急诊科年度工作总结

何谓“取其精华，去其糟粕”，即选择精华部分加以借鉴运用，剔除糟粕，工作总结也是如此。人们在看一份工作总结之时，希望更多看到的是相当工作中许多值得借鉴和发扬的精华部分，并继续保持扩大这份优势。对于组织工作中的糟粕部分，更多的是要保持警醒状态。在这里，向您推荐(工作总结)，里面有许多优秀关于优异工作总结的报告。

;201x年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导计和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理人员工作下划。

一、照护全年各项护理工作量及教育工作达标情况

1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术

例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、 强化服务理念

医生全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，纷争培养护理人员对纠纷苗头的预见性，内部矛盾有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善打针大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人新生儿并无床头一杯水等便民服务。连续不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，降低候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类医生达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现明显的问题进行讨论整改，不断提高提供服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实市场条件。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理低质量。

2、对质控员需要进行明确分工，专人负责各区域的道具、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，有效保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度建设，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实得力。

3、通过半年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划定，基本上按个人党务工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的基本分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用服务站的措施，为抢救赢得了宝贵时间。