是否符合公司要求，是否契合。 ◆询问到现阶段，对于本岗位的认知与想法； ◆如果应聘者有疑义，了解原因，解答； ◆询问有无其他问题。 ◆礼貌的结束面试，并告知回馈信息时间； “那我们今天的面试就到这里，今天的谈话我非常高兴，谢谢你！” ◆如果面试过程中有需要接下来确认的信息，譬如上岗时间、薪资待遇等等，约定接下来电话联系的时间；如果没有需要确认的信息，告知“我们会尽快跟您电话联系，有什么问题也可以随时打电话咨询”“请慢走，再见。” ◆送出至少10米远，如果面试官不方便，由其他同事代劳。 察，复试过程中提交书面或者口头的市场分析与工作见解。 双方能确认的信息尽可能当面确认，不能确认的信息，做好记录。
招聘结果的确定流程与标准 步骤 笔试结果处理 标准 ◆笔试卷纸由人力资源部进行批阅，将结果填写在注意事项 每个审核与审批环相应表格 《初试评价表》 实操结果处理 初试评价 初试结果反馈 复试评价 背景调查 招聘结果反馈 《录用审批》的填写 《初试评价表》上，合并个人简历交给面试官； ◆由负责测试的人员将结果填写在《初试评价表》上，交给人力资源部，如果合格由人力资源部引领安排初试；如果不合格，直接告知应聘者不合格原因，礼貌送客。 ◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，确定复试名单； ◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话通知不合格，尽可能委婉；个别不能确定人员，2日后电话通知推迟两天给答复。 “您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，通过初试交流，我们觉得您的能力和我们现在能提供的岗位不太匹配，非常抱歉。希望以后能有机会合作。” ◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《复试评价表》，并由负责审核审批的部门结合《初试评价表》、《复试评价表》的结果，根据《招聘结果审批部门》的权限规定进行审核审批； ◆中高层管理人员/特殊人才在审核合格后进行背景调查，主要针对工作经验的起止时间、职位、离职原因等方面进行调查，本着降低用工风险的原则； 如果发现同面试结果严重不符情况，立马上报人力资源部经理，做出甄别，重新考虑；重新确定拟录节均采取一票否决制，特殊情况由总经理审批。 《复试评价表》 《录用审批表》 用人选，重新进行背景调查。 ◆通知我们拟定录用人选，告知招聘结果、岗位名称、岗位职责与要求、薪资待遇等基本录用信息； ◆沟通确定是否有疑义： 如果没有疑义，通知入职时间、入职携带资料、入职其他准备等； 如果有疑义，了解真正原因及情况；根据疑义的问题，再次审核是否符合公司岗位要求，如果仍然符合，做出合理解释，争取达成一致； ◆人力资源部填写《录用审批表》，包括岗位基础信息，薪资福利，入职须知等信息；其中人力资源部具有审批权的岗位如果没有特殊申请，可以直接填写完全；其他岗位或者特殊申请需要经过总经理确认填写内容。
录用流程与标准 步骤 新员工报到 办理人事入职手续 办理行政相关接洽手续 标准 ◆员工提交个人资料，包括2张1寸彩色免冠近照、身份证、学历证明、特殊技能证明、岗位上岗证等；其中照片必须是一年内近照；身份证通过身份证验证 ◆人事审核复印个人资料： 身份证的审核：辨别真伪，参见《身份证辨别真伪方法汇总》；确认在有效期限内；确认农户还是非农，并要求本人在复印件的空白处填写“农户/非农”，签字； 学历证明的审核：根据钢印、印章、签字等的清晰程度简单辨别真伪，特殊岗位对于学历有严格要求的可以登录进行查询辨别； ◆员工填写《员工履历表》，人力资源部审核保证完整准确填写，紧急情况联系人必须填写本人外的人员； 注意事项 《员工履历表》 《录用审批表》 《新员工联络表》 《住宿申请单》 相应表格 办理用人部门接洽手续 《录用审批表》审核审批签字 员工档案的存档 ◆员工仔细审核《录用审批表》，并在确认无疑义情况下进行签字； ◆人力资源部填写《新员工联络单》，如果需要公司提供住宿，填写《住宿申请单》； ◆员工持《新员工联络单》、《住宿申请单》到行政部办理领取工作和住宿手续； ◆由人力资源部安排新员工入职的迎新仪式，入店员工由店面自行按照公司统一迎新仪式标准举行；其他岗位人员由早会主持者在早会上举行； ◆用人部门负责安排新员工的工作，并进行指导； ◆用人部门根据岗位需求提交《办公用品申请表》，并标注“新入职员工临时申请”字样 ◆用人部门经理、人力资源部经理、财务部经理、总经理依次根据审核审批权责在《录用审批表》中签署意见并签字 ◆将员工所有个人资料归类存档； ◆填写《耐跑公司员工档案》卡，张贴照片，及时插入档案夹。 《办公用品申请表》 《耐跑公司员工档案》卡
接听电话的标准 步骤 接听应聘者咨询电话 1、询问应聘岗位 标准 ◆用普通话，发音清楚，耐心解答咨询问题； ◆如果暂时不能长时间接听电话，记录电话号码，告知稍后回电话； ◆首先询问应聘者应聘职位；应聘者不确定应聘岗 电话筛选依据“简注意事项 相应表格 2、简单电话筛选 3、解答疑问 4、挂断电话 接听中介推荐电话 接听面试问路电话 位时，简单了解应聘者之前的工作经历/求学经历，历筛选的流程标然后告知相应可能合适的岗位； ◆根据应聘者要应聘的岗位，简单了解岗位要求的关键性问题，判断是否有必要安排面试； ◆ 当面对直接询问“岗位工资待遇”和“是否可以直接去公司面试”的情况，要礼貌打断，先询问应聘岗位，进行电话筛选；之后在考虑合适的情况的下，开始解答疑问； 应聘者：“喂，你好，我应聘***，到哪去面试啊？” 电话接听：“您好，您要应聘***，是吗？我想先了解一下您之前是做什么工作？”/“您好，您能先简单介绍一下您的工作情况吗？” ◆应聘者咨询岗位工资福利时，尽可能不直接告知，而是约面试之后再谈；个别一线岗位可以将工资的范围告知； ◆确认对方没有疑问后，感谢对方的来电，结束通话； “感谢您的来电，再见。” ◆在对方挂断电话后轻放电话； ◆感谢对方提供应聘者信息； ◆确认对方提供应聘者的详细信息，快速分析是否合格可以安排面试； ◆确定对方的收费制度； ◆明确路线等信息，安排合格者面试； ◆对于可信赖的中介，同时告知其他正在招聘的岗位； ◆参见《电话约见流程与标准》中“面试信息提醒 ”部分告知面试路线的标准 准”
校园招聘流程与标准 步骤 收集校园招聘信息 校园招聘宣传 ◆招聘宣传途径：在校园网站、企业网站发布招聘 校园宣讲前准备 校园宣讲 收集简历 筛选简历 ◆招聘要求： 信息；在校园直接派发招聘相关资料； ◆宣讲内容PPT或视频、宣讲会海报、宣讲会现场音乐、设备准备（投影仪、投影幕、无线咪等）、胶水、白板笔、订书器、相机、回形针、公司宣传册等； ◆第一部分：宣讲，由人力资源部组织，公司中高层领导进行宣讲； ◆第二部分：现场交流与答疑； ◆网络收集：校园、企业网站提供《校园招聘职位 申请表》下载，并通过电子邮件的方式收集简历； ◆现场收集：在校园宣讲会期间发放《校园招聘职位申请表》，由学生填写完毕后当时提交； 标准 ◆同多所院校保持密切联系，及时掌握各院校应届 注意事项 ◆《校园招聘职位申请表》 相应表格 毕业生的资源信息，包括所学专业、在校实习情况、 数量、生源籍贯、毕业时间等； ◆在校园树立良好的雇主形象；重点维护汽修类技校的合作关系； ◆协调好时间和地◆联系、确认参与招聘的学校及招聘相关事宜； 点； 1、 专业要求：市场营销、财务、汽修等相关专业； 2、 招聘人数：（根据岗位需求而定）； 通知面试 3、 具体要求： ① 在校期间学习刻苦，学习能力强，成绩优秀； ② 有一定相关实习经历或工作经验； ③ 吃苦耐劳、责任心强； ④ 喜欢挑战，富有创新精神； ⑤ 在校期间担任班干部或组织参加各项社团活 ◆详见前面相应环节的流程标准 ◆面试问题同社会性招聘有很大区别，请参见《面试面试 动者优先； 校园招聘评估 ◆简历筛选合格者安排进入笔试——初试——复试——录用环节；按照社会招聘的相关环节进行。 ◆考核重点：潜质和品性；吃苦耐劳、踏实肯干、肯学上进是关键点； ◆过程中要注意行为规范化，态度友好，对应聘者重视； 人力资源部负责对本次校园招聘进行全面评估，汲取经验教训，指导以后的校园招聘工作；
问题汇总》中“校园招聘问题”部分； ◆详见“招聘结果的确定” ◆《校园招聘评估表》
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