物业主管岗位职责
岗位名称 管理幅度 岗位职责 分公司物业主管 直接上级 所属部门 分公司物业部经理 分公司物业部 1、遵守执行物业管理政策、法规及公司、部门有关规章制度，“以客户第一，服务至上”为宗旨，热情为客户排忧解难； 2、了解相关物业的结构、公共设施设备及商户（业主）的基本情况，随时接待有关人员的咨询； 3、每日组织、执行巡场工作，第一时间处理业主、商户投诉，并协助相关部门综合解决； 3、认真接待客户投诉并作出答复，提出处理意见；对一时无法解决的问题，要耐心的做好解释工作并记录，及时向上级领导汇报落实后及时回复客户； 4、随时监督检查治安、维修、保洁人员的工作情况并与相关主管人员取得联系，及时纠正。 5、做好与公司各部门联系协调工作，保持良好的协作关系。 6、执行公司领导安排的其它工作任务。 工作权限 素质要求 对工作改进的建议权 教育：大专以上学历，物业管理类相关专业。 年龄：25-45 工作经验：3年以上同岗位工作经验。 个人素质：熟练运用物业管理法规、条例，组织能力、协调能力和服务意识强，有坚韧的意志品质。 考核标准 1、设施设备正常运行（含运行许可证照办理） 30% 2、客户服务满意率和投诉率 30% 3、突发事件处理及时率 10% 4、部门间协作 10% 5、法律、法规使用 10% 6、培训再学习能力 10%
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