一、选择题
1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。 (A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制 (C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制 2、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。
(A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬 3、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。
(A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导 4、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。
(A)乘警 (B)列车长 (C)车站 (D)保洁人员 5、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。 (A)位置 (B)座席 (C)通道 (D)餐具
6、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。
(A)态度 (B)需求 (C)困难 (D)动向 7、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。
(A)减价证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证 8、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。
(A)400mm (B) 500mm (C)600mm (D)700mm
9、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。
(A)100 (B)300 (C)500 (D)1000 10、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。 (A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为 11、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。
(A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量 12、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg 13、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。 (A)列车员 (B)携带者 (C)承运人 (D)工作人员 14、下列不属于承运人义务的是（C ）。 (A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 (C)依照规定收取运输费用 (D)确保旅客运输安全正点
15、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ）的时间。
(A)生成 (B)生效 (C)有效 (D)起算 16、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）。 (A)C1～C3998 (B)C1～C5998 (C)C1～C9998 (D)C1～C9999 17、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。 (A)捡拾垃圾 (B)清理烟头 (C)干杂活 (D)进行帮工、劳动 18、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C ）。
(A)司机 (B)乘警 (C) 列车长 (D)随车机械师 19、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示。 (A)黑色圆圈 (B)红色圆圈 (C)蓝色圆圈 (D)绿色圆圈 20、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
(A)潜力 (B)能力 (C)效力 (D)优势
21、红十字药箱与器械限于在（B ），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。 (A)旅客列车中 (B)旅客列车运行中 (C)车站候车室 (D)任何地方
22、动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票（ A），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。 (A)1次 (B) 2次 (C)3次 (D)1次以上
23、铁路信号分为（C ）。
(A)色灯信号和机车信号 (B)机车信号和车站信号 (C)视觉信号和听觉信号 (D)机车信号和听觉信号 24、身高1.2～1.5米儿童，应买（ A ）票。
(A)儿童 (B)成人 (C)半价 (D)学生 25、《管规》规定卧车的枕巾应每（A ）更新１次。
(A)年 (B)半年 (C)季度 (D)月
26、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（B ）。 (A)立即报告列车长 (B)立即切断电源 (C)立即停车 (D)通知车辆人员到场
27、列车运行晚点超过（B ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。
(A)10分钟 (B)15分钟 (C)20分钟 (D)25分钟 28、运价里程为3589千米的通票，有效期为（ C ）日。
(A)3日之内 (B)7日之内 (C)5日之内 (D)6日之内 29、动车组列车乘务员运行途中要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（B ）让旅客下车。
(A)可根据旅客需求 (B)严禁 (C)不能 (D)允许
30、动车组列车遇车门故障无法自动开启时，（A ）开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。
(A)手动 (B)自动 (C)严禁 (D)必须 31、铁路稽查人员凭（C ）可以在车内验票。 (A)其乘车证明 (B)工作证 (C)稽查证件、佩带稽查臂章 (D)口头证明
32、《铁路安全管理条例》规定，（A ）是属于危害铁路运输安全的行为。 (A)非法拦截列车、阻断铁路运输 (B)擅自进入调车场 (C)非法携带枪支弹药 (D)扒乘货物列车 33、铁路的标准轨距是（C ）mm。
(A)762 (B)1345 (C)1435 (D)1575
34、铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（A ）。 (A)追究刑事责任 (B)从重处罚 (C)处一年有期徒刑 (D)处三年有期徒刑 35、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（C ）。 (A)法律的惩罚 (B)自己良心的谴责 (C)社会舆论这一“道德法庭”的审判 (D)法律的宽恕 36、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（B ）。 (A)诚实守信 (B)爱岗敬业 (C)奉献社会 (D)明理诚信 37、旅客将宠物携带上车，应（C ）。 (A)予以没收 (B)编记录交前方站
(C)补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管 (D)应加倍补收四类包裹运费
38、旅客遗失物品需要转送时应填写（C ）。
(A)客运记录 (B)行李、包裹交接证 (C)客运记录和行李、包裹交接证 (D)铁路电报 39、旅客携带的初生雏（C ），可带入车内。
(A)30只 (B)35只 (C)20只 (D)25只
40、对运送期间因（D ）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。 (A)自然灾害 (B)水灾 (C)地震 (D)铁路行车事故 41、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（B ），共同做好检查危险品的工作。
(A)宣传到位 (B)密切配合 (C)态度和蔼 (D)业务熟练 42、没收危险品时，应向被没收人（B ）。
(A)编制客运记录 (B)出具书面证明 (C)交站处理 (D)按品名、交前方站处理
43、动车组列车在运行途中客运乘务人员要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（A ）
让旅客下车。
(A)严禁 (B)可以允许 (C)立即 (D)看情形 44．《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员应身体健康，五官端正，持有效( C )。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
(A)工作证 (B)身份证 (C)健康证明 (D)学历证明 45、时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ D ）。
(A)15% (B)10% (C)25% (D)20% 46、一位动车组保洁人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，保洁工作人员及列车客运乘务人员应（B ）。
(A)向旅客解释 (B)向旅客表示歉意 (C)向旅客喝斥 (D)向旅客表示要求配合 47、列车时刻表中符号“=”表示列车（ A ）。 (A)不经过此站 (B)终到站 (C)在该站不办理客运业务 (D)在该站通过
48、《动车组列车服务质量规范》中规定除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可（B ）制帽。
(A)要戴 (B)不戴 (C)可戴 (D)不用戴
49、动车组应建立由列车长为（A ），本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。
(A)组长 (B)组员 (C)负责人 (D)牵头人 50、《管规》规定，移动旅客物品时，（A ）并对旅客的配合表示谢意。 (A)应事先征得旅客同意 (B)不用征得旅客同意 (C)随意移动 (D)不能随意移动
51、发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（D ）乘车站至下车站四类包裹运费。
(A)60%补收 (B)补收 (C)50%补收 (D)加倍补收 52、在12306.cn网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（C ）的时间。
(A)截止 (B)无效 (C)终止 (D)终了
53、每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（ C ）票。
(A)半价 (B)全价 (C)儿童 (D)成人
54、列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，严禁任何人在列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入( A )。
(A)司机室 (B)餐车 (C)多功能室 (D)客室
55、《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，（C ），公安人员应予协助。 (A)立即停车，让其下车 (B)劝其下车 (C)列车长应指派专人看护 (D)可以乘车
56、动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、( C )、乘警均应听从动车组列车司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
(A)保洁人员 (B)旅客 (C)客运乘务组 (D)列车长 57、旅客列车应建立由列车长为组长，（ A ）为成员的消防安全小组。 (A)乘警长、车辆乘务人员 (B)列车员 (C)列车骨干人员 (D)值班员
58、《劳动法》规定，劳动者有（A ）情形，用人单位不可以解除劳动合同。 (A)患病或者负伤，在规定的医疗期内的 (B)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
(C)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 (D)被依法追究刑事责任的
59、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员在工作时间内不（ A ），不嬉笑打闹、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
(A)高声喧哗 (B)来回走动 (C)频繁巡视 (D)交头接耳 60、道德是人们用来评价别人和自己言行的（A ）与尺度。 (A)标准 (B)准则 (C)规范 (D)信念
61、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
(A)20 (B)100 (C)200 (D)300
62、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（B ）。
(A)列车通过台 (B)大件行李存放处 (C)高铁快件箱内 (D)餐车内 63、对旅客的遗失物品（A ）归还原主。
(A)应设法 (B)应该 (C)不必 (D)应积极 64、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（D ）的发胶带入车内。 (A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml
65、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（D ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
(A)旅行 (B)行程 (C)旅途 (D)运输
66、动车组车门验票由（D ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 (A)列车员(B)站车共同(C)列车(D)车站
67、站、车各服务场所应（B ）积冰积水，冬季要有防滑措施。
(A)随时清除 (B)及时清除 (C)认真清除 (D)按时清除 68、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C )和应急药品，并单独存放。
(A)饮料 (B)牛奶 (C)饮用水 (D)啤酒
69．《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。
(A)需求和感觉 (B)时间和车次 (C)方向和位置 (D)等级和席别 70、车厢外皮的彻底清洗一般在（ D ）进行。
(A)配属车辆段 (B)配属客运段 (C)配属车站 (D)配属客技站 71、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（C ）。
(A)浅红色 (B)浅黄色 (C)浅蓝色 (D)浅绿色 72、我国交通运输方式中占骨干地位的是（A ）。
(A)铁路运输 (B)公路运输 (C)管道运输 (D)航空运输 73、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示（D ）。
(A)坐席等级 (B)方向 (C)方位 (D)位置 74、旅客列车是指运送（A ）的列车。
(A)旅客及行包、邮件 (B)旅客
(C)人员 (D)行包、邮件 75、下列第（D ）项内容为承运人的义务之一。
(A)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿 (B)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 (C)依照规定收取运输费用
(D)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务
76、《铁路路风管理办法》规定，乘务人员对待旅客应表情自然，态度和蔼，（A ），举止得体，庄重大方。
(A)用语文明 (B) 用语粗暴 (C)用语简单 (D)用语随意 77、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（D ）由旅客自己照看。 (A)座席（铺位）下 (B)行李车内 (C)车厢内 (D)列车通过台
78、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。 (A)始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站 (C)上车站至下车站 (D)发现站至下车站
79、某旅客购买3月10日的全程303km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照（ C ）计算。
(A)改签日期后次日 (B)改签日期后当日 (C)改签后的票面日期当日当次 (D)改签后任意一日 80、动车组列车各部位均不得（B ），列车乘务员发现应予以制止。 (A)吃东西 (B）吸烟 (C)喝水 (D)打电话
二、判断题
1、文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。（√） 2、行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。（√）
3、遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。（√） 4、客流分为直通客流、管内客流和市郊客流三种。（×）
5、“G”字头跨局动车组列车应当为特、二等座旅客提供饮品、小食品等免费服务。（×） 6、旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。（√）
7、同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。（√）
8、编组顺位代码，以两位阿拉伯数字表示，其中“00”表示2位头车。（√） 9、车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。（×）
10、按规定实行火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。（×）
21、对于持通票的旅客中转换乘后乘车时发现违章携带物品，补收运费时，应从票面的始发站开始计算。（×）
22、铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（√）
23、列车核对铁路电子客票信息时，通过旅客所持的有效身份证原件进行检验。（×） 24、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。（√） 25、旅客购票后丢失车票时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（×） 26、动车组型号分技术序列代码命名方式和速度目标值命名方式两种。（√） 27、实名制购票乘车时1.5m以上16 岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。（√） 28、尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。（√） 29、现行铁路乘车证的种类有九种。（√）
20、责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。（√）
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