网店经营实训报告

网店经营与管理

实训报告

班 级：电商S2013-1 学 号：49

姓 名：肖美娥 系 别: 经济管理系

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网店经营与管理实训报告

一、背景： ........................................................................................ 3 二、PC网店美工 .............................................................................. 3

1、网店LOGO制作 ................................................................. 3 2、网店首页设计与制作 .......................................................... 4 3、网店详情页制作 .................................................................. 5 4、分类指向明确，导航清楚 .................................................. 9 三、无线端网店美工 ........................................................................ 9 四、口袋通微商城建立 .................................................................. 14 五、手机淘宝二维码 ...................................................................... 15 六、网店客服快捷用语 .................................................................. 15

1、编写快捷用语 ...................................................................... 15 2、导入阿里旺旺 ...................................................................... 16 七、网店推广 .................................................................................. 16 八、结语： ...................................................................................... 18

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一、背景：

随着我国计算机的普及互联网的覆盖以及电子商务高速发展，网购已经成为我国广大网民越来越多采用的消费途径，足不出户鼠标轻轻一点，就能轻松拥有各类商品。相比较传统的零售模式，电子商务购物平台更是充分体现了多元化与专业化的结合，从天南海北的原产地特色食品到细分程度极高的各类专卖，从创意商家的新奇玩意儿到国外代购的各种新产品，依托互联网和物流，地域及空间对人们消费的限制几乎荡然无存，而卖家也可以轻松地让自己的商品被更多人见到，从而更好地坚持自身特色。人们消费习惯的改变，为双十一的华丽上演奠定了基础。

当然双十一最成功的在于懂得打价格战。每当三折五折甚至一折的字眼跳入消费者眼中，大家都有被打了鸡血的感觉。其实大家都懂，好货是不会放这么大的折扣的。正如象征真爱的乐维斯戒指从不打折，每一枚戒指都要实名定制，寓意以我之名，冠你指间，一生相伴，一世相随。所以大家对于现在的折扣是不能轻易相信的，以免卖家拿一些残次品以次充好。

双十一的存在还是给我们带来了很多方便的，也给了很多折扣，但是我们还擦亮眼睛，不要轻易被蒙骗。现在双十一也早已不同与零九年的那场狂欢了，不仅加入品牌多了，可选范围广了，网站也不仅仅止于淘宝天猫，还有京东苏宁等等网站意欲分一杯羹，这就更需要我们擦亮眼睛了。2012年淘宝双十一的交易额为190亿，2013年淘宝双十一的交易额是350亿，2014年淘宝双十一的交易额超过600亿，在这么一个很大的环境下，我们要学习网店的经营。从淘宝店铺作为入手点，掌握了淘宝的规则和运营流程就可以轻松地在其他平台上面操作PC网店美工。

二、PC网店美工

1、网店LOGO制作

网店LOGO的特点具有简单、明了的特点，设计的LOGO应该能凸显出店铺的主营业务是什么，因此遵循上面的特点设计了店铺的LOGO。

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2、网店首页设计与制作

网店分为店招、店铺内容和店尾。

首先店招，店招同LOGO一样要有简明的特点，店招能让顾客知道店铺的定位是什么； 店铺的内容，这一块的内容都是在PS里面做好，然后使用PS里面的切片功能，切成好几块，最后通过PS里的文件存储为web和所有设备使用格式，输出为HTML和图片； 这一整块内容最上面是店铺的双十一活动海报：

然后就是双十一主推的宝贝的展示，主推宝贝有相应的主图，以此来吸引顾客的注意：

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最后是热销的宝贝展示：

3、网店详情页制作

顾客进了店铺后，如果宝贝详情页做的不是很好，那么顾客就会离开这个页面，从而使得顾客调失，所以宝贝详情页做的要留得住顾客，使顾客对商品感兴趣，从而产生购买行为； 由于接近双十一，做了是十一的宣传海报，并且将链接转到店铺首页。

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商品设计亮点：

面料展示：

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模特展示：

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购物须知：

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4、分类指向明确，导航清楚

为了让顾客更快的找到自己想要找的商品，应该设计相应的分类项目;

三、无线端网店美工

网店首页设计与制作

在卖家中心中的淘宝店铺基本设置中有一个手机淘宝店铺设置，这里可以上传手机淘宝店铺的LOGO（）

在卖家中心有一个手机淘宝店铺，进去后有一个店铺装修，点进去了就是无线店铺的装修，这里分为三个部分左边是模块类，中间是模拟的手机，右边是编辑的项；模块类分为三类宝贝类、图文类和营销互动类；

在模拟手机的最上面是无线店铺的店招，店招规格为640*200，支持的图片类型有jpg、jpeg和png三种。

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下面是店铺收藏：

双十一店铺活动的海报和一张主推商品的海报，有滚动的效果

下面依次就是热销宝贝，这里面有4个宝贝，也是主推的商品：

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宝贝分类：

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宝贝排行榜放在文字模块的下面，是所有宝贝的排行：

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四、口袋通微商城建立

下载了一个叫做“口袋购物”的手机软件，进去后先是注册了一个账号。

然后输入了一些身份证号码等信息，最后进入了微店网首页，并且用已注册的账号登陆进去。

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五、手机淘宝二维码

http://shop110903279.taobao.com/

六、网店客服快捷用语

1、编写快捷用语

快捷用语在excel中编写分为三种快捷短语编码、快捷短语、快捷短语分组，

快捷分组主要有接待、售前接待、产品、订单、发货、售后、繁忙时回复、缺货、退换货、特殊等信息。

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2、导入阿里旺旺

七、网店推广

这是我在QQ空间发的推广动态，里面有店铺里相关宝贝的图片，图片清晰，吸人眼球。

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八、结语：

经过了两周的网店运营与管理实训，知道了怎么将自己的店铺装修的比较高大上，宝贝的详情页应该怎么去弄才会吸引顾客留在当前页面；无线端的淘宝店铺应该怎么装修；还学会借助其他的微商城平台发布自己的宝贝，从而赢得更多的流量；会使用微信公众平台来推广自己店铺和自己店铺的宝贝。现在只是初步的了解了一些要做的项目，但是要做的更好，还需要自己在实训后通过淘宝平台多操作，多实践，从而掌握更多的实战经验。

要想把一家网店经营好，卖的不仅仅是物美价廉商品，更是一种服务，一种以客户为中心的服务，一种站在消费者的角度去销售商品的思考，这其中就要你投入你的心血和劳动付出，虽然这种劳动付出一时很难被消费者接受，但是一旦被消费者认可，那其的影响力是可想而知的。

有了好的商品和先进的服务里面还不够，怎样做好网络营销、客户关系管理、商品物流配送、库存管理等等，都是制约我们网店健康良好发展的前提条件和有利保证，尤其网络营销这一模块是重中之重，不能小视，更不能麻痹大意，网络营销的意义就好比一部好电影的声音部分，即便电影的内容、题材、情节再好，可是没有好的音质效果，那其作品意义也会被大打折扣，甚至适得其反，所以网络营销是产品销售的灵魂，同时也是一个网店的灵魂，当然，这只是我个人的一些想法和观点。

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