网购商品与描述不符,消费者有权要求退货、更换、修理等措施。如果商家不同意,消费者可以通过协商、调解、投诉或起诉等方式维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,消费者可以依法要求退货、更换、修理等,商家应承担必要费用。根据第三十九条,消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或起诉来解决消费者权益争议。
法律分析
网上购物商品与描述不符但又不给退的,当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施;协商不成的,消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉,向法院起诉等维权方式。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
拓展延伸
网购衣服遇到质量问题,如何处理退换货?
当您在网上购买衣服后,如果在收货后的14天内发现了质量问题,您通常有权利退换货。首先,您应该查看该网店的退换货政策,了解其具体规定。一般情况下,您需要联系商家并提供相关证据,如照片或视频,以证明商品存在质量问题。商家可能会要求您填写退换货申请表格,并将商品退回给他们。在退货过程中,确保妥善包装商品,并保留相关的快递凭证。一旦商家确认了问题,他们会协助您进行退款或换货。如遇到商家拒绝退换货或处理不当的情况,您可以考虑向相关消费者权益保护机构投诉,以维护自身权益。
结语
合理维权,保护消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,当网上购物商品与描述不符时,消费者可与商家协商退货、更换、修理等措施。若协商不成,可向调解组织请求调解、向行政部门投诉,或向法院起诉。消费者享有合法维权的权利,应了解退换货政策并提供相关证据。如遇拒绝或不当处理,可投诉保护机构,维护自身权益。购物需谨慎,维权有保障。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容