战略和方针管理程序

战略和方针管理程序

1目的

1.1规范战略和方针形成过程，确保战略和方针的展开和沟通，更好的实现战略和方针。

2适用范围

2.1适用于公司战略和方针的制定、展开和沟通。 3职责

3.1 总经理负责战略和方针的制定，负责带领全员实现战略和方针。

3.2 副总经理、总经理助理、区域经理、职能部门长、物业服务中心经理负责完成职责范围内的战略使命，实现方针和目标。

4工作程序

4.1 战略和方针的制定

4.1.1 最高管理者应建立和保持公司的使命、愿景和价值观，并根据公司的使命、愿景和价值观，清晰地制定公司的战略和方针。

4.1.2 公司的使命、愿景和价值观以及战略和方针，应得到员工的充分理解、认同和支持，必要时，也应得到其他相关方的理解、认同和支持。

4.1.3 最高管理者应定期监视公司的环境，以确定是否需要评审以及（在适时）修订其战略和方针。

4.1.4 为制定、落实和保持有效的战略和方针，公司建立并保持以下过程： 4.1.4.1由最高管理者、职能部门、物业服务中心不断监视和定期（每季度或半年一次）分析公司的环境，包括顾客的需求和期望、竞争状况、新技术、政策变化、经济预测或社会因素。

4.1.4.2由最高管理者和所有部门识别并确定其他相关方的需求和期望。 4.1.4.3由最高管理者组织有关人员评价公司或各部门职现范围内现有过程的能力和资源。

4.1.4.4根据公司的环境和发展的需要，由最高管理者组织识别未来资源和技术需求。

4.1.4.5最高管理者适时进行战略和方针更新。

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4.1.4.6最高管理者确定识别出的满足相关方的需求和期望所必需的输出。 4.1.5 为保证上述过程的实施，最高管理者确定支持这些过程所需要的计划和资源。 4.1.6 在制定公司战略时，最高管理者也应考虑诸如对顾客需求或法律法规要求、产品、服务、优势、劣势、机会和威胁等的分析活动。

4.2 战略和方针的展开

4.2.1为落实持续成功的战略和方针，公司建立和保持下述过程和惯例

4.2.1.1最高管理者根据战略和方针制定情况，在适当时将其转化为公司所有相关层次上的可测量目标。公司编制《目标指标及管理方案控制程序》，对目标指标的制定和展开予以控制。

4.2.1.2最高管理者确定每一目标的时间表并分配实现目标的职责和权限。 4.2.1.3最高管理者每年至少一次评估战略风险并规定适宜的应对措施。 4.2.1.4最高管理者应提供开展战略和方针必要活动所需的资源。 4.2.1.5根据职责分工，各级管理人员组织实施达到这些目标所需的活动。 4.2.2 为确保过程和惯例是有效和高效的，公司确保适时开展以下活动 4.2.2.1预测因相关方的不同需求和期望所引起的潜在冲突。

4.2.2.2评价和理解公司的当前绩效和以往问题的根本原因，避免问题的重复发生。 4.2.2.3与相关方保持信息沟通，得到他们的承诺，让他们了解公司有关战略计划的进展状况，以及获得他们的反馈和改进建议。

4.2.2.4评审管理体系及其过程，并在必要时予以更新。 4.2.2.5开展监视、测量、分析、评审和报告活动。

4.2.3为展开战略和方针，最高管理者应组织识别公司管理和服务所有过程及过程间的相互关系，并对其过程顺序及其相互作用进行描述。

4.2.4对过程顺序及其相互作用的描述，有助于公司在下述方面开展评审活动 4.2.4.1表明公司结构、体系和过程间的关系； 4.2.4.2识别过程间相互作用的潜在问题；

4.2.4.3为确定改进和其他变革活动的优先次序提供方法；

4.2.4.4为在公司的所有相关层次确立目标、调整目标和展开目标提供框架。 4.3战略和方针的沟通

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4.3.1战略和方针的有效沟通对公司的持续成功是必不可少的。

4.3.2战略和方针沟通应是有意义的、及时的和不间断的。沟通还应包括对战略和方针的反馈机制、评审周期以及主动应对公司环境变化方面的规定。

4.3.3 战略和方针沟通过程有多种形式，包括纵向沟通和横向沟通。公司应根据沟通对象的不同需求而有所不同。

4.4 战略和方针的评审与修订

4.4.1 最高管理者根据公司发展状况，适时组织进行战略和方针评审。管理评审时，需进行战略和方针评审。管理评审之外进行的战略和方针评审，作为管理评审的输入。

4.4.2 根据战略和方针评审情况，最高管理者适时进行战略和方针修订，以满足发展需要。

5相关文件

《管理目标、绩效指标控制程序》 《管理评审控制程序》 6相关记录

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