电子商务专业大学生社会实践报告

来源：考试吧（Exam8.com） 2010-5-6 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场 电子商务最佳伴侣——电子商务qiao.baidu.com电子商务网站没有电子商务,不能直接和在线访客沟通会流失多少商机?这怎么行?!推广电子商务 上百度推广官方网站e.baidu.com百度帮您推广电子商务,提供统计流量,优化效果服务,每一分投入都发挥最大效果!百度推广关闭关闭

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。那么，如何培养一个人的职业素养呢？ 一.选择与决策，人生存的基本技能

作出明智的选择是一项与每个人的成长、生活息息相关的基本生存技能，我们的每一个决定，影响、左右了我们的职业生涯发展和个人生活质量。在我们的一生中，需要花费无数的时间与精力来选择或作出决定，小到选乘公交车，大到求学、择业，还有恋爱与婚姻„„的确，成功与幸福很大程度上取决于我们在“十字路口”上的某个决定。

由这个案例，你不难看出“我”四年以来的所有挫折与不愉快都源于不当决策，从第一份职业的选择到匆忙间的跳槽，还有网络工程师职业技能培训课程的选读，等等。总之，笔者很难透过她的具体选择来辨别她的有关职业生涯发展的系统思考轨迹。 二.影响职业选择的三大因素

调查结果显示：近79.3%的大学毕业生对职业生涯心理准备不足，缺乏明确的职业生涯发展目标，具体反映在他们选择职业时的茫然与困惑。本案例中的“我”就是其中之一，无论是第一份工作还是四年间的其它选择与决定，她都没有围绕职业选择的基本思路进行。 作为部分高校的就业指导专家团讲师，笔者每年都要为应届大学生提供职业心理辅导讲座，内容包括：（1）发现与探索自我。帮助大学生了解自己的职业需要，即自己想从事什么职业；了解自己的气质与个性特点，分析自己适合从事什么职业；了解自己的职业能力及其倾向，看看自己从事什么样的职业才能最充分地发挥潜能、实现自我价值。（2）认识职业世界。帮助大学生以动态、发展的眼光看待职业世界，认清职业社会发展的趋势，了解相关职业的特性及其对就业者的要求。（3）寻求最佳的人职匹配。在正确估价自己和全面认识职业世界的基础上，协助大学生客观地给自己定位，明确恰当的就业期望；在充分获取信息的基础上，选择既能满足自己需要、适合自己个性特征，又能促进自己潜能发挥的职业。 三.促进职业适应与自我塑造

除了选择、决策外，另一项生存技能就是职业适应与自我塑造。法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！

一般而言，踏入职场的最初3年，是新人适应社会的阶段。主要任务是：弄懂、搞清职场游戏规则，接受他人有关如何最好完成工作的智慧与指导，承受对新生活想象和实际情况有落差的现实，克服某些方面比别人差的不安，等等。 而案例中的“我”，因为没有明确的职业生涯发展目标与心理准备，当遭遇工作环境中

的诸多障碍与不如意时，便表现出逃避、退缩、回归的行为特征。因此，她四年多来几乎是在“原地踏步”，没有为下一个或下下个职业发展阶段积累经验，如：成为独立的职业人，在公司内找到自己作为某一方面专家、管理人员的定位。

随着市场竞争的加剧，企业倒闭、转业、兼并的可能性越来越大；受其影响，职业的供给数量、市场价格也在不断变化。另外，因择业者的才能、素质水平存在着差异，以及求职预期与现实社会的矛盾，择业者要想得到一份满意、适合自己的职业变得越来越困难。因此，笔者建议的“我”能不断调整自己的求职预期与职业定位，提高自己在职业社会中的生存与发展能力。

民航资源网2009年10月18日消息：10月17日，庆祝新中国60年华诞的喜庆气氛还未散去，中国国际航空股份有限公司（air china limited，简称“国航”）在成都招聘空中乘务员的工作便紧锣密鼓地开始了，当天，共有110名来自社会各个行业的符合初选条件的帅哥、靓女参加了招聘考试。国航首次在空中乘务员的招聘测试中加入“素质访谈”环节，标志着国航对新员工的职业素质更加重视。国航西南分公司副总经理刘政亲临现场，并作为面试小组成员参加了招聘。

在这次招聘空中乘务员，首次出现了“综合素质访谈”环节，“这意味着公司更加重视员工的综合职业素质。”国航招聘组负责人员介绍说。所谓“素质访谈”，就是首先请考生按照设定题目讲述一个故事，然后考官引导性地询问考生，在沟通问答中了解考生的执行力、团队合作意识、阳光心态以及沟通能力等与职业相关的综合素质，考察考生应聘空中乘务员这个职业的适合程度，掌握并评估考生在走入职场后的工作潜力。 早上8点半，前来考试的考生纷纷提前赶到位于白家中航旅业服务中心的考场，在考场外整齐列队，等待开考，之前他们已经通过了国航的网络初审。9点整，考试准时开始，考生们由工作人员逐一引导进入考场，按照资格审定、体检、面试、英语和普通话测试、综合素质访谈以及笔试的顺序进行考试，公司在每个环节都设立了明确的标示牌，客舱部派出乘务员在每个环节引导考生，使得招聘现场井井有条，招聘过程秩序井然。经过整整一天的紧张(2010年最新)电子商务暑假实习报告

发布时间:2010-12-17 （来源:应届毕业生求职网）

今年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”、两个“中国免检产品”和三个“中国名牌”。根据市场权威机构统计表明，2005年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。 二、主要工作

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络 来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。 三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的

时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

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工作，到当天下午，招聘工作顺利完成，最终结果以后将统一公布。

电子商务社会实践报告—范文网时间:2010-06-18 06:07来源:未知 作者:admin 点击:2328次现在，在互联网上，可以买图书、光盘，可以买服装、鞋帽，可以买手机、相机，可以定机票、酒店，也可以买一些不好意思直接去商店买的东西。在寒假期间我主要学习有关网上购物的知识和存在的问题。 网上购物有很多好处。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。 现在，在互联网上，可以买图书、光盘，可以买服装、鞋帽，可以买手机、相机，可以定机票、酒店，也可以买一些不好意思直接去商店买的东西。在寒假期间我主要学习有关网上购物的知识和存在的问题。

网上购物有很多好处。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必担心误入女士内衣专区的尴尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商场，自然也不必担心手机、钱包不翼而飞。

尽管有这么多优点，也许你还是不在网上购物。 为什么？不在网上购物的人通常会说：“没有上网购物这个习惯。” “没有上网购物这个习惯。”这个说法到底意味着什么？为什么会没有这个习惯？这仅仅是个习惯问题吗？实际上，很多没能形成“上网购物”行为习惯的网络用户是出于惧怕。不了解网上购物的流程；不知道如何付款；担心自己的手机号会被泄漏，嫌注册、登录手续太繁琐；感觉通过网站搜索一个商品太难......对于普通网络用户来说，网上购物是个充满未知的领域，需要大量网络知识。然而这些障碍实际上是可以通过良好的交互设计解决的。是购物网站设计上的种种缺陷，将许多用户拒之门外。下面列举几个在线购物网站存在的设计问题：

问题一.让新用户感到恐惧

初次接触购物网站会让很多用户感到恐惧，多数感到恐惧的用户不会再做进一步的了解，而是直接离开了。用户到底在害怕什么呢？ 首先，“网上购物需要似乎需要很多条件？”很多用户会有这样的疑问。“是不是非得有信用卡才行？”“是不是需要我的银行卡号和密码？”“好像得成为会员才行...”在我进行的用户测试中，这些疑问都确实存在。提供诸如信用卡、银行卡之类的支付手段是为了使用户的付款行为更便捷，而不是为了吓唬用户。当用户看到一大堆似曾相识的银行logo时，不会感到新奇、兴奋，只会感到恐惧、不安。“这些卡我一个都没有，我该怎么办？” 其次，“网上购物的过程可能会很复杂。”实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品－填写送货地址－货到、付款”。这是网上购物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”...这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧；“开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单...”一长串的购物流程让用户感觉如同在长征。当用户选中了商品准备结算的时候，会发现万里长征刚迈出了第一步。

被迫学习各种新概念，不得不面对复杂的手续，不清楚操作将导致什么样的后果...这些都会让新用户感到恐惧、烦躁。购物网站应当向他们解释：网上购物很简单。可是，购物网站不仅没有做这样的正面宣传，反而用实际的设计说明：“网上购物很复杂。” 问题二.搜索功能

分类展示是商店中的货架，搜索功能是商店中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看网上一个例子： 顾客：“请问有《盟军敢死队3》吗？” 售货员：“没有。不过，我们这里有些相关的商品，也许您会感兴趣，比如《盟军敢死队3》...”

问题三.如何介绍一个商品

商品的详细信息页是全面展示商品的空间，用户到底需要了解些什么呢？

在网上购物与现实中购物最大的区别在于用户无法真正接触到商品实物，因此，对商品基本信息的了解也需要通过网页来实现。以图书为例，在书店中，顾客拿起一本书马上就能了解到书的名称、作者、出版社，如果作者是外国人，那么打开书马上就能知道是这本书是中文翻译版的，还是英文原版的。之后，顾客可能会看看简介或目录。也许用户会信手翻开一页，快速的阅读一下，了解一下此书的语言风格。少数目的性较强的用户会查看一下此书的印刷时间、版次。(责任编辑：admin) 关键词：电子商务 社会实践报告 中国论文 其他公文

此刻，在互联网上，可以买图书、光盘，可以买服装、鞋帽，可以买手机、相机，可以定机票、酒店，也可以买一些欠好意思直接去商铺买的工具。在寒假时代我首要进修有关网上购物的常识和存在的问题。

网上购物有良多益处。不必受奔波之苦，也不轻易被市侩忽悠。男士不必担忧误入女士内衣专区的尴尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商场，自然也不必担忧手机、钱包石沉大海。

尽管有这么多利益，也许你仍是不在网上购物。 为什么？不在网上购物的人凡是会说：“没有上网购物这个习惯。” “没有上网购物这个习惯。”这个说法到底意味着什么？为什么会没有这个习惯？这仅仅是个习惯问题吗？现实上，良多没能形成“上网购物”行为习惯的收集用户是出于惧怕。不体味网上购物的流程；不知道若何付款；担忧自己的手机号会被泄露，嫌注册、登录手续太繁琐；感受经由过程网站搜索一个商品太难......对于通俗收集用户来说，网上购物是个布满未知的规模，需要年夜量收集常识。然而这些障碍现实上是可以经由过程精采的交互

设计解决的。是购物网站设计上的各种缺陷，将良多用户拒之门外。下面列举几个在线购物网站存在的设计问题：

问题一.让新用户感应惊骇

初度接触购物网站会让良多用户感应惊骇，年夜都感应惊骇的用户不会再做进一步的体味，而是直接分开了。用户到底在害怕什么呢？

首先，“网上购物需要似乎需要良多前提？”良多用户会有这样的疑问。“是不长短得有信用卡才行？”“是不是需要我的银行卡号和密码？”“仿佛得成为会员才行...”在我进行的用户测试中，这些疑问都确实存在。供给诸如信用卡、银行卡之类的支出手段是为了使用户的付款行为更便捷，而不是为了恐吓用户。当用户看到一年夜堆似曾体味的银行logo时，不会感应别致、兴奋，只会感应惊骇、不安。“这些卡我一个都没有，我该怎么办？”

其次，“网上购物的过程可能会很复杂。”现实上一个网上购物的过程只需要“遴选商品－填写送货地址－货到、付款”。这是网上购物流程的归纳综合，也是用户的心理模子。不幸的是，今朝年夜年夜都购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”...这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的惊骇；“开户、订货、送货时刻、礼物包装、付款体例、确认订单...”一长串的购物流程让用户感受如同在长征。当用户选中了商品筹备结算的时辰，会发现万里长征刚迈出了第一步。

被迫进修各类新概念，不得不面临复杂的手续，不清楚操作将导致什么样的后果...这些城市让新用户感应惊骇、焦躁。购物网站理当向他们诠释：网上购物很简单。可是，购物网站不仅没有做这样的正面宣传，反而用现实的设计声名：“网上购物很复杂。”

问题二.搜索功能

分类展示是商铺中的货架，搜索功能是商铺中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看网上一个例子：

顾客：“请问有《盟军敢死队3》吗？” 售货员：“没有。不外，我们这里有些相关的商品，也许您会感乐趣，好比《盟军敢死队3》...”

问题三.若何介绍一个商品

商品的具体信息页是周全展示商品的空间，用户到底需要体味些什么呢？

在网上购物与现实中购物最年夜的区别在于用户无法真正接触到商品什物，是以，对商品根基信息的体味也需要经由过程网页来实现。以图书为例，在书店中，顾客拿起一本书马上就能体味到书的名称、作者、出书社，若是作者是外国人，那么打开书马上就能知道是这本书是中文翻译版的，仍是英文原版的。之后，顾客可能会看看简介或目录。也许用户会信手掀开一页，快速的阅读一下，体味一下此书的说话气概。少数目的性较强的用户会查看一下此书的印刷时刻、版次。

当然，或许不是每个用户都必需要经由上述三个剖析才能下结论，可是，网上购物是一项直接与用户经济益处相关的行为，这是显著区别于其他网上行为的，没有人愿意华侈自己的钱，用户会很谨严，而此时，谨严就意味着麻烦，因为网页上没有一处明晰的标出“中译本”之类的字样。

问题四.价钱问题

几乎所有的购物网站的商品都标有“市场价”，市场价到底是什么？对于图书类商品，市场价就是封底上标的定价。每一本书都标有市场价、此网站的优惠价以及各级此外会员价，详实、清楚。与之对比，现实中的书店对于优惠的声名反而没这么清楚了。书店中偶然的打折凡是是在结算的时辰给顾客一个“意外的惊喜”。对于非图书类商品，购物网站标出的“市场价”往往不是很有说服力。若是寄望商品具体信息页中其他用户的评论，就会发现，经常会有用户埋怨，一些所谓的市场价远高于商场中的发卖价，购物网站上的“市场价”

只是个“先涨价再打折”的幻术。当然，这样的评论凡是会在第一时刻内被网站的打点人员删除。

购物网站的“子虚市场价”真能打动用户吗？对“子虚市场价”失踪去信赖的用户自然不会再关注它了，只会在乎现实的发卖价，也就是此网站所谓的优惠价。对“子虚市场价”内幕并不知情的用户会相信它吗？在现实中，顾客要想在分歧商场中对比一个商品的售价是斗劲麻烦的，至少也要上楼下楼，出门进门...要货比三家，自然更是辛劳。可是，在互联网上想体味一件商品的价钱就简单的多了。经由过程搜索引擎进行关头字搜索，用不了5分钟就能把握此商品的真实售价。即使是要货比三家也是信手拈来。“打折圈套”在互联网上更轻易被揭穿。“子虚市场价”不会想商家想象的那么奏效。当然，若是“市场价”不是子虚的，显然它仍是很有意义的。若是在线购物网站能对所标出的市场价做进一步的声名，声名“市场价”的由来，好比，某某专卖店的市场指导价，那么显然会提高“市场价”的可托度，标注“市场价”也才能真正能浮现此网站的优惠幅度。

问题五.结算过程杂乱、复杂

不能象现实中那样面临面的交流使得结算变的不那么便利，在线购物网站没有经由过程设计尽可能的简化结算过程，而是出于自身的益处考虑尽可能的细化结算过程，以削减无效订单数目。用户的益处被轻忽了。当用户点击“采办”按钮后，网页会转到“购物车”页面，页面的最上面一行凡是会声名整个购物流程分为的若干步，当前是在哪一步。这种的购物流程少则4、5步，多则7、8步。光是这些轨范就足以吓跑一个心怀害怕的用户了。对于老用户，凡是会显示已经跳过的轨范。

老用户会发生这样的质疑：“那几步怎么跳曩昔了？我是不是错过了什么？为什么不让点击？”若是真的要简化老用户的操作，理当只显示用户所需要完成的操作，并为有可能呈现的改削供给链接。购物网站所设计的“购物流程”自己就是个不合合用户心理模子的手艺模子，在预先设定好的格子里玩儿跳棋，用户不会陷溺，只会晕厥。

在付款体例中，“货到付款”凡是是与其他的体例，好比，邮局汇款、银行电汇、信用卡等，同化在一路的。而用户测试的功效是，年夜都用户是明晰的将“货到付款”与其他体例区分看待的关键词：电子商务 社会实践报告 中国论文 其他公文

理解，现实上这也与我事先的猜测相符，各类非“货到付款”的体例都是先付款后发货，这是与“货到付款”素质的区别。出于对自身益处的呵护，年夜都第一次在网上购物的用户都选择了“货到付款”。在用户眼里，支出体例分为两类：先付款和后付款。而不是此刻购物网站所默示的那样“付款体例有若干种，请您选择其中一种。若是您没找到‘货到付款’那一项，那可太好了，我们可以先收钱再发货了。”

在现实的采办行为中，顾客将年夜年夜都精神花在选择商品上；而在网上购物，用户在结算中心迟误了更多的时刻，用户对于填写这些手续并不感乐趣。

对于互联网，分歧的人有分歧的使用习惯，这是可以理解也可以接管的，可是，若是根柢不使用，那就不是习惯问题了。

为什么我们更习惯于坐着，而不是站着？我们在第一次会坐的时辰就堆集下了这样的经验“坐着比站着愉快”。若是在网上购物也能比去商场购物更愉快，也会有更多的人养成网上购物的习惯。

给购物网站设计者：网上购物行为直接关系到用户自己的钱包，所以，用户会对自己的行为加倍谨严，也会对购物网站的交互设计加倍抉剔。

经由寒假的实践进修，我学会了电子商务网上购物的良多常识，知道了网上购物的优势和存在的问题，在往后的进修中我将全力地进修解决这些问题