作者机构： 沈阳工程学院,辽宁沈阳110136出版物刊名： 全国商情页码： 25-26页年卷期： 2011年 第7期
主题词： 酒店 服务质量 服务意识
摘要：酒店业虽然发展速度很快，硬件设施水平很高，具有一定的优势和条件，但酒店的服务质量还有很大的提高空间，突出问题是员工的服务意识不够强烈，存在服务个性不够鲜明等问题。本文在对目前我国酒店服务意识的现状进行分析的基础上，提出培养酒店员工的服务意识的对策。
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