生效日期：2014年10月15日 文件名称：工作环境管理规范 文件编号：CZC-WI-HR-001 版本：A/0
工作环境管理规范
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生效日期：2014年10月15日 文件名称：工作环境管理规范 文件编号：CZC-WI-HR-001 版本：A/0
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2014.10.15 A/0
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1.目的
为彻底做好办公室和公共区域的环境卫生，营造一个良好的办公环境和氛围，塑造清洁、整齐的办公环境，以提升企业形象、提高工作效率、减少浪费、确保安全。 2.适用范围
适用于公司范围内所有区域。 3.职责
3.1人事行政部负责对公司办公环境的管理负总责。
3.2全体员工应当按照本规定的要求，管理好自己所负责的区域 4.程序内容 4.1前台接待
4.1.1人员来访时，前台要热情接待并问明来访原因，做好来访登记，然后联系相关人员约见。 4.1.2由接待室人负责引领来访者进入接待室或办公区域接洽，禁止来访者自行进入办公区域。
4.1.3对于与业务不相关的来访者，由前台问明原因并告知禁止进入办公区域，必要时可留下其名片等联系方式。 4.1.4凡进入办公区的来访人员，需佩戴出入证，离开时，由接待者负责将出入证归还至前台处。 4.2公共办公区域
4.2.1办公区域实行定置管理，包括办公区域及会议室内的桌椅、饮水机、绿植、灭火器等，任何个人不得将其随意挪动。
4.2.2未经许可不得堆放或悬挂物品，不可将带有刺激气味的物品带入办公区域。 4.2.3办公区域内严禁吸烟
4.2.4各体员工负责保持个人办公桌的整洁，及时整理个人办公区域，每天下班后将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置；保洁员负责公共区域每天的清洁。
4.2.5办公桌面允许放置的物品包括：文件框（文件夹放置整齐、使用统一格式的文件夹名称）、计算机及附属设施（显示器、鼠标、鼠标垫、键盘，主机应放在办公桌下方）、电话机、笔筒、台历、水槽、手机以及正在使用的文件资料，避免多余物品占用桌面的使用空间，不要堆放过多的私人用品和与工作无关的物品。 4.2.6长时间离位、下班和外出期间时，应将桌面物品归位，将办公所使用的文件、资料等收入文件框抽屉，确认后再离开。
4.2.7无人工位应由各部门自行管理、规划安排，不得随意在无人使用的工位放置物品
4.2.8地面、墙壁要求干净无杂物、无水渍，纸屑果皮、废弃物品等垃圾要及时入垃圾筒，并及时倾倒；办公室桌椅要摆放整齐，文件摆放整齐有序。
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4.2.9小心避免茶水、饮料、食物等污染地毯，垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的垃圾桶内，不得任意乱倒堆积；
4.2.10门框、玻璃：要求门框边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍。 4.2.11电器设备：机身干净，摆放规范，无灰尘污迹，无损坏，保管良好。 4.3会议室管理
4.3.1会议室的使用需先在前台处预定和登记，并提出准备要求。会议结束后，由使用者整理会议室，将所用物品如椅子、投影仪、白板等放回原位，关闭电源，带走废弃物品。如有特殊情况，可通知前台会议室使用完毕，安排保洁清理。
4.3.2会议后如有重要书面资料，与会人员要及时带走或销毁，以免泄漏机密。 4.4办公秩序
4.4.1工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 4.4.2禁止在上班时间上网聊天、打游戏、化妆、浏览与工作无关的网页。 4.4.3 禁止在上班时间串岗、闲聊、听歌曲、吃零食。
4.4.4公司电话为方便公司与外界沟通、方便处理公务专用。上班时间打私人电话通话时间最多不得超过3分钟，严禁擅自在公司打私人电话，打业务长途电话要精简，尽量缩短通话时间，音量要低，尽量不要影响其他同事的工作。
4.4.5 上班时间外出办事必须经所在部门负责人同意。 4.5服务规范：
4.5.1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；
4.5.2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 4.5.3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4.5.44.接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待；
4.5.5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
4.5.6注意文明礼貌用语。工作人员在工作接触中或在接听电话中请使用文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。接拨电话语言尽量简洁，做到长话短说。接待来人来访时礼貌待人态度和蔼服务周到不能与来访人员争吵和恶语伤人。解答不了的问题应及时向上一级主管汇报再妥善解决。 4.6安全管理
4.6.1员工下班前，负责关闭各自使用的用电设备和电源，最后离开公司的员工，负责关闭所在区域的窗户、
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照明灯。保安每天晚上下班前对公司范围内的所有区域进行检查。
4.6.2室内不得乱接临时电线、插头，确有需要时应由专业电工进行处理，不得使用电炉及其它电器及其它电热器具。
4.6.3办公场所按规定配置消防器材，消防通道、公共过道不得乱堆杂物，保持通道畅顺。 4.7节约环保
4.7.1节约使用纸张，及废纸处理注意节约用纸，养成正反两面使用纸张的习惯；充分利用本部局域网传递相关信息，减少纸张用量；
4.7.2办公废纸可使用碎纸机处理，或集中收集卖与废品收购单位，涉及保密的废旧文件由行政人事部集中处理。
4.7.3节约用电。办公区空调由办公室专人控制，当室外温度30度以上时，办公区空调方可开启，空调温度不低于26度。下班时关闭所属区域空调、照明、窗户及个人办公设备电源，做到人走灯灭。 5.相关文件 无 6.相关记录 无
7.流程图（无）
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