1．在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( )
A.领导 B.组织 C.创新 D.控制
2．影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( ) A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段
3．以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ） A 重视人的因素 B 力求决策中减少个人艺术成份 C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。 4．目标管理的宗旨在于（ ）
A 用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B 用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C 用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D 用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 5．管理层次产生的主要原因是（ ） A 职能分工的需要 B 管理宽度的限制 C 权责明确的需要 D 部门划分的需要
5．科学管理的中心问题是（ ）
A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入
6．下面四种做法中，哪一种最能说明组织采用集权的管理方法时存在的弊端? （ ） A．使高层管理者陷于日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题 B．当环境发生变化时，容易失控
C．各个部门之间只关心自身的利益，相互之间协调困难，整体性差 D．容易导致“隧道视野”（即目光短浅）
7．下列做法哪些是属于专制的领导方式，哪些是届于民主式的领导方式，哪些是属于放任式的领导方式? ①个人独断专行，从不考虑别人的意见；②领导者决定一切工作内容、程序和方法；③领导者在做出决策之前通常都要同下属磋商；④对下属工作安排不具体，个人有相当大的工作自由；⑤主要运用个人的权利和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从；⑥极少运用权力影响下属，给与下属高度的独立性；⑥领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。（ ）
A. ① ②专制，③④⑤民主，⑥⑦放任 B．① ②专制，③④⑤⑥民主，⑦放任 C．① ② 专制， ③④民主，⑤⑥⑦放任 D．① ②专制，③④⑥民主，⑦放任
8．对于一个管理人员来说，什么技能是最重要的，不同的人有不同的看法。你认为下面哪个看法更可取? （ ）
A． 有句老话：“学好数理化，走遍天下都不怕”。可见技术技能是非常重要。如果技术是外行，根本无法领导别人
B．管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不好，谁还会和你一起去实现目标!所以人际关系技能最重要
C．说到底，对于一个组织来说，最重要的还是目标、战略等高层次的决策。所以概念技能最重要
D．到底哪个技能重要，取决于是哪个层次的管理者
9．某企业准备开发新产品。在开发产品的方向上，目前主要有三种方案，即三种战略可供选择。 如果企业
坚持其中的任何一个，都会对新产品开发以及推广活动产生影响。下表反映了在三种预期市场环境条件下，实施三种方案的预期收益(万元)。
预期市场情况 企业的策略 实行总成本领先战略 实行差异化战略 实行目标集中化战略 畅销 100 120 80 不太畅销 50 60 30 滞销 30 20 10 如果采用乐观原则，应该选择哪个方案? A、第一个方案 B．第二个方案
C．第三个方案 D．根据以上信息无法做出判断 10．从期望理论中，我们得到的最重要启示是： A．目标效价高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键 C．存在着负效价，应引起领导者注意
D．应把目标效价和期望概率进行优化组合
11．下面四种情景中，哪一种说明组织所采取的是最为集权的做法? A．某公司总经理王先生给销售经理杨先生下达了一个指令：把这批产品发到浙江兴发公司，我已经和他们联系好了；
B．某公司总裁每天早晨都笑容可掬地在公司门口迎接大家，每人过生日的时候，总裁总要亲自向他说声“生日快乐”；
C．由于市场的激烈竞争，某公司总经理在高层会议上说：上个月我全面审查了每个部门的工作情况，我发现生产和销售都没有完成当月目标，其他部门也存在各种各样的问题。现在我命令每个部门必须要严格按照公司规定的目标展开工作。上月没完成目标的部门，下星期必须拿出整改方案
D．某公司总裁是一个严肃、认真的人，员工很难看到他的笑脸。一旦谁出现差错总是会受到严厉的批评。为此，员工都感觉到企业的气氛很紧张。甚至有人为此离开了公司
12．以下各项表述正确的是：
A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D．保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 13．某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，乙在家的可能性为2/3。甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：（ ）
A． 风险型决策 B。 确定型决策 C． 非风险型决策 D。 不确型决策
14．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？
A． 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B． 奖励的东西是小孩最想要的 C． 父亲说话向来都是算数的 D． 上述三种情况且时存在 15．一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：（ ） A． 泰罗、法约尔、韦伯 B。 法约尔、韦伯、泰罗 C． 韦伯、泰罗、法约尔 D。 法约尔、泰罗、韦伯
16．你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（ ）
A． 非程序化决策 B。 程序化决策 C． 不确定型决策 C。 风险型决策
17．提出了重视管理中人的因素的试验是：（ ） A． 铁锹实验 B。 切削金属实验 C． 霍桑实验 D。 搬运生铁实验
18．某医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于：（ ）
A． 直成制 B。 职能制 C． 矩阵制 D。 事业部制
19．德鲁克提出的通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标要具有：（ ） A． 可考核性 B。 突破性 C。 统一性 D。 专业性 20．一般认为管理过程学派的创始人是( ) A．泰罗 B。法约尔 C．韦伯 D。 德鲁克
21．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )。 A．组织高层领导的偏好 B。法律的规定 C．组织规模 D。管理宽度的限制 22．成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A．德才兼备 B。具有管理能力
C．强烈的管理愿望 D。符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 23．所谓授权，是指（ ）
A． 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B． 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C． 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D．委托代理关系
24．霍桑试验表明（ ）
A．非正式组织对组织目标的达成是有害的 B．非正式组织对组织目标的达成是有益的 C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D．企业应该正视非正式组织的存在
25．提出“管理就是决策”观点的是（ ） A. 法约尔 B. 泰罗 C. 西蒙 D. 梅约 26．组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（ ）
A.正向关系 B.指数关系 C.反向比关系 D.相关关系 27．在管理中，居于主导地位的工作是（ ）
A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥 28．盈亏平衡分析法的基本原理是
A．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系 B． 生产成本分成固定成本和变动成本 C．确定盈亏平衡点产量
29．布莱克和莫顿提出的\"管理方格论\"是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是 （ ）
A．个人的关心程度，对组织的关心程度
B．对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C． 对人的关心程度，对物的关心程度 D．对生产的关心程度，对人的关心程度 30．菲德勒根据影响领导者工作三个主要因素的情况总结出在非常有利和非常不利的领导环境中_____的领导方式能获得好的成效。（ ）
A．以工作为主 B．以人为主 C．以专制为主 D．以奖惩为主 31．管理控制职能的过程可以分为四个步骤：即（ ） A．建立标准 实施状态测定 比较分析 纠正偏差 B．预先控制 现场控制 反馈控制 事后总结 C．发现问题 分析问题 确定问题 解决问题 D．搜集信息 加工信息 处理信息 反馈信息
32．首先提出目标管理的是（ ）
A．孔茨 B。德鲁克 C。巴纳德 D。西蒙
33．下列组织结构中分权程度最高的是
A．直线型 B。直线-参谋型 C。直线-职能参谋型 D。事业部制
34．管理层次产生的主要原因是（ ）。
A．职能分工的要求 B。部门划分的需要 C．权责明确的需要 D。管理宽度的限制 35．组织理论之父是（ ）。
A. 法约尔 B。韦伯 C。泰罗 D。梅奥
36．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\"有福共享，有难同当\" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\"有福 共享\"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?
A．老板在搞平均主义。
B．这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C．员工们的横向攀比。
D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。
37．某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?
A．厂长滥用职权。
B．长执行管理制度应征询大部分职工的意见。
C．治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D．规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 二、判断题（每题1分，共10分）
请在你认为正确的题号前括号内打“√”，错误的题号前括号内打“×” （ ）1。管理的核心是领导方式问题。
（ ）2。双因素理论认为，激励因素通常与工作条件和工作内容有关。 （ ）3。分权越彻底，管理越有效。
（ ）4。组织中沟通的目的是促进上下级双方的了解。
（ ）5。需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权制管理。 （ ）6。在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。 （ ）7。事业部制组织结构的最大缺点是双重领导。
（ ）8。非正式群体的感情因素也是管理者在实施管理中可以利用的正面因素。（ ）
三、名词解释
弗鲁姆的期望理论 霍桑试验 需求层次理论 授权 前馈控制 德尔菲法
四、简答题（每题10分，共40分）
1．简要解释梅约的“霍桑试验”及人际关系学说。
2．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\"有福共享，有难同当\" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\"有福 共享\"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么? 3．管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？
管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?
答：管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。
计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。
组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。 领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。 控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。 这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。
在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。
4．你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义?
答：泰罗的科学管理原理提出于20世纪初，它的基本思想是通过规范作业方法、作业环境以及工具，并且通过选拔一流的人员，采用刺激性的激励等措施来努力达到最高的生产率。 从中国的具体国情来看，我国的很多企业，尤其是国企，基础性的管理工作还是很不规范，存在众多的凭经验、靠运气的现象。
因此，应该说科学管理原理通过建立规范来保证实现最佳的生产率的方法，还是很有借鉴意义的。
5．简述激励理论流派及其特点
五、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分) 1．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 .(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； (2)管理是社会资源有效配置的手段； (3)管理是社会生产力实现的基础；
(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 2．试述期望理论及其对管理的指导意义。
4．简述影响管理宽度的因素。
案例分析题
1．北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
2．甲公司设备先进，人才济济，但却一直没有取得好的业绩。该公司王总经理坚信“重赏之下必有勇夫”，采用“重金悬赏”的方法，但收效甚微。为了更好地管理员工（包括研法人员），他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该公司员工的出勤率一直保持很高的水平。在一次行业研讨会上，规模
相近的乙公司发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，对研究人员采用“弹性工作制”的自我组合、自主管理的方法。尽管乙公司取得了良好的成绩，但王总经理仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。 （3）试对王总经理对人性的看法和管理方法进行评价。
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