法律分析：
当然可以咨询人工客服，也可以带卡和身份证去找大堂经理询问，一般是法院或刑侦大队发函冻结的。
法律依据：
《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百四十四条 被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，人民法院有权查封、扣押、冻结、拍卖、变卖被执行人应当履行义务部分的财产。但应当保留被执行人及其所扶养家属的生活必需品。 采取前款措施，人民法院应当作出裁定。
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