留学生跨文化管理问题研究

留学生跨文化管理问题研究

作者：吴忠胜 孙建

来源：《管理观察》2011年第04期

摘 要：在来华留学生日益增多的情况下，留学生的教育和管理必须根据新的形势进行调整和改革，而跨文化管理将成为今后工作的重点。本文在剖析留学生跨文化心理状态及其影响因素的基础上，提出了对外国留学生实施有效跨文化管理的途径。 关键词：跨文化 留学生 跨文化管理

随着改革开放的进一步深入，很多来自不同国家和种族的留学生来华学习，这给我国教育带来活力的同时也对留学生管理工作带来了新的挑战。我国现有的留学生管理工作主要沿袭传统的思路，重心在为留学生提供必要的生活服务设施和配置必要的学术支持力量，而他们在华生活所面临的社会文化层面的适应问题却是目前留学生管理中的薄弱环节。因此，在来华留学生日益增多的情况下，留学生的教育和管理必须根据新的形势进行调整和改革，而跨文化管理将成为今后工作的重点。

一、留学生跨文化心理状态及其影响因素

外国留学生跨文化心理不适应所表现的心理状态包括两方面，即内心深处的孤独感、思乡感、无能感、无安全感和外部的易怒、抑郁、自我封闭的情绪和行为。

孤独感和相思病：在完全陌生而又难以理解的环境中学习和生活，留学生们失去了自己原先十分容易沟通的环境和生活圈子，而陷入一种难于理解别人也难以被别人理解的窘境。他们会因此感到孤独无助，并滋生本能的思乡意识，而这种意识的扩散会妨碍他们进行正常的学习和交流活动。有的留学生会突然变得严重依赖同胞，把自己封闭在同胞的小圈子中，放弃与中国学生、老师及其它国家留学生的密切联系和友好往来。

怀疑和焦虑：如果缺乏周围同学、老师和环境的良好沟通，留学生会产生对周围人物的不信任感以及怀疑、焦虑的意识。他们会怀疑来华学习的意义，怀疑自己能否胜任这种学习，怀疑周围的老师、同学及留管干部是否真诚地对待自己，甚至会对自己能否顺利地在华生活产生严重的紧迫感和焦虑感。

埋怨和误解：陌生的环境会使留学生的心理变得敏感而脆弱，怀疑和焦虑情绪的滋长会加重这种心理负担，微小的刺激很容易被夸大或歪曲地理解，进而产生怨恨和敌意的情绪。这种情绪有可能转移到留学生的学习生活中，使他们抱怨所学习的内容，拒绝留管干部的管理。这一切都会使留学生在华学习与生活受到不同程度的干扰，甚至会引发一些突发事件。

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一般来说，当文化刺激所带来的兴奋随时间延长而逐渐减弱之后，文化差异对心理的负面影响便会显现出来，时间大都发生在到达异国他乡的第三个月到第八个月。一是由于他们的某些物质要求得不到满足。相对中国学生来说，外国留学生对学习、食宿等生活条件有较高的标准，这主要与他们在本国的生活水平和习惯有关。二是由于在异国他乡，他们很难在短时间里找到志同道合、心心相印的朋友，无处倾诉自己的苦闷和烦恼，心中未免会产生孤独感，此时留学生会特别思念故国的朋友和亲人。三是由于原有的价值观和世界观得不到认同，自身的价值也得不到承认和赞赏，失落和挫败感会经常出现。过重的心理负担和情感包袱必将直接影响外国留学生在华学习和生活状态。

二、对外国留学生实施有效的跨文化管理 1、跨文化沟通是实施管理的前提條件

沟通是桥梁，只有在沟通的基础上才能达到相互了解，进而达到理解。在跨文化交流中，正确认识不同国家、不同民族文化之间的差异，了解特定文化背景对人的思维倾向和行为的影响，针对不同的民族特点，总结出有规律的经验，摸准脉搏，找出症结，有的放矢地解决各类文化冲突现象，是我们实施教育管理的重要方法。跨文化交际的双方的共同努力，需要管理者和被管理者之间有一个双向的、互动的过程。这是一个困难的过程，双方交流是否准确、融洽，主要取决于双方对文化差异的认知程度和理解程度，一旦能认识到差异所在，并试图通过不断调整各自的视角去理解、适应对方，那么这个沟通的障碍就会不断地缩小，甚至逾越、消除，最终达到交流的目的。

2、建设多元文化的学习生活环境，加快留学生的文化适应

由于语言、生活等诸多因素的变化，很多留学生初到中国大多难以适应异文化的环境，出现了程度不同的心理问题和行为障碍，如表现出无所适从，孤独无助，甚至出现紧张焦虑的情绪。对于留学生在异文化适应过程中出现的这些心理问题，我们应从积极预防的角度着手，多倾听、多理解，切实帮助他们解决实际问题，留学生管理部门应通过开展多种形式的课外活动，帮助留学生更好地融入学校的学习和生活，组织留学生参加各种形式的校园文化活动，逐步形成一些有特色的、受留学生欢迎的传统项目，加快多元文化之间的融合，进一步激发外国留学生在中国学习的积极性。

3、利用现代的信息沟通网络，促进留学生参与教育管理

目前我国每年派出大量的出国留学生，学习发达国家先进的科学技术和管理经验，或者邀请国际知名专家来华讲学，但却忽略了留学生这一宝贵的信息资源。留学生分布的国家广泛，学科全面，对世界各地的信息掌握比较全面，这是有待挖掘的信息资源。许多留学生在中国生活了很长时间，对我国的发展问题、教育问题、政策内涵以及文化有较为客观的了解。因此，可以通过建立多种形式的政策咨询活动和信息沟通网络，鼓励留学生参与教育管理工作，并有针对性地提出坦诚而富有见解的意见。

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只有提高留学生管理者自身的跨文化交际意识和能力，才能帮助外国留学生尽快实现其跨文化心理适应过程，做好外国留学生管理工作，不断提高管理效能，推进外国留学生教育管理工作的持续发展。◆ 参考文献：

[1]刘巍．高校留学生跨文化管理及对策研究[J]．学理论，2010(30)

[2]龚晓梅，刘爱真．来华印度留学生的跨文化压力调查对管理的启示[J]．云南农业大学学报(社会科学版)，2010(2)

[3]张秋红，李纯丽．留学生跨文化心理探究与高校外国留学生管理[J]．兰州学刊，2009(S1)

[4]李迎军.外国留学生教育管理工作的跨文化思考[J]．辽宁省交通高等专科学校学报,2008(2)

[5]王辉文．留学生教育管理工作者跨文化交际问题的思考[J]．成都中医药大学学报(教育科学版)，2002(2)