客服部部门职责
基 本 信 息 岗位设置 工 作 职 责 及 工作内 容 部门名称 客服部 部门编号 KF 部门直接上级岗位名称 案场主管 所属单位 物业 内勤1人、水吧员3人、厨师1人、帮厨1人，共6人 1、 负责按照案场服务标准对售楼部来访客户提供接待服务； 2、 负责员工工作餐准备及制作，按时开餐； 3、 负责协助经理进行案场行政人事的日常管理工作； 4、 完成领导交办的其他工作。
内勤岗位说明书
岗位名称 基本 信息 所属部门 岗位类型 所辖人数 内勤 客服部 物业 / 岗位编号 所属单位 岗位编制 直接上级 KF-01 物业 1 案场主管 1. 负责按公司要求实施物业项目员工的招聘、入职、转正、晋升、调动、离职等各类人事手续办理，负责员工人事档案管理； 2. 负责计划与会议管理，按要求收集工作计划并跟踪各类计划的实施进度，按要求组织物业项目各类例会，编制会议纪要并跟踪会议事项进展； 3. 负责岗 位 职 责 及 工 作 内 容 物业公司各类信息与数据的收集、汇总、动态维护，做好各类管理信息与资料档案的归档与保管，按公司要求上报各类固定报表与数据信息； 4. 负责考勤管理，审查各部门排班、出勤、加班、休假等情况，统计并汇总各项考勤数据； 5. 负责物资的采购、物资及仓库的管理，按要求做好物资台账建立及定期盘点工作；负 6. 责办公环境卫生、员工宿舍、员工餐厅的日常检查、监督与管理； 7. 建立物业员工培训档案，跟踪各部门培训计划的实施与效果反馈； 8. 协助案场主管，监督检查各岗位工作流程及服务标准，发现的问题及时上报； 9. 负责策划和组织员工团建活动； 10. 完成领导交办的其他工作；
水吧员岗位说明书
岗位名称 基本 信息 所属部门 岗位类型 所辖人数 水吧岗 客服部 物业 / 岗位编号 所属单位 岗位编制 直接上级 KF-02 物业 3 案场主管 1. 负责售楼部来访客户的接待服务； 2. 负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答； 3. 负责做好销售案场水吧区域、茶座区域内的卫生清洁； 4. 负责为到访客户提供茶水服务、水果点心服务，制作简单水果拼盘； 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 5. 负责吧台各种器皿的卫生清洁、消毒工作； 6. 协助照顾老人、残障、婴儿等特殊人员，帮助推送轮椅或照看婴幼儿； 7. 了解3种以上茶叶冲泡方法，根据季节变化适时提供不同的饮品； 8. 会操作使用普通的客用设施，如咖啡机、制冰机、冰箱等； 9. 维护销售案场内良好看房体验秩序，对小孩嬉闹礼貌提醒，拍照者礼貌劝阻； 10. 提醒水吧客人保管好随身物品； 11. 负责吧台物料的领用、保管、盘点、每日统计，建立完善动态台账； 12. 参加公司组织的各项会议、培训和团建活动； 13. 完成领导交办的其他工作；
厨师岗位说明书
岗位名称 基本 信息 所属部门 岗位类型 所辖人数 厨师 客服部 物业 / 岗位编号 所属单位 岗位编制 直接上级 KF-03 物业 1 案场主管 1. 负责食堂部分食材的采购，保证食材新鲜，成本控制按照公司规定执行； 2. 每日核对采购食材登记，确保食材质量和数量； 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 3. 负责员工工作餐的制作，确保食物卫生，不加工过期食物，保证员工按时就餐； 4. 负责食堂用餐期间做好用餐人员的登记； 5. 每周五之前制定用料、菜单计划，并上报公示； 5. 负责餐具每天2次消毒； 6. 负责食堂日常卫生，每周三定期大扫除一次； 7. 爱护食堂炊具、器皿等公共财物，损坏及时上报、维修； 8. 完成领导交办的其他临时工作；
帮厨岗位说明书
岗位名称 基本 信息 所属部门 岗位类型 所辖人数 帮厨 客服部 物业 / 岗位编号 所属单位 岗位编制 直接上级 KF-04 物业 1 案场主管 1. 负责对每天所用食材质量的挑选及清洗； 岗 位 职 责 及 工 作 内 容
2. 负责对每天所用食材的粗加工，保证厨师及时使用； 3. 负责对生活园区、餐厅卫生的清洁； 4. 负责厨师休息期间工作人员用餐工作，按时就餐； 5. 负责对餐厅用餐垃圾的收集、清运； 6. 参加公司组织的各项会议、培训及团建活动； 7. 完成领导交办的临时其他事项；
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