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破损件应该如何处置

2024-03-17 来源:小侦探旅游网

1、退货。

网购享有7天无理由退货权,收货的时候发现物品破损,可以毫不犹豫地退货。

2、收货检查。

对于不能或者无法退货的,收货时要当作送货人员的面,检查货物破损情况,发现问题的当面指出。

包装完好的,物品破损的是发货方的责任。

3、拍照固定。

收货发现破损,要将破损的情况拍照固定,留好证据。

4、协商解决。

无论是发件方还是物流的责任,破损造成的损失都不能由消费者承担,所以通过与送货人员沟通、拨打发货方、物流公司客服电话的方式,与责任方协商解决办法。

5、投诉维权。

如果与物流公司或者发货方协商不成的,可以通过向主管部门投诉的方法维护自己的权益。

6、起诉。

在上述途径得不到解决,或者需要对方赔偿损失的,在固定、收集证据的基础上,可以向人民法院起诉,要求赔偿损失。

包装破损的货物可以拒绝签收。若是已经签收并且发现货物已经破损的,可以请求快递公司承担侵权责任。在未保价的情形下,快递公司应当按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

法律依据:

《中华人民共和国邮政法》第四十七条

邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;

部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;

挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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