前台日常考核标准.

为加强对本会所前台的管理，营造良好的工作氛围，根据有关内部管理制度的规定，结合前台 实际情况，特制定本行为标准。其考核实行加扣分制度和丄资相结合的形式，按考核标准进行考核, 每月加扣分情况确定工资，每加扣1分，加扣工资3元，每月扣分累计金额超过50元，扣100元， 以此类推！

为确保本规定落到实处，山办公室落实专人加强对前台执行本规定情况进行监督检查，采用定期 或不定期的检查方式进行，发现问题及时指出，督促纠正，并做好检查结果的记录。对未在规定时 间内纠正或完成任务的给与批评教育，经批评教育后改进仍不明显的按有关规定可予以处理和辞退。 （每周二、六定期检查）。

序 号 处罚內容 1 工服不达标，不带工作牌，上班时穿拖鞋！仪容仪表不整洁等。查实一次扣2分 2 未经批准，随意调休，（按旷工处理扣三日工资）一个月内出现三次予辞退！ 请假需要提前一天提出书面申请！无论任何情况，请假时间多长，都需要填写请假条！ 未提前通知相关部门主管。 查实一次扣2分 4 工作时间进台球室打球，看球，休息室内、影吧看电影聊天会客等，查实一次扣5分。 3 当班人员未按规定开关空调、下班未按规定关闭门窗、电源、托幼室空调及未打扫卫生等。查实 —次5 扣5分。 沐浴露、洗发水除洗澡外，不得清洗任何物品！洗完澡不及时关闭水龙头、浪费资源！查实一次 扣56 分。 7 见到客人未面带微笑说：“欢迎光临，您好”的查实一次扣2分。 8 留怪异发型、着怪异装束！查实一次扣5分 9 未及时整理前台管辖区域（沙发、柜台、桌椅、电脑等）查实一次扣2分 工作区域内行为不端（双手插袋、胸前交义手等）、进食（包括在会员面前吃口香糖等） 当班时间内聚众闲聊、长时间私人聊天（包括私人电话）上班时间睡觉，看小说，手机聊天，玩 游戏10 等 查实一次扣2分 11 未经上级领导允许，私自串岗、离岗、脱岗！查实一次扣2分 在工作期间，不得随意外出，如有紧急事情需向上级部门请假回报。批准后方可离开！查实一次 扣212 分 13 晚班人员需等所有会员及其他工作人员离场后，方能离开！如有违反者查实一次扣2分 值班人员台面：从左往右依次摆放谈卡册、验钞机、电脑、pos机、访客登记表、展示架、课程 表、14 咨询牌。要求无灰尘，按顺次整齐摆放。如有违反者查实一次扣2分。 15 右侧从左往右依次放前台水杯、右侧电脑为前台主电脑、早班开启并打开健身宝典系统和拍照程 序 如有违反。查实一次扣2分 工作台中间：文件架、笔筒、印章、收据、岗位职责、排班表、卡类别表！要求整齐有序。查实 一次16 扣2分 17 抽屉排放浴室手牌，手牌发放时必须有会员卡、现金或身份证，未归还手牌的第二天电话通知会 员！ 查实一次扣2分 晚班人员就餐时不值班、不参与打扫卫生！查实一次扣2分 18 19 违反考勤制度（迟到、早退、漏打卡等）！查实一次扣2分 20 怠慢会员！遭会员投诉，经过核实情况真实！查实一次扣5分 21 对会员的帮助不负责！会员投诉的，查实一次扣5分 22 轻视会员的意见或建议！查实一次扣2分 23 对会员的违规行为视而不见！查实一次扣3分 24 在会所内的锻炼区域吸烟！（休息室除外）！查实一次扣1分 25 不服从上级领导的工作安排及管理，顶撞上司！查实一次扣5-10分 26 故意损坏公司财物（除照价赔偿外）！查实一次扣10分 27 故意不参加公司例会或培训！查实一次扣5分 28 与会员发生争执或吵架！查实一次扣10分 29 同事间吵架！查实一次扣10分 30 不尊重客人、公司领导（问候、欢送）！查实一次扣5分 31 酒后上班！查实一次扣5分 32 泄露公司机密信息，出卖公司利益！ 辞退 33 不得私自向会员售任何物品！（如营养品、服装等）核实后，扣修 F当月工资并辞退。 34 无故旷工！ 辞退 35 伪造、更改资料，骗取利益！ 36 故意污染公司财产或环境！ 37 泄露企业密秘！ 38 在公司内无理取闹，聚众闹事，影响工作秩序！ 39 盗取、破坏公司或其他员工财物！ 40 威胁、骚扰、辱骂、人身攻击其他同事或公司客户！ 41 违反安全规定、明知故犯造成事故给公司带来损失！ 42 离职时不衔接好前台工作的，和其他有关的交接！ 43 其它违法犯罪行为 辞退 辞退 辞退 辞退 辞退 辞退 辞退 扣发所有工资 辞退 注：1、此处罚标准为《员工守则》补充！

2、 全体员工必须严格遵守《员工手则九如有违反，查实一次视情扣1・5分, 或按相关制度执行处罚。 3、 对处罚有异议者，按“先执行，后调整”方法进行。 4、 罚单必须当天执行，如有抗议者，按“隔天翻倍”原则处理。 5、 前台的纪律检查由姜敬和徐健松共同执行！ 6、 俱乐部保留对日常纪律未涉及的情况，随时加入此处罚标准的权力！ 开始执行日期：2010年10月1

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