本试卷分为三种题型： 1.单选20题（1.5分/题） 2.多选20题（3分/题） 3.判断10题（1分/题）
满分100分，60分及格。考试时间为60分钟。
PS：姓名及学校务必填写正确，答题完毕后请点击提交。
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名： 所属学校： 联系电话: ________________________ ________________________ ________________________ 1.以下关于平台背景分析和选择说法不正确的是（单选题） [单选题] A、直播团队需考察平台用户构成与目标用户是否匹配 B、直播团队需考察平台内容调性和分发内容调性是否吻合 C、直播团队需考察平台氛围，用于解决内容分发频率
D、直播团队需覆盖所有媒体平台，保证所有用户触达(正确答案)
答案解析：全媒体体系搭建并不意味着直播团队需要覆盖所有的平台。每个平台都有自己的特点，从人群、内容偏好、信息推送机制等等都有一定的差别。直播团队应对不同平台进行功能划分， 如娱乐、粉丝维系、日常工作公告等功能，故选 D。
2.关于矩阵平台选择前，需要根据哪些内容划分平台承担的职责（单选题） [单选题]
A、人群构成 B、内容偏好 C、信息推送机制 D、以上都是(正确答案)
答案解析：播团体需要根据每个平台的人群构成、内容偏好、信息推送机制等差异，划分每个平台需要承担的功能，从而实现一个账号的资源可以带动团队账号,故选 D。
3.以下哪个选项可进行活动引流方式（单选题） [单选题] A、主页签名 B、账号私信 C、评论区互动
D、平台活动参与(正确答案)
答案解析：共同参与平台活动或共同经营一个话题属于活动引流的方式，故选 D。
4.以下关于主播进行内容领域定位说法不正确的是（单选题） [单选题] A、新人主播要优先考虑自己的优势
B、新人主播要优先考虑自己的兴趣爱好(正确答案) C、新人主播要优先考虑自己的可利用的资源 D、新人主播要优先考虑内容能否持续输出
答案解析：新人主播在确定直播领域时，要优先考虑自己的优势、可利用的资源以及能否持续输出，故选B。
5.以下关于主播直播间上镜外在形象的说法错误的是（单选题） [单选题] A、主播直播期间建议化淡妆
B、主播在直播间内必须穿正装(正确答案) C、主播在直播间必须坐有坐相，站有站相 D、美妆主播可以化浓妆
答案解析：主播出镜的服饰应随直播类型和内容的不同而改变。主要通过服饰的冷暖色调、正式或休闲来配合不同场次的直播，故选 B。
6.以下关于内容形式定位说法错误的是（单选题） [单选题] A、不同的直播形式，给用户带来的视觉体验和感受也不同 B、直播内容形式的选择可按照主播想法决定(正确答案) C、直播内容形式的选择需要符合内容领域的调性 D、直播内容形式需要能够带动用户的情绪
答案解析：直播内容形式的选择，需要遵循以下原则：符合内容领域调性、调动用户情绪，故选 B。
7.产品讲解的四个维度不包括（单选题） [单选题] A、产品信息
B、信任背书(正确答案) C、服务保障 D、优惠活动
答案解析：产品讲解的四个维度分别是：产品信息、品牌背书、服务保障及优惠信息。不包括信任背书，故选 B。
8.下列关于产品讲解的说法错误的是（单选题） [单选题] A、强调直播产品相比同类产品的特殊性 B、对重点信息要不断重复讲解
C、要强调产品的日常售价与直播间价格的对比优势 D、忽略品牌，将重心放在产品本身(正确答案)
答案解析：在讲解产品时，介绍品牌可以有效为产品做背书，增加观众的信任度。忽略品牌， 会提升观众的决策成本，不利于转化，因此 D 选项说法错误，故选D。
9.什么活动是一种可以带动人气，吸引目标用户关注的预热方式。（单选题） [单选题]
A、暖场活动(正确答案) B、预热活动 C、抽奖活动 D、投票活动
答案解析：暖场活动就是通过活动带动人气，吸引目标用户关注的一种预热方式，故选A。
10.以下选项中，对热点类型描述正确的是（单选题） [单选题] A、不可预判性热点：比如一部电影即将上映
B、突发型热点：大型节假日，大型赛事活动、高考等 C、预判性热点：自然灾害、八卦娱乐新闻等 D、常规热点：常见的热门话题(正确答案)
答案解析：热点类型，主要分为三种，突发型热点：不可预测的突发事件，如自然灾害、八卦娱乐新闻等；常规热点：常见的热门话题，例如大型节假日，大型赛事活动、高考等； 预判型热点：人为判断某些事件会成为热点，比如一部电影即将上映，通过分析电影的受众群体和话题本身热度。故选 D。
11.以下选项中，对 CPM 投放方式描述正确的是（单选题） [单选题] A、CPM 即按点击付费
B、CPM 的投放目的是为了增加直播间转化C.CPM 的投放费用低、覆盖广(正确答案)
C、CPM 的投放费用低、覆盖广 D、CPM的优化难度低，对创意要求低
答案解析：CPM 即按展示付费，投放目的为增加直播间曝光，优点为费用低、覆盖广、曝光效果好，缺点为不精准、难优化、对创意要求高。故选 B。
12.当直播流量的重点来源为自然流量时，我们应当关注（单选题） [单选题] A、流量的转化(正确答案) B、流量的曝光 C、流量的投产比 D、流量的成本
答案解析：自然流量高，应当重点关注自然流量的转化，转化率高才会有更多的自然流量。故选 A。
13.直播业绩数据中，复购率属于哪个环节的数据指标（单选题） [单选题] A、广告数据 B、订单数据 C、商品数据
D、售后数据(正确答案)
答案解析：售后数据包括退货率与复购率。故选 D。
14.在制定直播推广目标时，应当是什么（单选题） [单选题] A、目标应当与竞品的营销目标一致 B、目标必须清晰具体可量化(正确答案) C、目标设定得越高越好 D、目标应与上次推广目标一致
答案解析：制定直播推广目标时，目标必须清晰具体可量化，且要有一定挑战性。故选 B。
15.以下直播主题中，属于类目主题的是（单选题） [单选题] A、父亲节主题
B、追剧零食主题(正确答案) C、助农扶贫主题 D、双十一主题
答案解析：父亲节主题属于传统节日；助农扶贫属于公益主题；双十一属于电商活动，故选 B。
16.运营人员要先明确什么样的群体才是目标用户，这个环节叫什么（单选题） [单选题]
A、定位用户属性 B、定位用户画像 C、定位目标用户(正确答案)
D、定位受众群体
答案解析：用户画像是对目标用户的总结和概括，最终形成可视化的画像模型，在此之前，运营人员要先明确什么样的群体才是目标用户，这个环节即定位目标用户，故选C。
17.每一个产品自身的属性和特点，就注定了它能解决某一类用户的某些问题，满足用户需求。因此定位目标用户需要基于什么（单选题） [单选题] A、用户 B、价格 C、需求
D、产品(正确答案)
答案解析：目标用户的定位要基于产品，每一个产品自身的属性和特点，就注定了它能解决某一类用户的某些问题，满足用户需求。故选D。
18.用户画像就是通过为用户添加各种定性标签，形成的一个什么（单选题） [单选题]
A、虚拟形象(正确答案) B、用户标签 C、用户形象 D、虚拟标签
答案解析：一句话系列：什么是用户画像？简单来说，就是通过为用户添加各种定性标签，形成的一个虚拟形象。故选A。
19.在搭建组织框架中，以下哪个选项不属于项目型结构划分的标准（单选题） [单选题]
A、产品 B、地区
C、岗位类型(正确答案) D、客户类型
答案解析：按产品、地区、客户类型等标准划分为相对独立的经营单位，分别形成项目部门。岗位类型属于按职能型结构。故选C。
20.在搭建组织框架中，以下哪个表述是矩阵型结构的优点（单选题） [单选题] A、提高组织的灵活性，可以随时组建团队，有利于部门间的沟通、协作(正确答案)
B、减少资源重复、增加职能范围内的协作 C、各项目主管获得更大自主权，有利于激发积极性 D、各项目主管获得更大自主权，有利于制定业务策略
答案解析：矩阵型组织结构的优点：提高组织的灵活性，可以随时组建团队，有利于部门间的沟通、协作。故选A。
21.以下哪些属于内容分配需要考虑的额问题（多选题） A、什么内容值得分发？是否对用户有价值？(正确答案) B、内容需要通过什么样的渠道和方式分发出去？(正确答案) C、内容发送形式是否符合用户的阅读习惯？(正确答案) D、消费内容的用户群是谁？(正确答案)
答案解析：直播团队进行内容分配，需要考虑以下几点：①内容：什么样的内容值得分发？ 对用户是否具有价值？②渠道：通过什么样的方式和通道分发出去？是否符合平台阅读习惯？③用户：谁来消费内容？故选 ABCD。
22.以下关于公域流量和私域流量说法正确的是（多选题） A、公域流量的流量需要购买，流量属性为一次性(正确答案)
B、私域流量的流量是从公域流量中转化而来，可重复利用(正确答案) C、公域流量的粉丝忠诚度低，私域流量的粉丝忠诚度高(正确答案) D、公域流量的用户购买的原因是熟人推荐、产品口碑以及信任度
答案解析：以下是公域流量和私域流量的区别：①流量来源：公域流量（购买得来）；私域流量（从公域流量转化而来）；②流量属性:公域流量（一次性）；私域流量（重复利用）；③购买因素：公域流量（产品质量/价格高低/粉丝数量/广告效果）；私域流量（熟人推荐/产品口碑）④忠诚度：公域流量（低）；私域流量（高）；⑤交易对象：公域流量（陌生人）；私域流量（熟人），故选ABC。
23.以下哪些属于多平台账号管理的工作内容（多选题） A、账号添加(正确答案) B、内容发布(正确答案) C、数据分析(正确答案) D、热点发掘
答案解析：多平台账号管理的工作内容，包含：账号添加、内容发布、数据分析，故选ABC。
24.下列选项中，属于直播人设类型的是（多选题） A、导购促销类(正确答案) B、技能专家类(正确答案) C、Boss/店长类(正确答案) D、网红/明星类(正确答案)
答案解析：直播人设类型：导购促销类、技能专家类、Boss/店长类、网红/明星类，故选 ABCD。
25.主播人设镜头包装需要遵循哪些原则（多选题） A、展现专业属性(正确答案) B、贴合产品调性(正确答案) C、解决用户需求(正确答案) D、美观大方
答案解析：人设镜头形象包装需要遵循的原则：展现专业属性、贴合产品调性、解决用户需求，故选ABC。
26.以下关于品牌调性，需要了解的内容有（多选题） A、品牌档次(正确答案) B、产品的特性(正确答案) C、代言人
D、品牌形象(正确答案)
答案解析：关于品牌调性，需要了解：①档次定位：明确品牌在消费者心中的档次高低，如： 高档、中档和低档；②产品特性：明确产品所能满足的需求或者提供的利益点。如洗发水行业中的“去头屑”、“头发健康光泽”；③品牌形象：品牌调性的视觉表现，如：品牌色、logo、海报、宣传片等。故选 ABD。
27.对直播商品进行展示时，要体现哪些关键点（多选题） A、能体现商品的工艺流程
B、能体现商品各角度的外观形象(正确答案) C、能体现商品的使用方法(正确答案)
D、能体现商品的实际效果(正确答案)
答案解析：本题考查商品展示的三要素，A 选项不在三要素内，况且商品展示不同于商品讲解，某些商品是很难体现其制作工艺的。故选 BCD。
28.下列关于直播间答疑说法正确的选项是（多选题） A、要挑选与产品相关并能解决的问题(正确答案) B、参照 FAQ 给出回复(正确答案)
C、遇到不能解决的问题，可直接忽略(正确答案) D、对于严重问题，应当立即做出回应
答案解析：遇到严重问题，立即回应容易导致更危险的局面，正确方式是应当先安抚观众情绪，下播后再做申明回复，做好补救，故 D 选项错误。故选 ABC。
29.直播间抽奖方式常用的有哪些（多选题） A、截屏抽奖(正确答案) B、后台抽奖(正确答案) C、线上抽奖 D、线下抽奖
答案解析：常见的抽奖方式有两种：（1）截屏抽奖：让观众回复关键词在评论区刷屏，通过截图方式选择中奖用户；（2）后台抽奖：在直播间后台使用抽奖工具进行随机抽奖，故选AB。
30.以下选项中，对广告设置参数描述正确的是（多选题）
A、转化目标包含直播间涨粉、观看、互动、停留、成单等(正确答案) B、人群定向包含性别、年龄、地域、兴趣标签等(正确答案)
C、转化目标包含日预算、单次投放成本、总消耗费用等 D、人群定向包含直播间涨粉、观看、互动、停留、成单等
答案解析：广告投放的参数设置主要有转化目标（直播间涨粉、观看、互动、停留、成单等）；人群定向（性别、年龄、地域、兴趣标签等）；投放预算（日预算、单次投放成本、总消耗费用等）。故选AB。
31.以下选项中，对广告调整描述正确有（多选题）
A、转化高、消耗多：预算充足可以复制广告计划，重点从出价、创意优化广告(正确答案)
B、转化高、消耗少：曝光量级太小，调整的时候就需要优先考虑优化展现量 C、转化低、消耗少：持续保持观察，预算充足的可以适当扩量
D、转化低、消耗多：优先考虑投放方案的调整，包括广告创意、人群定向等(正确答案)
答案解析：根据广告效果评估矩阵，广告可以做出如下调整，转化高、消耗多，预算充足可以复制广告计划，重点从出价、创意优化广告；转化高、消耗少，持续保持观察，预算充足的可以适当扩量；转化低、消耗少，曝光量级太小，调整的时候就需要优先考虑优化展现量；转化低、消耗多，优先考虑投放方案的调整，包括广告创意、人群定向等，故选AD。
32.在分析直播商品时，我们应当重点关注哪些数据指标（多选题） A、售后指标(正确答案) B、交易指标(正确答案) C、流量指标(正确答案) D、互动指标
答案解析：直播商品重点分析以下三个数据指标：交易指标、流量指标、售后指标。故选 ABC。
33.在直播商品分析后，某商品被判断为潜力商品，可能是根据什么判断的（多选题）
A、高曝光、高成交、高转化
B、低曝光、高成交、高转化(正确答案) C、高曝光、低成交、低转化(正确答案) D、低曝光、低成交、低转化
答案解析：潜力商品的判断方式为低曝光、高成交、高转化，以及高曝光、低成交、低转化。故选 BC。
34.在策划直播内容时，要增加观众的停留时长，可采用哪些互动玩法（多选题） A、特价秒杀(正确答案) B、锚定价格 C、整点福利(正确答案) D、弹幕互动
答案解析：锚点价格的作用是增加用户付款意愿；弹幕互动的作用是增加直播间活跃度，故选 BD。
35.在提炼产品卖点时，为了给用户营造使用场景，应考虑的重点有（多选题） A、用户出于什么目的需要使用产品(正确答案) B、用户在什么时间使用产品(正确答案) C、用户在什么地点使用产品(正确答案) D、用户愿意花多少钱购买产品
答案解析：给用户营造产品的使用场景主要考虑人物、目的、要做的事、时间、地点，故选 ABC。
36.验收出现异常时，我们将问题商品单独存放、妥善保管，防止什么情况发生（多选题） A、混杂(正确答案) B、遗忘 C、丢失(正确答案) D、赔偿
答案解析：将问题商品单独存放、保存是为了作为退换货时提供的实物依据，防止丢失，也为了防止跟正常商品混杂，导致出现售后问题，故选AC。
37.商品上架的基本流程是什么（多选题） A、采集商品数据
B、根据入库量需求搬运及拆箱(正确答案) C、商品核对(正确答案) D、货品入储位(正确答案)
答案解析：商品上架的基本流程是根据入库量的需求，对整箱货物进行拆解；然后对商品品名、规格、数量等信息进行；最后按上架要求放入指定货位。故选BCD。
38.为了找到目标用户，让运营人员可以更直观的了解目标用户，需要分析其什么（多选题） A、属性(正确答案) B、兴趣 C、特点(正确答案)
D、年龄
答案解析：为了找到目标用户，运营人员需要想方设法找到对产品有需求、感兴趣的人群，分析其属性和特点，为了更直观地了解目标用户，运营人员往往会通过构建画像来分析。故选AC。
39.关于直播团队运营体系搭建，常见的组织框架有（多选题） A、职能型结构(正确答案) B、项目型结构 C、小组型结构(正确答案) D、矩阵型结构(正确答案)
答案解析：常见的组织框架主要有三种：职能型结构、项目型结构、矩阵型结构。故选ACD。
40.下列选项中，属于建立激励体系应遵循的原则的是（多选题）
A、不选择具有较高认知门槛的话题奖励必须是每个人都有能力争取到的(正确答案)
B、必须要进行公开的奖励，如果只有获奖者知道奖励结果，就失去了它的价值(正确答案)
C、奖励方式不局限于物质，应当物质与精神相结合(正确答案)
D、适当竞争能快速高效地激发士气，但要引导良性竞争，避免恶性竞争(正确答案)
答案解析：建立激励体系应遵循以下原则：①奖励必须是每个人都有能力争取到的。②奖励方式不局限于物质，应当物质与精神相结合。③适当竞争能快速高效地激发士气，但要引导良性竞争，避免恶性竞争。④必须要进行公开的奖励，如果只有获奖者知道奖励结果，就失去了它的价值。故选 ABCD。
41.全媒体体系搭建就意味着直播团队需要覆盖所有的平台（判断题） [判断题] 对
错(正确答案)
答案解析：全媒体体系搭建并不意味着直播团队需要覆盖所有的平台。故本题错误。
42.主播人设类型中网红/明星类就是将网红/明星与商品进行关联，增强用户情感共鸣，让商品成为用户情感的载体。（判断题） [判断题] 对(正确答案) 错
答案解析：目前带货人设的四种类型，主播人设类型中网红/明星类就是将网红/明星与商品进行关联，增强用户情感共鸣，让商品成为用户情感的载体。故本题正确。
43.主播在讲解产品时尽量不要重复，免得观众审美疲劳。（判断题） [判断题] 对
错(正确答案)
答案解析：直播间有不断加入的新用户，因此主播需要对直播产品进行重复讲解。故本题说法错误。
44.视频时长应该是竟可能用足平台允许的最长时间，增加内容输出时间（判断题） [判断题] 对
错(正确答案)
答案解析：长视频不利于提升完播率，因此缩短视频时长，集中优质内容输出更为重要。故本题错误。
45.直播内容创意质量差，会直接导致直播间点击率低，但不影响播放量（判断题） [判断题]
对
错(正确答案)
答案解析：直播内容创意质量差，点击率低，导致播放量低。故本题错误。
46.在制定推广方案之前，商家要结合品牌、产品、直播间等特性，对直播方案进行一系列的可行性分析。（判断题） [判断题] 对(正确答案) 错
答案解析：在制定推广方案之前，商家要结合品牌、产品、直播间等特性，对直播方案进行一系列的可行性分析。落实到具体问题上，就是分析我们的优势有哪些，劣势有哪些？机会有哪些，威胁有哪些？这就是我们常说的 SWOT分析。故本题正确。
47.选品在电子商务相关行业中，指为电商平台、店铺的日常运营挑选有利润商品的工作（判断题） [判断题] 对
错(正确答案)
答案解析：选品在电子商务相关行业中，指为电商平台、店铺的日常运营挑选有价值、有市场的优质商品的工作。故本题错误。
48.产品线指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群。（判断题） [判断题] 对(正确答案) 错
答案解析：产品线指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。故本题正确。
49.对于 RFM 三个维度值都很高的客户，要建立专属档案，给予特殊标识。（判断题） [判断题] 对
错(正确答案)
答案解析：RFM 三个维度值均很高，属于重要价值客户，也就是 VIP 客户，要建立专属档案，给予特殊权益。故本题错误。
50.直播优化改进是一个流程化的整理过程，根据直播的数据表现，对直播效果进行分析总结后，吸取直播执行的经验，及时调整执行策略。（判断题） [判断题] 对(正确答案) 错
答案解析：优化直播策划方案，有助于制定后续直播执行计划，实现直播效果的最大化。故本题正确
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